Formula E

Formula E naar hogere, digitale versnelling met Sitecore

1 EPS606 071410 J6I3423 scaled 2

Een eeuwenoude sport die opnieuw is uitgevonden: zonder geluidsoverlast of CO2-uitstoot, maar mét geweldige circuits midden in de stad. Formula E biedt een unieke experience, zowel on- als offline. Met 14 races in 12 steden, en op 5 continenten, was het verbinden van deze fans over de hele wereld een hoge prioriteit voor de E-Prix 2018/19. Dept hielp mee.

Autosport, opnieuw uitgevonden

Formula E benaderde Dept met de vraag om een website en app te bouwen met een nieuw design. Met het vernieuwde design kunnen Formula E-fans nu nóg dichter bij hun favoriete coureur komen via de gloednieuwe, door Sitecore-aangedreven website en app. In deze app worden slimme race-data, innovatieve AI-oplossingen en een live race-centrum samengebracht.

Visual Light 102 1 scaled


Innovatie op wielen

Visual Light 103 scaled

Sitecore als digitale brandstof

Formule E had een krachtige, digitale basis nodig voor toekomstige marketingactiviteiten – een CMS dat onder andere schaalbaarheid, meertaligheid en personalisatie ondersteunt. Sitecore Experience Manager bleek de juiste keuze, eveneens om een ​​geïntegreerd platform te bouwen dat integraties met een mobiele app ondersteunt.

Visual Light 104 scaled

Fan boost-technologie

Aangezien Formula E volledig digitaal is, is er alle ruimte voor technologische innovatie. Zo kunnen toeschouwers meer invloed uitoefenen op de uitkomst van een race door de raceauto van hun favoriete coureur te helpen tijdens de race. Dit gebeurt door te stemmen op de website: deze zogenaamde ‘Fan Boost’ geeft meer pk’s aan de coureur, aan de hand van de hoeveelheid fans die stemmen.

Visual Light 105 scaled

Roadmap naar de toekomst

Coole features

Dept ontwikkelde een slimme website en app met verschillende features die de gebruikerservaring duidelijk hebben verbeterd:

  • We hebben speciale coureurpagina’s ontworpen, waarbij data uit Forix API wordt gehaald en het mogelijk is om coureurs met elkaar te vergelijken.
  • Fans willen graag weten welke technologische snufjes schuil gaan in de raceauto’s. We hebben daarom voor hen een experience gecreëerd waarmee ze de technologie in de auto’s kunnen verkennen, terwijl er tegelijkertijd gezorgd wordt dat alle content beschikbaar blijft via het CMS.
  • Dept creëerde een innovatieve feature voor Formula E om de programmering van televisiekanalen van meerdere landen te bekijken en te beheren. 
  • Met het redesign hebben we het mogelijk gemaakt om de programmering van tv-kanalen te uploaden via CSV. Aan de voorkant detecteren we de locatie van een gebruiker, om het tijdstip te tonen waarop een race in hun land te bekijken is. Gebruikers kunnen van land veranderen indien nodig en ook kanalen filteren op race, omdat sommige kanalen alleen een licentie hebben om bepaalde race-etappes te tonen.
  • We hebben de racelocaties tot leven gebracht door iconische landschappen van elke racebestemming zo realistisch mogelijk weer te geven. Daarnaast werken we de racekaart bij met een profielafbeelding van de winnende coureur, zodat gebruikers in één oogopslag kunnen zien welke coureurs bij de top behoren. 
  • Personalisatie: bepaalde componenten kunnen worden verborgen voor bepaalde landen.
  • Op een racedag is de, door de cloud-gehoste, infrastructuur van de website schaalbaar, Dit vangt de grote hoeveelheid traffic op de website op.

Innovatie 2.0

Dept heeft een nieuwe, op Sitecore DXP-gebouwde website ontworpen, gebouwd, geïmplementeerd en uitgerold in 8 talen (Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Spaans (Latijn), Portugees (Brazilië) en Portugees). Dept ontwikkelde en lanceerde ook de interactieve Android- en iOS-app in 10 talen, waaronder Chinees en Arabisch.

De nieuwe website heeft Formula E de flexibiliteit en mogelijkheid gegeven om relevante en vernieuwende content aan hun gebruikers over de hele wereld te bieden. De verschillende interactieve features van de website en app, in combinatie met lokalisatie, hebben ervoor gezorgd dat de supporters van Formula E zich hebben ontwikkeld tot een loyale fanbase.

Vragen?

Elaine Hogenboom

Project Manager

Elaine Hogenboom

Transavia

Een nieuwe visuele identiteit voor Transavia, it’s a pleasure!

RGB 21 Transavia Airplane Model 3 scaled

Als onderdeel van de Air France-KLM groep, opereert Transavia vanuit zes verschillende thuisbasissen in zowel Nederland als Frankrijk, waaronder Schiphol Amsterdam Airport en Parijs Orly Airport. De ambitie van Transavia is om Europa’s meest toonaangevende vliegtuigmaatschappij te worden in hospitality en service, zowel op de grond als in de lucht. Het ultieme doel? Het toevoegen van nieuwe routes, het aantrekken van zowel business als leisure passagiers en het creëren van een online dominant merk.

De creatie van een online dominant merk

Het rebranding proces was een geïntegreerd proces, waarbij we gebruik maakten van combinaties in bedrijfsstrategie, e-commerce en brand design. Transavia werkte op dat moment aan een nieuw e-commerce platform. Daarmee werden ondersteunende diensten opgevoerd, het omzetten van vluchten verbeterd en operationele kosten verminderd. Studio Dumbar (part of Dept) is vervolgens ingestapt om Transavia’s positionering en visuele identiteit te linken aan hun nieuwe e-commerce strategie.

Visual Light 104 3 scaled

Het nieuwe visuele design is speels, toegankelijk en flexibel

Resultaten

Het begon met het ontwikkelen van Transavia’s nieuwe positionering. De twee meest belangrijke resultaten waren de verandering van de naam van ‘transavia.com’ naar ‘Transavia’, en het definiëren van “It’s a pleasure” als leidend principe voor het gehele bedrijf. Het design is speels, toegankelijk en flexibel. Een kenmerk dat er direct uitspringt zijn de iconen die op de onderbuik van Transavia vliegtuigen te zien zijn. Omdat er verschillende combinatie van iconen zijn ontwikkeld, heeft elk vliegtuig een uniek patroon. Daarnaast vinden passagiers bij binnenkomst in het vliegtuig een ander symbolisch kenmerk. Naast de ingang hebben we namelijk het woord “Welkom” toegevoegd, geschreven in alle talen van de landen waar Transavia heen vliegt. De nieuwe identiteit is ook terug te herkennen in de rest van het merk, zoals in uniformen, catering trolleys, voorzieningen tijdens de vlucht en meer.

RGB XX Transavia Compilation Articles min scaled

Vragen?

Liza Enebeis

Creative Director

Liza Enebeis

Takeaway.com

De toekomst van voedsel

iStock 518459098 1 scaled 1

Een hongerig gevoel, een zee aan smakelijke opties en een lekkere maaltijd die met een paar clicks (en een beetje geduld) voor je neus staat. Dát is de kracht van Just Eat Takeaway.com. Niet alleen een uitkomst voor de consument, maar ook een schot in de roos voor horeca-ondernemers.

takeaway2 scaled

Gegevens gebruiken om lokale restaurants te helpen

De wereldwijde online marktplaats voor voedselbezorging begon als een klein Nederlands merk en is inmiddels uitgegroeid tot een wereldwijd platform dat in elf landen actief is en jaarlijks meer dan veertien miljoen klanten bedient. Om er zeker van te zijn dat ze een toonaangevende wereldspeler bleven, besloot het bedrijf zijn digitale transformatie te versnellen. Het resultaat? Een nieuwe, innovatieve B2B-marktplaats die inspeelt op de behoeften van restauranthouders door gebruik te maken van de schat aan gegevens waarover het bedrijf beschikt.

takeaway3 1 scaled

Het bestaande ontwerp opwaarderen

De grootste uitdaging bij het uitrollen van de b2b-webshop zat hem in de complexiteit van de beoogde b2b-marketplace. Verkopers hebben de beschikking over een portal waarmee ze hun eigen productportfolio kunnen aanbieden op de b2b-marketplace. Middels een intern proces worden deze producten geverifieerd op volledigheid en op basis van taxonomieën toegekend aan de juiste categorieën binnen de webshop.

Alle bestellingen op de webshop worden gesplitst per verkoper zodat ze alleen hun eigen orderregels te zien krijgen en deze vervolgens kunnen leveren aan de betreffende restaurants. De integratie met Adyen MarketPay zorgt ervoor dat ook betalingen gesplitst worden in de rekeningen van verkopers. Just Eat Takeaway.com heeft gekozen voor een headless-opzet waarbij de frontend gescheiden is van de backend. Hierdoor kunnen andere kanalen dan de huidige b2b-webshop eenvoudiger aangesloten worden op eenzelfde commerce-omgeving.

takeaway4 scaled

Inspelen op de behoeften van verkopers

De opdracht voor Dept was in eerste instantie drieledig: het ging om het in lijn brengen van de design systemen van de b2b-webshop met de andere touchpoints, het low-hanging fruit oppakken voor UX en visual design én het migreren van het bestaande platform van Magento naar Commercetools (commerce/PIM engine) & Prismic (CMS voor webshop content). En dat alles in slechts vijf maanden. Een hele uitdaging, maar een die we bij Dept met beide handen hebben aangegrepen.

De volgende stappen? Het uitrollen van de nieuwe webshop in andere landen, waarbij wordt ingespeeld op de behoeften van elke regio en het bestaande platform verder wordt geoptimaliseerd op basis van feedback van zowel restauranthouders als Just Eat Takeaway. Deze digitale innovaties helpen het bedrijf toekomstbestendig te maken door zijn positie als wereldwijd toonaangevend voedselbezorgingssysteem te vernieuwen.

Vragen?

Franklin Schamhart

UX Design & Research Lead

Franklin Schamhart

Otravo

Een schaalbare marketing automation oplossing om marge en merkloyaliteit te verhogen

Holiday2 scaled

De toonaangevende Europese online reisorganisatie Otravo streeft ernaar het boekingsproces voor vakanties te vereenvoudigen door gebruikers concurrerende aanbiedingen uit meerdere bronnen aan te bieden. Zo kunnen klanten in meer dan 50 landen geld besparen bij het boeken van vluchten en vakantiepakketten. Otravo gaf Dept de opdracht om zijn marketing automation strategie te herzien om meer persoonlijke en winstgevende inhoud te verstrekken, schaalvoordelen te stimuleren op zijn boekingssites en de groei te maximaliseren. Het project werd geleverd in combinatie met bijscholing van het interne digitale marketingteam om blijvende succesvolle prestaties te garanderen.

De ambitie

Otravo’s ambitie is om hét platform voor reizigers te worden via haar netwerk van ‘local heros’ zoals Vliegtickets.nl, WTC.nl, Vliegtickets.be, Fylgstolen.se en Greitai.lt en meta-boekingssites zoals Travelgenio, Tripmonster, Travel2be en Schipholtickets..

Een van de belangrijkste kansen die Dept aangreep, was het vergroten van het omzetaandeel via eigen verkeer door de relevantie van klantinhoud te vergroten met behulp van marketing automation waardoor Otravo minder afhankelijk wordt van betaalde kanalen. In dit artikel laten we zien hoe we dat precies deden…

iStock 1165603368 1 scaled

De kloof overbruggen

Dept hielp Otravo om op een persoonlijke maar schaalbare manier beter in contact te komen met potentiële klanten om de conversie, marge en merkloyaliteit te vergroten via eigen kanalen. Otravo maakte geen gebruik van de kracht van zijn Salesforce Marketing Cloud-platform, waar Dept tussenbeide kwam om de kloof te overbruggen.
Na het voltooien van een volledige audit van de marketing automation en het opzetten van e-mailcampagnes van Vliegtickets.nl (een van Otravo’s ‘local hero’ reisboekingssites en de grootste in de Benelux), ontdekten we een aanzienlijk groeipotentieel in:

De basis herstellen

Nadat we bestaande, statische e-mailconfiguraties migreerden naar Journey Builder, maakten we het voor het digitale marketingteam van Otravo gemakkelijker om zelfstandig engagement journeys op te zetten. Met behulp van aangepaste integraties hevelden we gegevens over van het Vliegtickets.nl-platform en CRM naar Salesforce Marketing Cloud. We gebruikten SQL om naast AMPscript de juiste doelgroep te definiëren om e-mail journeys te personaliseren en zo marges en transacties te verbeteren.

Inzichten genereren via rapporten

Door Salesforce Marketing Cloud-data (open rates, recovery rates) te combineren met Google Analytics-statistieken (sessies, transacties), lieten we de potentiële impact van Vliegtickets.nl zien via een realtime dashboard dat inzichten vertaalde in acties. Hierdoor konden we de sterk verschillende benadering van het boeken van vluchten, hotels en auto’s onderscheiden tussen twee verschillende doelgroepen, zakenreizigers en vakantiegangers, die onze strategie zouden bepalen.

Bouwen aan een centre of excellence

Samen met het Otravo-team definieerden we de noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden die nodig zijn om toekomstige groei te stimuleren. Door teamleden bij onze strategische richting te betrekken, konden we ‘on the job’ training geven in het opzetten, bewaken en verbeteren van gepersonaliseerde e-mail journeys om betere resultaten te boeken.

Dept implementeerde deze verbeterde opzet en trainde het interne marketingteam in minder dan een maand.

De klantervaring verbeteren door relevante inhoud

Klantinzichten en voorkeuren werden ook gebruikt om de cross selling oplossing te ontwikkelen. We analyseerden doorlooptijden van vluchtboekingen, autoverhuur, hotelboekingen en groepssamenstelling (één, twee of meer passagiers) om sterke variaties te ontdekken. Nadat we ontdekten dat de meerderheid van eenpersoonsboekingen bestemd zijn voor zakenreizigers en dat groepen van twee of meer meestal vrijetijdsbestedingen zijn, implementeerden we een strategie om verschillende inhoud naar zakenreizigers en vakantiegangers te sturen die het beste aansluiten bij hun behoeften. Op deze manier verbeterden we de klantervaring en de conversie.

Prioriteren van de groeiversnelling

Dept analyseerde de customer journey om twee complementaire oplossingen te identificeren die de groei zouden helpen stimuleren: een abandoned cart oplossing om prospects opnieuw in de buying journey te introduceren, en een mogelijkheid tot cross-selling om de verkoop te stimuleren nadat klanten vluchten kochten.

De oplossing voor verlaten winkelwagens is ontwikkeld met het oog op betrokkenheid. Na het analyseren van historische gegevens voor gedefinieerde klantsegmenten, bouwde Dept berichtenstromen die de juiste boodschap op het juiste moment afleverden voor verschillende doelgroepen. We gebruikten ook gepersonaliseerde inhoud, zoals de vluchtinformatie van de gebruiker, om de klant naar een gepersonaliseerde afrekenpagina te leiden op basis van hun individuele voorkeuren en gedrag.

iStock 1158220335 1 scaled

Resultaten

Na het vereenvoudigen en personaliseren van het boekingsproces, genereerde de strategie van Dept in de eerste vier maanden 50% meer marge dan oorspronkelijk was ingeschat. De oplossing kan eenvoudig worden geschaald over alle andere ‘local hero’ en meta-sites om de ROI voor Otravo verder te maximaliseren.

Dept legde de basis voor Otravo om het meeste uit de Salesforce Marketing Cloud te halen. Zodra de markt zich herstelt van Covid-19, zal Otravo in een sterke positie verkeren om abandoned cart klanten te reactiveren en tegelijkertijd de kruisverkoop van hotels en autoverhuur te stimuleren op een manier die gepersonaliseerd is voor de gebruiker.

Vragen?

Peter van Alphen

Head of Strategy

Peter van Alphen

Celebrity Cruises

Targeted email automation

cruise 1 scaled

Consistently voted one of the best cruise lines in the world, Celebrity Cruises has been providing quality, luxury cruises since 1988. As a leader in the field, Celebrity Cruises wanted to make greater use of email marketing automation to ensure a fast response to specific user actions and bring their customers the information they need rapidly. Together with Dept, this became reality.

Trigger, alert, report

The objective for this project was to create a fast-acting triggered email system using ExactTarget, so that users receive automated emails with useful information when they complete specific Tridion or ShortStack forms on the website. As part of this, we needed to create two new CRM request types for Ship Visit (SHIPVIS) and Competition (COMPENT) but most importantly to expose an endpoint for third party integrations (like ShortStack/WordPress forms) to call the CRM/ExactTarget implementation.

For this project, the Dept Digital Operations Services team wanted to build in an improved error reporting and enable them to be alerted if certain parameters were not met e.g. if three CRM request types fail within an hour. In addition, we created a Kibana dashboard where the client can easily see reports on successful and failed submissions into their CRM, the database and for their emails.

cruise 2 scaled

A fast-acting triggered email system, for receiving useful information

Working with Celebrity’s internal IT and infrastructure team we developed an effective solution which required us to refactor the current form submission process. To provide a generic way of submitting a number of different submission types, the team settled on a polymorphic design pattern to choose the relevant fields and templates for the submission.

We exposed a new controller action to allow third party integrations with ShortStack forms, using a discriminator to describe the submission type. This allowed requests that used both the existing CRM integration and a new ExactTarget integration to store the data, submit to the CRM service and trigger emails in ExactTarget. Using Log4Net.ElasticSearch we were able to index the result of any of the above requests into ElasticSearch and use this data to create statistical dashboards in Kibana and fire alerts when any errors arose using ElastAlert.

To achieve the successful implementation of the project Dept supplied additional support to Celebrity Cruises’ internal teams to get their Siebel implementation mapping to the forms correctly. We also introduced the ELK stack and ElastAlert as a new technology into the Celebrity Cruises’ infrastructure, this provides future opportunities for adding more metrics in, to enhance analytics.

iStock 487627112 1 scaled

Results

Celebrity Cruises’ brochure upload FTP application has been added into the monitoring service to track issues with brochure request uploads. This was an area of serious impact on customer experience, so being able to simply add monitoring of it into the system was a great way to build on the work we have done and mitigate the problem.

The analytics provided on the dashboard are straight-forward and the types of requests that come through regulate trends in a fast and visual way. Non-technical users can identify issues and the marketing team are able to identify the quantity.

Questions?

Brian Robinson

Managing Director UK

Brian Robinson

MySwitzerland

Falling in love with Switzerland digitally

image 1

From the Matterhorn to St Peter’s Island to the Viamala Gorge, Switzerland offers thousands upon thousands of incredible destinations to experience. Perhaps the one thing Switzerland Tourism was missing, in a country with so much to offer, was a central, singular place to compile all of these experiences. That’s why the country’s national tourism marketing organisation partnered with Dept. Together, we created a unique platform to encourage more people to visit Switzerland and to provide that central source of information. The result takes you on a journey through the breathtaking beauties of Switzerland and enables you to find all relevant booking information right at your fingertips.

Visual Dark 4 1 scaled

Immerse yourself in Switzerland

MySwitzerland.com is the backbone of communication between Switzerland Tourism and tourists around the world. The new platform that we built together presents over 45,000 travel destinations, routes, events, sights, experiences and accommodations in 16 different languages. All shown in detail, located on a map and directly linked to all relevant partner platforms for bookings.

Taking you on a digital journey through the breathtaking beauties of Switzerland

Creating guiding Principles to lead our design process

We didn’t just want to link to ticket windows with this new design. The aim of the new platform was to demonstrate the breathtaking and diverse world of Switzerland via inspiring stories, travel routes, holiday destinations and events. We wanted to translate the exciting and memorable experience one has when visiting Switzerland to a digital experience accessible to all, anytime and anywhere. Based on this vision, our local team established guiding principles for our visual concept:

Guaranteed modularity

Using a sophisticated grid system and the principles of atomic design, we create various content modules that had a similar structure bit that varied in placement, thus enabling adaptive rendering.

Less is better

To ensure a smooth and simple browsing process, we limited content to one column to make it easy on the eye and facilitate scanning of a page. The top-level navigation was also reduced and introductory texts were kept short which guide a user towards a more detailed page

Maximum inspiration

Users can browse through multi-layered content and thus find inspiration for their trip across the entire website. For example, via the homepage, one can access the Inspiration Calendar which provides inspiration and access to numerous topics. The “Destination Pages” and storytelling pages illustrate a digital experience of various regions.

Visual Dark 9 scaled

Establishing a design baseline

We started off by creating a grid system based on the brand’s logo to ensure brand representation and uniformity while also giving us a baseline to work with when creating new layouts. Based on the existing logo and our vision of the website, we built up a library of core colours, fonts and symbols which created a foundation upon which all components could be built. These design principles served as rules when creating new layouts.

Visual Dark 6 scaled

Ensuring a solid information infrastructure

The core of any solid web portal is based on a thought-out information architecture. So when coming up with the navigation concept, we adopted a hierarchical approach to the organisation of the website and fine-tuned our ideas using tree testing, a technique for evaluating the findability of topics with users.

However, we didn’t only rely on the tree test, using multiple additional user tests we ensured that the navigation was optimal by comparing different design approaches. We also conducted visual checks, via workshops and user tests, of the various navigation concepts we had created. This ensured that no one clicked away due to a poor navigation experience and that the platform had a strong information architecture.

Harnessing AI to deliver the best experience across all devices

Even though we ensured a smooth navigation process for the user, the website is content heavy. So after tagging and connecting each image to certain topics or pages, we leveraged the power of artificial intelligence and implemented an algorithm that automatically prepares over 80,000 images stored in the system in the correct formats for all output devices and connection speeds. This ensures that the right images that are tagged and matched to the content that is displayed in addition to a quicker page loading time.

myswiss 3

Pure inspiration during all times of the year

To showcase that there were numerous activities and areas to explore no matter the time of year, we created an interactive and inspirational calendar. Using 48 drone videos each lasting 15 seconds, users can browse through each month of the year or choose a region on a map and see destinations in addition to facts about each place. Users can float over gorges and city-scapes and immerse themselves in the sights and sounds of each place.

Incorporating a top-class virtual reality experience

These drone videos are featured on the homepage and are meant to entice and inspire users. However, we wanted to take it up a notch, so we transformed the footage into a virtual reality experience when browsing the website with VR glasses.

To convert flat footage into a 360-degree all-around experience, that enables the users to look around and explore the landscape, we created custom 3D geometries upon which we mapped the video. To avoid distortion, we implemented a basic spherical geometry which we gradually built upon and manually adjusted until we found a grid that met our requirements and allowed an aspect ratio of 16:9. Additionally, the position of the camera also played a decisive role. So depending on the distance of an object to the video, we adjusted the amount of overlaying information. Lastly, to ensure we captured the sweet spots, we constantly carried out tests with VR headsets during the entire process.

Immerse yourself in Switzerland

The new web portal of Switzerland Tourism sets new industry standards. Behind the spectacular presentation of unique destinations and the intuitive user journey lies a wide array of conceptual and technological innovations. From a strong information architecture to VR elements, the new site creates a world of experience for you to immerse yourself in. You can also find all the information needed for planning your next trip: from train and flight booking to the weather current current currency exchange – all the information you need is at your fingertips.

Questions?

visitBerlin

The city of Berlin on Instagram

iStock 1176153061 min scaled

For @visit_berlin we developed a content strategy whose visual language provides moments of longing and inspiration from the German capital. Trendy spots from the fields of architecture, food, or sights are presented. By communicating Berlin’s current atmosphere, such as weather conditions, new locations or events, @visit_berlin can be perceived as a window to the city.

Visual Light 114 1 min scaled

Discover exciting places through instameets

In order to constantly expand the community and to inspire them for Berlin, we organise quarterly Instameets where we explore exciting places together with local influencers. Some locations are made exclusively accessible to @visit_berlin, such as the Olympic Stadium or Opera Buildings.

iStock 1252393674 min scaled

User generated content is authentic

Visual Light 114 2 min scaled

Content

The production and organisation of the photo content for @visit_berlin is mainly done by Dept. The content is used beyond Instagram for both online and print media: our content is used on Facebook, Twitter, the visitBerlin visitBerlin blog and on the website. An additional integration of user-generated content leads to greater community commitment towards the account.

When we took over the channel, 10,000 users followed @visit_berlin. Since 2014 we have increased the number of followers by more than 1000%. Community management is particularly active and authentic: through the consistent use of high-quality visual language, more than 500,000 user contributions can now be found under the hashtag #visit_berlin.

140k

new subscribers

100k+

impressions per image

500k+

user-generated postings

Results

  • More than 140K organic subscriber growth in less than four years
  • 500K postings at #visit_berlin Community Hashtag with regular UGC reposts
  • Monthly content productions with secondary use on Facebook, Twitter, website and blog
  • Organic ranges of up to 100K impressions per image
  • Establishment of several topic-related hashtags, e.g. #foodspots_berlin or #secretspots_berlin

Questions?

Diana Welte 1

Client Services Director

Diana Welte

Vacanceselect

Het vinden van je droomvakantie in slechts één klik

iStock 1016887284 min scaled

Vacanceselect wil klanten de allerbeste service en vakanties kunnen bieden. Vakantie die zijn gebaseerd op de persoonlijke wensen van de klant. Maar door actief te zijn in 10 verschillende talen, het hebben van 870 locaties en zo’n 10.000 accommodaties kan het vinden van de ultieme droomvakantie bij Vacanceselect al gauw aanvoelen als zoeken naar een speld in de hooiberg. En dat is natuurlijk niet helemaal wat Vacanceselect helemaal voor ogen heeft. Wat wel? De kans om snel en simpel de bestemming te vinden die nog nét een plekje over heeft voor de komende vakantieperiode. Of je nu gaat voor een Franse camping, of een avontuurlijke kampeerreis in Noorwegen.

Machine learning, relevantie en predictive data

Dept creëerde daarom een campagne voor Vacanceselect waarbij het vinden van de ideale droomvakantie slechts een enkele klik vereist. Door het bieden van gepersonaliseerde ads in combinatie met persoonlijke landingspagina’s, gebruik makend van machine learning, hebben we niet alleen inzicht kunnen bieden in de wensen van de klant, maar ook in de beschikbaarheid van de verschillende campings.

De beste vakanties, gebaseerd op de persoonlijke wensen van de klant

iStock 1280006582 min scaled

Drie pijlers

Door het opsplitsen van de campagne in drie pijlers, kunnen we de nadruk leggen op verschillende aspecten. Het eerste aspect betreft de automatisering van de beschikbaarheid van de campings. Hiermee worden volgeboekte en dus niet-beschikbare campings automatisch gepauzeerd in zoekopdrachten; campings met nog veel beschikbare plekken krijgen juist wel hogere biedingen en posities. Deze automatisering is gerealiseerd door het ontwikkelen van een eigen tool die de voorraad meeneemt in biedingen en trefwoorden. Dit op basis van AdCore en machine learning in de camping analyse. Het tweede aspect gaat over het optimaliseren van relevantie. Relevantie in advertentie copy en dynamische landingspagina’s zijn sleutelfactoren in het aanspreken van nieuwe bezoekers, terugkerende bezoekers en al bestaande klanten van Vacanceselect. Door relevantie te benadrukken, krijgt de gebruiker precies de informatie die hij of zij nodig heeft en ook wil zien. Het derde en tevens laatste aspect betreft het gebruik van predictive data. Door het gebruik van deze data kan het boekingsgedrag van klanten worden voorspeld, wat vervolgens leidt tot de exacte kennis in welke periode vakanties worden geboekt.

Resultaten

De campagne is uiteindelijk verantwoordelijk geweest voor een totale omzetstijging van 31%, gepaard met een daling van 2% in mediabudget. De omzetstijging is een stuk hoger dan aanvankelijk voorspeld. En niet alleen omzetstijging kenmerkt deze case, ook heeft Vacanceselect een prestigieuze Dutch Search Award voor het beste project in de travel industrie gewonnen!

Vragen?

Jeanette Kerssens

Sales Director

Jeanette Kerssens-Kox

Blijf op de hoogte

Net zoals andere websites maken ook wij gebruik van cookies(en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek van www.deptagency.com voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media.