Tomorrowland

Een adembenemende ervaring voor de voorloper in muziekfestivals

pr tomorrowland

Tomorrowland is een van ‘s werelds grootste EDM-festivals. Maar in 2020, met de wereld op slot, was het onzeker of dit wereldberoemde festival zou plaatsvinden.

Ontdek hoe Dogstudio (onderdeel van DEPT®) Tomorrowland hielp bij het creëren van de baanbrekende digital-only ervaring: Tomorrowland, Around the World.

Een meeslepende ervaring tot leven gebracht

Gedurende twee dagen dompelden een miljoen Tomorrowland-fans van over de hele wereld zich onder in een magische wereld. Dankzij een WebGL-ervaring gemaakt voor zowel mobiel als desktop, konden fans hun favoriete sets vanuit hun eigen huis bijwonen.

Op elk EDM-festival verschilt de sfeer van een middagset met die van een avondset, dus dat hebben we gereconstrueerd door een dag- en nachtmodus te ontwerpen en te ontwikkelen. Hierdoor voelt het festival zo levensecht mogelijk aan, met settijden die overeenkomen met een traditioneel muziekfestivalschema.

Stel je voor: een eiland vol met boten, lampionnen, vissen, zonnestralen, vlinders en wolken. Deze betoverende elementen waren cruciaal voor het magische gevoel waar Tomorrowland bekend om staat.

Om de bezoekers zich te laten verwonderen, voegden we verschillende elementen toe om het eiland levendig te maken. We positioneerden ze allemaal via een WYSIWYG-editeerbaar spline-systeem zodat het Tomorrowland-team ons kon helpen om de beste plaats te vinden.

Verkenning & navigatie

Tijdens het festival liepen de eilandbezoekers vrij rond op het eiland door te pannen, in/uit te zoomen en te klikken. Maar zoals bij elk festival kwamen de mensen voor de muziek. Door een cirkel van lichtjes rond de verschillende podia te gebruiken, gaven we het netwerk van mensen rondom de podia weer, waardoor ze deel uitmaakten van de ervaring.

Door op de podia te klikken, konden eilandbezoekers informatie vinden over de locatie, het podium en de line-up voordat ze de show binnengingen. Eenmaal bij een podium werden gebruikers onmiddellijk in een uniek DJ-optreden gedropt dat was geïntegreerd in de door Tomorrowland gecreëerde verbazingwekkende 3D-wereld.

We letten graag op de details. Daarom hebben we alles volledig configureerbaar gemaakt via onze GUI. We hebben ook verrassingsvuurwerk toegevoegd om de shows van de eerste dag mee af te sluiten, net als bij het fysieke festival.

We zijn erin geslaagd om het unieke gevoel van het festival te vertalen naar een digitale ervaring.

Philippe Ben Mohamed, Lead Digital & Development, Tomorrowland

+1M

Kijkers over de hele wereld, van Japan tot Mexico

4

Verschillende video-opnamestudio’s gebouwd over de hele wereld

+60

Van EDM’s meest prominente artiesten die hun nieuwste tracks uitvoeren

Credits

  • Creative Direction and Concept: Henry Daubrez
  • Lead producer: Sebastien Goffin
  • UX/UI Design: Camille Theveniau, Lorena Foucher & Henry Daubrez
  • 3D Simulation: Paul Guilhem Repaux
  • Lead Developer: Anthony Du Pont
  • Technical Direction: Anthony Du Pont & Samuel Honigstein (3D)
  • 3D Developer: Samuel Honigstein & Jordan Machado
  • Sound Engineering: Gimmi Pace
  • Video Music: Ocoeur – Overclock

Questions?

CEO / CCO at Dogstudio

Henry Daubrez

INTER

Inspiratie en entertainment voor fans over de hele wereld

2022 bracht duidelijke doelen met zich mee voor Inter. Na het updaten van de merkidentiteit en het iconische logo samen met Bureau Borsche, stond dit jaar in het teken van het opknappen van Inter’s digitale kanalen. Nu voetbal met de dag digitaler wordt – van E-sports tot wereldwijde fandoms en allerlei digitaal ownership – is Inter er klaar voor om een leidende positie op te eisen. En dus kwam de volgende vraag omhoog: ‘Hoe kunnen wij onze digitale kanalen relevant maken voor een bredere doelgroep?’ DEPT® gaf antwoord en gaf vorm aan de strategie, het ontwerp en de ontwikkeling van de nieuwe app en website.  

INTER slanted static

De belangrijkste takeaways

Hoe Inter hun digitale kanalen gebruikt om het wereldwijde fandom te vergroten.

Hoe Inter sponsoractivaties boost.

Hoe Inter het merk verbindt met cultuur.

Het wereldwijde fandom laten groeien

Voetbal is geen voetbal zonder de fans. En dat weten de Nerazzurri als geen ander. Om het wereldwijde publiek tegemoet te komen dat mogelijk geïnteresseerd is in meer dan ‘alleen’ voetbal, hebben we gekozen voor een nieuwe digitale strategie met focus op de Milaanse cultuur, spelers en verhalen. Content eist hier de aandacht op. Dat geldt ook voor Inter TV, waarmee fans over de hele wereld toegang hebben tot een goudmijn aan videocontent. Natuurlijk is ook alles rondom de wedstrijd nog steeds beschikbaar in het vernieuwde Match Center dat engagement features zoals ‘Man of the match’ biedt. Tot slot maken we ook onderscheid in de kanaalstrategie, waarbij het web zich vooral richt op (internationale) sportfans terwijl de app zich richt op de harde kern van de ‘black and blues.’

Fans can now follow Inter in a more immersive way through the website and app that have been renewed thanks to the valuable collaboration with DEPT®

Luca Danovaro, Chief Revenue Officer at FC Internazionale Milano

INTER players

Het boosten van sponsoractivaties

De nieuwe website en app bieden talloze commerciële kansen voor Inter en hun sponsors, partners en adverteerders. Deze variëren van de welbekende opties zoals banners en prominente slots tot aan exclusieve opties zoals speciaal ontwikkelde microsites met op maat gemaakte ervaringen. In juli werd de eerste microsite gelanceerd om samen met Nike de nieuwe tenues van 2022 te presenteren. Daarnaast bieden Inter’s digitale kanalen accounts die na inloggen toegang geven tot Inter TV en andere exclusieve content en voordelen.

Het merk verbinden met cultuur

Voor Inter is voetbal één kant. Cultuur is de ander. Het is daarom niet gek dat cultuur een prominente rol speelt op de digitale kanalen. We zetten spelers in de schijnwerpers op cultuurpagina’s en delen hun verhalen, interesses en voorkeuren buiten voetbal om. Met 1 op de 5 fans meer geïnteresseerd in de spelers dan in het spel (volgens The European Football Benchmark 2021) is hier zeker een gat te vullen. In de toekomst zal Inter de cultuurpagina’s uitbreiden met een focus op (regionaal) bekende fans en hun liefde voor Milaan — zo maken we het wereldwijde lokaal.

INTER jerseys

Vooruit kijken.

Net zoals op het veld, is een (digitale) strategie van groot belang om te slagen. Dat is waarom alle kanalen toegewijde roadmaps hebben. Deze routes bevatten verschillende toekomstige releases met nieuwe pagina’s rond samenwerkingen en de Milaanse cultuur, een ‘IM Premium’- account laag met nóg meer voordelen zoals speciale microsites met andere sponsors, exclusive Inter NFT’s en veel meer. De nieuwe digitale kanalen zijn pas het begin van Inter’s doel om de leiding te nemen op het gebied van digitale fan engagement en ervaring. Forza Inter!

FORZA INTER! Explore the website

Questions?

Head of Strategy

Lucas Nutbey

Aruba.com

Toerisme boosten met een award-winning organische zoekstrategie

aruba beach

De reisindustrie staat al lange tijd op zijn kop. Hoewel het toerisme langzamerhand weer toeneemt, is het nog lang niet op het niveau waar het zich vóór de pandemie bevond. Dit was ook te merken in het aantal zoekopdrachten naar vakantiebestemmingen; waar eerst duizenden keren per dag online werd gezocht naar “Aruba”, liep dit flink terug naar enkele zoekopdrachten per dag. Aruba.com en DEPT® wilden hier verandering in brengen en mensen weer laten wegdromen over en zoeken naar het Caribische vakantie-eiland.

profiteren van minder concurrentie

One Happy Island

Aruba wordt ook wel One Happy Island genoemd. Want blij wordt je gegarandeerd van de prachtige witte stranden, helderblauwe zee, warme temperaturen en vrolijke cultuur. Daarom laat Aruba.com maar al te graag aan mensen wereldwijd zien, waarom dit eiland de ultieme vakantiebestemming is.

Toerisme is een belangrijke inkomstenbron voor het eiland. Tijdens de pandemie zijn er minder toeristen gekomen en daardoor minder inkomsten vanuit reizigers gegenereerd. Als gevolg hiervan had Aruba.com minder budget voor bestemmingsmarketing, waaronder betaalde media. Tegelijkertijd veranderde het online zoekgedrag door de onzekerheid onder de doelgroep van Aruba.com. Hoe krijg je in deze periode bezoekers naar je website en uiteindelijk reizigers naar het eiland? Deze vraag legde Aruba.com bij DEPT® neer, en wij gingen voor ze aan de slag.

Onze aanpak

Slimme
SEO-strategie, nieuwe prioriteiten

Profiteren van minder concurrentie

Een solide technische basis

traveler health requirements

Het resultaat

2020 was een pittig jaar voor de reisindustrie, maar met de slimme organische zoekstrategie hebben we voor Aruba.com prachtige resultaten geboekt, waaronder:

  • De daling in het organische verkeer is geminimaliseerd; website-breed nam dit slechts af met 9,6%;
  • Het aantal top 10 rankings steeg met 27%
  • In sommige maanden zelfs een hoger aantal organische bezoeken bereikt dan in het voorgaande jaar (pre-COVID);

Dit succes bleef niet onopgemerkt; de ijzersterke SEO-strategie werd beloond met een European Search Award.

1x

European Search Award

27%

Stijging in top 10 rankings

Vragen?

SEO Consultant

Shelley Zwartjes

Mauritshuis

De doeken van toen op de schermen van nu

De doeken van toen

Een museum dat bestaat sinds 1822, gevuld met werken uit de tijd van Rembrandt en Vermeer en gevestigd aan het statige Binnenhof in Den Haag… Dat trekt al gauw een publiek aan bestaande uit ‘echte’ kunstliefhebbers. Maar het Mauritshuis is met haar wereldberoemde schilderijen en monumentale gebouw voor iedereen de moeite waard om te bezoeken. Tijd om er samen met DEPT® voor te zorgen dat dit daadwerkelijk gebeurt. En wel met een multimediatour in de vorm van een nieuwe website en app, waarin personalisatie en perspectief voorop staan. Oftewel, een tour voor iedereen.

Slimme personalisatie

Het Mauritshuis klopte bij ons aan met de vraag hoe een breder publiek in Nederland en daarbuiten te bereiken. Een breder publiek in opleidingsniveau, leeftijd, afkomst, sociaal economische achtergrond en ga zo maar door. De onderliggende ambitie? Het museum voor iedereen digitaal toegankelijk maken. Daarom moesten we op zoek naar een manier om mensen over de hele wereld met al hun verschillende interesses te betrekken bij de thematiek en schilderijen van het Mauritshuis. Hoe je dat doet? Door te personaliseren natuurlijk.  

Dat personaliseren is makkelijker gezegd dan gedaan. Geautomatiseerde personalisatie — in bijvoorbeeld de vorm van een website engine die verschillende pagina’s aan verschillende bezoekers uitserveert — steekt op technisch niveau complex in elkaar en vraagt om het gebruik van data. Daar komen privacygevoelige kwesties en wetgeving bij kijken en dat druist in tegen de digitale toegankelijkheid die het Mauritshuis nastreeft. Dat moet slimmer kunnen. Laten we de bezoeker de optie geven om zelf te personaliseren, onder de voorwaarde dat het resultaat direct en perfect afgestemd is op de voorkeuren van de bezoeker in kwestie. Het is een vernuftige oplossing. Maar wel een die vraagt om veel content, het liefst in de vorm van snippets die eindeloos te combineren zijn.  

Image 1 1

Een content piramide met differentiatie door perspectief

Het Mauritshuis heeft met minstens 850 schilderijen en werken content genoeg. Om hier op het gebied van personalisatie iets mee te kunnen doen en structuur aan te brengen, hebben we een content piramide in het leven geroepen. De piramide ziet er als volgt uit:

Collectie

De collectie van het Mauritshuis vormt de basis van de piramide en is altijd beschikbaar. Deze contentlaag bevat de technische omschrijving van werken: van titel tot kunstenaar, objectgegevens, literatuur en extra afbeeldingen. 

Context

Bovenop de basis ligt een laag met context. Deze laag zorgt voor het kader en daarmee het verhaal aan de hand waarvan schilderijen bekeken en begrepen worden. Is de collectie bijvoorbeeld gericht op het thema ‘dieren’, dan kan de context ‘dieren in de tijd van Rembrandt’ zijn. Hier vindt dus een differentiatie plaats.    

Perspectief

Tot slot vindt de daadwerkelijke verdieping plaats in de top van de piramide. Deze biedt ruimte om verhalen, en daarmee schilderijen, vanuit verschillende kanten te bekijken en begrijpen. Hier geeft bijvoorbeeld een historicus — middels een audiofragment — uitleg over de symbolische  betekenis van dieren op schilderijen of vertelt Freek Vonk aan het jongere publiek leuke feitjes over het afgebeelde dier.

Op deze wijze kan het Mauritshuis spelen met de hoeveelheid aangeboden content, waarbij het museum altijd gebruik maakt van de collectie en context en differentiatie aanbrengt door middel van perspectief.

Image 2 1

Copy en content: website versus app

Alle content die het Mauritshuis heeft liggen hebben we gegoten in een website en app. Op de website worden verhalen gepresenteerd waarbij de context voor iedere bezoeker hetzelfde is, en bij de schilderijen zijn een aantal audio-opties toegevoegd die verschillende perspectieven belichten. De app werkt op een soortgelijke manier, maar dient vooral ter ondersteuning van een fysieke tour door het museum zelf. 

Het grote voordeel van de contentpiramide is dat dezelfde content eenvoudig naar meerdere platformen gestuurd kan worden om zo een rijke ervaring te creëren. Toch hebben we ervoor gekozen om de website en de app niet identiek aan elkaar te maken. Content die bij een websitebezoek relevant is, hoeft dat namelijk niet te zijn wanneer een bezoeker in het Mauritshuis voor een schilderij staat. Het museum wil haar fysieke bezoekers graag op laten gaan in een schilderij in plaats van in hun telefoon — daarom toont de app alleen content die de gebruiker nog meer meeneemt in het verhaal van het desbetreffende schilderij. 

Om het aanpassen van de content mogelijk te maken is gekozen voor het CMS-systeem Umbraco. Dit geeft het Mauritshuis alle vrijheid in het beheren en vormgeven van de content voor zowel de website als de multimediatour app. De koppeling met het collection management systeem Adlib maakt het mogelijk om de actuele collectie van het Mauritshuis op de website te tonen.

Image 3 1

Online en offline lopen naadloos in elkaar over

Wanneer iemand de website bezoekt en daarna de multimediatour in het museum volgt, is het van belang dat de ervaring vloeiend overloopt van online naar offline. Daarom hebben de website en de app veel visuele overlap en zijn ze aan te sturen via dezelfde interface. Zo vormt de touch en feel van de multimediatour op alle vlakken voor de bezoeker een punt van herkenning. Maar andersom is ook de ervaring van fysiek aanwezig zijn in het Mauritshuis meegenomen in het design van de platformen. Dit komt bijvoorbeeld terug in hoe de content is weergegeven, waarbij via horizontaal scrollen ruimte is voor verkenning. De content ‘hangt’ op de website van links naar rechts, zoals ook de schilderijen aan de muur in het museum hangen. Door te klikken op een bepaald stuk content, krijgt de bezoeker de ruimte om via verticaal scrollen letterlijk en figuurlijk de diepte in te duiken. Dit soort kleine details maken een groot verschil. 

Image 5 2

Dankzij de nieuwe website en
multimediatour kunnen we nóg beter alle verhalen achter onze collectie vertellen.

Image 6 1

Testen, testen en nog meer testen

Het gehele concept van de multimediatour is in eerste instantie gestoeld op de case die het Mauritshuis voor ons heeft geschetst. Dat betekent dat er aannames worden gedaan die in de praktijk niet altijd blijken te kloppen of net anders uitpakken. Om dit te ondervangen hebben we tijdens het project grondige tests uitgevoerd. 

Een van de belangrijkste uitdagingen lag in de complexiteit van het historische pand. Naast het van buitenaf zichtbare deel, herbergt het museum namelijk ook een groot ondergronds complex. Het belangrijkste uitgangspunt hier was dat bezoekers zich zo vrij als een kind door het museum moeten kunnen bewegen zonder zich verloren te voelen. In de app kunnen ze daarom kiezen tussen ‘vrij rondlopen’ of een tour. Loopt een bezoeker vrij rond, dan had deze in het eerste concept de mogelijkheid een QR-code naast een willekeurig schilderij te scannen. Tijdens het testen bleek echter dat bezoekers bij het scannen niet altijd genoeg afstand hielden van de kostbare schilderijen — tot ergernis van de beveiligers. Als alternatief hebben we daarom gekozen voor een optie tot het scannen van de volledige zaal, waardoor bezoekers direct een overzicht van alle schilderijen die in de zaal hangen op hun telefoon te zien krijgen. 

Om de bezoeker nog verder te ontzorgen, moest er nagedacht worden over het afspelen van de audiofragmenten. Op een gemiddelde, drukke dag kan het natuurlijk overlast veroorzaken wanneer iedereen geluidsfragmenten vanaf hun telefoon afspeelt. Bezoekers dwingen koptelefoons te gebruiken, kan hygiëne-vragen oproepen en betekent dat de koptelefoons op iedere telefoonaansluiting moeten passen. De oplossing? Het audiofragment via de ear-speaker laten afspelen in plaats van de luidspreker, zodat de bezoeker de telefoon tegen het oor moet houden en het volume beperkt blijft. 

Image 8 1

Een digitaal toegankelijk museum voor iedereen

Er staat nu een sterke digitale programmering. Sandra Verdel, projectmanager Digital Engagement bij Mauritshuis: “Met de nieuwe website en multimediatour willen we het Mauritshuis positioneren als een laagdrempelig, toegankelijk museum, waar je persoonlijk geraakt wordt door een collectie die je ooit in je leven gezien móet hebben. Dit willen we doen door zelf meer verhalen te vertellen, maar juist ook door anderen aan het woord te laten over onze collectie. Bovendien vormt de nieuwe website de uitvalsbasis voor onze nieuwe digitale programmering. We zijn enorm blij dat DEPT® ons bij alle facetten, zowel creativiteit als data en technologie, bijstaat.” Na de livegang van de website en app in september 2021 mag het Mauritshuis zich met trots een digitaal toegankelijk museum voor iedereen noemen.

Image 9

Beleef de website

Vragen?

UX Design & Research Lead

Franklin Schamhart

Formula E

Formula E naar hogere, digitale versnelling met Sitecore

1 EPS606 071410 J6I3423 scaled 2

Een eeuwenoude sport die opnieuw is uitgevonden: zonder geluidsoverlast of CO2-uitstoot, maar mét geweldige circuits midden in de stad. Formula E biedt een unieke experience, zowel on- als offline. Met 14 races in 12 steden, en op 5 continenten, was het verbinden van deze fans over de hele wereld een hoge prioriteit voor de E-Prix 2018/19. DEPT® hielp mee.

Autosport, opnieuw uitgevonden

Formula E benaderde DEPT® met de vraag om een website en app te bouwen met een nieuw design. Met het vernieuwde design kunnen Formula E-fans nu nóg dichter bij hun favoriete coureur komen via de gloednieuwe, door Sitecore-aangedreven website en app. In deze app worden slimme race-data, innovatieve AI-oplossingen en een live race-centrum samengebracht.

Visual Light 102 1 scaled


Innovatie op wielen

Visual Light 103 scaled

Sitecore als digitale brandstof

Formule E had een krachtige, digitale basis nodig voor toekomstige marketingactiviteiten – een CMS dat onder andere schaalbaarheid, meertaligheid en personalisatie ondersteunt. Sitecore Experience Manager bleek de juiste keuze, eveneens om een ​​geïntegreerd platform te bouwen dat integraties met een mobiele app ondersteunt.

Visual Light 104 scaled

Fan boost-technologie

Aangezien Formula E volledig digitaal is, is er alle ruimte voor technologische innovatie. Zo kunnen toeschouwers meer invloed uitoefenen op de uitkomst van een race door de raceauto van hun favoriete coureur te helpen tijdens de race. Dit gebeurt door te stemmen op de website: deze zogenaamde ‘Fan Boost’ geeft meer pk’s aan de coureur, aan de hand van de hoeveelheid fans die stemmen.

Visual Light 105 scaled

Roadmap naar de toekomst

Coole features

DEPT® ontwikkelde een slimme website en app met verschillende features die de gebruikerservaring duidelijk hebben verbeterd:

  • We hebben speciale coureurpagina’s ontworpen, waarbij data uit Forix API wordt gehaald en het mogelijk is om coureurs met elkaar te vergelijken.
  • Fans willen graag weten welke technologische snufjes schuil gaan in de raceauto’s. We hebben daarom voor hen een experience gecreëerd waarmee ze de technologie in de auto’s kunnen verkennen, terwijl er tegelijkertijd gezorgd wordt dat alle content beschikbaar blijft via het CMS.
  • DEPT® creëerde een innovatieve feature voor Formula E om de programmering van televisiekanalen van meerdere landen te bekijken en te beheren. 
  • Met het redesign hebben we het mogelijk gemaakt om de programmering van tv-kanalen te uploaden via CSV. Aan de voorkant detecteren we de locatie van een gebruiker, om het tijdstip te tonen waarop een race in hun land te bekijken is. Gebruikers kunnen van land veranderen indien nodig en ook kanalen filteren op race, omdat sommige kanalen alleen een licentie hebben om bepaalde race-etappes te tonen.
  • We hebben de racelocaties tot leven gebracht door iconische landschappen van elke racebestemming zo realistisch mogelijk weer te geven. Daarnaast werken we de racekaart bij met een profielafbeelding van de winnende coureur, zodat gebruikers in één oogopslag kunnen zien welke coureurs bij de top behoren. 
  • Personalisatie: bepaalde componenten kunnen worden verborgen voor bepaalde landen.
  • Op een racedag is de, door de cloud-gehoste, infrastructuur van de website schaalbaar, Dit vangt de grote hoeveelheid traffic op de website op.

Innovatie 2.0

DEPT® heeft een nieuwe, op Sitecore DXP-gebouwde website ontworpen, gebouwd, geïmplementeerd en uitgerold in 8 talen (Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Spaans (Latijn), Portugees (Brazilië) en Portugees). DEPT® ontwikkelde en lanceerde ook de interactieve Android- en iOS-app in 10 talen, waaronder Chinees en Arabisch.

De nieuwe website heeft Formula E de flexibiliteit en mogelijkheid gegeven om relevante en vernieuwende content aan hun gebruikers over de hele wereld te bieden. De verschillende interactieve features van de website en app, in combinatie met lokalisatie, hebben ervoor gezorgd dat de supporters van Formula E zich hebben ontwikkeld tot een loyale fanbase.

Vragen?

Project Manager

Elaine Hogenboom

Transavia

Een nieuwe visuele identiteit voor Transavia, it’s a pleasure!

RGB 21 Transavia Airplane Model 3 scaled

Als onderdeel van de Air France-KLM groep, opereert Transavia vanuit zes verschillende thuisbasissen in zowel Nederland als Frankrijk, waaronder Schiphol Amsterdam Airport en Parijs Orly Airport. De ambitie van Transavia is om Europa’s meest toonaangevende vliegtuigmaatschappij te worden in hospitality en service, zowel op de grond als in de lucht. Het ultieme doel? Het toevoegen van nieuwe routes, het aantrekken van zowel business als leisure passagiers en het creëren van een online dominant merk.

De creatie van een online dominant merk

Het rebranding proces was een geïntegreerd proces, waarbij we gebruik maakten van combinaties in bedrijfsstrategie, e-commerce en brand design. Transavia werkte op dat moment aan een nieuw e-commerce platform. Daarmee werden ondersteunende diensten opgevoerd, het omzetten van vluchten verbeterd en operationele kosten verminderd. Studio Dumbar (part of Dept) is vervolgens ingestapt om Transavia’s positionering en visuele identiteit te linken aan hun nieuwe e-commerce strategie.

Visual Light 104 3 scaled

Het nieuwe visuele design is speels, toegankelijk en flexibel

Resultaten

Het begon met het ontwikkelen van Transavia’s nieuwe positionering. De twee meest belangrijke resultaten waren de verandering van de naam van ‘transavia.com’ naar ‘Transavia’, en het definiëren van “It’s a pleasure” als leidend principe voor het gehele bedrijf. Het design is speels, toegankelijk en flexibel. Een kenmerk dat er direct uitspringt zijn de iconen die op de onderbuik van Transavia vliegtuigen te zien zijn. Omdat er verschillende combinatie van iconen zijn ontwikkeld, heeft elk vliegtuig een uniek patroon. Daarnaast vinden passagiers bij binnenkomst in het vliegtuig een ander symbolisch kenmerk. Naast de ingang hebben we namelijk het woord “Welkom” toegevoegd, geschreven in alle talen van de landen waar Transavia heen vliegt. De nieuwe identiteit is ook terug te herkennen in de rest van het merk, zoals in uniformen, catering trolleys, voorzieningen tijdens de vlucht en meer.

RGB XX Transavia Compilation Articles min scaled

Vragen?

Creative Director

Liza Enebeis

Otravo

Een schaalbare marketing automation oplossing om marge en merkloyaliteit te verhogen

Holiday2 scaled

De toonaangevende Europese online reisorganisatie Otravo streeft ernaar het boekingsproces voor vakanties te vereenvoudigen door gebruikers concurrerende aanbiedingen uit meerdere bronnen aan te bieden. Zo kunnen klanten in meer dan 50 landen geld besparen bij het boeken van vluchten en vakantiepakketten. Otravo gaf DEPT® de opdracht om zijn marketing automation strategie te herzien om meer persoonlijke en winstgevende inhoud te verstrekken, schaalvoordelen te stimuleren op zijn boekingssites en de groei te maximaliseren. Het project werd geleverd in combinatie met bijscholing van het interne digitale marketingteam om blijvende succesvolle prestaties te garanderen.

De ambitie

Otravo’s ambitie is om hét platform voor reizigers te worden via haar netwerk van ‘local heros’ zoals Vliegtickets.nl, WTC.nl, Vliegtickets.be, Fylgstolen.se en Greitai.lt en meta-boekingssites zoals Travelgenio, Tripmonster, Travel2be en Schipholtickets.

Een van de belangrijkste kansen die DEPT® aangreep, was het vergroten van het omzetaandeel via eigen verkeer door de relevantie van klantinhoud te vergroten met behulp van marketing automation waardoor Otravo minder afhankelijk wordt van betaalde kanalen. In dit artikel laten we zien hoe we dat precies deden…

iStock 1165603368 1 scaled

De kloof overbruggen

DEPT® hielp Otravo om op een persoonlijke maar schaalbare manier beter in contact te komen met potentiële klanten om de conversie, marge en merkloyaliteit te vergroten via eigen kanalen. Otravo maakte geen gebruik van de kracht van zijn Salesforce Marketing Cloud-platform, waar DEPT® tussenbeide kwam om de kloof te overbruggen.
Na het voltooien van een volledige audit van de marketing automation en het opzetten van e-mailcampagnes van Vliegtickets.nl (een van Otravo’s ‘local hero’ reisboekingssites en de grootste in de Benelux), ontdekten we een aanzienlijk groeipotentieel in:

De basis herstellen

Nadat we bestaande, statische e-mailconfiguraties migreerden naar Journey Builder, maakten we het voor het digitale marketingteam van Otravo gemakkelijker om zelfstandig engagement journeys op te zetten. Met behulp van aangepaste integraties hevelden we gegevens over van het Vliegtickets.nl-platform en CRM naar Salesforce Marketing Cloud. We gebruikten SQL om naast AMPscript de juiste doelgroep te definiëren om e-mail journeys te personaliseren en zo marges en transacties te verbeteren.

Inzichten genereren via rapporten

Door Salesforce Marketing Cloud-data (open rates, recovery rates) te combineren met Google Analytics-statistieken (sessies, transacties), lieten we de potentiële impact van Vliegtickets.nl zien via een realtime dashboard dat inzichten vertaalde in acties. Hierdoor konden we de sterk verschillende benadering van het boeken van vluchten, hotels en auto’s onderscheiden tussen twee verschillende doelgroepen, zakenreizigers en vakantiegangers, die onze strategie zouden bepalen.

Bouwen aan een centre of excellence

Samen met het Otravo-team definieerden we de noodzakelijke rollen en verantwoordelijkheden die nodig zijn om toekomstige groei te stimuleren. Door teamleden bij onze strategische richting te betrekken, konden we ‘on the job’ training geven in het opzetten, bewaken en verbeteren van gepersonaliseerde e-mail journeys om betere resultaten te boeken.

DEPT® implementeerde deze verbeterde opzet en trainde het interne marketingteam in minder dan een maand.

De klantervaring verbeteren door relevante inhoud

Klantinzichten en voorkeuren werden ook gebruikt om de cross selling oplossing te ontwikkelen. We analyseerden doorlooptijden van vluchtboekingen, autoverhuur, hotelboekingen en groepssamenstelling (één, twee of meer passagiers) om sterke variaties te ontdekken. Nadat we ontdekten dat de meerderheid van eenpersoonsboekingen bestemd zijn voor zakenreizigers en dat groepen van twee of meer meestal vrijetijdsbestedingen zijn, implementeerden we een strategie om verschillende inhoud naar zakenreizigers en vakantiegangers te sturen die het beste aansluiten bij hun behoeften. Op deze manier verbeterden we de klantervaring en de conversie.

Prioriteren van de groeiversnelling

DEPT® analyseerde de customer journey om twee complementaire oplossingen te identificeren die de groei zouden helpen stimuleren: een abandoned cart oplossing om prospects opnieuw in de buying journey te introduceren, en een mogelijkheid tot cross-selling om de verkoop te stimuleren nadat klanten vluchten kochten.

De oplossing voor verlaten winkelwagens is ontwikkeld met het oog op betrokkenheid. Na het analyseren van historische gegevens voor gedefinieerde klantsegmenten, bouwde DEPT® berichtenstromen die de juiste boodschap op het juiste moment afleverden voor verschillende doelgroepen. We gebruikten ook gepersonaliseerde inhoud, zoals de vluchtinformatie van de gebruiker, om de klant naar een gepersonaliseerde afrekenpagina te leiden op basis van hun individuele voorkeuren en gedrag.

iStock 1158220335 1 scaled

Resultaten

Na het vereenvoudigen en personaliseren van het boekingsproces, genereerde de strategie van DEPT® in de eerste vier maanden 50% meer marge dan oorspronkelijk was ingeschat. De oplossing kan eenvoudig worden geschaald over alle andere ‘local hero’ en meta-sites om de ROI voor Otravo verder te maximaliseren.

DEPT® legde de basis voor Otravo om het meeste uit de Salesforce Marketing Cloud te halen. Zodra de markt zich herstelt van Covid-19, zal Otravo in een sterke positie verkeren om abandoned cart klanten te reactiveren en tegelijkertijd de kruisverkoop van hotels en autoverhuur te stimuleren op een manier die gepersonaliseerd is voor de gebruiker.

Vragen?

Head of Strategy

Peter van Alphen

Rotterdam Festivals

De eerste in z’n soort: het virtuele Eurovision Village 2021

Eurovision 2 scaled

Als de wereld niet naar Rotterdam kan komen, dan komt Rotterdam naar de wereld. Want toen ons leven in 2020 opeens op de schop ging, moest Eurovision de zaken over een andere boeg gooien. Rotterdam Festivals koos ervoor om in samenwerking met DEPT® en Tribe Company de uitdaging aan te gaan en een virtueel Eurovision Village te realiseren waar bezoekers hun muzikale hart kunnen ophalen.

Zeg je Eurovisie Songfestival, dan zeg je Eurovision Village: dé plek waar fans samen komen om naar hun favoriete artiesten te luisteren en te delen in alle muzikale vreugde. Maar dat liep in 2020 helaas anders dan gedacht… Een event van een week dat normaal op allerlei plekken in de stad plaatsvindt, valt ineens weg. In lijn met deze nieuwe realiteit, gaven Rotterdam Festivals, DEPT® en entertainmentbureau Tribe Company daarom antwoord aan de bezoekers die normaal zouden afreizen naar Rotterdam met een uniek virtueel alternatief. 

Eurovision 6 scaled

De perfecte mix van Rotterdam en Eurovision

Al vroeg in het proces werd duidelijk dat een simpel platform gevuld met livestreams, aandacht voor de sponsoren en interessante informatie over de stad in theorie een prima idee is, maar bij de fans niet hetzelfde gevoel zou oproepen als een fysiek bezoek. Juist de stad Rotterdam is een belangrijk onderdeel van de uitstraling. Zeker nu het event in digitale vorm opeens voor mensen over de hele wereld binnen handbereik is. Met deze uitdaging in het hoofd, begonnen we aan een ontwerp dat het energieke Rotterdamse gevoel over kan brengen en tegelijkertijd Eurovision een podium geeft.


Om tot een ontwerp te komen dat uitnodigt om te ontdekken en jezelf te verliezen in de wereld van het songfestival, moesten we de stad Rotterdam opnieuw uitvinden en Eurovision daarmee verweven. En hoe kan dat beter dan via 3D? Daarbij lag de focus niet alleen op Ahoy, waar het songfestival wordt gehouden, met daaromheen een aantal historische Rotterdamse gebouwen. Nee, het hele evenement en de volledige stad moesten in al hun grootsheid terugkomen. En zeggen we 3D, dan bedoelen we écht 3D. Van alle huizen in de stad tot logo’s van sponsoren die in hun 2D-vorm niet mooi in het ontwerp passen. Het duurde niet lang voordat we een hele serie aan 3D-objecten op de rit aan het zetten waren om het unieke ‘Eurovision x Rotterdam’ gevoel digitaal te creëren. 

In het midden van de 3D-map ligt het festivalterrein de Binnenrotte, dat is gevuld met (live-)optredens, DJ-sets, behind the scenes video’s en dagelijkse opwinding rondom alles wat Eurovision te bieden heeft. In de rest van de 3D-wereld valt alles wat kenmerkend is voor Rotterdam te ontdekken: van de Erasmusbrug en de Euromast tot de Markthal. Kortgezegd is het virtuele Village een plek waar gelijkgestemden elkaar ontmoeten, genieten van optredens, samen dansen, langs iconische plekken dwalen, stadshelden ontmoeten, iconische plekken bezoeken en de sfeer van de stad voelen – 24/7, negen dagen lang geopend. 

Eurovision 8 scaled

De technische aanpak

Een optimale ervaring – overal en voor iedereen

De Specs: van front-end tot CMS

Eurovision 10 scaled

Sterke samenwerking

Een niet te missen succesfactor in het hele proces is de samenwerking tussen Rotterdam Festivals, Tribe en DEPT®. Ondanks het hoge tempo waren alle partijen in staat om snel te schakelen van officiële meetings to nachtelijke WhatsApps berichten. Met zoveel innovatie en zo weinig tijd hebben alle partijen een bijzondere prestatie weten neer te zetten. 

Renske Satijn, directeur Rotterdam Festivals: “We zijn heel trots op het allereerste online Eurovision Village dat we hebben gecreëerd en op het veelzijdige programma dat er te zien is. In deze virtuele stad willen we onze bezoekers zoveel mogelijk het festivalgevoel geven. Iedereen is welkom en we zijn 24/7 open. Een knap staaltje werk dat we samen met het team van DEPT® en Tribe Company konden neerzetten.” Dimi Albers, CEO bij DEPT®, voegt toe: “Sinds corona zijn we meer gaan focussen op het creëren van virtuele oplossingen die het offline gevoel behouden en mensen écht met elkaar in verbinding brengen. We organiseerden ons eigen virtuele festival en maakten een online campus voor de open dagen van Avans Hogeschool. Dit project voor een wereldberoemd evenement is het bewijs dat met de juiste inzet zelfs de meest legendarische evenementen om zijn te toveren tot een digitaal succes.”

In deze virtuele stad willen we onze bezoekers zoveel mogelijk het festivalgevoel geven.

Het ‘nieuwe normaal’

Niemand weet precies hoe de wereld er over een paar maanden uit zal zien, maar het zal nog zeker een tijd duren voor we weer met z’n allen als vanouds reizen, feesten en samenkomen. Het is dan ook aannemelijk dat virtuele oplossingen een vaste plek zullen innemen. Zo lanceerde Bol.com, in samenwerking met DEPT®, voor al haar medewerkers in Nederland en België een digitale campus, die ze inzetten voor bedrijfsbrede medewerkers evenementen. Het is duidelijk dat grote merken en organisaties steeds meer kiezen voor dit soort hybride oplossingen die lokaal een beperkte hoeveelheid fysieke interactie mogelijk maken en tegelijkertijd globaal toegang verlenen voor iedereen. Kunnen bijdragen aan een indrukwekkend project voor een instituut als Eurovision is een mooie opstap naar het bouwen van de grootste, meest legendarische digitale evenementen. 

Vragen?

Executive Creative Director

Max Pinas

Vacanceselect

Het vinden van je droomvakantie in slechts één klik

iStock 1016887284 min scaled

Vacanceselect wil klanten de allerbeste service en vakanties kunnen bieden. Vakantie die zijn gebaseerd op de persoonlijke wensen van de klant. Maar door actief te zijn in 10 verschillende talen, het hebben van 870 locaties en zo’n 10.000 accommodaties kan het vinden van de ultieme droomvakantie bij Vacanceselect al gauw aanvoelen als zoeken naar een speld in de hooiberg. En dat is natuurlijk niet helemaal wat Vacanceselect helemaal voor ogen heeft. Wat wel? De kans om snel en simpel de bestemming te vinden die nog nét een plekje over heeft voor de komende vakantieperiode. Of je nu gaat voor een Franse camping, of een avontuurlijke kampeerreis in Noorwegen.

Machine learning, relevantie en predictive data

DEPT® creëerde daarom een campagne voor Vacanceselect waarbij het vinden van de ideale droomvakantie slechts een enkele klik vereist. Door het bieden van gepersonaliseerde ads in combinatie met persoonlijke landingspagina’s, gebruik makend van machine learning, hebben we niet alleen inzicht kunnen bieden in de wensen van de klant, maar ook in de beschikbaarheid van de verschillende campings.

De beste vakanties, gebaseerd op de persoonlijke wensen van de klant

iStock 1280006582 min scaled

Drie pijlers

Door het opsplitsen van de campagne in drie pijlers, kunnen we de nadruk leggen op verschillende aspecten. Het eerste aspect betreft de automatisering van de beschikbaarheid van de campings. Hiermee worden volgeboekte en dus niet-beschikbare campings automatisch gepauzeerd in zoekopdrachten; campings met nog veel beschikbare plekken krijgen juist wel hogere biedingen en posities. Deze automatisering is gerealiseerd door het ontwikkelen van een eigen tool die de voorraad meeneemt in biedingen en trefwoorden. Dit op basis van AdCore en machine learning in de camping analyse. Het tweede aspect gaat over het optimaliseren van relevantie. Relevantie in advertentie copy en dynamische landingspagina’s zijn sleutelfactoren in het aanspreken van nieuwe bezoekers, terugkerende bezoekers en al bestaande klanten van Vacanceselect. Door relevantie te benadrukken, krijgt de gebruiker precies de informatie die hij of zij nodig heeft en ook wil zien. Het derde en tevens laatste aspect betreft het gebruik van predictive data. Door het gebruik van deze data kan het boekingsgedrag van klanten worden voorspeld, wat vervolgens leidt tot de exacte kennis in welke periode vakanties worden geboekt.

Resultaten

De campagne is uiteindelijk verantwoordelijk geweest voor een totale omzetstijging van 31%, gepaard met een daling van 2% in mediabudget. De omzetstijging is een stuk hoger dan aanvankelijk voorspeld. En niet alleen omzetstijging kenmerkt deze case, ook heeft Vacanceselect een prestigieuze Dutch Search Award voor het beste project in de travel industrie gewonnen!

Vragen?

Sales Director

Jeanette Kerssens-Kox

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.