Beiersdorf / Nivea

Digitale groei versnellen met gepersonaliseerde content

Beiersdorf 01 1

NIVEA (onderdeel van Beiersdorf Global AG), een van de bekendste merken in de schoonheids- en huidverzorgingsindustrie, streeft al 130 jaar naar innovatie, duurzaamheid en betrouwbaarheid. Het merk, dat voornamelijk in fysieke winkels wordt verkocht, richt zich met haar online berichtgeving op het vergroten van merkoverweging, -voorkeur en -loyaliteit. 
 
Sinds 2018 werkt Dept samen met Beiersdorf en meerdere van hun submerken. Om gepersonaliseerde ervaringen te creëren en lokale relevantie te verhogen, heeft NIVEA Dept ingeschakeld om een brand house framework op te zetten dat op wereldwijd niveau kan worden toegepast.

Beiersdorf 02 1

Gepersonaliseerde ervaringen

Met de opzet van een brand house framework werd er een duidelijke basis neergezet voor alle content die gecreëerd wordt. Het brand house framework, dat gebaseerd is op de wereldwijde missie van Beiersdorf AG en de core content pijlers voor NIVEA (Care for the Skin, Human Connections, the Planet en Personalized Advice), zorgt voor de aansluiting bij wereldwijde bedrijfsdoelstellingen en maakt het gemakkelijker om pijlers aan te passen naar lokale marketing en behoeften. 
 
Alle content, van social posts tot nieuwsbrieven, wordt gemaakt op basis van het brand house framework, waarbij te allen tijde rekening wordt gehouden met de verschillende core content pijlers. Zo streven we naar consistentie van de content, boeiende gamification-elementen en overkoepelende thema’s, zoals diversiteit, inclusiviteit en body positivity.

Beiersdorf 03 1

Focus op ‘care’

Naast het creatieve aspect van onze samenwerking, gebruiken we de inhoud om te sturen op performance doelstellingen. Aangezien alle landen gemeenschappelijke KPI’s hadden met verschillende metrics, hebben we alle disciplines geplot op het Dept maturity model om een realistische groeiroutekaart en strategie per land te hebben. Binnen deze strategie hebben we een sterke focus op de ‘care’ fase gelegd, waarin we ons bezig houden met ‘bekende’ klanten. Dit helpt ons bij het omzeilen van de impact van de ‘death of the cookie‘, aangezien de focus op de ‘care’ fase ons de mogelijkheid geeft om de customer journeys nog steeds te personaliseren. Als gevolg hiervan zijn we erin geslaagd om alle KPI’s te overtreffen sinds het begin van de samenwerking. 
 
Om de first party data vanuit een marketing automation perspectief te vergroten, voeren we acquisitiecampagnes uit om de database te laten groeien. Ook creëren we aantrekkelijke en gepersonaliseerde content voor abonnees om hen te inspireren en om churn te verlagen. Het toepassen van deze tactieken leidde tot een aanzienlijke groei in database opt-ins en een stijging in de open rate van 2%.


Beiersdorf 04 1

Naadloze customer journey

Echter worden de toegevoegde waarde en beste resultaten gedreven door het gebruiken en ontwikkelen van gepersonaliseerde content op basis van verrijkte profielen. Dit stelt ons in staat om met abonnees te communiceren op basis van hun huidtype, haarstijl en algemene contentvoorkeuren. De verschuiving naar klantgerichtheid en personalisatie wordt ondersteund door de migratie naar de volledige Salesforce CRM tool stack. We gaan van een nieuwsbrief-aanpak naar een naadloze customer journey. Dit wordt ondersteund door customer life cycle programma’s van onboarding tot loyaliteit met daarbovenop het gebruik van AI (Einstein) tools en use cases om de customer touchpoints te optimaliseren.

Ook vanuit het oogpunt van search zijn we voortdurend op zoek naar manieren om het verkeer naar onze eigen kanalen te vergroten door ons merk in elke fase van het klanttraject te integreren. Dit betekent dat we de diversiteit van de doelgroep omarmen en content creëren voor alle geslachten, huid- en haartypen voor alle soorten vragen. Bovendien integreren we voortdurend nieuwe producten en markttrends (zoals minerale zonnebrandcrème) in het content framework. Met deze full funnel aanpak hebben we het organische search verkeer met 16% verhoogd.

Beiersdorf 05 1

Blik op de toekomst

Het brand house framework was de perfecte manier om de weg vrij te maken voor een gepersonaliseerde contentaanpak op alle digitale platformen. In de nabije toekomst gaan we ons meer richten op het verrijken van data en betrekken we on-site CRO erbij om deze groei te versnellen en alle KPI’s voor 2021 te realiseren.

Vragen?

Nadine Hendriks

Programme Manager, Digital Marketing NL

Nadine Hendriks

Etos

In één klik persoonlijk advies van Nederlands beste drogist

Header Etos scaled

Een omni-channel customer journey, om klanten zowel offline als online aan de juiste producten te helpen; dat is het doel van de Etos webshop. Deze werd in samenwerking met Dept ontwikkeld op basis van Salesforce Commerce Cloud. Een flinke onderneming, want er bestond nog geen webshop, laat staan een bijbehorend magazijn. Dankzij een nauwe samenwerking is er in een recordtijd een webshop neergezet die een inspiratiebron is op het gebied van beauty, verzorging en gezondheid.

Visual Light 98 scaled

Advies, inspiratie en slim voordeel

Etos is al zeven keer uitgeroepen tot de beste drogisterij van Nederland. Het offline succes van de keten wordt nu aangevuld met een online platform. Zo biedt Etos een persoonlijke shopping ervaring waar een combinatie van advies, inspiratie en slim voordeel samenkomt. Als digital e-commerce partner van Etos is Dept verantwoordelijk geweest voor de ontwikkeling, het design en het concept van het platform. En dat allemaal binnen zes maanden.

Visual Light 96 scaled


Een persoonlijke en inspirerende shopping ervaring

Gebruikersbeleving centraal

De webshop is een platform waar je altijd op terecht kunt voor beauty, (baby)verzorging en gezondheid. Het concept – van design tot platform – is gericht op een uitstekende gebruikersbeleving. Daarom vind je als klant van Etos.nl dezelfde mate van persoonlijk advies, (merk)inspiratie en gebruikersgemak terug als in de fysieke winkels. De Etos medewerkers helpen klanten bij het ontdekken van nieuwe trends en producten, terwijl de A-merken inspireren en via hun eigen landingspagina’s eenvoudig te vinden zijn. Het nieuwe Etos.nl is het bewijs dat een aantrekkelijk design, fantastische gebruikersbeleving, conversie en SEO hand in hand gaan.


Visual Light 69 1 scaled

Prikkelende content en tijdloos design

Het enorme aanbod van producten is toegankelijk gemaakt vanuit vier hoofdingangen: beauty, verzorging, gezondheid en baby. Tijdens het scrollen door de producten wordt de klant verrast met inspirerende content, handige tips en interessante producten; volledig afgestemd op zijn of haar wensen. Die zoektocht is snel en eenvoudig, want alle belangrijke stappen in de customer journey zijn uitvoerig getest en geoptimaliseerd.

Om het merk Etos optimaal te laden, zijn herkenbare typografische stijlelementen op een speelse wijze ontworpen en ontwikkeld. Daarbij springen de koppen, kenmerkend voor het Etos merk, meer buiten het grid wanneer Etos gebruikers wil inspireren, terwijl informerende componenten een strakkere typografische stijl aanhouden. Hiermee is een goede balans gevonden tussen het plezier van het Etos merk en de gebruiksvriendelijkheid tijdens het online shoppen. Bovendien heeft Dept in samenwerking met Etos een contentstrategie opgesteld, waar richtlijnen voor copywriting en fotografie zijn uitgekomen. Denk aan een gezonde portie humor verwerkt in de tone-of-voice, mooie fotografie en subtiele animaties, die tijdens de gehele customer journey terugkomen. Het zijn elementen die de online shopping ervaring nog leuker maken!

Salesforce commerce cloud x Etos.nl

De webshop van Etos moest snel van de grond komen en de keuze voor Salesforce Commerce Cloud is daarom logisch. Het SaaS platform staat bekend om zijn snelheid, schaalbaarheid, vele merchandising mogelijkheden en out of the box features waarmee snel een eerste versie gelanceerd kon worden. Daarnaast biedt dit platform uitgebreide mogelijkheden op het gebied van Artificial Intelligence die perfect van pas komen als het gaat om slimme aanbevelingen en search.

Maar er waren meer zaken waarmee we rekening moesten houden: als onderdeel van Ahold golden er strenge eisen op het gebied van reconciliation, security, performance en accessibility. Deze eisen hebben invloed op het gehele ontwikkelproces vanaf ontwerp, specificatie, bouw, test en oplevering. De vele integraties op het vlak van loyalty, product catalogus, financiële reportages, user provisioning, winkel informatie, voorraad en prijsgegevens zorgden voor een uitdagend project met veel betrokken partijen. Aangezien Etos nog niet eerder een webshop had, zijn veel van deze processen voor het eerst ontworpen en uitgedacht.

Visual Light 100 scaled

De uitkomst

Accessibility x snelheid

Omni-channel shopping experience

Reinvent & accelerate

Vragen?

Danijel Bonacic 1

Strategy Director

Danijel Bonacic

livelife by Turning Point

Branding a direct-to-consumer counselling service

iStock 564578090 1 scaled

Turning Point is a leading social enterprise working extensively with the Government to provide health and social care services at 350 locations across England. Rightsteps, part of Turning Point, supports employee health and wellbeing with counselling and on-demand programmes through its online platform. During the Coronavirus pandemic, Turning Point wanted to make its services more accessible, and collaborated with Dept to create a new direct-to-consumer brand: livelife.

Defining a brand proposition

Remote workshops led by Dept unearthed livelife’s brand purpose as breaking the stigma of mental health, allowing people to confidently engage in conversations about mental wellbeing. Its long-term aim is to be recognised as the go-to private counselling brand. Dept took a deep dive into the niche industry, focusing on key competitors. 

Dept analysed livelife’s top three competitors across eight areas including: mission and proposition; target audience; price point; colours and type; photography; tone of voice; website, and SEO performance. We saw homogenous brand missions and similar service offerings, which indicated that there was an opportunity for livelife to disrupt the market. 

Visual Light 93 scaled

Colours to instil positivity

A brand colour palette was created using lavender as the primary colour supported by mint. These colours are known to have a positive impact on mental wellbeing due to their association with flowering plants. They will provide accessibility, simplicity and consistency throughout livelife’s brand communications. Secondary colours were included to be used sparingly throughout illustration and photography to maintain meaning and potency. Gradients were also recommended for digital design to add intrigue and encourage engagement. The third palette is made up of off-blacks and neutral tones to add a softer touch when depicting hierarchy between headlines, subheadings and body copy. 

Designed to stimulate mental wellbeing

Inclusive brand imagery

A custom illustration style was created for livelife. It uses bold organic shapes, solid areas of flat colours with minimal detail. Facial expressions avoid details like eyebrows and mouths to reserve judgement. The simple style without shadows or outlines gives an anonymous feel that can appeal to everyone. The illustrations were designed to be unique and easy to understand at a single glance. 

Dept created a photography style guide to explaining which types of images best represent the brand. livelife should showcase people in comfortable environments to instil feelings of calm and relaxation. Images should feature a diverse range of people that feel authentic and don’t look like professional models. Images should not be taken head-on or staged, although they should adhere to professional photography standards for quality and composition.

Market positioning

Market trends point to rapid industry growth for health and wellness, with an increase in mental health awareness. Additionally, technology is becoming more pivotal in healthcare delivery which places livelife’s online counselling proposition at the centre of the curve. 

As part of the positioning strategy, livelife will become a carer, educator and awareness-raiser to truly support its audience. A ‘see, think, do, care’ funnel strategy was crafted utilising content, SEO, paid media, marketing automation and organic social media.

Dept worked closely with the team at Turning Point to strategically brand its direct to consumer online counselling service. As part of the research and strategy stages, we set ambitious, yet realistic, goals to work towards. 

From a marketing perspective, generating brand awareness is the initial goal as well as becoming an industry thought leader. Its modern brand style created around the notion that there ‘is no health without mental health’ is sure to spark the conversation.

livelife 04 1

Questions?

Lizzie Powell

Strategy Director

Lizzie Powell

Foundation Medicine

Onderzoek naar kanker in de hoogste versnelling

iStock 1176678050 1 scaled

Als pionier op het gebied van genomische geneeskunde realiseerde Foundation Medicine (FMI) zich over een rijkdom aan data te beschikken die relevant kon zijn voor onderzoekers van biofarmaceutische bedrijven. De data zouden het vinden van precisiemedicijnen wel eens kunnen versnellen. Daarvoor had FMI echter een partner nodig om vaart te zetten achter de uitvoering en het testen van ideeën te versnellen. Dat is waar Dept in beeld kwam om te helpen de ambitieuze visie van de onderneming tot leven te brengen.

Inzichten creëren uit data


Foundation Medicine is wereldwijd erkend als een van de beste bedrijven die zich vanuit diepgaande moleculaire kennis richt op genomisch onderzoek. Dat spitst zich toe op DNA en in het bijzonder op genetische veranderingen die kanker beïnvloeden. Het bedrijf heeft een schat aan data maar beschikte niet over tools waarmee onderzoekers en farmaceutische bedrijven die informatie snel kunnen ontrafelen. Dept ontwikkelde klantspecifieke software waarmee onderzoekers de rijkdom aan data van het bedrijf efficiënt kunnen raadplegen. Bovendien kunnen medische professionals resultaten van klinisch onderzoek invoeren om genetische afwijkingen op te sporen en na te gaan hoe specifieke, doelgerichte therapieën die afwijkingen hebben beïnvloed.

Visual Light 119 1 scaled


Er was een sterke behoefte aan de inzichten die vereist zijn om de behandeling van kanker te verbeteren

iStock 1167824519 1 scaled

Medewerkers in staat stellen om de mvp te testen

Volgens onze agile werkwijze lanceerden we in eerste instantie een minimum viable product, ofwel een MVP – een eerste basisversie van een app die interne medewerkers konden gebruiken voor eigen research. Deze methode noemen we wel ‘eerst je eigen wijn proeven’. Door de onderzoekers van Foundation Medicine zelf het product te laten gebruiken, konden we het concept snel bijstellen en bepalen welke schermen en flows het meest waardevol waren voor de gebruikers en daarmee voor de onderneming.

Visual Light 120 1 scaled

Nieuwe tools voor kankeronderzoek

Binnen drie maanden ontwikkelden we meerdere tools voor Foundation Medicine die hun teams in staat stellen om genetische data uit een laboratorium te laden en van daaruit, in combinatie met andere data en factoren, efficiënt rapporten te genereren. Hierin werden aan elkaar gekoppelde klinische experimenten, therapieën en contextueel relevante informatie (zogeheten tekstmodules) en de bijbehorende genomische data zichtbaar gemaakt. Zo konden de interne teams hun data snel opdelen en in ontelbaar veel varianten in beeld brengen. Dit resulteerde in de mogelijkheid om meer rapporten te realiseren dan ooit tevoren. Daarmee werden de mogelijkheid om data te analyseren enorm verbeterd.

De verandering is aanzienlijk in vergelijking met het bestaande systeem. Voorheen werkte iedere onderzoeker nog met zijn eigen spreadsheets voor data-analyse, waardoor kostbare tijd en beschikbaarheid van hoog opgeleide genetici verloren ging. Nu krijgen onderzoekers snel en adequaat antwoord op vragen als “hoe vaak komt ziekte X voor bij genverandering Y?” Daarmee is een stevige basis gelegd voor effectievere therapieën en behandelingen. Meer en sneller beschikbare datagedreven onderzoeksresultaten zorgen over de hele linie voor betere medische zorg.

Vanuit zakelijk oogpunt bieden de nieuwe tools de genomische specialisten de mogelijkheid om therapieën, testen, tekstmodules, en de ontwikkeling van genen, biomarkers en ziektebeelden te verbeteren. Hierbij is voorzien in een rule engine. Deze software voor de toepassing van bedrijfs- en sectorspecifieke regelgeving stelt gebruikers in staat data te koppelen aan gen- en ziektecategorieën, gebaseerd op verbeterde, op samenhangende eigenschappen gebaseerde informatie. Als deze informatie verandert, vindt er direct een audit plaats die zichtbaar maakt in hoeverre de wijziging van invloed kan zijn op de regelgeving. Er zijn ook algoritmes ingebouwd die ervoor zorgt dat de samenstellers van de rapporten hun informatie niet steeds opnieuw hoeven te rangschikken.

Van mvp tot toonaangevende software

Onze eerste productlancering groeide snel uit tot een krachtig data-analyseplatform, genaamd FoundationInsights™. Het platform biedt toegang tot rijke analyses op genomische en klinisch-genomische datasets. Het is een essentieel onderdeel geworden van werkzaamheden rond kankeronderzoek. In een periode van zes maanden werkte Dept nauw samen met het technische team van FMI om het product met essentiële functies te upgraden. Tegelijkertijd vond in het interne productteam van FMI de transitie plaats naar toepassing van de app. Op dit moment geldt FoundationInsights ™ als een cruciale tool in de strijd tegen kanker. De beste genomica-experts ter wereld maken er gebruik van.

300k

genomic profiles created

150

cancer subtypes mapped

Resultaten

Dept creëerde een database en software van wereldklasse en implementeerde deze in de bestaande kennisbank van Foundation Medicine. Dit stelt onderzoekers in staat hun research- en analyseprocessen te versnellen door de efficiënte manier waarop gegevens zijn in te voeren en te ordenen. Nu al biedt FoundationInsights™ ondersteuning bij de verwerking van meer dan 300.000 genomische profielen en werden meer dan 150 sub-varianten van kanker in kaart gebracht. Daarmee behoort FoundationInsights™ op het gebied van kankerbestrijding tot de grootste databases ter wereld.

Vragen?

Dan Matiaudes

Design Lead

Daniel Matiaudes

PathCheck Foundation

Containing a global pandemic through digital

iStock 1214593011 1 scaled

PathCheck Foundation is unleashing the power of open-source software to help contain the pandemic and protect individual freedom and privacy.Dept worked alongside PathCheck to design and build two mobile apps to support a foundational health technology platform that will empower communities around the world to slow the spread of COVID-19.

Visual Light 148 2 scaled

Supporting PathCheck on its global mission

PathCheck Foundation was founded at MIT with a mission to contain the pandemic caused by COVID-19 and revitalise the global economy. The non-profit organisation envisions a new generation of digital solutions for public health. These solutions would empower individuals to play an active role in healthcare by opting in to digital contact tracing while protecting their individual privacy and liberty. Our US team worked alongside PathCheck’s team of experts to help support their global mission of building a foundational public health technology platform and mobile apps that make digital contact tracing, case management, epidemiological information collection and citizen communication easier and faster.


Visual Light 147 4 1 scaled

Building and designing mobile apps to contain the global pandemic

Visual Light 149 scaled

Digital is key to fighting the spread of COVID

In March of 2020, the CDC declared the spread of COVID-19 a global pandemic. It was and continues to be a scary time. Still, there is evidence that supports the capabilities of digital to help fight the spread of COVID. This is why countries such as Singapore, Germany and Ireland launched apps designed to trace the recent contacts of positive COVID cases as early as March. For other countries like the United States, however, concerns over privacy and data collection have made the adoption of similar apps slow. PathCheck aims to solve this privacy issue via open-source software.

iStock 1216092090 scaled

Driving change

Global collaboration on digital solutions to fight COVID-19

Empowering citizens to make a difference, through UX

Dual methods of mobile contact tracing, privately

The advantage is that these capabilities are entirely optional and privacy-preserving. Individuals can choose whether or not they want to participate. However, these solutions enable communities to work together to slow the spread of COVID-19 and complement other public health strategies such as social distancing, the use of masks, and manual contact tracing.

Continuing to support a novel public health platform

The mass adoption of a foundational public health technology platform that includes mobile touchpoints on every smartphone in the world is key to containing the COVID-19 pandemic. Together with PathCheck, we built and designed two apps for digital contact tracing that prioritise the user’s privacy. These applications are now being rolled out in two European countries and four US states & territories.

However, this is just the beginning. We will continue to support the foundation by building out more features to support the full spectrum of digital pandemic response needs. However, flexibility is crucial as our understanding of the virus evolves. Together with PathCheck, we envision a post-exposure notification UX that is easy to deploy, fully configurable per location’s needs, and can even assess a user’s symptoms and direct them towards their nearest test centre if needed. Lastly, we also want to provide public health authorities with a set of data dashboards and visualisations. These would help them to not only track the spread of the virus but to better understand how it’s being spread.

Questions?

Ashley Streb

Partner at Rocket Insights

Ashley Streb

Health Service Executive (HSE)

Creating a conversation around mental health

EzV92TnUcAUckZK scaled

With over 100,000 employees, the Health Service Executive (HSE) provides public health and social care services to everyone who lives in Ireland. By coordinating resources and efforts across eleven regions, the organisation aims to provide everyone in Ireland with high-quality health services. The HSE’s Mental Health Team was already using social media to promote positive protective behaviours for mental health. But they wanted to elevate their online efforts so they turned to Dept to help them deliver a thoughtful approach that catered to their audience’s needs.

Visual Light 121 1 scaled

An uplifting social media campaign

Our health encompasses many aspects yet one element that is often neglected is our mental health. HSE’s Mental Health Team wanted to continue the conversation around mental health, an important topic that many people still feel uncomfortable discussing. So, the team turned to Dept for help. Our Dutch and Irish teams worked closely together to create an always-on Facebook and Instagram campaign which would appeal to their target audience.  

ExuEY0TWUAA vBw scaled

HSE used social media to talk about an often-neglected topic: mental health

Visual Light 122 1 scaled

Crafting the perfect campaign

We started by taking an outside-in approach to ensure the campaign strategy was relevant. This meant we looked at current events in Ireland and beyond with the HSE team then created different messages that would connect with the audience and provide them with the most up to date resources to help protect and manage their mental health. We covered a broad range of topics from helping yourself or your child if they have an eating disorder to improving your quality of sleep. The variety of topics ensured that the Mental Health Team was able to reach a large section of the Irish population with a tailored message and associated helpful resources. 

However, we didn’t simply rely on words to connect with the audience. We also wanted to incorporate images as, after all, a picture is worth a thousand words. So, we designed graphics, both static images and animations, with bright and soothing colours which would draw the viewer’s attention while not overwhelming their visual senses.

With the text and images in place, we created two versions of each ad, one that had an informative tone of voice and one with a more personal tone. The two options were A/B tested to see which one would perform best before being posted on the company’s social media. This ensured HSE only pushed out the top-performing posts.

Visual Light 123 2 scaled

Using data to deliver the right message

The aim of the campaign was to reach as many people as possible, but with the right message. As everyone has different struggles depending on their age and stage in life, we wanted to ensure that the same campaign was not seen by everyone. So we harnessed the power of data to hyper-target the ads. We created different target groups and, within that, separate audiences for each Facebook and Instagram post our team created. This ensured that the right content and social post was shown to the right people. For example, parents were only shown parenting content. In comparison, elderly people were shown tips on how to keep healthy even if they had limited mobility. However, some posts were meant for the more general Irish population and so targeting was adjusted to reflect that on both Facebook and Instagram. 

EzV Oj0VoAMhmOb scaled

Mental health is even more important during a pandemic

Less than a month after we began Facebook and Instagram campaigns for HSE, COVID-19 arrived on our shores and the HSE found itself under a huge amount of pressure. However, it was more important than ever to talk about mental health and provide people with the resources they needed to take care of themselves. So within the space of a week, we quickly changed the campaign messaging and approach to reflect this new stressor. From dealing with an increase in stress and grief-like emotions to information about working remotely in a healthy manner and free counselling resources, our social posts were still tailored and targeted towards specific audiences, but they reflected the new normal we were living in.

2.3m

people reached

21k

click-through links

1200

shared posts

A social media strategy to raise awareness

Now, unlike most social strategies, the aim in this context was not to increase engagement or grow the team’s online presence. So instead success was measured via the various campaigns’ reach and awareness raised. So, over a period of five months, this is what our team achieved:

  • 2.3 million people reached 
  • 21k click-through links to suggested resources
  • 1.2k shared posts and 550 saved posts

Together, we elevated the team’s social media strategy by harnessing the power of creativity and data to reach the right people with the right message and resources to ensure no one forgets to take care of their mental health.

Questions?

Simon Walsch 1 2

Strategy Consultant

Simon Walsh

Blijf op de hoogte

Net zoals andere websites maken ook wij gebruik van cookies(en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek van www.deptagency.com voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media.