ERGO

Het creëren van customer journey-inzichten

iStock 1218822023 scaled

ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Europa, met meer dan 40 miljoen klanten, waarvan alleen al 20 miljoen in Duitsland. Zoals vele anderen in de sector, heeft het bedrijf voor een lange tijd teveel de nadruk gelegd op het laatste touchpoint binnen de marketing en kon het daarom zijn marketingbudget niet goed sturen. Een ander probleem was dat niet alle marketingkanalen goed konden worden geanalyseerd, zoals die van tv-commercials. Dit creëerde verschillende blinde vlekken tijdens de customer journey en maakte het moeilijk om de impact van hun marketinguitgaven te maximaliseren. Dept hielp ERGO dit probleem op te lossen door een marketingdatahub te ontwikkelen.

Een holistische kijk op ergo’s data

ERGO biedt een breed scala aan persoonlijke en commerciële verzekeringsproducten, en ze hebben hiervoor behoorlijk geïnvesteerd in marketingactiviteiten om hun merknaam sterk in de markt te zetten. Een gestructureerd overzicht van hun marketingdata, verkregen uit verschillende kanalen, miste echter nog. Daarom werkte ERGO samen met Dept om een ​​ultramoderne marketingdatahub te bouwen om huidige klanten beter te begrijpen en te bedienen, en om potentiële klanten op een veel kostenefficiëntere manier te verwerven. De hub centraliseert en verbindt al hun marketingdatabronnen.


Een marketingdatahub die ergo inzicht geeft in hun data

Het proces: stap voor stap

Bij Dept tackelden we het probleem op grondige wijze. We begonnen met een flinke analyse van ERGO’s interne businesswensen om de huidige situatie van het bedrijf op het gebied van data, technologie, cultuur en datavisie beter te begrijpen. Op basis van deze informatie hebben we een ​​technische blauwdruk gemaakt voor een cloud-gebaseerde marketingtechnologiestack passend bij ERGO’s behoeften. Dit werd de basis voor het bouwen van de technische infrastructuur van de marketingdatahub. Door alles onder één dak te hebben, kan het bedrijf de gehele customer journey volgen en analyseren in plaats van het uit verschillende bronnen samen te moeten voegen. Zo kunnen ze meer spelen met verschillende marketingstrategieën en campagnes, afhankelijk van wie ze wanneer willen targeten. Dit bevordert ook een cultuur waarin werknemers zelfstandig de data kunnen inzien en er in hun dagelijkse werkzaamheden naar kunnen handelen.

Nadat de infrastructuur werd geïnstalleerd, hebben we een attributiemodel gebouwd waarmee het bedrijf kan zien welk percentage van elk marketingkanaal bij het conversieproces is betrokken. Online-databronnen werden eerst toegevoegd, daarna offline-databronnen en ten slotte werden de twee gecombineerd om een ​​holistisch inzicht in de hele customer journey te bieden. Toen het prototype eenmaal volledig functioneel was, werden extra databronnen, zoals commerciële tv-data, toegevoegd. Deze verrijken de gebruikersgerichtheid van de database.

Ten slotte hebben we een trainingsprogramma geïmplementeerd om ervoor te zorgen dat alle relevante ERGO-teams vertrouwd konden raken met de nieuwe infrastructuur en de bedrijfslogica erachter volledig konden begrijpen. Wij deden dit middels on-site en externe trainingen, voor ongeveer twaalf weken.

iStock 1016885904 1 scaled

Een hub voor iedereen

Dept heeft het voor elkaar gekregen om een customized marketingdatahub op te zetten, die ERGO helpt om beter te begrijpen wie de klant is, hoe ze ERGO bereiken, hoe ze zich verbonden voelen met het merk en hoe elke marketingactiviteit bijdraagt aan het conversieproces. Dept was ook in staat om verschillende belangrijke gaten in de tracking te dichten en de successen van tv-commercials voor het eerst goed te verklaren.

Het project is nog jong, maar het bedrijf merkt nu al dat het bundelen van hun marketinggegevens binnen één omgeving zorgt voor een veel eenvoudigere manier om bepaalde conversiepaden te verdubbelen. En misschien nog belangrijker; de marketingdatahub heeft de werknemers een betrouwbare plek gegeven waar ze alle verschillende customer journeys kunnen analyseren. Het beste van alles is dat naarmate ERGO meer informatie haalt uit een groeiende hoeveelheid datapunten, de hub continu zal verbeteren vanwege de toename van statistische significantie. De samenwerking is nog steeds gaande en Dept ondersteunt ERGO bij het uitrollen naar andere afdelingen en teams.

Vragen?

christian lubasch e1627477027843

Managing Director

Christian Lubasch

New10

De bouw van een Corporate Startup

iStock 1258725147 1 1 scaled

Binnen 15 minuten duidelijkheid over je lening en 2 dagen later het geld op je rekening. En dat volledig online. Het kan. Corporate startup ‘New10’ biedt ondernemers het beste van twee werelden: de wendbaarheid van de startup met de financiële kennis van de bank. Samen met New10 bracht Dept het merk tot leven met een nieuw online platform en een in-house dream team.

Alle stappen zijn digitaal: eenvoudig en flexibel

New10 is opgericht door ABN AMRO vanuit de gedachte dat ondernemers het liefst zonder gedoe en obstakels doorbouwen aan hun bedrijf. Daarom biedt New10 haar zakelijke leningen online aan. De ondernemer staat centraal en doorloopt de aanvraag op zijn eigen tempo, waar en wanneer hij wil. Van financiële gegevens uploaden tot het tekenen van het contract: alle stappen zijn digitaal. Super gemakkelijk en flexibel.

We hebben een slimme mix van technologie en data gecreëerd

Voor een (corporate) startup is brand building ontzettend belangrijk. Dat kan het verschil maken. En dat is dus de reden dat Dept – in nauwe samenwerking met de oprichters – de naam, positionering, brand story, pay-off en visual identity van New10 heeft vorm gegeven. Daarbij is in de visuele vertaling gezocht naar een balans tussen vertrouwen en de snelheid, en ‘hipheid’ van een nieuwe start-up. Na de launch is het merk verder uitgebouwd met een slimme (radio) campagne, om verdere bekendheid te genereren.

Visual Light 90 scaled

Technology en data

Door een slimme mix van technology en data is New10 de enige volledig online lender in Nederland. Van applicatie, tot ondertekenen en uitbetalen. Voor de gebruikers zijn alle stappen in de customer journey zo eenvoudig mogelijk gemaakt, waarbij data wordt opgehaald uit bestaande systemen zoals de KvK. In een digitaal, volledig geautomatiseerd beoordelingsproces checkt New10 of een bedrijf gezond en betrouwbaar genoeg is om een lening te krijgen. Er is een uniek model geïmplementeerd waarmee aan de hand van jaarcijfers en transactiedata automatisch het risicoprofiel van de klant kan worden berekend, zonder dat die het hemd van het lijf wordt gevraagd en zonder dat de snelheid van dat proces tot hogere rentes leidt, zoals bij andere fintechs vaak het geval is.

iStock 933417662 1 scaled

De juiste mensen

Samen met ABN AMRO en Dept’s freelance community is gezocht naar een hecht team van interne en externe talenten om deze klus te klaren. Een hecht maar ook flexibel team, waarbij snel kan worden geschakeld in de samenstelling. Samen is toegewerkt naar hetzelfde doel: de gebruiker centraal stellen. Het aan elkaar rijgen van dit talent op het gebied van creativiteit, data en technologie heeft geresulteerd in een time-to-market van minder dan een jaar.

Resultaten

De juiste mensen bij elkaar krijgen is de eerste stap, maar vervolgens moeten ze ook samen kunnen werken op de meest efficiënte manier. Daarom is er veel tijd gestoken in de opzet en het verbinden van tooling om alle informatie op de juiste manier aan de juiste rollen te presenteren in een naadloos proces. Zo geven we New10 de tools in handen om makkelijker en goedkoper geld uit te lenen dan de concurrenten in de markt. De samenwerking met ABN AMRO speelt hierin een cruciale rol. New10 combineert financiële know-how van het moederbedrijf met de wendbaarheid van een lean startup. Een ‘corporate startup’ done right.

De resultaten? New10 is nu vijf maanden in de lucht en klanten zijn supertevreden over de snelheid, het gemak en de duidelijkheid van het leenproces. Een heldere reclamecampagne zorgt voor de aanwas van nieuwe klanten, die zich aangesproken voelen door de human angle van New10. Volgens feedback van klanten zijn financiële partijen zelden zo persoonlijk en benaderbaar.

  • Sinds de start eind september hebben ruim 5000 ondernemers een account aangemaakt
  •      Er zijn ruim vijftig leningen gesloten einde 2017
  •      Klanten waarderen propositie enorm, NPS is 60+
  •      New10 geeft ondernemers binnen 15 minuten duidelijkheid of ze kunnen lenen

Vragen?

Norbert Kersbergen

Sales Director

Norbert Kersbergen

Euronext

Versnelling innovatie

euronext1 scaled

Euronext is de toonaangevende pan-Europese aandelenbeurs waar topbedrijven als L’Oréal, Danone en Phillips staan genoteerd. Internationale klanten hebben er toegang tot een breed scala aan financiële producten in zes gereglementeerde markten. Met behulp van gebruikersonderzoek, contentstrategie en technologische oplossingen slaagde Dept erin om de gefragmenteerde aanwezigheid van Euronext op het web om te zetten in een gestroomlijnde ervaring op drie websites.

euronext2 scaled

We bundelden vijftien beurswebsites in drie onderling verbonden sites

Samenwerking

Onze belangrijkste focus lag op Euronext.com, het B2B-marketingportaal en de eerste stap in de Euronext customer journey. Deze website zet het merk Euronext in de schijnwerper en geeft potentiële klanten uitleg over Euronext’s pan-Europese model en producten en diensten. Aan ons de taak om een samenhangend en consistent verhaal te creëren en een robuust kanaal te realiseren voor het genereren van leads. De website leidt retailbeleggers naar Euronext Live voor relevante beleggersinformatie, en bestaande Euronext-klanten naar hun portaal, Euronext Connect.

Het Euronext.com B2B-marketingportaal vereiste directe en doorlopende samenwerking met merkeigenaren en inhoudelijke specialisten. Het was onze verantwoordelijkheid om de betrokkenheid en inbreng van alle belanghebbenden zeker te stellen. We brachten internationaal verspreide teams bij elkaar om deel te nemen aan meerdere individuele gebruikersonderzoeken en content workshops. Samen hebben we doelen opgesteld, doelgroepen geprioriteerd en voor elk gedeelte van de site de gebruikerseisen op elkaar afgestemd. De geïnvesteerde tijd was van onschatbare waarde. Het gaf een sterk bewustzijn van de unieke marktwaarde als basis voor het creëren van de gewenste consistente online merkuitstraling.

Uitgebreide testtrajecten gaven inzicht in gebruikerstaken, bestaand gedrag en algemene knelpunten. Inzichtelijke user journeys waren essentieel om een self service-domein te bouwen, bedoeld om gekwalificeerde leads op het juiste moment toegang te geven tot het juiste contactpunt. Workshops en audits boden de diverse teams handvatten bij het stellen van prioriteiten voor hun content en klantcommunicatie. Een grootschalig contentproject begon met trainingen voor het schrijven voor het web waaraan vier landen deelnamen. Vervolgens bood Dept ondersteuning bij het bewerken en plaatsen van content op de gehele Euronext.com-website. Contenteigenaren hebben nu 92% minder content te beheren, waardoor SEO en governance veel beter beheersbaar zijn.

euronext3 scaled

Klantspecifieke technologie

Drupal

Euronext wilde voor haar websites vasthouden aan de Drupal CMS. Om dat mogelijk te maken, werkte ons Drupal-gecertificeerde development team nauwe samen met collega-experts om een volledig herontwerp van de site van Euronext.com en de ontwikkeling van Euronext Live en Connect te implementeren in Drupal 8.

Templater

We also developed a suite of templates and responsive components to support the user-centric information Daarnaast ontwikkelden we een uitgebreide set sjablonen en responsieve componenten om de gebruikersgerichte informatie-architectuur te ondersteunen. Hierdoor konden we veel visuele diversiteit in de content bieden om de verscheidenheid aan aangeboden producten en diensten te weerspiegelen. Vijftien Drupal-integraties ondersteunen een overvloed aan gebruikerseisen en staan borg voor een optimale klantenservice.

Components

Tot slot hebben we een interactieve click-swap component ingebouwd om maatwerk en een optimale brand experience mogelijk te maken. Dit element biedt korte, realtime inkijkjes in een selectie uit de ruim 1300 bedrijven die op Euronext genoteerd staan.

euronext4 scaled

Dept hielp Euronext met de transformatie van een over meerdere landen versnipperde online aanwezigheid in een consistente, pan-Europese online merkpresentatie. Onze experts werkten nauw samen met de specialisten en managers van Euronext om de wereldwijde klantenkring één samenhangende ervaring bieden. Dat we daar samen in geslaagd zijn is af te lezen aan de resultaten, waaronder een stijging van 75% in mobiel verkeer.

Vragen?

Derek Brady

Creative Director

Derek Brady

Blijf op de hoogte

Net zoals andere websites maken ook wij gebruik van cookies(en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek van www.deptagency.com voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Hiermee kunnen wij en derde partijen advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via social media.