Maandag®

Voor Maandag® is een digitaal begin het halve werk

1

In 2019 werd het detacheerder Maandag® duidelijk: hun strategie en aanpak konden en moesten digitaler. Ze benaderden DEPT®: hoe lopen we zowel offline als online vooraan in onze branche? Samen zetten we een digitale transformatie in gang die niet alleen de vraag beantwoordde, maar die de verwachtingen overtrof.

Kort maar krachtig

3

Hoe Maandag® dankzij een robuuste digitale strategie schaalbare groei wist te realiseren

Een digital-first-detacheerder word je niet zomaar. De digitale strategie die Maandag® en DEPT®  samen uitdachten liep dan ook langs drie assen:

  • De business van Maandag® schaalbaar maken door het digitaliseren van bedrijfsprocessen; 
  • De klantervaring verbeteren voor zowel professionals als opdrachtgevers door het ontwikkelen van nieuwe digitale kanalen;
  • Nieuw talent aantrekken en digitale teams opzetten met behulp van campagnes.

Om digital-first en schaalbaarheid na te jagen, moesten we professionals en opdrachtgevers centraal zetten bij het (door)ontwikkelen van digitale kanalen en services. Hun vereisten en wensen waren leidend bij het ontwerp van de nieuwe strategie en het definiëren van de roadmap.

4

Hoe Maandag® door het ontwikkelen van nieuwe digitale kanalen zowel interne als externe processen wist te digitaliseren

Samen creëerden we digitale portalen voor zowel de professionals die Maandag® detacheert als voor de werkgevers bij wie ze terechtkomen.

De professionals-portal maakt het makkelijker om uren te boeken, trainingen te volgen, en vacatures in de gaten te houden. Het werkgevers-dashboard maakt het dan weer mogelijk om profielen te bekijken, vacatures te plaatsen, uren te accorderen, en facturen te betalen. Dat scheelt tijd en moeite. Zowel voor opdrachtgevers als voor Maandag®.

Een nieuwe app zorgde daarbij voor nóg meer gebruiksgemak. Duizenden professionals en werkgevers per week zijn daarvan getuige: de app is de hoogst beoordeelde van zijn soort.

Ook interne processen werden versoepeld: een nieuwe technische architectuur maakt het voor Maandag®-recruiters en -accountmanagers makkelijker om informatie te vinden en te verwerken over zowel professionals als opdrachtgevers. Gedigitaliseerde processen zoals het boeken van uren en verzenden van facturen leveren daarbij flinke tijdwinst op.

5

Hoe Maandag® door het inzetten van digitale campagnes succesvol nieuw talent voor de eigen teams wist te werven

Met digitale campagnes zocht en vond Maandag® nieuwe medewerkers: recruiters, accountmanagers, en natuurlijk nieuw digitaal talent. De creatieve digitale campagne #IkbenNick maakte de interne bedrijfscultuur van Maandag® hierdoor helder én aantrekkelijk voor externe kandidaten. Deze denkbeeldige Nick brachten we tot leven door grappige anekdotes, een playlist, tips voor succes én een kijkje in Nicks agenda.

Ook het digitale team zag een explosieve groei. In 2019 bestond het digitale team van Maandag® nog uit 2 FTE. Inmiddels is dat 60 FTE, een gigantische groei in een paar jaar tijd. DEPT® hielp hierbij om de nieuwe digitale experts te onboarden bij Maandag® en de teams in te richten. Een nieuwe teamstructuur was daarbij leidend.

Maandag® is nu meer dan een digitale detacheerder: een digitale leider. En nog belangrijker—hun organisatie is nog klantvriendelijker, sneller, en schaalbaarder. Dat is de kracht van digital.

Maandag Case 2022 06

De harde cijfers

  • 90% van Maandag®-professionals gebruikt de app
  • 80% call reductie in 2021
  • 60% van Maandag®-opdrachtgevers gebruikt het portal
  • Met 4.1 sterren is de app de hoogst beoordeelde in de industrie

Questions?

Digital Strategist

Lucas Nutbey

ProRail

Op het juiste spoor richting digitale versnelling

ProRail - Image 02

Om vraag en aanbod naadloos op elkaar te laten aansluiten, werkt ProRail continu aan de verbetering van sporen en stations. ‘Show don’t tell’ geldt in dit geval niet, want zowel reizigers als medewerkers moeten goed op de hoogte zijn en blijven van alle veranderingen in en rondom ProRail. Sinds 2020 heeft DEPT® een mooie samenwerking met de spoorwegbeheerder, waarin digitale versnelling en toegankelijkheid centraal staan.

ProRail - Screens 04

De start van een driejarige samenwerking

ProRail is een organisatie met een maatschappelijk belang en open communicatie richting ieder individu, zonder uitzondering, staat dan ook hoog in het vaandel. Om dit tot uiting te brengen werd al snel duidelijk dat de huidige website van ProRail hoognodig toe was aan vernieuwing. Deze was inmiddels zo’n tien jaren geleden opgezet en logischerwijs verouderd geraakt. Een mooie uitdaging die tevens diende als startschot van onze driejarige samenwerking.

De voornaamste doelstelling was om de nieuwe website van ProRail op een dusdanige manier in te richten en vorm te geven, dat de inhoud ervan voor iedereen te begrijpen is. Om de kwaliteit hiervan te waarborgen, zou de website moeten voldoen aan de gestelde eisen volgens de internationale norm van toegankelijkheid.

ProRail - Image 06

Het nieuwe ProRail.nl

Het design voor de nieuwe website, aangeleverd vanuit een externe partij, is aangepast op basis van deze eerdergenoemde toegankelijkheidseisen. Dit betekent: íedereen kan de website lezen, beluisteren en begrijpen, ook wanneer je bijvoorbeeld slechtziend of laaggeletterd bent. Vertaald naar de website houdt dit onder meer in dat het contrast hoog is, de teksten to the point zijn geschreven en dat alle pagina’s te beluisteren zijn. Het design van de website is volledig responsive en dus op alle devices goed te bekijken. Het nieuwe ProRail.nl scoort een ‘AA’ op de eerder genoemde internationale norm van toegankelijkheid. Koppelingen met het back-office systeem van ProRail zorgen er daarnaast voor dat werkzaamheden en storingen worden getoond en de website te allen tijde up-to-date is.

Optimizely, een softwarepakket dat als tool kan worden ingezet voor A/B-testen, biedt de mogelijkheid om te experimenteren met de meest uiteenlopende variaties. Vanuit deze testen ontstaat een selectie van de meest effectieve pagina’s, en is ProRail ervan verzekerd dat online bezoekers de best mogelijke ervaring krijgen. Zo hebben structurele A/B testen geresulteerd in een optimale inzet van content.

ProRail Image 8

Werkenbijprorail.nl weerspiegelt waar ProRail voor staat

Als werkgever wil je uiteraard de medewerkers aantrekken die passen bij jouw organisatie. Daarom is het belangrijk dat de vacaturesite, in ProRail’s geval werkenbij.nl, datgene waar je voor staat weerspiegelt. Neemt een potentiële medewerker een kijkje op de vacaturesite, dan moet deze binnen een minuut een idee hebben van hoe het zou zijn om bij deze werkgever aan de slag te gaan. Aangezien we ervoor hadden gezorgd dat alle componenten van ProRail.nl herbruikbaar zijn, kon de back-end omgeving – op enkele configuraties na – worden overgenomen. Dit scheelt veel tijd, en hiermee natuurlijk ook geld. Om de website zo persoonlijk mogelijk te maken, hebben we onder meer testimonials en interviews toegevoegd. 

We hebben WerkenBij gekoppeld met ProRail’s recruitmentsysteem middels een API, zodat vacatures en de status hiervan worden doorgepusht. Content managers hebben zo de belangrijke vacature informatie direct voorhanden en hoeven dit enkel nog te verrijken met content uit het CMS. Dit maakt het up-to-date houden van WerkenBij een stuk minder arbeidsintensief en zorgt er tevens voor dat het sollicitatieproces voor de sollicitant prettig verloopt. Daarnaast hebben we een koppeling gemaakt met Google Maps, zodat de sollicitant precies weet wat de reistijd is per vacature. Door zich aan te melden voor een Job Alert, wordt de sollicitant in de to

ProRail Image 10

SpoorData geeft toegang tot de spoordata van ProRail

Mensen die op dagelijkse basis met spoorzaken te maken hebben, moeten snel de juiste informatie voorhanden hebben, laagdrempelig vragen kunnen stellen en real-time weten wat er speelt binnen de sector. We hebben spoordata.nl op zo’n manier ingericht en vormgegeven, dat de gewenste informatie binnen een paar clicks zichtbaar is. De website, die volledig voldoet aan de gestelde toegankelijkheidseisen, is hiermee een belangrijk toegangsportaal tot alle spoordata van ProRail.

ProRail Image 12

Mooi stappen richting heldere online communicatie

Een samenwerking op afstand tijdens de coronacrisis, dat kan soms een uitdaging zijn. Helemaal als er intensieve communicatie vereist is om een krachtige en voor iedereen toegankelijke website te bouwen. Gelukkig bleek dat tussen DEPT® en ProRail geen probleem: samen realiseerden we een uniforme website, waarbij rekening is gehouden met een variëteit aan designkeuzes en toepassingen. Denk hierbij aan contrast voor slechtzienden of gebruik van een readspeaker, waarbij website content kan worden voorgelezen aan bezoekers. Zo hebben we er samen voor gezorgd dat de ProRail-website toegankelijk is én blijft voor de hele samenleving. Al met al wat het een succesvol project; we kijken uit naar de komende jaren waarin digitale ontwikkelingen en toegankelijkheid centraal zullen blijven staan.

ProRail 14 scaled

Questions?

Managing Director Design & Technology

Rachid Lechheb

Takeaway.com

Innovaties waar gemak en geluk voorop staan

takeaway4 scaled

Een hongerig gevoel, een zee aan smakelijke opties en een lekkere maaltijd die met een paar clicks (en een beetje geduld) voor je neus staat. Dát is de kracht van Just Eat Takeaway.com. Niet alleen een uitkomst voor de consument, maar ook een schot in de roos voor horeca-ondernemers. Het populaire Nederlandse bedrijf wilde haar B2B-webshop transformeren tot een innovatieve marketplace en DEPT® schoof als partner aan om deze en andere toekomstdromen werkelijkheid te maken. Het eindresultaat: innovatie van hun B2B-diensten en een blik op toekomst om de vingers bij af te likken.

Takeaway 4@1 5x scaled

Een gat in de markt

Toen Thuisbezorgd.nl, de Nederlandse tak van Just Eat Takeaway.com, in 2000 het levenslicht zag in Enschede werd het al snel een groot succes. Een dergelijke formule bestond namelijk nog niet in food en bleek precies te zijn waar de hongerige Nederlander aan het begin van het digitale tijdperk op zat te wachten. Niet alleen Nederlanders werden blij van de formule: inmiddels opereert Just Eat Takeaway.com in 24 landen, zijn er meer dan 205.000 restaurants bij hen aangesloten en hadden ze in op 30 juni 3030 54 miljoen klanten en 257 miljoen bestellingen in de eerste zes maanden van 2020.

Takeaway 6@1 5x scaled

DEPT® x Takeaway.com

Takeaway.com richt zich voornamelijk op B2C, maar is al vele jaren ook het B2B-segment aan het uitbreiden. Daar zit namelijk veel potentie, voornamelijk in de vorm van een marketplace. Doordat Just Eat Takeaway.com veel B2C-data heeft, hebben ze een unieke positie ten opzichte van concurrentie om een marketplace een succes te laten zijn. Na een vernieuwing van de B2B-portal voor aangesloten restauranthouders, was het dan ook hoog tijd om de B2B-webshop onder handen te nemen en deze een nieuwe invulling te geven. Daarvoor werd DEPT® ingevlogen.

De vernieuwde webshop heeft de focus om als een marketplace voor restauranthouders te dienen, waarbij zij van alle gemakken voorzien zijn en zowel food als non-food kunnen bestellen. Just Eat Takeaway.com heeft hiermee als missie om klanten te inspireren, adviseren en motiveren. De webshop moet dé plek zijn waar restauranthouders alles kunnen vinden wat ze nodig hebben, maar waar ook een echte relatie met hen opgebouwd wordt en advies gegeven kan worden. Op basis van data kan Just Eat Takeaway.com namelijk veel bieden; ze kunnen adviseren op prijs, menusamenstelling, aanbod, vraag in de regio/het stadsdeel en dat kunnen ze direct koppelen aan hun aanbod voor de klant. Een marketplace met eindeloze groeimogelijkheden.

Takeaway 8@1 5x scaled

Aan de bak

De opdracht in kaart brengen

Een intensief design traject

takeaway

Techische uitdagingen

De grootste uitdaging bij het uitrollen van de B2B-webshop van Takeaway.com zat hem in de complexiteit van de beoogde B2B-marketplace. Verkopers hebben de beschikking over een portal waarmee ze hun eigen productportfolio kunnen aanbieden op de B2B-marketplace. Middels een intern proces worden deze producten geverifieerd op volledigheid en op basis van taxonomieën toegekend aan de juiste categorieën binnen de webshop.

Alle bestellingen op de webshop worden gesplitst per verkoper zodat ze alleen hun eigen orderregels te zien krijgen en deze vervolgens kunnen leveren aan de betreffende restaurants. De integratie met Adyen MarketPay zorgt ervoor dat ook betalingen gesplitst worden in de rekeningen van verkopers. Just Eat Takeaway.com heeft gekozen voor een headless-opzet waarbij de frontend gescheiden is van de backend. Hierdoor kunnen andere kanalen dan de huidige B2B-webshop eenvoudiger aangesloten worden op eenzelfde commerce-omgeving.

takeaway

Van eerste versie naar toekomstvisie

De eerste versie van de B2B-webshop is inmiddels gereleased en het was een heuse race tegen de k(l)ok, maar we zijn allen erg blij met het resultaat en het verloop van de samenwerking dusver. Maarten van Beek, manager partnerships bij Just Eat Takeaway.com over de samenwerking met Dept:

“De snelheid waarmee DEPT® onze visie tastbaar maakt is ongekend. Binnen vijf maanden is de eerste versie van de nieuwe B2B-webshop gelanceerd op het nieuwe Commercetools-platform. Op zowel technisch als strategisch vlak is DEPT® de partner die wij zochten om onze ideeën werkelijkheid te maken’

Nu gaan we als DEPT® zijnde kijken hoe we ons werk verder kunnen optimaliseren voor Just Eat Takeaway.com en wat tot nu toe gebouwd is uitrollen naar alle andere Just Eat Takeaway.com-landen. Naast het werken aan de B2B-webshop hebben we bij DEPT® ook een langere roadmap voor Just Eat Takeaway.com gemaakt. De volgende fase zal dan ook gericht zijn op personalisatie en vervolgens kunnen we werken aan services en proposities. Al met al kunnen we zeggen dat de samenwerking met Just Eat Takeaway.com absoluut naar meer smaakt en er in een korte tijd een goed resultaat is neergezet, waardoor de focus op de

Vragen?

UX Design & Research Lead

Franklin Schamhart

Hogeschool Rotterdam

DEPT® gaat door met digitale innovatie Hogeschool Rotterdam

Visual Light 22 4

Het leven van studenten gaat niet altijd over rozen; het regelen van zaken omtrent de studie zou vooral geen extra gedoe moeten opleveren. Hogeschool Rotterdam en DEPT® werken al geruime tijd succesvol samen om dit te faciliteren. De website en eerste versie van de app van Hogeschool Rotterdam zijn voortgekomen uit deze samenwerking en de komende tijd zal de samenwerking nog meer moois gaan opleveren. DEPT® won namelijk een vijfjarige openbare Europese aanbesteding, waarmee studenten nóg betere online dienstverlening van de hogeschool kunnen verwachten.

Visual Light 174

Identiteit en app

Hogeschool Rotterdam telt zo’n 40.000 studenten, die voorheen beroep moesten doen op allerlei verschillende informatiesystemen voor het regelen van studiegerelateerde zaken. Deze diverse systemen waren voorheen niet onderling geïntegreerd en bovendien onvoldoende  gericht op gebruiksvriendelijkheid voor de studenten. Tijd voor verandering!

Wij zijn onze samenwerking begonnen door de bestaande identiteit van de hogeschool te versimpelen en in al hun kanalen en communicatie-uitingen sterker naar voren te brengen – op deze manier sluit dit beter op de belevingswereld van de student. Een app om alles samen te brengen was de volgende stap in het proces, waardoor de voorheen gebruikte informatiesystemen meer naar de achtergrond verdwenen en het gebruiksgemak voor studenten werd vergroot.

Template Desktop 1 1

Mijn HR geeft inzicht en overzicht

Om studenten optimaal inzicht te bieden in hun studierooster, studiepunten en communicatie met docenten laagdrempeliger te maken, is de app en website ‘Mijn HR’ ontwikkeld. Zo weten studenten precies wanneer ze waar moeten zijn en kunnen ze realtime hun studievoortgang inzien. Studeren in het HBO staat gelijk aan het maken van allerlei keuzes, en Mijn HR ondersteunt hierin. De effectiviteit is inmiddels meer dan bewezen: per week maken gemiddeld 15.000 studenten gebruik van de mobiele app en/of de mijn-omgeving. 

React Native als basis

Aangezien er sprake was van een strakke deadline, kozen DEPT® en Hogeschool Rotterdam er samen voor om de app te bouwen met React Native: Hogeschool Rotterdam wilde de app gelanceerd hebben voor de start van het schooljaar 2019 – 2020. Door React Native te gebruiken kon DEPT® één app bouwen voor twee mobiele platforms: Android en iOS. 

Het hybride-karakter van React zorgt ervoor dat de app snel en gemakkelijk door de frontend-developers van DEPT® kon worden ontwikkeld. Er zijn namelijk geen additionele iOS- en Android-developers nodig in het proces. Ook werd er dankzij React Native met één codebase gewerkt die automatisch wordt gerenderd naar beide platformen. Dit scheelt zowel in tijd als kosten. Gedurende het proces werd eveneens gewerkt aan de oplevering van een webversie.

Template Mobiles 3

Een match made in Rotterdam

De samenwerking tussen DEPT® en Hogeschool Rotterdam is zeer succesvol, gelijkwaardig en plezierig gebleken. Beide partijen zijn trots, ambitieus en erg enthousiast over het werkproces. Ook zorgt het jonge karakter van DEPT® ervoor dat alle ontwikkelingen goed aansluiten op de doelgroep. Verschillende studentenpanels spelen hierbij eveneens een mooie rol door het leveren van nuttige input, mede door hun deelname aan verschillende user tests.

Als kroon op het digitale werk, won DEPT® recentelijk de pitch voor de openbare Europese aanbesteding. Dit betekent dat Hogeschool Rotterdam voor DEPT® heeft gekozen als digitale partner voor de komende vier jaar. Hierdoor kunnen grote stappen worden gezet om de digitalisering verder te ontwikkelen: van het uitbreiden van de app tot het verbeteren van de website. Met als overkoepelend hoofddoel om een integrale dienstverlening voor studenten aan te bieden, waar ze écht iets aan hebben.

Voor de studenten en medewerkers heeft de aanbesteding nog meer innovatieve veranderingen tot gevolg, waardoor zij gemakkelijker door hun studie of dagelijkse werkzaamheden kunnen gaan. Met de app hebben de studenten in ieder geval nu al hun studiezaken letterlijk en figuurlijk in the pocket. Nu alleen dat diploma nog.

Visual Light 177

Vragen?

Project Manager

Emmie ‘t Hooft

Blijf op de hoogte

Personaliseer je ervaring

Wij gebruiken functionele cookies om de website beter te laten werken, analytische cookies om gedrag te meten en marketing cookies om advertenties- en content te personaliseren. Wij verzamelen gegevens over de manier waarop je onze website gebruikt om onze website makkelijker in gebruik te maken maar ook om communicatie in advertenties, op onze website of apps op jouw interesses kunnen afstemmen en personaliseren. Data verzameld via marketing cookies wordt ook gedeeld met derde partijen. Door op accepteren te klikken ga je hiermee akkoord. Meer informatie? Lees ons cookiebeleid.