De detailhandel is voortdurend aan het veranderen. Het veeleisende consumentengedrag in combinatie met de toenemende concurrentie maakt het steeds moeilijker om concurrentievoordeel te behalen, om nog maar te zwijgen van de toegenomen druk op het bedrijfsresultaat van merken.

Retailers zijn zich bewust van de verwachtingen die consumenten hebben. Volgens Adobe verwacht 53% dat de eisen aan hun digitale ervaring sneller zullen stijgen dan wat ze de afgelopen twee jaar al hebben gezien. En hoewel de groei van de detailhandel zal vertragen, van naar schatting 3,7% in 2022 tot een optimistische 1,2% in 2023, hebben detailhandelaren nog steeds een reële kans om een winkelervaring te bieden die de wereld overtreft, de band met de consument te versterken en de verkoop te stimuleren.

En het draait niet alleen om digitaal. In juni steeg het aantal bezoekers van fysieke winkels in het Verenigd Koninkrijk met 4.1%. De toekomst van retail is niet alleen digitaal of in de winkel, het is phygitaal. Geloof het of niet, klanten willen nog steeds die in-store ervaring, maar ze willen een naadloze merkervaring op alle touchpoints, waar ze zich ook bevinden. 

Hoe kunnen retailers voorop blijven lopen, zich onderscheiden van de concurrentie en ervoor zorgen dat ze aanwezig zijn en elke fase van het klanttraject optimaliseren?

De toekomst van omnichannel draait om het leveren van een echte ‘phygital’ winkelervaring. Bij phygital retail gaat het erom het beste van fysiek en digitaal in samen te brengen. Een populair voorbeeld hiervan is click and collect, maar dat is nog maar het topje van de ijsberg. We zien steeds meer meeslepende merkervaringen die beide werelden samenbrengen, van de virtuele winkel van Charlotte Tilbury tot de virtuele showroom van H&M. 

De volgende stap zou kunnen zijn dat virtuele winkels en showrooms, evenals fysieke winkels, de kracht van data zullen benutten om in de toekomst meer en meer gepersonaliseerd te worden voor de klant. Of dat nu een verkoopassistent is die weet wat er in je favorieten staat, of een op maat gemaakte virtuele winkel die je de producten laat zien die je bijna op hebt. De mogelijkheden zijn eindeloos. 

Dit zijn 3 belangrijke overwegingen voor retailers bij het implementeren van een omnichannelstrategie: 

01 Bereid je voor op een cookieloze wereld
Voor een gepersonaliseerde winkelervaring is data nodig. De verdwijning van cookies is dus een uitdaging, maar biedt merken ook een geweldige kans om hun omnichannelstrategie te optimaliseren. Hoe meer first-party gegevens retailers uiteindelijk tot hun beschikking hebben, hoe persoonlijker ze hun omnichannelervaring kunnen maken.

Volgens Adobe is 37% van de retailers echter van mening dat hun organisatie slecht is voorbereid op de post-cookiewereld. En verrassend genoeg koos slechts 16% van de senior executives “ons vermogen om een identiteit zonder cookies vast te stellen verbeteren” als een van hun top twee investeringsgebieden in 2022. 

Het verdwijnen van cookies mag dan wel uitgesteld zijn tot 2023, maar dat is geen excuus om het dit jaar op een laag pitje te zetten. Het is hoog tijd voor merken om hun first-party datastrategieën nu te verbeteren. Waarde-uitwisseling en volledige transparantie zijn hier de sleutel. Consumenten zullen hun kostbare gegevens alleen afstaan als ze je vertrouwen en als wat ze ervoor terugkrijgen voor hen van grote waarde is. 

02 Gebruik data op de juiste manier
Al deze data is natuurlijk weinig waard als het niet op de juiste manier wordt gebruikt. Bijna een derde van de retailers zegt dat ze hun first-party gegevens niet effectief gebruiken om de klantervaring te personaliseren. 

Een omnichannelstrategie helpt bij het verzamelen van klantgegevens van elk touchpoint, maar het is belangrijk om gegevens te beheren en te analyseren om een volledig klantprofiel te ontwikkelen en een diepgaand inzicht te krijgen in de wensen, behoeften en motivaties van je klanten. Vervolgens gaat het erom die gegevens te gebruiken om op juiste boodschap over te brengen op de juiste plaats en op het juiste moment. Alleen zo kan jouw merk de klant een sterk gepersonaliseerde ervaring te bieden.  

Dat is precies wat H&M doet. Op hun app kun je de ‘in-store mode’ activeren, waardoor je winkelassistent je kan helpen om te vinden wat je zoekt. Het kan gaan om het controleren of je favoriete artikelen op voorraad zijn in een plaatselijke winkel of het opvragen van een kledingstuk in een andere maat of kleur. Door gebruik te maken van de gegevens van hun klanten en hen op het juiste moment en op de juiste plaats precies de informatie te geven die ze nodig hebben, krijgen ze het gemak en het gebruiksgemak waarnaar ze op zoek zijn. Ze serveren ook gepersonaliseerde aanbiedingen op basis van je eerdere winkelgewoonten, die allemaal online, in de winkel of op de app kunnen worden gebruikt. 

03 Zet de klant centraal
De klantenbinding in de detailhandel neemt af, zeker nu de concurrentie zo hevig is. Toch kost het minder om klanten te behouden dan om nieuwe te werven, dus een gepersonaliseerde, omnichannelklantervaring kan lonen.

De essentie van een omnichannelstrategie is dat de klant centraal staat. Als klanten zich gewaardeerd voelen, deel uitmaken van het merk en altijd een positieve interactie hebben bij elk contactmoment, worden ze waarschijnlijk terugkerende klanten. Hierdoor neemt het customer lifetime value toe. En er zijn veel manieren om de klant aan een merk te binden, via loyaliteitsprogramma’s, tijdige e-mails of exclusieve evenementen in de winkel.

Door je voor te bereiden op een cookieloze wereld en vervolgens first-party data op de juiste manier te gebruiken, worden klantloyaliteit en retentiepercentages hoogstwaarschijnlijk verbeterd.

KFC en DEPT® werkten samen om een omnichannel digitale transformatie te realiseren. We creëerden een online en mobiele ervaring door inzichtgestuurde personalisatie te gebruiken om klanten een leuke en handige ervaring te bieden, waarbij online en in-person ervaringen met elkaar werden verbonden. In de app konden klanten hun favorieten opnieuw bestellen en aanbevelingen krijgen op basis van hun eerdere aankopen en gedrag. De app bevatte ook nieuwe functies zoals voortgangsbalken en digitale ticketing, die een meer naadloze pick-up en drive-thru mogelijk maakt. 

Het leveren van een succesvolle omnichannel strategie is niet mogelijk zonder de juiste technische architectuur. Traditioneel houden retailers e-commerce en hun in-store tech architectuur gescheiden, maar dit belemmert retailers om een échte omnichannel ervaring te bieden. 

De juiste technologische oplossing zorgt voor een naadloze integratie van online en offline kanalen, de end-to-end klantervaring vergemakkelijken en retailers de mogelijkheid bieden om gegevens op schaal te beheren. Maar welke tech oplossing is de beste? Het antwoord is dat er geen one-size-fits-all is. Het komt neer op de unieke eisen van elk merk. 

Toch wordt een headless technologiestack steeds populairder. Dit heeft ertoe geleid dat veel DXP-providers zijn begonnen af te stappen van de monolithische aanpak en een hybride oplossing aanbieden: composable DXP’s. Deze bieden retailers een grotere mate van flexibiliteit en bevrijden hen van de beperkingen van grote implementatie-updates en platform lock-ins. Het stelt teams ook in staat een best-of-breed methodologie te gebruiken.

Maar een samenstelbare oplossing is zeker niet de enige optie. Een ‘monolithisch’ digital experience platform, ook wel suites genoemd, kan retailers alles bieden wat ze nodig hebben om een omnichannel strategie uit te voeren. Eén enkel platform om alle fasen van het klanttraject te beheren en te optimaliseren zou de ideale oplossing kunnen zijn. Er zijn echter enkele beperkingen, zoals de gebondenheid aan één leverancier of technologie. 

Het bouwen van een e-commerceplatform kan voor veel B2B CEO’s nog onbekend gebied lijken. Je weg vinden in de vloedgolf aan softwareoplossingen die de markt overspoelen, wennen aan nieuwe begrippen als headless commerce en het verschil kennen tussen een CMS en een DXP. Allemaal obstakels die sommigen kunnen afschrikken. Maar als je door de eerste laag heen kijkt merk je al snel dat je op bekend terrein bent.

Een succesvol B2B e-commerceplatform bouw je vanuit diepgaande kennis van de klant. Vanuit inzicht in klantbehoeften. En weten wat de oorzaken zijn van belemmeringen in het koopproces en hoe je die wegneemt. Je managementteam bestaat uit experts die exact weten wat er in hun werkveld gebeurt en wat hun klanten beweegt. Dus vergeet extreme afkortingen en gecompliceerde definities. B2B-commerce gaat in essentie over weten wat je klanten nodig hebben.

In de kern draait digitale transformatie om het versterken van je bedrijfsmiddelen. Zijn de innovatieve ideeën van je managementteam sneller uit te voeren? Kun je inzichten uit klantdata snel en effectief inzetbaar in andere bedrijfsonderdelen? En kun je consumenten meer koopgemak en een betere klantreis bieden? Digitale transformatie haalt het beste uit bedrijven naar boven door te focussen op schaalbare verbeteringen.

Brenntag – de bouw van een digitaal chemisch bedrijf

Voor Brenntag, een Duitse chemiedistributeur die actief is in 76 landen, begon het implementeren van de digitale transformatie met een evaluatie van de industrie waarin de onderneming groot werd. De wereld van Brenntag, de chemische sector, is sterk fysiek georiënteerd. Toch raakt de digitale transformatie alle aspecten van de bedrijfsvoering. Op ieder punt bleek de innovatieve digitale aanpak geschikt voor het optimaliseren en verbeteren van zowel de interne efficiency als de klantervaring.

Het digitale transformatieproces is gesplitst in interne en externe verbeteropties. In samenwerking met DEPT® ontwikkelde Brenntag een Internal Tooling-systeem om de efficiency van de dagelijkse interne processen te verbeteren. Dit omvat slimme functionaliteiten, waaronder Brenntag Source, een applicatie voor het analyseren, toepassen en bewaken van supply chain data.

Gebruik bestaande supply chain data om je klanten te ondersteunen

De Brenntag Source-applicatie maakt het mogelijk om te filteren op leveranciers, wat Brenntag de vereiste data oplevert om goed geïnformeerd met haar toeleveranciers aan de onderhandelingstafel te gaan zitten.

Voor de klant kan deze informatie worden vertaald naar trackingsoftware voor updates over de levering. Daarnaast levert de software klanten informatie over de herkomst van producten en materialen en de productie van hun order. Deze optimale klantervaring is de ultieme basis voor herhalingsaankopen, want juist in de fysieke productiesfeer zijn transparantie en vertrouwen cruciale zakelijke drijfveren. Klanten ervaren dat ze in het proces op één staan. Met die toegevoegde waarde onderscheidt Brenntag zich van de concurrentie.

Voor de externe procesverbetering werd Brenntag Connect gebouwd, een e-commerceportaal dat klanten ondersteunt met informatie over de chemicaliën en bestellingen die Brenntag levert. Tegelijkertijd biedt het platform realtime inzicht in security data, orders en facturen en betalingen.

Maak een topprioriteit van herhalingsaankopen

Bij de ontwikkeling van een B2B e-commerceplatform is het belangrijk om na te denken over de sectorspecifieke regels die van invloed zijn op het gebruik. Vanwege het streng gereguleerde karakter van de chemische industrie is Brenntag Connect alleen beschikbaar voor klanten die de intensieve toegangsprocedure hebben gevolgd. Omdat het voor de hand ligt dat klanten het platform vaak gebruiken, benoemde Brenntag het vergemakkelijken van herhalingsaankopen tot topprioriteit. Daarvoor ontwikkelde Brenntag een volautomatische herhaalaankoop functie.

Bij elk verkoopplatform hoort een langetermijnstrategie. Begin daarvoor met het opstellen van een wensen- en eisenlijst die helder maakt wat het platform moet kunnen en bieden. Bouw vanuit deze informatie een digitale routekaart die alle stappen beschrijft die je bedrijf de komende drie jaar zet om antwoord te geven op veranderende klantbehoeften.

Digitale transformatie is een stap-voor-stap-traject en geen make-over die je van de ene op de andere dag doorvoert. Door eerst prioriteitsgebieden te benoemen, gebaseerd op de behoeften van de klant, kun je stapsgewijs beginnen je klanten beter te bedienen. Vanaf dat moment gaat je bedrijf een leerproces in en krijgt iedereen de kans zich de werkwijze en voordelen van e-commerce eigen te maken.

Zoals met iedere kaart, kan de routekaart veranderen op basis van realtime informatie. Databeheer is binnen elk project een kernvoorwaarde om er zeker van te zijn dat je de juiste beslissingen en acties neemt. Wat je meet kun je beïnvloeden. Vergelijk de digitale routekaart met dagelijkse verkeersupdates. Met realtime data kun je files en wegwerkzaamheden omzeilen en de route aanpassen.

Om tijdens de digitale transformatie op koers te blijven, bouwde Brenntag DigiB: een digitaal innovatieknooppunt dat autonoom vanuit Brenntag opereert. Met DigiB zet de organisatie in op het versnellen van technologische innovaties in alle onderdelen van de business. Dat gebeurt door kleine projecten uit te voeren die goed schaalbaar zijn en bijdragen aan de implementatie van nieuwe, efficiëntere werkmethodes.

Het motto van DigiB luidt: create it, launch it, learn from it. In plaats van de tijd te nemen om elke release te perfectioneren en de doorlooptijd daarmee onnodig lang te maken, richt DigiB zich op het initiëren van nieuwe projecten. Het idee is: breng een kleinschalig project op de markt, schaal het op als het werkt, doe een stap terug als het niet werkt en trek lering uit de problemen waar gebruikers tegenaan lopen. Zo is elk project waardevol en creëer je een inspirerende succeed or learn-cultuur in je onderneming.

Het creëren van een bedrijfscultuur waarin het geloof in digitale transformatieprojecten breed wordt gedragen betaalt zich uit. Elke afdeling kan hierin waardevolle input leveren om de gezamenlijke bedrijfsdoelen te halen. Je verkoopteam heeft dagelijks contact met je bestaande en potentiële klanten. Je operationele teams maken elke dag gebruik van de interne systemen en tools en kunnen waardevolle feedback geven over wat werkt en wat ontbreekt.

Elk bedrijf stelt zijn eigen prioriteiten als het gaat om het bouwen van een B2B e-commerceplatform. Deze hangen per sector samen met de klantbehoeften en de druk van specifieke regelgeving. De onderstaande lijst laat een aantal van de meest voorkomende prioriteiten zien, maar besef wel dat elk bedrijf anders is.

Zorg voor begrijpelijke productinformatie

Bedrijven met een breed assortiment producten of diensten hebben er baat bij dat het platform zo wordt gebouwd dat bij elk afzonderlijke product begrijpelijk informatie wordt verstrekt. Probeer op iedere productpagina elke mogelijke vraag van klanten te beantwoorden. Hoe langer je een klant op een productpagina weet vast te houden, hoe sneller de weg naar de kassa gevonden is.

Adequate productinformatie betekent ook producten categoriseren. Veel B2B-leveranciers en -distributeurs leveren uiterst gespecialiseerde producten. Dat brengt de verantwoordelijkheid met zich mee om het vinden van het juiste product met alle bijbehorende specificaties zo eenvoudig en efficiënt mogelijk te maken. Hoe minder omleidingen en obstakels in de klantreis, hoe groter de kans op een geslaagde aankoop.

Optimaliseer zoekfuncties

Een ondergewaardeerd voordeel van het bouwen van een e-commerceplatform is dat zoekfuncties niet alleen de klantbeleving verbeteren maar ook relevante klantdata opleveren. Voor veel klanten is de zoekfunctie de essentie van de site. Je slaat er bruggen mee tussen de pagina’s en versnelt het selectie- en koopproces. Om de gebruikerservaring te optimaliseren kunnen verschillende functies worden geïmplementeerd, zoals autofill (automatisch invullen van gebruikersnaam en wachtwoord), suggesties voor zoekcorrectie en de mogelijkheid om de resultaten te filteren. Voor bezoekers die gewend zijn aan Google zijn dit soort functies geen extraatjes, maar een must. Ze verwachten niet anders.

Kijk bij het implementeren van zoekfuncties goed naar de mogelijkheden van analysesoftware waarmee je de klantreis in kaart brengt. Investeer tijd en moeite in het leren begrijpen en kennen van de buyer journeys. Dit geeft je de mogelijkheid om elke journey tot aankoop te kunnen volgen.

Door een geavanceerde search tool in te zetten, kun je zien welke informatie klanten aanzet tot actie. Ook zie je welke informatie eventueel ontbreekt en moet worden aangevuld. Denk aan vragen die klanten stellen waarop bestaande content geen antwoord geeft. Zoekgedrag maakt ook zichtbaar welke extra aankopen een klant overweegt en waar de klant afhaakt. Op basis hiervan kun je automatische koopimpulsen (activaties) inzetten. Zo paste DEPT® in samenwerking met Omron de site search analytics- en de onsite tracking- software Hotjar toe om te identificeren welke bottlenecks in de architectuur van de website het uitloggen bemoeilijkten.

Door informatie samen te voegen en de juiste koppelingen te leggen, kun je data gebruiken om de ervaring van je klanten te personaliseren. Uit het Dept-onderzoek What Do Customers Really Think Of Personalisation blijkt dat 38% van de consumenten meer zou uitgeven als een merk gepersonaliseerde content biedt die relevant is voor hun behoeften. Voor Omron resulteerde dit in een op maat gemaakte ervaring, gebaseerd op de vraag of de bezoeker zichzelf identificeerde als een distributeur, een systeemintegrator, een medewerker, een eindgebruiker of een persvertegenwoordiger. Met de juiste informatie daalde de bounce rate met 20% en verdubbelde het aantal per sessie bezochte pagina’s.

Logistiek, laadtijd en beschikbaarheid

Voor een B2B e-commerceplatform is het verstrekken van gedetailleerde informatie over de productie, de verzending en de levertijd een belangrijke aanvulling. Ook de beschikbaarheid van producten is essentieel. Niets is zo frustrerend als het vinden van een product dat vervolgens niet op voorraad blijkt te zijn. Klanten hebben betrouwbare informatie nodig voor hun planning en willen weten wat voor impact productie- en leverprocessen hebben op het milieu, niet onbelangrijk in een tijd met veel aandacht voor een circulaire economie.

Verplaats je als B2B-leverancier in de meest basale vragen die klanten je kunnen stellen om te bepalen of ze met jouw bedrijf in zee willen gaan. Probeer deze vragen niet alleen begrijpelijk te beantwoorden, maar maak de antwoorden ook goed zichtbaar in de verschillende stadia van het koopproces.

Productvergelijking

Voer je een breed assortiment vergelijkbare producten? Of bedien je een nichemarkt? Bied klanten dan de mogelijkheid te geven om producten te vergelijken. Dat geeft meer houvast om de juiste aankoop te doen, waardoor de waardering voor je merk en dienstverlening toeneemt en de kans dat klanten terugkomen groot is.

‘Crawl, walk, run’

Het maakt niet uit of je onderneming een voorloper is in digitale projecten of aan het begin van digitale transformatie staat. Het succesvol bouwen en runnen van een leidend B2B e-commerceplatform begint met die eerste stap. Staar je niet blind op het ‘perfecte platform’, maar begin met overzichtelijke, agile projecten. Focus op mogelijkheden om op korte termijn het verschil te maken, leer van de reis en richt je later op verbeteringen. Door te kiezen voor een gefaseerde uitrol van steeds meer functionaliteiten, creëer je een cultuur van permanente verbetering. Elke succesvolle stap die je zet wordt direct herkend en beloond door je klanten en geeft weer energie voor de volgende stap.

Dat de wereld van e-commerce razendsnel verandert, bespraken we tijdens Commerce Week met Bugaboo en Take Away. Consumenten bestellen meer dan ooit online, er zijn steeds meer personalisatie mogelijkheden en marketplaces vormen zowel een bedreiging als een kans. Voor merken biedt branded commerce een toekomst: het hand in hand laten gaan van commercie en merk. Deze zeven tips met praktische voorbeelden vertellen je precies hoe je als merk slim branded commerce inzet.

Begeleid de nieuwe webshopbezoeker

De coronacrisis grijpt diep in de retailsector in. Niet alleen winkelstraten waren ineens leeg, ook online traden veranderingen op. Babyboomers gingen bijvoorbeeld binnen veel meer categorieën online winkelen dan voor de crisis. De algemene verwachting is dat dit een blijvende trend is. Mensen die tijdens de lockdown in aanraking kwamen met online winkelen, zullen dat blijven doen. Wat kunnen merken doen om ook deze groep met nieuwe behoeften en weinig webshopervaring online welkom te heten en aan zich te binden? Een oplossing is om de webshop heel visueel te maken. Nieuwe gebruikers kun je hiermee gemakkelijk digitaal onboarden.

Snelheid is cruciaal

De urgentie van e-commerce nam voor veel bedrijven en merken sterk toe tijdens de coronacrisis. Maar hoe zet je snel een nieuwe webshop op? Dat begint met het maken van een principiële keuze tussen make or buy. Zelf maken resulteert in een oplossing die volledig is toegespitst op je eigen situatie en die je ook volledig in eigen hand hebt. Is er al een oplossing in de markt die goed werkt en flexibel is in te zetten in jouw situatie? Dan biedt dat het voordeel van snelheid en een bewezen oplossing. 
Zo lanceerde Salesforce een Quick Start-programma, bedoeld om klanten zonder ervaring met e-commerce in staat te stellen heel snel een webshop te lanceren en vervolgens van de ervaringen te leren. Normaal gesproken kost een dergelijk e-commercetraject twee tot drie maanden, maar in dit programma staat je webshop binnen enkele weken live, inclusief betaalmethoden en integraties met achterliggende systemen. De hoeveelheid producten in de webshop is beperkt tot 100, maar dat biedt al genoeg leerervaring om snel mee te kunnen groeien.

Een andere oplossing van Salesforce is Page Designer, een uitbreiding op Salesforce Commerce Cloud, dat dient als content manager. Hiermee kun je content gemakkelijk op diverse manieren presenteren om zo een rijke ervaring te creëren binnen een korte time to market.

In het voorbeeld links wordt gebruikgemaakt van een optimizer, zoals Google Optimizer of Optimizely. Dit zijn tools voor A/B-testen op een basisniveau. Varianten van een bepaalde landingspagina worden aan verschillende doelgroepen getoond. 

Rechts zie je een geavanceerde variant, waarin een CDP wordt gebruikt: een Customer Data Platform. Hierin breng je klantendata uit verschillende bronnen samen, zoals klantgegevens uit het CRM, interactie met de klantenservice en klikgedrag op de marketingcampagnes. Dit kunnen eigen of externe databronnen zijn. Deze worden weer teruggevoerd naar het e-commerce platform en daar gebruikt voor segmentatie en personalisatie. Een voorbeeld daarvan is Vacanceselect. De sfeerbeelden op de homepage worden afgestemd op de bezoeker: op basis van het zoekgedrag in Google of Facebook-interesses. Toont iemand bijvoorbeeld belangstelling voor Toscane, dan ziet die persoon op de homepage ook foto’s van Toscane terug om meer relevantie te creëren.

Personaliseren om keuze opties te elimineren

Grote retailers en e-commercemerken zetten in op de long tail: voor ieder wat wils. Maar die toenemende groei kan ook een nadeel zijn. Consumenten die moeten kiezen uit honderden of soms wel duizenden producten en opties kunnen overweldigd raken. Daarmee loop je het risico dat bezoekers uiteindelijk zonder iets te kopen de webshop verlaten. Om dat te voorkomen, kan personalisatie heel goed helpen om in de oriëntatiefase al een voorsortering te doen en meer relevantie te creëren. Het automatiseren van het vinden van deze productrelaties is zeker voor retailers met een groot assortiment interessant.

Extra diensten voor extra merkwaarden

In sommige landen loopt meer dan 50% van alle e-commerce via marketplaces, zoals Amazon in Duitsland bijvoorbeeld. Veel merken stoeien met de positionering van marketplaces in hun online marketing: is het nu een kans of een bedreiging? En wat kun je als bedrijf zelf doen om relevant te blijven als je verkoopt via marketplaces? 

Etos koos daarvoor de rol van adviseur op thema’s die dicht bij het merk liggen: cosmetica, gezondheid, persoonlijke verzorging en babyproducten. Een relevant onderwerp voor klanten is bijvoorbeeld slapen, waar veel mensen problemen mee hebben. DEPT® maakte daarom voor Etos.nl een slaaptest waarin je met simpele vragen heel gericht advies krijgt en wordt verwezen naar relevante producten. Zo biedt Etos meer waarde op de eigen website.

Een andere oplossing is de Etos Skin Scan. Je maakt een selfie en stuurt deze in om een persoonlijk advies te krijgen. Hiervoor koos Etos voor een bestaande oplossing die de verbinding kon leggen tussen de testresultaten en de productcatalogus. Zo kon Etos de skin-test in korte tijd lanceren.

Creëer unieke ervaringen

Veel webshops zien er hetzelfde uit: dezelfde soort catalogus, dezelfde details op de productpagina’s en een soortgelijke checkout. Wil je als merk concurreren met een marketplace, dan zul je daar veel meer beleving aan moeten toevoegen. Zoals het horlogemerk Rolex doet, een topmerk waarvan je dat ook verwacht. Op de website van Rolex zie je prachtige contentvideo’s die je nergens anders vindt. Dat ondersteunt de kracht van het merk en zorgt voor de verbinding tussen klanten en de meerwaarde van het eigen platform.

Creëer toegevoegde waarde

Branded commerce werkt natuurlijk ook voor B2B. Het maaltijdbezorgplatform Takeaway.com is bijvoorbeeld vooral bekend geworden als de marktplaats voor consumenten en restaurants. Om de relatie van Takeaway.com met restauranthouders te verbeteren, koos het maaltijdbezorgplatform voor DEPT® om een B2B-marktplaats voor restaurants te realiseren, gericht op de relatie tussen restaurants en toeleveranciers om zo meerwaarde te creëren. Daarmee neemt Takeaway.com de rol in van groothandel en biedt zo een one-stop shop. 

De B2B-marktplaats maakt het bestellen van ingrediënten en verpakkingsmateriaal voor restauranthouders efficiënter. En doordat Takeaway.com inzicht heeft in het consumentengedrag, kan het platform straks ook heel gericht advies bieden aan de community. Over gemiddelde huurprijzen voor locaties, bijvoorbeeld, of over interessante wijken of kookstijlen die kansen bieden. Ook is het mogelijk om toekomstige trends te voorspellen. Wanneer je aan de voorkant weet welke orders er aan gaan komen, kun je de gehele keten automatiseren en verbeteren. Het uitgangspunt voor Takeaway.com is hierbij de toegevoegde waarde naar restauranthouders toe. Want als het met de restaurants goed gaat, dan gaat het met Takeaway.com ook goed.