{"id":4448992,"date":"2026-06-16T15:15:24","date_gmt":"2026-06-16T13:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/?page_id=4448992"},"modified":"2026-06-24T10:55:05","modified_gmt":"2026-06-24T08:55:05","slug":"future-of-the-customer-journey","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/soluciones\/transformacion-con-ia\/future-of-the-customer-journey\/","title":{"rendered":"Future of the customer journey"},"content":{"rendered":"
\n\tSISTEMAS DE CRECIMIENTO<\/span> PARA TRAYECTOS LIDERADOS POR PERSONAS Y AGENTES<\/h1><\/div>\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tLos agentes de IA est\u00e1n armando customer journeys en nombre de lxs consumidores: identifican necesidades, acotan opciones y facilitan compras sin que haya un solo clic hacia tu sitio.<\/h2>\n\tLas marcas que no son visibles, confiables y accesibles para estos sistemas ya est\u00e1n quedando afuera. Nuestra consultor\u00eda Future of the Customer Journey ayuda a las marcas a entender qu\u00e9 est\u00e1 cambiando, d\u00f3nde est\u00e1n expuestas y qu\u00e9 hacer al respecto antes de que se cierre la oportunidad.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tDe B2B y B2C a B2A<\/h2>\n\tDurante d\u00e9cadas, el gran marketing consist\u00eda en llegar a audiencias humanas y persuadirlas. Eso sigue importando, pero ahora hay una tercera audiencia que las marcas tienen que conquistar: los sistemas de IA que influyen, median y toman decisiones en nombre de tus clientes.

Business-to-Agent, o B2A, cambia las reglas fundamentales de la visibilidad. Mientras que las audiencias humanas valoran la emoci\u00f3n y la creatividad, la IA valora informaci\u00f3n estructurada, consistente y verificable. Para crecer en la pr\u00f3xima era del recorrido del cliente, las marcas tienen que tratar a la IA como una segunda audiencia, junto con las audiencias humanas.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tInfluenciar en lo que la IA recomienda<\/h2>\n\tCuando un sistema de IA recibe una consulta sobre tu categor\u00eda, sintetiza todo lo que sabe sobre tu marca a partir de tu sitio web, rese\u00f1as, cobertura de prensa y consistencia entre canales. Las marcas coherentes son recomendadas. Las marcas fragmentadas quedan afuera.

Ayudamos a las marcas a auditar su visibilidad en IA, alinear se\u00f1ales en canales propios, ganados y de terceros, y construir el contenido y la gobernanza necesarios para ganarse la confianza de la IA.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t

Construir para una interfaz que sobre la que no hay control<\/h2>\n\tCada vez m\u00e1s, los sistemas de IA van a generar experiencias de marca en tu nombre. Experiencias personalizadas, din\u00e1micas y armadas en tiempo real a partir de tu contenido y tus datos.

Ayudamos a las marcas a desarrollar sistemas de dise\u00f1o nativos de IA y estrategias de contenido estructurado. Tambi\u00e9n conectamos sus ecosistemas de datos para que, cuando un agente construya una experiencia en su nombre, sea precisa, consistente con la marca y atractiva.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tConect\u00e1 tu marca con la web ag\u00e9ntica<\/h2>\n\tLos agentes de IA solo pueden ayudar a tus clientes si pueden acceder a tu informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y clara. Ayudamos a las marcas a repensar c\u00f3mo se estructuran sus datos, c\u00f3mo fluyen entre canales y qu\u00e9 tan f\u00e1cil es para los sistemas de IA integrarse con esa informaci\u00f3n. As\u00ed, pueden convertirse en las marcas que lxs clientes encuentran primero.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tEmpez\u00e1 ahora, constru\u00ed hacia el futuro<\/h2>\n\tNo necesit\u00e1s reconstruir todo de un d\u00eda para el otro. El camino m\u00e1s inteligente es hacer cambios enfocados que se potencien con el tiempo, a medida que las experiencias mediadas por IA se vuelven parte de lo cotidiano.

Ayudamos a las marcas a realizar auditor\u00edas de visibilidad en IA, desarrollar frameworks de gobernanza GEO e identificar los movimientos de mayor impacto para hacer ahora. As\u00ed, transformamos el customer journey de un conjunto de puntos de contacto desconectados en un sistema de crecimiento que funciona tanto para personas como para agentes.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
\n\tRepensar el recorrido del cliente<\/p>\u00bfTe interesa conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo ayudamos a las marcas a prepararse para el futuro del customer journey? Contact\u00e1 a nuestrxs estrategas hoy.<\/p>\n\tCONECTEMOS<\/a><\/div>\n\n
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\n\t\tNUESTROS PROYECTOS<\/h2>\t<\/div>\n\t\n\tM\u00c1S PROYECTOS<\/a>\n\t\n\t\t\n\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t\t\t
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Rethinking heritage: A modern revamp for an iconic brand<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t

View Work<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t

\n\t\tRicola<\/p>\n\t\t
    \n\t\t\t\n\t