{"id":4328965,"date":"2024-02-07T17:31:24","date_gmt":"2024-02-07T15:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/social-media-is-evolving-heres-what-brands-need-to-know\/"},"modified":"2025-10-09T21:39:33","modified_gmt":"2025-10-09T19:39:33","slug":"las-redes-sociales-estan-evolucionando-esto-es-lo-que-las-marcas-deben-saber","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/insight\/las-redes-sociales-estan-evolucionando-esto-es-lo-que-las-marcas-deben-saber\/","title":{"rendered":"Las redes sociales est\u00e1n evolucionando. Esto es lo que las marcas deben saber."},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t\t\n\t\t\t<\/mask><\/g><\/svg>\t\t\t\n\t\t\t\tArt\u00edculos\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\tLas redes sociales est\u00e1n evolucionando. Esto es lo que las marcas deben saber.<\/h1>
\n\t\t\t\n\t\n\t
\n\t\tImogene Robinson\t\t
\n\t\tWriter\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tFecha\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tFebruary 7, 2024\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n\n\tLa \u00faltima d\u00e9cada ha invertido la naturaleza de las redes sociales.<\/h2>\n\tDonde los feeds sol\u00edan consistir en publicaciones, comentarios e interacciones p\u00fablicas entre gente que conoc\u00edas, ahora est\u00e1n llenos de anuncios, influencers y contenido creado por profesionales.

“Las redes sociales se han vuelto menos sociales y m\u00e1s medios”, como se\u00f1al\u00f3 Business Insider<\/a>, “una constelaci\u00f3n de plataformas de entretenimiento donde lxs usuarixs consumen contenido, pero rara vez, o nunca, crean contenido propio.”

Como resultado, muchxs expertxs argumentan que las redes sociales son como cualquier otra forma de medios, un modelo de “pagar para participar”, pero la realidad tiene muchas m\u00e1s matices.

La tendencia hacia el componente de “medios” en “redes sociales” no ha eliminado lo “social”, sino que ha creado un nuevo entorno en el que las audiencias han invitado a marcas y creadores a ocupar el centro del escenario. Sin embargo, su capacidad para triunfar depende de algo m\u00e1s que solo su capacidad de pagar.

En \u00faltima instancia, todo se reduce a si las marcas est\u00e1n pagando para interactuar con las audiencias\u2026 o simplemente siguiendo la corriente.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tPara lxs consumidores, las comunidades son clave<\/h2>\n\tEl componente “social” en las redes sociales puede haber quedado en segundo plano con respecto a los medios, pero no ha desaparecido. Simplemente se ha trasladado a \u00e1reas m\u00e1s privadas, como historias, mensajes directos y comunidades cerradas.

En julio, Adam Mosseri, director de Instagram, se\u00f1al\u00f3<\/a> que lxs usuarixs de la plataforma pasan la mayor parte de su tiempo en los mensajes directos.

Mosseri afirm\u00f3: “Todo el intercambio entre amigxs se est\u00e1 moviendo en esa direcci\u00f3n. Se comparten m\u00e1s fotos y videos en mensajes directos que en historias, y hay muchos m\u00e1s compartidos en historias que en el feed”.

\u00bfPor qu\u00e9 estos espacios privados son tan atractivos para lxs usuarixs? Hay varias razones:
<\/p>\n\n\t
  • Ofrecen contenido m\u00e1s espec\u00edfico y personalizado, lo que permite a lxs usuarixs interactuar con personas afines y participar en discusiones de nicho entre amigxs.<\/li>
  • El contenido y las conversaciones en estos espacios satisfacen un mayor deseo de autenticidad y transparencia, lejos de los mensajes promocionales unidireccionales de las marcas en los feeds.<\/li>
  • La base de usuarixs actual incluye a la Generaci\u00f3n Z que creci\u00f3 con las redes sociales pero ha evolucionado su uso: ahora las publicaciones de contenido personal entre ellxs son menos frecuentes.<\/li><\/ul>\n\n
    Sin embargo, esto no significa que la gente no est\u00e9 usando las redes sociales. De hecho, seg\u00fan GWI,     el tiempo dedicado a las redes sociales ha alcanzado su techo<\/a>, con un consumidor global promedio que pasa aproximadamente 2.5 horas diarias en estas plataformas.

    Con todas esas horas dedicadas a lo social, la actividad en las \u00e1reas m\u00e1s privadas y detr\u00e1s de escena ha llevado al auge de comunidades basadas en nichos. Cada una tiene sus propios intereses culturales \u00fanicos y un tipo de contenido preferido, con usuarixs que comentan e intercambian publicaciones de las marcas y creadores que mejor lxs representan.

    A medida que estas comunidades florecen, han formado redes que se han convertido en canales de medios para las marcas. Para impulsar la lealtad del cliente y expandir su audiencia a nuevxs consumidores dentro de estas redes, las marcas deben adaptar sus estrategias sociales seg\u00fan los nichos en los que encajen.<\/p>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tPara las marcas, la interacci\u00f3n les ofrece una oportunidad <\/h2>\n\tEn el mundo actual, una marca ya no es lo que proyecta a sus clientes, sino lo que sus clientes dicen unos de otros.

    Aunque el principal canal para la investigaci\u00f3n de productos sigue siendo la b\u00fasqueda (con un     50% de inversi\u00f3n en publicidad<\/a>), las redes sociales ocupan un cercano segundo lugar, solo dos puntos porcentuales por debajo. Adem\u00e1s, una encuesta reciente mostr\u00f3 que la mayor\u00eda de lxs consumidores de la Generaci\u00f3n Z<\/a> (48%) prefiere usar las redes sociales en lugar de los motores de b\u00fasqueda para investigar marcas o productos.

    Dado que las redes sociales siguen desempe\u00f1ando un papel cada vez m\u00e1s importante en el descubrimiento de productos y marcas, la oportunidad para las marcas reside en c\u00f3mo aprovechan sus audiencias sociales.

    Tomemos como ejemplo a KFC. El gigante de la comida r\u00e1pida es conocido por su presencia entretenida y humor\u00edstica en redes sociales, que ayuda a impulsar la interacci\u00f3n y aumenta la lealtad de lxs clientes hacia su marca.

    Cuando nuestro equipo fue convocado para ayudar con su campa\u00f1a de marca m\u00e1s grande de 2022, el objetivo principal era simple: lograr que la gente hablara de KFC.

    Para lograrlo, comenzamos con un intenso proceso de ideaci\u00f3n respaldado por insights de la audiencia para descubrir c\u00f3mo realzar la voz alegre e irreverente que el p\u00fablico de KFC esperaba de una manera nueva y entretenida.

    Finalmente, creamos el     Kentucky Fried Buckquet<\/a> (un juego de palabras entre bouquet y bucket de pollo frito). Un arreglo DIY que combina las dos cosas que las madres realmente quieren: flores\u2026 y pollo frito.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\n\tAunque la campa\u00f1a Buckquet no se ejecut\u00f3 en redes sociales, su objetivo de hacer que la gente hablara de KFC la convirti\u00f3 en una idea social-first, y eso fue lo que funcion\u00f3.

    En la ra\u00edz de cada campa\u00f1a de KFC hay una profunda comprensi\u00f3n de la diferencia entre participaci\u00f3n<\/strong> e interacci\u00f3n<\/strong> en las redes sociales.

    La mayor\u00eda de las marcas dependen de una estrategia social que se centre en participar en las \u00faltimas tendencias. Si bien esta estrategia tiene en cuenta cierta conciencia cultural, m\u00e1s del 75% de las publicaciones de TikTok e Instagram se componen de contenido de marca o de creadores. Como resultado, cuando la mayor\u00eda de las marcas participa en una tendencia, esas publicaciones inundan los feeds y r\u00e1pidamente comienzan a sentirse cursis y perform\u00e1ticas.

    En contraste, cuando una marca toma la audaz decisi\u00f3n de interactuar con una comunidad social, se convierte en parte de la conversaci\u00f3n cultural y en co-creadora (en lugar de consumidora) de las nuevas tendencias que surgen.

    Aqu\u00ed es donde las marcas que siguen el ejemplo de KFC pueden sobresalir. La campa\u00f1a Kentucky Fried Buckquet no fue creada para participar en una tendencia existente; en cambio, cre\u00f3 algo nuevo e invit\u00f3 a la gente dentro del nicho cultural de la marca (peculiares amantes del pollo) a responder.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tInvertir en algo con lo que valga la pena interactuar
    <\/h2>\n\tPara que las marcas aprovechen al m\u00e1ximo la oportunidad comercial dentro de este panorama reci\u00e9n evolucionado, deben entretener e involucrar a lxs usuarixs interactuando con ellxs, no solo siguiendo la corriente.

    La conclusi\u00f3n es que la interacci\u00f3n, respaldada por comunidades basadas en nichos, define el \u00e9xito en las redes sociales.

    Para atraer a estas comunidades y generar interacci\u00f3n, las marcas primero deben comprender profundamente d\u00f3nde encajan en el nicho cultural y luego invertir en contenido nuevo que agregue valor a la conversaci\u00f3n.

    Por ejemplo, cuando ayudamos a     lanzar Twitch en TikTok<\/a> tomamos la decisi\u00f3n deliberada de interactuar con la comunidad gamer, una audiencia clave para la plataforma de streaming y tambi\u00e9n una con la habilidad de detectar a lxs outsiders y criticar las campa\u00f1as de marketing que no encajaban con su estilo.

    Para tener \u00e9xito con esta comunidad, nos inspiramos en una broma interna de larga data entre los gamers (“chair stream”) y no escatimamos en producci\u00f3n, incluyendo much\u00edsimos easter eggs y un cameo sorpresa de un creador.

    Todo esto vali\u00f3 la pena, acumulando una gran cantidad de interacci\u00f3n en Twitch con 364 mil likes, 9 mil comentarios y m\u00e1s de 60 mil nuevxs seguidores.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\n\tEste proyecto fue una representaci\u00f3n perfecta del modelo de interrupci\u00f3n a la experiencia y la interacci\u00f3n<\/strong>, en el que la interacci\u00f3n ayuda a las marcas a descubrir el punto \u00f3ptimo entre lo que quieren decir y lo que sus clientes quieren escuchar.

    Al identificar con \u00e9xito una audiencia clave para Twitch y tomarnos el tiempo para conocer sus puntos de inter\u00e9s, pudimos contribuir con contenido social que agreg\u00f3 un valor significativo a su comunidad, lo suficiente como para provocar una fuerte interacci\u00f3n.

    Por supuesto, el valor de la producci\u00f3n no es lo \u00fanico en lo que las marcas pueden invertir para crear interacci\u00f3n. Cada vez m\u00e1s, las marcas est\u00e1n aprovechando la tecnolog\u00eda (como la realidad virtual, la realidad aumentada y la IA generativa) para aportar algo de valor a las comunidades sociales.

    En plataformas como Snapchat, donde las marcas crean habitualmente filtros y lentes de RA para interactuar con lxs usuarixs, los anuncios provocan un     nivel de interacci\u00f3n 1.6 veces mayor<\/a> y se consideran 1.2 veces m\u00e1s positivos y 1.3 veces m\u00e1s divertidos en comparaci\u00f3n con otras plataformas sociales.

    Tambi\u00e9n vale la pena se\u00f1alar,     como hemos discutido anteriormente<\/a>, que a medida que m\u00e1s marcas debutan experiencias inmersivas en plataformas como Roblox y Fortnite, las plataformas de juegos basadas en la comunidad se han convertido cada vez m\u00e1s en parte del panorama de las redes sociales. Como resultado, fomentar la interacci\u00f3n en una de estas plataformas tambi\u00e9n se traduce en interacci\u00f3n en las redes sociales.

    En general, ya sea invirtiendo en producci\u00f3n de calidad, una colaboraci\u00f3n con creadores o en nueva tecnolog\u00eda, la clave para crear contenido social que agregue valor a las comunidades en l\u00ednea es pensar con una estrategia de “idea hacia afuera”.

    A diferencia de la ideaci\u00f3n tradicional “de arriba abajo”, la estrategia de “idea hacia afuera” no comienza con un objetivo o una meta en mente. En cambio, requiere que las marcas abandonen cualquier expectativa espec\u00edfica y permitan que el proyecto permanezca abierto a la interpretaci\u00f3n de lxs usuarixs.

    Este proceso no solo hace de la interacci\u00f3n una parte fundamental de la estrategia social de una marca, sino que tambi\u00e9n ayuda a las marcas a mantener sus redes sociales, bueno, sociales.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tManteni\u00e9ndonos a la vanguardia en las redes sociales “pos-sociales”<\/h2>\n\tLas marcas tienen una enorme oportunidad dentro del panorama actual de las redes sociales. A medida que m\u00e1s y m\u00e1s consumidores comienzan a usar las redes sociales basadas en el descubrimiento como una nueva forma de b\u00fasqueda, estas se perfilan como una herramienta poderosa para impulsar el crecimiento.

    Sin embargo, a medida que su evoluci\u00f3n contin\u00fae, las marcas deber\u00e1n seguir readapt\u00e1ndose, reinvirtiendo y     reimaginando c\u00f3mo pueden interactuar con sus audiencias<\/a> en las redes sociales para mantenerse a la vanguardia.

    Ahora es el momento no s\u00f3lo de invertir en nueva tecnolog\u00eda, sino de divertirse con ella.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
    \n\tEN NUESTRA Mente<\/span><\/h2>\n\tVER TODOS LOS INSIGHTS<\/a>\n\t\n\t\t\n\t\t\t
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