{"id":4323398,"date":"2025-07-10T18:43:36","date_gmt":"2025-07-10T16:43:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/?post_type=article&p=4323398"},"modified":"2025-08-06T21:13:22","modified_gmt":"2025-08-06T19:13:22","slug":"todo-lo-que-sabes-de-la-generacion-z-y-lealtad-esta-mal","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/insight\/todo-lo-que-sabes-de-la-generacion-z-y-lealtad-esta-mal\/","title":{"rendered":"Todo lo que sabes de la Generaci\u00f3n Z y lealtad est\u00e1 mal"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t\t\n\t\t\t<\/mask><\/g><\/svg>\t\t\t\n\t\t\t\tArt\u00edculos\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/a>\n\t<\/div>\n\tTodo lo que sabes de la Generaci\u00f3n Z y lealtad est\u00e1 mal<\/h1>
\n\t\t\t\n\t\n\t
\n\t\tJosefina Blattmann\t\t
\n\t\tBusiness Development Director\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tFecha\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tJuly 10, 2025\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n\n\tDurante a\u00f1os, lxs l\u00edderes del comercio han perseguido la elusiva lealtad de la Generaci\u00f3n Z, a menudo con resultados decepcionantes.<\/p>\n\tYa vimos los datos: el 62% de la Generaci\u00f3n Z explora nuevas opciones de marca incluso si ya tiene una favorita<\/a>.

Este comportamiento de compra \u201cpromiscuo\u201d, resultado directo de su crianza en un mercado digitalmente saturado y con opciones infinitas, ha llevado a muchos a una conclusi\u00f3n desalentadora. La Generaci\u00f3n Z es desleal.<\/strong>

\u00bfPero qu\u00e9 pasar\u00eda si este an\u00e1lisis superficial estuviera pasando por alto una verdad crucial y contradictoria? \u00bfY si, debajo de esa fachada de deslizamientos y toques, la Generaci\u00f3n Z albergara una capacidad de lealtad m\u00e1s poderosa y rentable que la de cualquier generaci\u00f3n anterior?<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tEl mito de lxs nativxs digitales \u201cdesleales\u201d<\/h2>\n\tS\u00ed, la Generaci\u00f3n Z es una generaci\u00f3n nativa digital. Sus vidas son una mezcla fluida entre lo online y lo offline, que muchas veces suceden al mismo tiempo. Descubren productos en redes sociales, los investigan en tiendas f\u00edsicas y esperan una experiencia perfecta en cada punto de contacto.

Una experiencia desconectada no es solo una molestia, es una se\u00f1al de incompetencia. Sin embargo, esto no significa necesariamente deslealtad, simplemente es una demanda de un servicio sin fricciones.

Y no s\u00f3lo compran productos, est\u00e1n haciendo una declaraci\u00f3n sobre qui\u00e9nes son y qu\u00e9 representan. Su mentalidad orientada por los valores implica que boicotear\u00e1n activamente a las marcas que no se alineen con sus principios en temas como la justicia social o las pr\u00e1cticas laborales \u00e9ticas. Esto tampoco es deslealtad, es una variable de alineaci\u00f3n \u00e9tica en sus decisiones de compra.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
\n\tEl est\u00e1ndar de oro: defensa apasionada<\/h2>La \u201cparadoja de la lealtad\u201d revela una verdad profunda. Aunque la Generaci\u00f3n Z pueda parecer un poco dispersa, son defensorxs apasionadxs cuando una marca logra conectar verdaderamente con ellxs.<\/p>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tConsidera que:\t\t<\/p>\n\t\n\t\n\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t64%\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\test\u00e1 dispuestx a pagarle a marcas premium hacia las que siente lealtad<\/a>\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t

  • \n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t70%\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\tde la Generaci\u00f3n Z pertenece a alg\u00fan tipo<\/a> de programa de lealtad\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t

  • \n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t50%\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\test\u00e1 dispuesto a compartir sus datos para recibir recompensas personalizadas\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\t\n\t
    La lealtad de la Generaci\u00f3n Z no est\u00e1 muerta, pero ha sido fundamentalmente redefinida. La barrera para ganarse su lealtad es m\u00e1s alta. El objetivo no es solo un compromiso transaccional, es cultivar un grupo dedicado de defensorxs de la marca cuya lealtad se basa en conexiones profundas, emocionales y fundamentadas en valores.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tLa anatom\u00eda de la verdadera lealtad de la Generaci\u00f3n Z<\/h2>\n\tEntonces, \u00bfc\u00f3mo se cultiva esta lealtad de \u201coro\u201d? Se trata de construir una relaci\u00f3n basada en conexiones profundas, emocionales y fundamentadas en valores, no solo en transacciones.

    Nuestro reciente trabajo con una cadena global de restaurantes de servicio r\u00e1pido (QSR) nos brind\u00f3 informaci\u00f3n para desbloquear esta nueva lealtad. Realizamos un estudio en tres partes para comprender mejor los comportamientos, actitudes y necesidades de la audiencia Generaci\u00f3n Z. Aprendimos que:<\/p>\n\n\t

  • Lxs usuarixs necesitan razones irresistibles para abandonar sus feeds.<\/strong> Las audiencias son resistentes a visitar una plataforma s\u00f3lo por el contenido, especialmente si este puede encontrarse en redes sociales. Las limitaciones de almacenamiento y la fatiga por el tiempo frente a la pantalla hacen que sean muy selectivos con las aplicaciones que descargan.<\/li>
  • Las recompensas motivan donde el contenido por s\u00ed solo no.<\/strong> Sorteos, recompensas y descuentos son sus mayores motivadores para visitar una plataforma cultural despu\u00e9s de recomendaciones confiables. Tambi\u00e9n valoran mucho el contenido exclusivo y \u00fanico que no se encuentra en redes sociales. Como dijo un entrevistado: \u201cSi es solo contenido, no lo descargo. Ya recibo suficiente en Instagram. Tiene que haber recompensas reales, como entradas, sorteos o algo grande. Un cup\u00f3n no es suficiente.\u201d<\/li>
  • La autenticidad significa dejar que la cultura sea el centro del escenario.<\/strong> Nuestra audiencia acepta que las marcas quieran alinearse con la cultura juvenil, pero tienen altas expectativas sobre c\u00f3mo lo hacen. Las marcas ganan credibilidad al brindar plataformas y apoyo a las comunidades creativas, demostrando que han investigado bien las escenas que representan.<\/li><\/ul>\n\nEsta investigaci\u00f3n consolid\u00f3 nuestro enfoque estrat\u00e9gico, centrado en un programa de lealtad que funcione como un ecosistema, no s\u00f3lo como una plataforma. Debe ser el n\u00facleo central que conecta y sincroniza cada interacci\u00f3n del usuarix con tu marca.<\/p>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tUna experiencia digital de alta calidad es un requisito indispensable<\/h2>\n\tEl 75% de la generaci\u00f3n Z cree que una experiencia digital atractiva es esencial para cualquier programa de lealtad al que consideren unirse<\/a>. Una UX impecable es el costo de entrada.

    Una app de lealtad debe funcionar como un ecosistema, sirviendo como el n\u00facleo central que conecta y sincroniza cada interacci\u00f3n del usuarix con tu marca. Esto crea un entorno rico en datos, esencial para la personalizaci\u00f3n y el compromiso.

    Los errores comunes de las apps de lealtad con la Generaci\u00f3n Z incluyen: demorar demasiado en entregar recompensas significativas, falta de personalizaci\u00f3n aut\u00e9ntica, comunicaci\u00f3n poco frecuente, desajustes entre los valores de la marca y las ofertas del programa de lealtad y no comunicar claramente la propuesta de valor del programa.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tPreparando tu marca para el futuro<\/h2>\n\tLos comportamientos y valores de la Generaci\u00f3n Z no son tendencias pasajeras, son el nuevo est\u00e1ndar.

    Se proyecta que para 2030 la Generaci\u00f3n Z tendr\u00e1 un poder adquisitivo global de     12 billones<\/a> de d\u00f3lares, convirti\u00e9ndolos en el grupo demogr\u00e1fico consumidor m\u00e1s cr\u00edtico y complejo para las marcas hoy en d\u00eda.

    Invertir en una     experiencia de lealtad<\/a> que \u201chable el idioma de la Generaci\u00f3n Z\u201d es una inversi\u00f3n para preparar tu marca para el futuro. Se trata de construir un negocio m\u00e1s resiliente, atractivo y rentable, capturando la lealtad de esta generaci\u00f3n influyente. El futuro de la lealtad est\u00e1 en sus manos, y encaja perfectamente en una pantalla m\u00f3vil.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
    \n\tEN NUESTRA Mente<\/span><\/h2>\n\tVER TODOS LOS INSIGHTS<\/a>\n\t\n\t\t\n\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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