{"id":4271160,"date":"2022-11-18T14:32:07","date_gmt":"2022-11-18T12:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/dept-nosotrxs-jose-ascona\/"},"modified":"2022-11-18T14:32:07","modified_gmt":"2022-11-18T12:32:07","slug":"dept-nosotrxs-jose-ascona","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/insight\/dept-nosotrxs-jose-ascona\/","title":{"rendered":"DEPT\u00ae\/NOSOTRXS \u2013 Jos\u00e9 Ascona"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\tDEPT\u00ae\/NOSOTRXS\t<\/h2>

\n\t\t\t10 minutos con Jos\u00e9 Ascona\t<\/h3>

Hablamos con Jos\u00e9 Ascona, Sr IT Support Specialist en DEPT\u00ae Argentina que vive y trabaja en Buenos Aires para equipos de DEPT\u00ae de todo el mundo. <\/p>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tLinkedin\t\t<\/span>\n\t\n<\/a>\t<\/div>\n<\/div>\n\n

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\n\t\tPara empezar, \u00bfpodr\u00edas presentarte?\u00a0<\/strong>

Mi nombre es Jos\u00e9 Luis Ascona \u2013fui llamado as\u00ed por el Puma Rodr\u00edguez\u2013 pero me hago llamar Jos\u00e9. Originalmente soy paraguayo, tengo 35 a\u00f1os y vivo entre Formosa y Buenos Aires hace 25 a\u00f1os y en Buenos Aires hace 14 a\u00f1os. Ac\u00e1 en DEPT\u00ae trabajo hace 1 a\u00f1o y estoy dentro del \u00e1rea de Support que es una global para todos los equipos que componen la agencia y para las nuevas agencias que se van sumando. Nosotros nos encargamos de sumar a todas las personas de DEPT\u00ae a nuestras herramientas y a nuestro framework de trabajo y de mantener todos los espacios de IT seguros.\u00a0\u00a0

En mi vida he tenido una variedad de intereses y cosas a las que me he dedicado y que me han gustado. Durante muchos a\u00f1os fui parte de una iglesia evang\u00e9lica donde era m\u00fasico: tocaba la bater\u00eda. Para tocar mejor la bater\u00eda empec\u00e9 a aprender a tocar el bajo y para tocar mejor el bajo empec\u00e9 a tocar la guitarra pero mi instrumento principal es la bater\u00eda.\u00a0

En mi adolescencia hice un poco de atletismo. Llegu\u00e9 a competir en Formosa a nivel provincial en carreras de resistencia. Incursion\u00e9 en v\u00f3ley, b\u00e1squet y f\u00fatbol pero en lo \u00fanico en lo que fui realmente bueno fue en resistencia. Hoy en d\u00eda juego al p\u00e1del regularmente.

Tambi\u00e9n fui boy scout muchos a\u00f1os. Desde los 9 hasta los 19 a\u00f1os. Cuando vuelvo al Paraguay siempre vuelvo al grupo del que fui parte y todav\u00eda gran parte de la gente con la que yo crec\u00ed forma parte. Incluso se han incorporado algunos hijos y nietos as\u00ed que es como que nos conocemos todos.\u00a0

\u00bfC\u00f3mo llegaste a dedicarte a sistemas?\u00a0<\/strong>

Llegu\u00e9 a sistemas casi de casualidad. Mi formaci\u00f3n inicial despu\u00e9s de la secundaria fue, en realidad, para un lado totalmente opuesto: empec\u00e9 estudiando Farmacia. Estudi\u00e9 2 a\u00f1os y medio y despu\u00e9s dej\u00e9 la carrera. A los 6 meses de empezar la carrera consegu\u00ed un trabajo en una cadena de farmacias en Paraguay. Nosotros suminist\u00e1bamos a toda la cadena y al dep\u00f3sito. Nos encarg\u00e1bamos de todo lo que era inventario y presentar recetas a las entidades de control.\u00a0

El cambio hacia sistemas fue gradual. Cuando vine a la Argentina ten\u00eda 21 a\u00f1os y empec\u00e9 a trabajar en un call center haciendo atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Esto fue algo que marc\u00f3 para donde iba a ir porque todos mis roles posteriores estuvieron muy fuertemente dirigidos a la atenci\u00f3n y a la experiencia con el usuario.\u00a0

Estuve empleado para clientes externos hace algunos a\u00f1os y hace unos 4 o 5 a\u00f1os que trabajo para equipos internos. Empec\u00e9 en IBM como atenci\u00f3n al cliente para todo lo que era cajeros y m\u00e1quinas registradoras. Los clientes llamaban y mandaban la orden al t\u00e9cnico y nosotros la resolv\u00edamos. Al poco tiempo empec\u00e9 a meterme m\u00e1s y m\u00e1s en el mundo del soporte IT. Ah\u00ed empec\u00e9 en otra mesa de ayuda que requer\u00eda un desarrollo un poco m\u00e1s t\u00e9cnico y empec\u00e9 a aprender m\u00e1s sobre servidores, licencias y dem\u00e1s.\u00a0

\u00bfSiempre trabajaste brindando soporte a nivel global?<\/strong>

Empec\u00e9 trabajando para Latinoam\u00e9rica para todo lo que era habla hispana pero siempre me gust\u00f3 el ingl\u00e9s. Desde s\u00e9ptimo grado cuando tuve mi primera clase de ingl\u00e9s estoy enganchado con el idioma.\u00a0

Los pueblos donde yo me cri\u00e9 te daban lo b\u00e1sico y yo queria m\u00e1s entonces me traduc\u00eda las letras de las canciones de Metallica que me gustaban y le conversaba a la gente. Una de las profesoras de ingl\u00e9s que ten\u00edamos en el pueblo iba a la misma iglesia que yo entonces le conversaba a ella tambi\u00e9n. Era medio denso: donde pod\u00eda aprender algo iba a fondo.\u00a0

En IBM hab\u00eda agentes que trabajaban para Cisco y una o dos veces por mes ten\u00edan llamadas muy largas en ingl\u00e9s. A m\u00ed eso me encantaba. Me empezaron a entrenar y tuve mis llamadas para Cisco. Ah\u00ed empec\u00e9 a usar el ingl\u00e9s y cuando se dieron cuenta de que hablaba de forma fluida empezaron a incluirme en proyectos para clientes de todo el mundo. Trabaj\u00e9 para Latinoam\u00e9rica, Asia, India, Europa y Estados Unidos. En los \u00faltimos 3 a\u00f1os tambi\u00e9n incursion\u00e9 un poco en el portugu\u00e9s.\u00a0

\u00bfC\u00f3mo es un d\u00eda en tu vida trabajando con Sr IT Support?\u00a0<\/strong>

Es una combinaci\u00f3n de cosas. Nuestro equipo principalmente est\u00e1 en Europa as\u00ed que por la ma\u00f1ana\u00a0 nuestra es cuando coincidimos con ellos y se concentran todas nuestras meetings. Durante esas horas trabajamos con proyectos: definimos c\u00f3mo mantener Slack, qu\u00e9 pol\u00edtica de seguridad vamos a seguir y otros proyectos similares. A la tarde nos centramos mayormente en resolver tickets que en general, por la gente que trabaja en DEPT\u00ae, son bastante complejos y requieren investigaci\u00f3n, tambi\u00e9n trabajamos en tareas de mantenimiento de la infraestructura y en el onboarding y offboarding de personas en la compa\u00f1\u00eda.\u00a0


\u00bfQu\u00e9 le dir\u00edas a alguien que est\u00e1 pensando en sumarse a DEPT\u00ae?\u00a0<\/strong>

Yo le dir\u00eda que no lo dude mucho. Es una empresa que tiene una cultura muy linda y mucha apertura a nuevas ideas y propuestas. Tiene cosas que yo no encontr\u00e9 en el mercado, principalmente, la posibilidad de participar y aportar desde el lugar de cada uno. En el equipo de soporte no solo damos soporte sino que tambi\u00e9n participamos de las decisiones que se toman.\u00a0
Adem\u00e1s, en el d\u00eda a d\u00eda en Argentina, hay mucha participaci\u00f3n en los canales de Slack aun cuando muchos estamos trabajando remoto. De repente te encontr\u00e1s con gente que te da la sensaci\u00f3n de que la conoces desde siempre y por ah\u00ed no los viste nunca. Es realmente muy copado. Todo esto me habla de la calidad humana que hay y eso est\u00e1 bueno. Siempre se necesita un cable a tierra pero en otras empresas lo necesitaba mucho m\u00e1s. Hoy es como que lo necesito para mantener una din\u00e1mica distinta pero no es que estoy abrumado por el trabajo. Tengo mucho trabajo pero estoy contenido y en un buen espacio. S\u00e9 que si levanto la mano y digo \u201cChe, no s\u00e9 esto\u201d vienen a ayudarme. La cultura de trabajo es muy importante.\t<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t