{"id":4290994,"date":"2025-05-23T18:49:55","date_gmt":"2025-05-23T16:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/case\/helzberg-diamonds\/"},"modified":"2026-03-09T14:34:40","modified_gmt":"2026-03-09T12:34:40","slug":"aprovechando-el-legado-para-crear-un-nuevo-clasico","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/case\/aprovechando-el-legado-para-crear-un-nuevo-clasico\/","title":{"rendered":"Aprovechando un legado de 100 a\u00f1os para crear un nuevo cl\u00e1sico"},"content":{"rendered":"
\n\tHelzberg Diamonds<\/p>Aprovechando un legado de 100 a\u00f1os para crear un nuevo cl\u00e1sico<\/p><\/div>\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n
\n\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t(  Servicios  )\n\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tComercio\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tCommerce\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tExperiencia del Cliente\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tMarca y Medios\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tTech & Data\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\tTecnolog\u00eda y Datos\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\n\tDurante m\u00e1s de un siglo, Helzberg Diamonds ha tenido como misi\u00f3n hacer que las personas se sientan amadas.<\/p>Detr\u00e1s de cada \u201cs\u00ed\u201d, \u201cacepto\u201d y los simples gestos sin motivo aparente, han construido un legado de cuidado incondicional, promesas cumplidas y calidad garantizada.

    DEPT\u00ae ayud\u00f3 a Helzberg a iniciar un nuevo y audaz cap\u00edtulo mediante una serie de proyectos que abarcan desde tecnolog\u00eda y datos hasta identidad y expresi\u00f3n de marca.<\/p><\/div>\n\n\n\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tUna misi\u00f3n brillante<\/p>\n\tNuestro trabajo con Helzberg comenz\u00f3 como un rescate t\u00e9cnico y r\u00e1pidamente se transform\u00f3 en algo m\u00e1s: una alianza con la misi\u00f3n de reposicionar a Helzberg como una marca de legado y prestigio en el mercado de la joyer\u00eda actual.

    Para lograr esta misi\u00f3n, trabajamos junto a Helzberg para modernizar y actualizar su negocio desde adentro hacia afuera.

    Comenzando con las aplicaciones digitales fundamentales de Helzberg, nos enfocamos en consolidar su infraestructura tecnol\u00f3gica y construir una base que le permitiera aprovechar al m\u00e1ximo el ecosistema de Salesforce<\/a> como medio para ofrecer una experiencia al cliente mejor y m\u00e1s personalizada, tanto online como en tienda.

    Luego incorporamos a nuestro equipo de BASIC\/DEPT\u00ae para ayudar a Helzberg a elevar su marca mediante una renovaci\u00f3n integral de su identidad y una experiencia del cliente que reinvent\u00f3 por completo la compra online de anillos de compromiso y de boda.
    <\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tConstruyendo un ecosistema integral de Salesforce<\/h2>\n\tHelzberg estaba trabajando con otra agencia en un proceso de migraci\u00f3n de Magento a     Salesforce<\/a> Commerce Cloud (SFCC). Sin embargo, poco despu\u00e9s del lanzamiento en SFCC, Helzberg experiment\u00f3 una ca\u00edda repentina en las tasas de conversi\u00f3n. Al no ver su potencial completamente realizado, Helzberg tom\u00f3 la decisi\u00f3n de contactar a DEPT\u00ae.

    Entendiendo la urgencia del problema, actuamos de inmediato. Con un enfoque \u00e1gil e iterativo, mejoramos la experiencia del sitio, lo que gener\u00f3 un crecimiento acelerado y, en tan solo ocho meses, aument\u00f3 la tasa de conversi\u00f3n interanual de Helzberg en un 10 %.

    Tras ayudar a Helzberg a obtener valor de SFCC, comenzamos con \u00edmpetu nuestra misi\u00f3n de ayudarlxs a aprovechar el potencial de un ecosistema Salesforce completo.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\n\tPara empezar, implementamos Salesforce Service Cloud (SFSC), lo que desbloque\u00f3 el conjunto de soluciones omnicanal de e-commerce de Salesforce, permitiendo a Helzberg ofrecer una experiencia del cliente online m\u00e1s fluida e interconectada.

    Luego, nos enfocamos en el sistema de email marketing de Helzberg y Salesforce Marketing Cloud (SFMC). En este caso, Helzberg ya estaba empezando a ver beneficios de una implementaci\u00f3n parcial previa de SFMC. Sin embargo, los disparadores de comportamiento en los que confiaban a\u00fan eran gestionados por un sistema separado.

    Al migrar estos disparadores a SFMC, pudimos integrar todo el sistema de marketing de Helzberg bajo una sola plataforma, lo que desbloque\u00f3 herramientas valiosas adicionales como profiling (actividad en el sitio web), la gesti\u00f3n de suscripciones, las recomendaciones y la personalizaci\u00f3n.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tImplementando la personalizaci\u00f3n en las tiendas f\u00edsicas <\/h2>\n\tCon una base de clientes que realizan compras de alto valor y gran consideraci\u00f3n, Helzberg siempre ha buscado ofrecer una experiencia significativa que refleje la importancia de cada adquisici\u00f3n. En este sentido, la base que ayudamos a construir en Salesforce se convirti\u00f3 en una fuente invaluable de personalizaci\u00f3n para Helzberg.

    Salesforce Service Cloud, por ejemplo, no solo proporcion\u00f3 las herramientas necesarias para crear una experiencia fluida online, sino que tambi\u00e9n mejor\u00f3 la experiencia en tienda.

    Al permitir la integraci\u00f3n total de la aplicaci\u00f3n de clienteling en tienda con la plataforma de e-commerce, empoderamos al equipo de Helzberg para ofrecer una experiencia m\u00e1s integrada al cliente, con una vista unificada de los perfiles de cliente y una mayor disponibilidad de inventario y opciones para que lxs asesorxs en tienda puedan atender mejor a sus clientes.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\n\tPara enriquecer a\u00fan m\u00e1s la experiencia en tienda, tambi\u00e9n utilizamos Salesforce Experience Cloud para desarrollar una     app personalizada<\/a>, dise\u00f1ada espec\u00edficamente para los dispositivos que Helzberg utiliza para examinar las gemas en su Diamond Room.

    Esta es una experiencia altamente personalizada y un diferenciador clave en el mercado de joyer\u00eda de lujo. Dada la naturaleza especializada del equipo de Diamond Room, podr\u00edamos haber concebido la funci\u00f3n de la app como puramente t\u00e9cnica. Sin embargo, tras conversar con Helzberg sobre su visi\u00f3n, decidimos priorizar la simplicidad para que fuera accesible tanto para lxs asesorxs de ventas como para lxs clientes.

    El resultado final permiti\u00f3 a lxs asesorxs en tienda compartir su conocimiento de una manera nueva y emocionante, brindando a lxs clientes la oportunidad de apreciar de cerca la artesan\u00eda y la belleza de las piezas.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tRenovando un legado para una nueva generaci\u00f3n<\/h2>\n\tHabiendo construido la base t\u00e9cnica para que Helzberg lleve su legado de servicio e historias a una nueva generaci\u00f3n de consumidorxs modernos, tambi\u00e9n quisimos asegurar que esta transformaci\u00f3n se reflejara en la expresi\u00f3n de la marca.\u00a0

    La identidad de Helzberg est\u00e1 arraigada en una rica historia de productos de calidad y un servicio personalizado de primera clase. Vimos la oportunidad de definir la marca Helzberg como un nuevo cl\u00e1sico moderno, apoy\u00e1ndonos en elementos de su legado y d\u00e1ndoles vida nuevamente con una perspectiva fresca y basada en historias.\u00a0\u00a0

    Con este enfoque, desarrollamos \u201cA Legacy of Unconditional Care\u201d. Una nueva plataforma de marca que moderniza y pone un renovado \u00e9nfasis en el cuidado, el servicio y la filosof\u00eda centrada en el cliente sobre la cual se construy\u00f3 el legado de Helzberg.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\n\tPara crear una identidad visual que se sienta verdaderamente atemporal, dise\u00f1amos una expresi\u00f3n de marca en capas. Esta incluye un nuevo logo, una paleta de colores renovada y un sistema de dise\u00f1o que combina autenticidad, textura y un sentido \u00fanico de historia digno del legado centenario de Helzberg.

    Tambi\u00e9n elaboramos un nuevo conjunto de principios sobre el tono de voz y la direcci\u00f3n de contenido, que priorizan la honestidad emocional por encima de la perfecci\u00f3n pulida. Como marca premium, Helzberg debe transmitir un enfoque orientado al servicio, que sea curado y \u00fanico, emanando una confianza que se percibe como genuina y cercana, no r\u00edgida ni elitista.

    Los resultados aportan claridad y especificidad al enfoque de Helzberg hacia la experiencia de la joyer\u00eda fina, y destacan el valor de su perspectiva como uno de los \u00faltimos nombres que quedan en los joyeros de legado. Adem\u00e1s, renuevan el \u00e9nfasis de la marca en la intimidad de la conexi\u00f3n y la expresi\u00f3n humana.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tReimaginando la experiencia de bodas<\/h2>\n\tLa industria de la joyer\u00eda no fue lo \u00fanico que cambi\u00f3 a lo largo de la historia de Helzberg. El amor tambi\u00e9n evolucion\u00f3, y con \u00e9l, la forma en que las personas compran joyas de compromiso y boda.

    Reimaginamos el recorrido nupcial online para el cliente moderno con una estrategia doble que abarca la ya existente experiencia Diamond Room de Helzberg y una nueva experiencia que creamos juntos: Love & Marriage Studio.

    Nuestro enfoque para ambas experiencias busc\u00f3 diferenciar a\u00fan m\u00e1s a Helzberg dentro del mercado de joyer\u00eda, incorporando el punto de vista \u00fanico de la marca dentro de un recorrido omnicanal y fluido para el cliente.

    De esta manera, Helzberg pudo elevar su experiencia digital m\u00e1s all\u00e1 de su camino tradicional, centrado en transacciones, hacia uno que se siente como una extensi\u00f3n natural del rasgo definitorio de la marca: un servicio personalizado y experto que acompa\u00f1a la historia de amor de cada cliente a trav\u00e9s de inspiraci\u00f3n, utilidad y cuidado.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tLove & Marriage Studio<\/h3>\n\tCon Love & Marriage Studio, trabajamos junto a Helzberg para crear un centro digital que ayude a lxs visitantes a sentirse inspirados, enfocarse y acceder a los servicios que necesiten para celebrar el amor en todas sus formas: desde el compromiso hasta el \u201cs\u00ed, quiero\u201d, aniversarios y m\u00e1s.

    Al lanzar este hub, buscamos construir una experiencia atractiva que estableciera un nuevo lenguaje y motivara nuevos comportamientos, al mismo tiempo que mostraba el potencial a largo plazo de Helzberg. Nos alegr\u00f3 mucho saber que, en solo dos meses desde su lanzamiento, Love & Marriage Studio alcanz\u00f3 45.000 sesiones \u00fanicas de usuarixs interesadxs en vivir su propia historia.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tDiamond Room <\/h3>\n\tTomamos Diamond Room, que originalmente era una experiencia en tienda, y la transformamos en una experiencia digital completamente desarrollada.

    Diamond Room en su versi\u00f3n digital ofrece un an\u00e1lisis detallado de diamantes y piezas individuales. Adem\u00e1s, educa a lxs clientes sobre las \u201c4Cs\u201d (corte, color, claridad y quilates), brind\u00e1ndoles una experiencia m\u00e1s cercana y personal con cada pieza.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tPoniendo el broche de oro<\/h2>\n\tLa temporada navide\u00f1a de 2024 marc\u00f3 el comienzo de una nueva era para Helzberg, y quisieron celebrarlo mostrando su marca renovada.

    Nuestro equipo de producci\u00f3n fue convocado para desarrollar una campa\u00f1a omnicanal que reflejara la esencia de la nueva plataforma de marca de Helzberg y su renovado compromiso con el storytelling aut\u00e9ntico.

    La campa\u00f1a inspirada en las fiestas, que se difundi\u00f3 en plataformas como CTV\/OLV, YouTube y redes sociales, fue todo un \u00e9xito. En YouTube, las personas que vieron los anuncios de Helzberg tuvieron 1,4 veces m\u00e1s probabilidades de buscar la marca, mientras que quienes estuvieron expuestos a la campa\u00f1a de alcance en esa plataforma tuvieron el doble de probabilidades de buscar Helzberg.

    Adem\u00e1s de varios temas espec\u00edficos para las fiestas, nuestro equipo de producci\u00f3n incluy\u00f3 muchos momentos de storytelling nupcial atemporales. En la campa\u00f1a de CTV, estos spots nupciales generaron un aumento del 42% en el ROAS omnicanal interanual para Helzberg<\/strong>.

    Lo mejor de todo es que estos momentos atemporales tienen una versatilidad incorporada que garantiza que Helzberg est\u00e9 bien posicionada para ofrecer una variedad de ubicaciones de alto rendimiento en los momentos clave de marketing a lo largo del a\u00f1o.
    <\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n\n\tUn legado atemporal que contin\u00faa<\/h2>\n\tAl igual que los diamantes, el legado de Helzberg no se cre\u00f3 de la noche a la ma\u00f1ana. Se cultiv\u00f3 a lo largo de m\u00e1s de cien a\u00f1os de artesan\u00eda meticulosa y de la determinaci\u00f3n por brindar a cada pareja el testimonio perfecto de su amor.

    Durante todo nuestro trabajo juntos, nunca buscamos cambiar ese legado, sino solo amplificarlo. Como una marca modernizada, elevada y renovada, las posibilidades para los pr\u00f3ximos cien a\u00f1os de Helzberg son m\u00e1s emocionantes que nunca. Pero estamos segurxs de que el cuidado incondicional y el compromiso con la artesan\u00eda seguir\u00e1n siendo el coraz\u00f3n de todo lo que hacen.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
    \n\t\u201c<\/span>\n\tEsto es lo que voy a decir: quiero conocer esta marca. Habiendo estado junto a ella en este recorrido, el resultado es, sinceramente, emocional. La expresi\u00f3n de nuestra marca es tan genuina que vamos a destacar por encima del resto.<\/em><\/p>\t
    \n\t\u201d<\/span>\n\n\tHelzberg President & Chief Brand Merchant<\/p><\/blockquote>\n\n
    \n\t\n\t\n\t\t\t\n\t\t\tCr\u00e9ditos\t\t<\/p>\n\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t(  <\/span>Producci\u00f3n  )<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tBRYGHT YOUNG THINGS (BYT)\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t(  <\/span>Direcci\u00f3n  )<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tANNA POlLACK, BYT \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t(  <\/span>DP  )<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tEMERSON DUGGAN, BYT \t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t(  <\/span>Film  )<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tRIELLY DUNN, BASIC\/DEPT\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t(  <\/span>Talent  )<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\tBRITTANY RANDLE
    RICKY RANDLE
    HAYLEY LANGER
    JENLY CRESPO
    JOYCE HTET
    MATTHEW BECKSTROM\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":40,"featured_media":4287873,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"es_utils_meta_schema":"","member_job_title":"","member_linkedin_url":"","dept_alt_featured_image":[],"dept_algolia_noindex":false,"dept_algolia_featured":false,"dept_accent_color":"#475A77","dept_next_case_accent_color":"","dept_case_video":{"type":"local","id":4287810,"url":"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/1.mp4"},"footnotes":""},"client":[42172],"case-category":[42723,42206,42207,42724,42725,42208,42731],"award":[],"person":[25074],"case-industry":[42212,42727],"class_list":["post-4290994","case","type-case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"dept_is_3q_page":false,"dept_current_cpt_partner":""},"yoast_head":"\nUna nueva experiencia digital para Helzberg Diamonds - DEPT\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ayudamos a Helzberg a entrar en una nueva era a trav\u00e9s de una serie integral de proyectos que abarcaron desde tecnolog\u00eda y datos hasta identidad de marca y experiencia del cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/latam\/case\/aprovechando-el-legado-para-crear-un-nuevo-clasico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Una nueva experiencia digital para Helzberg Diamonds - 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