INTER

Inspirando y entreteniendo fanáticxs de todo el mundo

2022 llegó con objetivos claros para el Inter. Después de actualizar la identidad de la marca y el escudo icónico junto con Bureau Borsche, este año se trató de renovar los canales digitales del Inter.

Con el fútbol cada vez más digital, el Inter está listo para asumir una posición de liderazgo. Entonces, surgió la pregunta: “¿cómo podemos hacer que nuestros canales digitales sean relevantes para un público objetivo global más amplio?”

DEPT® respondió y lideró la estrategia, el diseño y el desarrollo de la nueva aplicación y el sitio web.

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Los puntos clave

Usar los canales digitales para hacer crecer el fandom global

Potenciar las activaciones para sponsors

Conectar marca con cultura es posible

Hacer crecer el fandom global

El fútbol no sería fútbol sin lxs fans.

Para alcanzar una audiencia global que podría estar interesada en “algo más” que el fútbol, decidimos llevar adelante una nueva estrategia de experiencia digital con un enfoque en la cultura, lxs jugadorxs y las historias de Milán. El contenido es realmente lo más importante. Lo mismo ocurre con Inter TV, que brinda a lxs fanáticxs de todo el mundo acceso a una gran cantidad de contenido en video. Además, todo lo relacionado con los partidos también está disponible en el nuevo Match Center, que viene con funciones que favorecen el engagement como la posibilidad de votar por el “Man of the match”.

Por último, pero no menos importante, también se aplica una diferenciación en la estrategia de cada canal, con la web enfocándose principalmente en lxs fanáticxs de los deportes y la aplicación concentrándose en lxs fanáticxs incondicionales del black and blues.

Lxs fans ahora pueden seguir al Inter de una manera más inmersiva a través del sitio web y la app que se renovaron gracias a la valiosa colaboración con DEPT®

Luca Danovaro, Chief Revenue Officer en FC Internazionale Milano

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Potenciar las activaciones para sponsors

The new website anEl nuevo sitio web y la aplicación contienen una gran cantidad de oportunidades comerciales tanto para el Inter como para sus patrocinadores, socios y anunciantes. Estas van desde opciones muy conocidas, como banners y espacios promocionales, hasta opciones más exclusivas, como micrositios personalizados con experiencias inmersivas que realmente ponen a los patrocinadores y socios clave del Inter en el centro de atención.

El primer micrositio se lanzó a principios de julio para presentar los nuevos kits 2022 junto con Nike. Además, lxs fans pueden crear sus propias cuentas en los canales digitales del Inter y desbloquear contenido exclusivo y otros beneficios.

Conectar a la marca con la cultura

Para el Inter, el fútbol y la cultura son dos caras de la misma moneda. Lxs jugadorxs avanzan en las páginas de cultura, compartiendo sus historias, intereses y gustos más allá del fútbol. Con aproximadamente 1 de cada 5 fans más interesadxs ​​en el jugador que en el juego (según The European Football Benchmark 2021), ciertamente hay una demanda que satisfacer ahí.

En el futuro, Inter expandirá sus páginas de cultura con un enfoque en lxs fans famosxs y su amor por Milán, haciendo que lo global se sienta local.

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Mirar más allá

Al igual que en la cancha, para tener éxito digitalmente es imprescindible una gran estrategia. Es por eso que cada canal tiene su propio roadmap. Estos contienen varios lanzamientos a futuro con nuevas páginas sobre colaboraciones y la cultura de Milán, una cuenta ‘IM Premium’ con aún más contenido y beneficios, micrositios especiales con otros patrocinadores, Inter NFTs exclusivos y mucho más. Los nuevos canales digitales son solo el comienzo del compromiso del Inter de convertirse en un club líder en términos de participación y experiencia digital de los fanáticos.

Explorá la web.

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UX Design & Research Lead

Franklin Schamhart

About You

HYPEWEAR by ABOUT YOU – la primera tienda online de moda digital

ABOUT YOU es una de las empresas de comercio electrónico de más rápido crecimiento y uno de los minoristas de moda online líderes en Europa, que impulsa proyectos innovadores y se considera pionera en la industria de la moda digital.

ABOUT YOU se acercó a DEPT® con la idea de crear una tienda online de moda digital. El objetivo: hacer que los artículos sean accesibles al público masivo. DEPT® brindó su apoyo de principio a fin, tanto como consultorxs como partners en la implementación.

Moda virtual – posibilidades ilimitadas

Primero, se creó la marca HYPEWEAR y se diseñó el IC, ambos en estrecha coordinación con ABOUT YOU. Después, DEPT® conceptualizó y desarrolló la tienda online de moda digital HYPEWEAR basada en la solución Algomart que desarrollamos inhouse. Como último paso, DEPT® creó un teaser para el lanzamiento.

Además del ecommerce, ABOUT YOU tiene como objetivo conquistar el espacio de la moda digital y ofrecer a sus clientxs una amplia variedad de outfits. La moda digital permite a lxs creadorxs diseñar piezas que no se pueden usar en la vida real o que ni siquiera podrían existir como una campera hecha con flores virtuales, un vestido hecho con elementos de tul en movimiento y otras piezas destacadas por su volumen inusual.

Hay diferentes colecciones disponibles en la tienda HYPEWEAR; algunos items son limitados, otros están disponibles con más frecuencia. Lxs clientxs tienen la oportunidad de expresarse de una manera completamente nueva y presentar su identidad digitalmente.

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It’s all ABOUT YOU

Con la nueva plataforma para la moda digital, no hay límites físicos para la expresión de cada identidad. HYPEWEAR es pionera en ofrecer moda digital y, según su lema ‘De la tecnología a lo humano’, los artículos no solo son accesibles para fanáticxs de la moda digital, sino que también lo son para personas sin conocimientos de criptografía. Esto convierte a la plataforma en una de las pioneras del mercado.

Fast First Mover – rápido, simple e intuitivo.

El objetivo era poner en marcha un primer MVP de la tienda online en el menor tiempo posible para establecer HYPEWEAR como la tienda integral para artículos de moda digital. El flow del usuario debía diseñarse de la manera más simple e intuitiva posible, incluso para ‘nativos no web3’, para no excluir a nadie y garantizar que todxs lxs usuarixs puedan comprar artículos de moda digital. Además, las marcas tenían que poder vender su moda en 3D a través de HYPEWEAR para ofrecer una gran selección de diferentes piezas en la plataforma.

El metaverso ha abierto un mundo nuevo y emocionante para las empresas y la industria de la moda y en ABOUT YOU queremos darle forma. Con HYPEWEAR, queremos convertirnos en el destino de la moda digital y el vestuario principal del metaverso. Para esto, podemos confiar en DEPT® como un partner sólido en Web3 y Crypto.

Tarek Müller, co-fundador y co-CEO, ABOUT YOU

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La solución

Una tienda online de moda digital basada en Algorand Blockchain

La selección de la blockchain apropiada fue una parte clave del proyecto. El enfoque principal fue garantizar que fuera ecológicamente sostenible, rápido y que tuviera tarifas de procesamiento bajas (es decir, tarifas por extraer y transferir NFTs). DEPT® y ABOUT YOU seleccionaron Algorand. Esta blockchain tiene una huella de CO2 mínima y permite transacciones rápidas entre el mercado y lxs clientxs.

A través del CMS integrado en la tienda online, ABOUT YOU puede crear y subir tantos items de moda digital como desee. Además, las tarifas de procesamiento que ocurren en Algorand son bajas.

Gracias a la integración de wallets, la creación de la crypto wallet en la que se almacenan los artículos se gestiona directamente para el usuarix en el proceso de registro. Esto evita una interrupción en la UX, lo que estaría asociado con la creación complicada y lenta que las wallets crypto suelen tener. Incluso lxs usuarixs sin experiencia en Web3 pueden recibir fácilmente sus piezas de moda digital.

Además del modelo 3D del artículo de moda digital respectivo y el NFT, lxs clientxs también reciben una foto editada de ellxs mismxs en la que se mapea la pieza de moda virtual. Este paso también encaja perfectamente en todo el recorrido de compra y se mantiene lo más simple posible. Lxs clientxs pueden administrar fácilmente sus artículos en su perfil y usar las fotos editadas para publicar en redes.

En tan solo unos meses, DEPT® y ABOUT YOU crearon la primera tienda online moda digital. HYPEWEAR empuja los límites de la moda convencional con piezas de moda 3D. La plataforma actúa como un hito digital en este campo, proporcionando el impulso para muchos más proyectos virtuales de futuro.

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El metaverso seguirá ganando importancia en los próximos años y vemos un gran potencial aquí, que queremos explorar junto con lxs expertxs de DEPT®: Creemos firmemente en una fase de transición de realidad aumentada, donde su yo físico presenta moda digital en las redes sociales, rompiendo los límites del mundo de la moda anterior y llegando a una audiencia aún mayor.

Marius Bingener, Líder del equipo de Desarrollo de Contenido, ABOUT YOU

Visitá HYPEWEAR.

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Director Marketing & Business Development

Gesine Meitler

Ralph Lauren

Una experiencia de regalo personalizada para Ralph Lauren

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La marca de moda de lujo Ralph Lauren se fundó en 1967 y es líder mundial en el diseño, mercadeo y distribución de productos de lifestyle premium, que incluyen ropa, accesorios y muebles para el hogar, entre otros. Durante más de cinco décadas, su reputación y su imagen distintiva se han desarrollado constantemente en una cantidad cada vez mayor de productos, marcas, canales de venta y mercados internacionales.

Para la temporada navideña de 2021, Ralph Lauren invitó a BYTE/DEPT® a encontrar una manera de elevar su experiencia de regalo existente dentro del espacio digital.

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El desafío: desarrollar un vínculo fuerte

El objetivo era proporcionarle a sus usuarixs un método más inmersivo y personalizado para elegir el regalo perfecto, haciendo coincidir sus intereses con productos compatibles disponibles en el sitio web de Ralph Lauren. Querían desarrollar un fuerte vínculo entre la identidad de marca de Ralph Lauren, el asistente digital y el cliente, rompiendo cualquier barrera de comunicación y potenciando la experiencia para encontrar el regalo perfecto.

Esto se combinó con el deseo de ser pionerxs en comunicaciones de vanguardia con sus clientxs, aprovechando mecánicas emergentes e innovadoras para dar vida a la experiencia del regalo.

La solución: un chatbot para los regalos

Combinando información basada en datos de chatbots de regalos anteriores con características innovadoras de la plataforma de Instagram, creamos uno de los primeros chatbots de Instagram de marca disponibles en la industria y en todo el mundo.

Optimizamos la estructura de la conversación en función de los datos recopilados de los bots de regalos de Messenger y WhatsApp que ejecutamos anteriormente, para garantizar la mejor experiencia para lxs usuarixs durante la temporada navideña y más allá. Sabemos cómo se comportan lxs clientxs y qué les gusta cuando compran regalos, y lo hemos llevado al siguiente nivel en Instagram.

Una experiencia personalizada

La conversación lo lleva a través de un viaje personalizado para descubrir el regalo perfecto, tal como lo haría en la tienda insignia de Ralph Lauren en Bond Street en Londres.

  • Decinos para quién estás comprando y su estilo.
  • Combiná su estilo con el regalo perfecto utilizando perfiles de gusto personalizados.
  • Refiná su búsqueda con filtros dinámicos (como precio o ropa exterior) que recuerdan su historial de búsqueda y adaptan las recomendaciones en consecuencia.
  • Disfrutá la funcionalidad de NLP que te lleva a páginas de productos específicos cuando se escribieron ciertas palabras desencadenantes.
  • Obtené recomendaciones de productos personalizadas a partir de un feed dinámico de productos.

Hicimos uso de potentes funciones de descubrimiento que incluyen respuestas automáticas a las menciones en historias y mensajes directos para generar nuevas conversaciones de manera rentable. También construimos una serie de activos creativos que se canalizaron a las campañas pagas de Ralph Lauren para dirigir el tráfico al bot.

Uno de los primeros chatbots de Instagram para una marca en el mundo

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Resultados sobresalientes

Nuestro chatbot de regalos obtuvo excelentes resultados en sus primeros meses.

Promedio de 12k usuarixs mensuales entre el 21 de dic y el 22 de mar
Hemos visto un tráfico muy saludable en el bot, con 3,5 veces más usuarios en Instagram en comparación con Messenger y WhatsApp combinados.

82% tráfico orgánico
Más del 80% de los usuarios conocen el bot de forma orgánica, lo que lo hace muy eficiente en comparación con las campañas de medios pagados. Esencialmente porque reciben tráfico de alta calidad sin gasto en medios.

6 minutos de tiempo promedio dedicado al bot
Esto es 3 veces más alto que el tiempo promedio dedicado a nuestros otros bots de obsequios, lo que demuestra que lxs usuarixs tienen una buena experiencia.

2.7% tasa de clics al sitio web
Casi el 3% de lxs usuarixs que aterrizan en el chatbot visitan el sitio web y muestran intención de compra.

0,4% de usuarixs entregados a Atención al Cliente
Solo el 0,4% de los usuarixs requirió una transferencia a un agente de Servicio al Cliente en vivo. Esta es una de las tasas más bajas que hemos visto en la industria.

Con el chatbot ahora implementado con éxito en 4 mercados (Reino Unido, Italia, Alemania y Francia) en 4 idiomas, estamos buscando una mayor expansión en más mercados globales de Ralph Lauren para 2022.

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Lead Technology Planner at BYTE/DEPT®

Maria Temneanu

Simple Feast

Un nuevo e-commerce para una marca de alimentos B Corp

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Simple Feast, una B corp certificada que ofrece kits de comida a base de plantas a consumidorxs en Dinamarca, Suecia y los EE. UU., recurrió a DEPT® para crear un nuevo ecommerce. Como B Corp certificado, DEPT® estaba en una posición perfecta para crear una plataforma digital que refleje la sostenibilidad, la calidad y la comodidad que representa Simple Feast.

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Simple Feast pone la sustentabilidad primero

En Simple Feast, la misión es simple: crear la comida sostenible del futuro. Con sus kits de comida hacen que sea fácil y delicioso comer de manera saludable, orgánica y respetuosa con el ambiente. Los menús son desarrollados por algunxs de lxs chefs más importantes del mundo y se entregan en recipientes listos para llevar, de modo que las personas ocupadas puedan reunirse fácilmente alrededor de la mesa para cenar con excelente comida preparada desde cero.

La comida que obtienes en tu kit de comida Simple Feast es 100% vegana, orgánica y de origen local. Y la pasión por la sustentabilidad no se detiene ahí: todos los embalajes y cajas de entrega se pueden reutilizar una y otra vez.

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El desafío: un rebelde en el mercado del Océano Rojo

Los kits de comida por suscripción son un mercado de “Océano rojo”, donde la batalla para atraer y retener clientes es continua e intensa. Para tener éxito en su misión y defender el mensaje de sustentabilidad, Simple Feast tenía que sobresalir entre la multitud. Por eso era crucial que el nuevo sitio transmitiera su misión claramente, reflejando su identidad de marca.

El nuevo sitio necesitaba dejar en claro a lxs clientxs lo que están pagando cuando compran un kit de comida. Elegir Simple Feast no es solo una cuestión de comodidad y calidad, también significa contribuir a un mundo mejor y más sostenible.

Otro objetivo del proyecto era aumentar las ventas de la gama de productos ‘Essentials’ de Simple Feast, que incluye yogur a base de plantas, granola casera y frascos de comida reconfortante lista para calentar. Por lo tanto, al construir el sitio, era importante asegurarse de que la gama Essentials se introdujera como un complemento natural para los kits de comida.

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La solución: rebelde y fácil de usar

La agencia creativa Waaitt diseñó la identidad visual que DEPT® luego desarrolló digitalmente para implementar en el sitio web. El estilo es fuerte, audaz y poco convencional. Con sus colores brillantes y fuentes nítidas, la expresión visual comunica precisamente la actitud rebelde que es una parte tan importante de la identidad de marca de Simple Feast.

El sitio tenía que ser fácil de usar y funcionar en los tres mercados de Simple Feast: Dinamarca, Suecia y EE. UU. Para alcanzar el equilibrio adecuado entre reconocibilidad y rebeldía, nos inspiramos en las mejores prácticas del ecommerce y nos enfocamos en sacudir las convenciones a través de un diseño sólido.

El objetivo era crear un sitio web que presentara a Simple Feast como favorito en la comida del futuro. Así que necesitábamos crear un lenguaje de diseño que fuera al grano y se destacara entre la multitud. La solución fue recurrir a la autenticidad cruda. Para llegar al núcleo del mensaje de la marca, mantuvimos la expresión sencilla, con cuadrículas e imágenes que llegan hasta el borde de la página. En otras palabras, creamos un sitio que es como su marca: simple.

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Una marca B Corp que deja huella

Simple Feast es una marca audaz. Su producto principal no es solo otro kit de comida; es alimento creado con ambición y consideración. Y lo mismo ocurre ahora con su sitio.

Junto con Simple Feast, hemos creado una representación digital única de la marca. El rediseño de las subpáginas aún está en proceso, pero la misión de hacer brillar el espíritu activista de la marca ya está completa.

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Es un placer trabajar con marcas ambiciosas que también se preocupan por la sostenibilidad. Por eso ha sido genial ayudar a otra empresa B Corp, Simple Feast, en su misión de hacer del mundo un lugar mejor, una comida a la vez.

Marie Spliid Kirkegaard, UX Manager at DEPT®

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UX Manager

Marie Spliid Kirkegaard

JBL

Amplificamos la presencia de la marca JBL en Amazon

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JBL es una marca estadounidense de productos electrónicos de audio, mejor conocida por producir parlantes y auriculares. FACTOR-A/DEPT® asumió el desafío de optimizar su enorme cartera de productos en Amazon en múltiples mercados, aumentar su brand awareness y mantener una imagen consistente en todos los canales.

8

Mercados

200+

ASINs únicos

3

Categorías de producto

Construyendo una marca en Amazon

JBL nos pidió que optimizáramos el contenido de sus productos en múltiples mercados, mientras construíamos y manteníamos una imagen de marca consistente. Necesitábamos desarrollar una presencia de marca fuerte en Amazon para que JBL llegara a nuevxs compradorxs y atrajera a clientxs leales.

El objetivo principal de este proyecto era lograr una presencia de marca eficiente en Amazon. Cultivar el éxito no solo para el presente, sino también prepararse para el éxito en el futuro.

Un enfoque integral

Tomamos un enfoque integral, trabajando para cumplir con las regulaciones de contenido de Amazon mientras nos mantenemos fieles a la imagen de marca internacional de JBL, manteniendo un enfoque centrado en e cliente y aumentando el reconocimiento de la marca y la consideración del producto.

Cuando se trabaja con una cartera de productos tan grande en múltiples mercados y categorías, puede ser complicado mantener una imagen de marca uniforme y optimizar el contenido de forma eficiente. Para JBL, desarrollamos una guía maestra de diseño con un concepto único que se puede aplicar a todos los tipos de contenido en todos los mercados.

Esto, combinado con nuestra experiencia en Amazon y nuestro conocimiento local, nos permitió impulsar de manera sostenible el desempeño de JBL mientras creamos una imagen de marca internacional sólida. En combinación con la creación de contenido, implementamos el monitoreo de contenido para garantizar el mantenimiento de la estrategia.

4 Pillars of Brand Building on Amazon

Creación de contenido eficiente y relevante

Consistencia

Eficiencia

Relevancia

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Tipos de contenido

(Premium) A+ Content

Brand Store

Creación de marca en Amazon: trabajamos con los diseños proporcionados por JBL para mantener una imagen de marca uniforme en cada tipo de contenido.

Amazon JBL Brand building on Amazon

Construcción de marca en todos los productos: nuestra guía de diseño aseguró una apariencia consistente en múltiples tipos de productos.

Amazon JBL Brand building across products

Construcción de marca en todos los mercados: al aplicar nuestro concepto a cada mercado, construimos una imagen de marca reconocida a nivel mundial, independientemente del país en el que los clientes estén comprando.

Amazon JBL Brand building across marketplaces

Monitoreo de contenido optimizado para garantizar una calidad continua

La energía y los recursos utilizados para crear contenido relevante y optimizado para JBL solo se aprovechan por completo cuando se supervisan y miden los resultados. Debido a la alta posibilidad de desviación de contenido en Amazon, nuestro contenido optimizado no siempre se mantiene como la versión en vivo.

Implementamos el monitoreo de contenido para la cartera de JBL con el fin de:

  • Observar la sobrescritura de contenido ya optimizado
  • Detectar y corregir rápidamente cualquier cambio
  • Supervisar y adherirse a los cambios en las reglas de Amazon
  • Mantener vivo y optimizado el contenido previsto en todo momento

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Presencia de marca y ahorro de tiempo

Con la ayuda de FACTOR-A/DEPT®, JBL ha construido una presencia de marca fuerte y uniforme en todos los productos, categorías y mercados. El concepto de diseño de contenido y la implementación han impulsado la escalabilidad y reducirán el tiempo a la mitad para la futura optimización del producto.

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Head of Editorial at FACTOR-A/DEPT®

Katharina Lurz

eBay

Cómo ayudamos a eBay a iniciar una conversación con el mundo

FEED/DEPT® se asoció con eBay para concebir, crear y entregar campañas digitales automatizadas e hiperpersonalizadas. Trabajamos en todos los puntos de contacto digitales con sus clientxs de Europa, América del Norte y Australia.

Nuestra tecnología de automatización a medida le permite a eBay mantenerse al día con el mercado minorista en constante cambio y atraer a lxs clientxs a su sitio a través de múltiples canales.

Cómo atraer audiencias de todo el mundo

Con más de 170 millones de clientxs globales diarixs, eBay necesitaba una agencia que pudiera mantener la conversación con sus usuarixs las 24 horas del día, los 7 días de la semana en siete idiomas diferentes.

Nos asignaron la tarea de crear una experiencia de cliente perfecta donde se puedan ejecutar ideas, conceptos y diseños de forma automática para atraer a sus audiencias en todo el mundo. eBay quería campañas en múltiples canales que fueran consistentes y relevantes para cada unx de sus usuarixs, desde vendedorxs experimentadxs hasta compradorxs nuevxs y clientes inactivxs.

No todxs lxs clientes son iguales

Para llevar la conversación integral de eBay al siguiente nivel, tuvimos que lograr una comprensión profunda de los diferentes user flows que ofrece su plataforma. A través de contenidos que hablan directamente con tipos de clientes específicxs, como compradorxs habituales, vendedorxs esporádicxs, coleccionistas apasionadxs o fabricantes alternativxs, eBay busca forjar una conexión íntima con cada unx de ellxs.

Esto significa que necesitan generar contenido personalizado y experiencias relevantes teniendo en cuenta sus segmentos de clientxs, acercándose a ellxs con una comunicación fluida y receptiva para impulsar los ingresos, la retención y la lealtad a la marca.

Contenido hiper personalizado

Nuestras herramientas de DEPT®/Creative Automation nos permitieron crear múltiples comunicaciones entre canales para múltiples audiencias de eBay. Con solo hacer clic en un botón, podemos generar miles de variaciones creativas con solo unas pocas entradas.

La producción automatizada de activos nos permite adaptar los mensajes a cada segmento de clientxs e iterar los mensajes rápidamente en función de los datos de rendimiento. Nuestras herramientas facilitan el ajuste de la copia y el diseño, de modo que siempre estamos produciendo contenido hiperpersonalizado que realmente resuena con lxs clientxs de eBay en todo el mundo.

Cientos de campañas mensuales

Al optimizar el proceso creativo con tecnología, creamos más de 200 campañas mensuales en varios idiomas para eBay. Somos capaces de transmitir su voz de marca única y articular sus valores de marca de manera consistente a millones en todas las regiones del mundo.

A través de la personalización a escala, hablamos de las necesidades específicas de cada clientx y construimos relaciones significativas entre eBay y sus usuarixs que generan un compromiso con la marca y amplifican la conversión. Nuestro enfoque garantiza que eBay siga siendo un nombre familiar que informa, inspira y se mueve a la velocidad del comercio minorista.

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Managing Director – Canada at FEED/DEPT®

Adam Jewson

Canyon

Ride without limits

Canyon Bicycles is a leading manufacturer of racing, mountain and triathlon bikes. Regarded as some of the best value options on the market, top athletes and the best teams worldwide rely on the brand’s high-tech bikes. Canyon is a pure play digital brand, selling its bikes online and direct-to-consumer, without intermediaries or sales partners. This is exceptional because the advice-intensive offer from Canyon speaks of a classic offline retail business. So, how has Canyon managed to become a leader in the cycling industry?

A purely digital experience

As a pure online player, Canyon sells all of its bikes online. This means that 100% of the product experience takes place digitally. The challenge here is to meet the high information needs of customers and to build trust because sports bikes are rarely a spontaneous purchase.

If customer interaction is primarily digital, this also creates new challenges such as customer anonymity. It is therefore important to better understand the interaction of consumers with the Canyon brand, to know which customers are interested in which products, and then build individual and relevant worlds of experience for them, across all touchpoints. From the brand’s website to social media and advertising campaigns, DEPT® has helped Canyon elevate their digital presence.

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Creating an online cross-cloud solution

The Approach

A cross-cloud salesforce solution

80 markets in 18 languages

Elevating Canyon’s digital presence

DEPT® has future-proofed the brand by delivering a strong e-commerce platform in addition to adding some tools to the company’s repertoire to further raise their brand awareness. However, our partnership is still ongoing and we aim to continue optimising all digital touchpoints.

Experience the website

Questions?

Commerce DE

Steffen Kim

Patagonia

Una experiencia de ecommerce con el storytelling en el centro de todo

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Patagonia es una tienda family-owned de ropa y artículos deportivos para actividades al aire libre que tiene como centro de la marca la sustentabilidad. Como líder en modelos comerciales ecológicos, ha allanado el camino para que otras marcas reinventen sus prácticas teniendo en cuenta la sostenibilidad.

Para la experiencia emblemática de Patagonia, se nos encomendó la creación de una solución de diseño que diera vida a su enorme cantidad de productos y contenidos de una manera simple pero perspicaz. Para una marca que realmente vive sus valores, era vital que el UX reflejara eso, lo que significa que nuestro desafío era crear una experiencia de compra digital que contara una historia de marca en cada punto de contacto.

Patagonia siempre tuvo una voz y un tono fuertes. Nuestro enfoque fue elevar esta voz y darle vida en una ejecución clara y simple que busca que lxs consumidorxs consideren el impacto de sus elecciones en el ambiente.

La plataforma de ecommerce reinventada sirve como centro para la marca tanto para su activismo como para su contenido y sus productos.

La experiencia invoca la emoción y la comprensión racional y está completamente impulsada por la misión de la marca.

Un proceso colaborativo

Este proyecto requería un proceso profundamente colaborativo, que exigía una asociación única entre la agencia y el cliente. Rápidamente nos integramos al equipo de diseño de Patagonia en nuestra sede de San Diego y trabajamos en conjunto desde el concepto hasta la finalización. Esto sentó las bases para una relación duradera y exitosa que se extiende más allá de los límites tradicionales de servicio entre agencias y clientes.

Nuestro equipo encabezó la experiencia de usuario más amplia mientras consultaba de cerca con el equipo interno de Patagonia sobre dirección de arte, sistemas de diseño, pruebas de usuario y secuencias de comandos. A medida que avanzaba el proyecto, se nos dio una oportunidad adicional de ser dueños del rediseño visual y estratégico de la iniciativa de marca de Patagonia, The Footprint Chronicles. Al hacerlo, logramos un sistema de diseño simple y cohesivo que complementaba el sitio más grande.

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Navegación y arquitectura de la información

Un nuevo sistema de navegación considera el alcance completo del viaje del consumidor, desde la interacción inicial hasta encontrar exactamente lo que está buscando. Transformamos la experiencia organizando el contenido de forma clara y lógica e integrando historias relevantes cuando correspondía. Esto le da a los productos más contexto mientras inyecta sin problemas la voz de la marca a lo largo de todo el viaje.

La nueva navegación prioriza el objetivo más amplio del diseño general para la narración de productos y propósitos a través de una estrategia de curación simple. Una extensa biblioteca de iniciativas culturales como Patagonia Action Works, The Footprint Chronicles y más se exhiben adecuadamente para un fácil descubrimiento.

Filtros

Para mantener la simplicidad de nuestro diseño, necesitábamos una poderosa herramienta de filtración que pudiera optimizar un catálogo de productos complejo. El resultado final fue un botón de acción contextual flotante que se convierte en el indicador más destacado de cualquier página. Este patrón de UX receptivo está diseñado para la accesibilidad y la progresión y ayuda con éxito a los usuarios a navegar.

Educación

Era fundamental que esta experiencia fuera personalizada y siempre relevante para el consumidor. Nuestro objetivo era, en última instancia, guiar a los usuarios hacia el mejor producto para sus necesidades en un flujo simple. Al implementar una superposición de comparación de productos y preguntas y respuestas en línea, pudimos ayudar a los clientes a decidir qué producto es el adecuado para ellos, ahorrándoles la molestia de alternar entre las páginas de detalles del producto. Como resultado, los usuarios se enrutan directamente a través del embudo de ventas en un flujo de UX sin problemas.

Estrategia de contenidos

The delicate balance between purpose and product truly came to life throughout our overall content strategy for this redesign. We set out to create a central system that could not only serve as a shopping platform but a brand initiative as well. In doing so, we were able to weave Patagonia’s passion and purpose right into each product story and keep consumers engaged in the brand, even if they were just looking to shop.

Desde el lanzamiento, las ganancias derivadas de mobile crecieron más de un 25%.

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El sistema de diseño

El delicado equilibrio entre el producto y el propósito fue la fuerza impulsora detrás de todo nuestro sistema de diseño. El enfoque, la claridad y la simplicidad se convirtieron en nuestros principios rectores de UX, lo que nos permitió ayudar a Patagonia a contar historias convincentes, manteniendo tanto el sentimiento emocional como la comprensión racional. Nos propusimos eliminar cualquier exceso que no respaldara nuestro objetivo más amplio de una experiencia digital centralizada.

La colaboración constante entre el equipo de Patagonia y el nuestro, tanto diseñadores como desarrolladores, dio como resultado una guía de estilo digital refinada, con una solución técnica para respaldarla. Cada elemento del sistema rediseñado, desde la página de inicio hasta la navegación y nuestro nuevo sistema de filtrado de productos, se incorporó a la guía de estilo con la máxima fidelidad. A medida que avanzaba el proyecto, nuestro equipo de desarrollo se incorporó al equipo de tecnología de Patagonia para ofrecer un soporte continuo en la construcción de The Footprint Chronicles y Patagonia.com. A partir de esto, construimos un modelo de contenido intuitivo dentro de Salesforce Commerce Cloud, mientras que nuestros esfuerzos de frontend produjeron un sitio altamente interactivo con un movimiento renderizado meticulosamente para contar la historia de The Footprint Chronicle.

Consideraciones del proyecto

Diseño a escala

Código responsive

Documentación

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The Footprint Chronicles: lo que comenzó como una asociación para reinventar una tienda digital pronto se convirtió en un compromiso de consultoría colaborativa.

Se le pidió a nuestro equipo que ayudara a revivir una de las iniciativas de marca impulsadas por la transparencia de Patagonia: The Footprint Chronicles. Esta historia de sustentabilidad necesitaba ser contada en más de un lugar, por lo que desarrollamos un sistema para mostrarla a lo largo de la experiencia de compra.

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Dar pausas

En un esfuerzo por cambiar la mentalidad de los consumidores, utilizamos las páginas de detalles del producto como una oportunidad para invitar a un propósito de marca más grande. Al educar suavemente a los compradores sobre cómo se fabrican los productos y el impacto que tienen en el planeta, podemos darles un momento para hacer una pausa y considerar sus hábitos. Al hacerlo, podemos convertir a los buscadores de productos en compradores motivados por un propósito, mientras contamos historias de productos significativas.

Una historia inmersiva

Nuestro objetivo con The Footprint Chronicles era primero generar empatía con los clientes y luego impulsar la acción. Nuestra estrategia de contenido y el diseño de componentes nos permitieron contar historias ricas y dinámicas a través de contenido interactivo que permite a los usuarios explorar y aprender. La flexibilidad de este diseño nos permite no solo educar a los consumidores sobre la misión de la marca, sino que también genera un cambio real en la mentalidad cultural.

Un call to action

Nuestra estrategia y objetivo general para The Footprint Chronicles culmina en una estructura narrativa simple. Comenzamos con por qué cada aspecto de nuestra misión es importante: por qué es necesario señalar estos puntos y contar historias. Luego, los consumidores reciben una explicación honesta de dónde nos encontramos en este viaje para hacer y ver el cambio. Por último, el compromiso de la marca con lo que viene. ¿Hacia dónde progresa Patagonia desde aquí y qué pueden hacer los consumidores y cada marca para desempeñar un papel en este cambio?

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Webby Award – Fashion & Beauty 2021

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Webby Award – People’s Voice Winner 2021

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Head of Marketing US

Kristin Cronin

Beats by Dre

A new home for the Beats brand

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The Beats by Dre brand is a multibillion-dollar company that owns over 70% of the market. An icon at the center of pop culture, its stamp on music and sports was cemented by legendary founders Dr. Dre and Jimmy Iovine. After changing hands through an Apple acquisition, Beats approached us to help pivot the brand in a different direction with a new digital flagship focused on building the brand while improving conversion and click-through rates.

Centered around the idea of moving at the speed of culture, the new .com acts as a channel where brand inspiration, product information, and the Beats community come together. Storytelling lives at the service of product, and product is brought to life through more in-depth information and cultural context. Editorial content, brand campaigns, and product stories are now connected in a manner that encourages the audience to lose themselves in what they love.

Experience design

The purpose of the digital experience was two-fold: to bring the emotion of the brand forward while emphasizing product benefits. Beyond a standard eCommerce platform, we helped build a destination for all things Beats.

Optimising for users and form factors – With a core audience ranging from 16 to 24 years old, the eCommerce experience is designed for thumb-first interaction. The navigational structure is adaptable across mobile, tablet, and desktop, ensuring we’re serving users of all behaviors and device types.

Through a research-proven approach, the experience works, looks, and feels like an app.

A digital-first design language and content strategy.

The new creative direction is distinctively Beats: bold, streamlined, and beautiful. The design system embraces minimalism and is modular in structure to create consistency and improve flexibility.

Product pages highlight unique stories and features through lifestyle photography and video, establishing strong art direction standards in the process.

A content hub to explore the Beats brand.

Social media has made relevance and engagement essential components of the user experience. Taking cues from popular channels like Instagram, Pinterest, and Snapchat, a centralized location for original Beats content allows users to jump in and out during the browsing experience.

The content tags relevant products to spark consideration and desire.

Through a research-proven approach, the experience works, looks, and feels like an app.

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Interactive and modular styling for seamless updates.

We teamed up with Beats’ digital, brand, marketing, and technology teams to establish a system of site components that is easy to use and flexible enough for new campaigns, trends, and product updates.

Our digital experience manager allows each region to build out its own front end, while the style guide instructs internal teams how to use, interact with, and manipulate site components and code to tell timely stories.

To create consistency and expedite time to market, we created an interactive style guide that outlines design considerations and standards alongside code snippets to help engineering teams easily integrate across digital platforms.

Building upon the style guide, we engineered a custom page builder and prototyping system that enables the various departments at Beats to collaborate and test approaches.

The tool pulls together site-wide components and enables the client team to add and remove various experience patterns with ease. They can also save and share layouts as well as export functional code for deployment on Adobe Experience Manage

Technology solutions

To grow their businesses and adapt to the changing cultural landscape, brands must rely on technical innovation. Likewise, the Beats brand needed a platform that was scalable, efficient, and frictionless.

To execute on its long-term vision, the Beats team needed best-in-class content creation tools and a modular system of components. Adobe Experience Manager provides enterprise-level media and content management, which allows the client team to focus on the messaging and user journey rather than scalability.

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Experience the website

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1x

Webby Award – Site of the year 2017

1x

Webby Award – Mobile Best Practices 2019

Questions?

Head of Marketing US

Kristin Cronin

By Malene Birger

Luxury label reveals new website

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By Malene Birger, a subsidiary of the IC Group A/S, is an international premium luxury brand that charms thousands of fashion-conscious women all over the world. The fashion house passionately represents the idea of making women feel strong and self-confident in its brand. IC Group A/S decided to migrate the existing By Malene Birger online shop from a full-service environment and to manage it independently with the aim of taking all control and coordination of the online shop into its own hands. IC Group is relying on DEPT® in the implementation of this project.

By Malene Birger launches new online shop

The international luxury label By Malene Birger launched the new online shop running on the cloud-based e-commerce solution Salesforce Commerce Cloud in March 2015 with the support of DEPT®. Since the go-live, By Malene Birger has managed its online shop completely independently, including logistics and customer service. Now, the fashion company has full control over the shop system and can easily and quickly adapt to shifting market conditions. The shop has also been implemented in responsive design, is optimised for use with search engines and is characterised by greater customer friendliness and better brand perception. This was achieved by connecting the brand and e-commerce sites and then carrying out migration to the Salesforce Commerce Cloud platform.

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Stylish in every aspect

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New one-page-checkout

By switching from a multi-page to a one-page checkout, By Malene Birger wants to enable its customers to complete their purchases more quickly and, at the same time, minimise the abandonment rate resulting from a checkout process that is too extensive and confusing. The customer can now enter her personal data such as delivery address, delivery type and payment method directly on a clearly arranged page where the order summary continues to be displayed at all times.

14

countries

6

currencies

5

languages

More features

To simplify order management, DEPT® has implemented a specially developed OMS module into the Salesforce Commerce Cloud platform. In addition, a plug-in has been implemented to support returns management and CRM and PIM systems have been integrated.

Questions?

Director Web3 & Partner

Jan Gutkuhn

Mantengámonos en contacto!

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