{"id":4388707,"date":"2024-05-30T17:23:04","date_gmt":"2024-05-30T15:23:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/case\/unlocking-data-to-optimise-the-customer-journey-and-business-performance\/"},"modified":"2025-12-08T11:06:22","modified_gmt":"2025-12-08T09:06:22","slug":"unlocking-data-to-optimise-the-customer-journey-and-business-performance","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/en-in\/case\/unlocking-data-to-optimise-the-customer-journey-and-business-performance\/","title":{"rendered":"Unlocking data to optimise the customer journey and business performance"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t<\/svg>\n\t\n<\/button>\n\t\tsmart\t<\/h2>\n\t\tUnlocking data to optimise the customer journey and business performance\t<\/h1><\/div>\n\n\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>\n\n
\n\t\n\t\tsmart Europe<\/a>, gegr\u00fcndet 2020, hat sich zum Ziel gesetzt, eine neue Generation vollelektrischer Fahrzeuge auf den europ\u00e4ischen Markt zu bringen.\u00a0

In der Anlaufphase lag der Fokus auf der Etablierung eines kundenzentrierten und datengesteuerten Gesch\u00e4ftsmodells. Seit 2022 arbeitet smart Europe mit der Data Practice von DEPT\u00ae zusammen, um die Grundlagen f\u00fcr datengesteuerte Entscheidungen in allen Bereichen der Customer Experience und des Gesch\u00e4fts bei der Einf\u00fchrung des neuen Produktportfolios zu schaffen.\t<\/p><\/div>\n\n
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Die Herausforderung\t<\/h2>\n\t\t\t\t\t
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\n\t\tVor dem Eintritt in die europ\u00e4ischen M\u00e4rkte und dem Roll-Out des neuen Gesch\u00e4ftsmodells war es f\u00fcr smart entscheidend, eine Data Platform zu entwickeln, die Daten von allen Customer Journey Touchpoints zentralisiert, eine einheitliche Sicht auf das Gesch\u00e4ft bietet und somit Sales, Lead Nurturing sowie Agent Steering auf der Grundlage dieser Daten und Metriken erm\u00f6glicht.

Doch es ist keine einfache Aufgabe, Daten ins Zentrum der Kultur eines Unternehmens zu bringen. Data Silos, st\u00e4ndige \u00c4nderungen in Back-End Systemen, Datenvorschriften und eine komplexe technische Infrastruktur sind nur einige der Herausforderungen, die gezeigt haben, dass ein Leitfaden erforderlich ist, um Technologien, Prozesse und Mitarbeiter:innen zu definieren, die dem Unternehmen helfen, seine Ziele mithilfe von Daten zu erreichen.\t<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t