B2B-handel har tidligere været præget af en meget traditionel måde at drive forretning på, med relationer bygget på og plejet gennem ansigt-til-ansigt interaktioner mellem virksomheder og sælgere. Men på tværs af alle brancher satte pandemien skub i et skift til digitale løsninger, og det globale B2B e-handelsmarked er nu værdisat til 14,9 milliarder USD, mere end fem gange større end B2C-markedet.
Mange virksomheder investerer kraftigt i at etablere og optimere e-handelsplatforme, der vil hjælpe dem med at blive store spillere i den digitale verden. Men der er en række udfordringer, som skal overvindes. B2B-handel kan være ekstremt kompleks: fra lange købscyklusser og komplicerede krav og love til prisforstyrrelser. Men bare fordi noget er komplekst, betyder det ikke, at det ikke både kan gå gnidningsfrit og være virkningsfuldt.
Dette tema blev vendt ved ‘Optimising the Future’, DEPT® o
Optimizelys fælles virtuelle event designet til at inspirere og accelerere digitale strategier i 2022 og fremover. Head of Strategy & Innovation hos DEPT®, Philipp Bruns, satte sig sammen med Optimizelys Product Management Director, Marc Bohnes, for at diskutere, hvordan B2B-handelsplatforme kan udvikle sig for at matche de B2C-oplevelser, vi alle har lært at kende og efterhånden forventer. Her kan du læse deres tre bedste bud på, hvordan virksomheder kan revolutionere deres B2B-handelsløsninger.
#1 Tag forbrugerens briller på
Både pandemien og kundernes stigende forventninger til den digitale kunderejse har været med til at drive den digitale forandring inden for B2B-handel. Det skyldes, at kunderne har været tilbøjelige til at basere deres krav på deres personlige oplevelser inden for den mere digitalt fremskredne B2C-handel.
Standarden af den digitale shoppingoplevelse sættes af B2C-virksomhederne. Og virksomheder på B2B-markedet bliver nødt til at
følge med udviklingen. Forbrugerne forventer intuitiv UX, der fører dem gennem en gennemført købsoplevelse, der henvender sig til den enkelte bruger og netop dennnes behov.
Med de rigtige teknologiske løsninger kan problematikker som komplicerede ordresystemer eller bekymringer om shipping løsespå mere effektive og interessante måder, end det ofte er tilfældet inden for B2B. Det er muligt, at B2B-produkter ikke altid er lige så spændende som B2C-produkter. Men kundekontakten bliver nødt til at være det. For når alt kommer til alt, så er B2B-kunderne også B2C-kunder når de har fri.
#2 Udnyt styrken ved personalisering
De fleste virksomheder ville aldrig drømme om at begrænse fremragende kundeservice til deres B2C-kunder, og det samme burde gælde for personalisering. Ikke desto mindre har taktikken hidtil udelukkende været målrettet forbrugerne. Men B2B-kunder efterspørger også mere personlige oplevelser. Ifølge Accenture har 73% af B2B-ledere et voksende antal kunder, der ønsker en mere personlig digital interaktion med virksomhederne.
Den kolde og generiske interaktionstaktik, der dominerer B2B-landskabet, kræver en overhaling. Personalisering giver brands mulighed for at interagere med kunder på mere relevante måder, baseret på deres præferencer eller onlineadfærd, og kan samtidig adskille deres digitale oplevelser fra konkurrenterne.
Mange B2C-brands oplever succes som resultat af øget personalisering. Hele 80% af forbrugerne er mere tilbøjelige til at købe fra virksomheder, der tilbyder en personlig oplevelse, 44% af de kunder, der oplever personalisering, er parate til at købe igen. Og ligesom det kan fremme brandloyalitet blandt B2C-kunderne, kan det også hjælpe B2B-brands med at opbygge profitable, langsigtede relationer med købere.
#3 Vær klar til forandring
Vedtagelse af digitale processer er blot det første skridt mod at blive en udfordrer inden for e-handel på B2B-området.
Hvis virksomheder skal kunne overgå kundernes konstant skiftende forventninger og implementere nye forretningsstrategier for at opnå eller bibeholde en konkurrencefordel, kræver det kontinuerlig forbedring og innovation. Virksomhederne skal også overvåge og reagere på den kontinuerlige udvikling af digital handel.
Digitaliseringen af B2B-handel tager fart, og det vil kun fortsætte. For virksomheder, der er villige til at investere i at blive virkelig kundecentrerede, er mulighederne uendelige.
Skal vi hjælpe dig forvandle dit B2B-handels-set-up fra kedeligt og konventionelt til intelligent og fremtidssikret? Klik nedenfor for at se hele samtalen eller kontakt en specialist fra vores team.
