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Customer Success Manager (m/w/div) – Fokus E-Commerce

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Du kannst in den richtigen Momenten dein Können unter Beweis stellen? Und sorgst dafür, dass jeder sein Bestes gibt und sein Bestes bekommt? Dann sollten wir uns kennenlernen!

 

Dein Fokus sind unsere internationalen E-Commerce Kunden, welche du als Customer Success Manager (m/w/div) auch bei zukünftigen Herausforderungen begleitest und weiter entwickelst. Dabei verstehst du dich eher als Gestalter:in und bist weniger ein:e Verwalter:in!

Deine Aufgaben auf einen Blick: 

  • Du baust langfristige und strategische Kundenbeziehungen auf
  • Du verhandelst Individualverträge und führst Cross- und Up-Selling durch
  • Du berätst deine Kunden im Nutzen unseres E-Commerce Portfolio´s und baust auf eine langfristige, strategische Zusammenarbeit
  • Dazu gestaltest du auch die auf die Unternehmensziele deiner Kunden abgestimmten Account-/Entwicklungspläne
  • Du reportest regelmäßig relevante KPIs deiner Accounts
  • Du arbeitest eng mit unseren Teams Project Management, Resource Management und Operation Management zusammen, um unsere Customer Experience zu maximieren

Wir alle leben in einer neuen Realität – und diese Realität heißt digital. Genau in dieser Sekunde ist dein zukünftiges Team dabei die Welt zu gestalten, und hier ein Einblick in unsere aktuellen Projekte

Jetzt sind wir auf deinen digitalen Impuls gespannt! Erzähle uns deine Story und warum Dept deinen Impact braucht? – Wir freuen uns schon jetzt auf deine Antwort.

Wir suchen nach kreativen Talenten und gestandenen Experte:innen, die sich in einem inspirierenden Umfeld wohlfühlen und lieber über morgen als über gestern nachdenken. Du hast Ideen, die die Welt ein bisschen besser machen, liebst es, jeden Tag etwas Neues zu lernen, beherrscht als Expert:in deine Tools perfekt, aber begegnest deinen besten Einfällen auch mal abseits deines Arbeitsplatzes? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen und mit dir herausfinden, wie du unser Team mit deiner Expertise und deiner Persönlichkeit bereichern kannst.

WO

  • Berlin, Dresden, Jena oder Leipzig, Hamburg

 DU

  • Kannst mindestens 3 Jahre Berufserfahrungen in der Steuerung von Projekten,  Account Management oder in der Kundenbetreuung im digitalen Umfeld vorweisen
  • Brennst für das Thema E-Commerce, gepaart mit einem guten Verständnis für technische Umsetzung 
  • Verstehst, dass Daten, Strategie, Konzeption und Implementierung nur integriert gedacht das beste Ergebnis erzielen
  • Hast Freude daran, Kunden strategisch zu beraten und deine Expertise gewinnbringend einzubringen
  • Verfügst über exzellente Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
  • Schaffst es, deine komplexen strategischen Gedanken anschaulich auf Folie zu bringen
  • Bist kommunikationsstark, verbindlich und handelst in hohem Maße selbstständig und kundenorientiert
  • Sprichst verhandlungssicheres deutsch oder englisch

WIR BIETEN

  • Die Möglichkeit, dich und deine Skills weiterzuentwickeln in einem der angesehensten Digitalagenturen der Welt
  • Die Zusammenarbeit mit Expert:innen von Salesforce
  • Spannende und abwechslungsreiche Kundenprojekte
  • Team Spirit in einem internationalen Team
  • Geförderte Weiterbildungen und Aufstiegschancen (z.B. technische Trainings, Soft Skill Workshops, Tech Talks und Zertifizierungen)
  • Business Englisch und Deutsch Kurs
  • Eine ausgewogene Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten (dazu gehört eine Homeoffice Regelung, Vertrauensarbeitszeit und Remote Work)
  • Täglich frisches Obst und eine Flatrate für Wasser, Kaffee und Tee
  • Betriebliche Gesundheitsförderung (z.B. Gesundheitstage)
  • Get-togethers und Events (Team Lunch, DEPT-Days, DEPT Festival in Amsterdam, Weihnachtsfeier, Wintersport Camp)

WER SIND WIR?

Wir sind Dept – eine internationale Digitalagentur, die kreative Exzellenz mit einem ausgeprägten Technologie- und Datenverständnis verbindet. Unser Team aus Consultants, Strategen, Kreativen, Designern und Entwicklern hilft Kunden dabei, sich digital neu zu erfinden. Dabei schaffen wir einzigartige Erlebnisse, die Ihre Nutzer begeistern und Ihr Business voranbringen.

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Dept ist eine internationale Familie von spezialisierten Digitalagenturen, die mit den besten Leuten der Branche besetzt ist. Möchten Sie eine größere Wirkung erzielen? Wir würden gerne helfen.