Experience Platforms
Customer-Experience-Plattformen (CX) steigern sowohl die Conversion als auch die Kundenbindung. Angefangen von der Suche nach Informationen, Produkten und Services über den Vergleich von technischen Merkmalen bis hin zu den Lieferoptionen – jede einzelne Phase der Customer Journey bietet Ihnen die Chance, potenzielle Kunden anzulocken und zielsicher zum Einkauf bei Ihrem Unternehmen zu begleiten. Genau deshalb sollten Sie mit Ihrer CX-Plattform die Möglichkeit haben, jedem User auf allen Kanälen ein individuelles Erlebnis zu bieten.
Bei DEPT® setzen wir Ihre Customer-Experience-Strategie mit den passenden technischen Tools erfolgreich um. Wir entwickeln CX-Plattformen, mit denen Sie Ihren Kunden und Markenfans eine attraktive Experience bieten, die Ihrer Brand Identity entspricht, potenzielle Kunden zum Kauf führt und dafür sorgt, dass sie immer wiederkommen.
Personalisierte Customer Journey
Heutzutage erwarten immer mehr Konsumenten ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das auf ihre besonderen Interessen zugeschnitten ist. Mithilfe von KI, Datenanalyse und dynamischem Content können unsere Data-Science- und Entwickler-Teams ein individuelles Erlebnis für jeden einzelnen Kunden gestalten. Diese Personalisierung erstreckt sich über jeden einzelnen digitalen Touchpoint und umfasst auch Funktionen wie Live-Chat und Direct-Messaging – so können Sie jedem Besucher Ihrer Website ein umfassendes personalisiertes Erlebnis bieten. Je mehr User Ihre Website besuchen, desto besser lernen Sie deren Motivationen und Verhaltensweisen zu verstehen. Durch kontinuierliches Tracking und Analyse des Nutzerverhaltens sowie der am meisten besuchten Seiten können wir die User Experience laufend verbessern.
Sowohl cloud- als auch serverbasiert steht eine breite Palette an digitalen CX-Software-Plattformen zur Verfügung. Wir beraten unsere Kunden unabhängig bei der Auswahl der passenden Plattform, die genau auf ihre individuellen Anforderungen zugeschnitten ist. Dazu greifen wir auf unsere Erfahrung mit einer Vielzahl von Providern zurück, unter anderem mit Salesforce, Commercetools, Episerver, Bloomreach, Spryker, Adobe, Shopify Plus und Sitecore.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Entwicklung und Umsetzung des CX-Tool-Stacks, mit dem Sie Ihren Kunden eine herausragende Customer Experience bieten, die einfache und reibungslose Interaktionen ermöglicht, deutlich mehr Flexibilität bietet als bestehende Systeme und auch noch auf die Zukunft ausgerichtet ist.