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Strategy

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Eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie befasst sich mit allen Aspekten der Customer Journey. Man muss wissen, wo, wann, und warum Produkte gekauft werden. Unser Team erfahrener Strategen stellt den Kunden in den Mittelpunkt und nutzt dabei digitale Technologien.

Der neue Kunde

Egal, welchen Film aus den frühen 1990er-Jahren Sie sich ansehen – eines wird Ihnen sofort auffallen: Es gibt keine Smartphones. Damals konnte man von den vielen Möglichkeiten, die Kunden heute beim Einkaufen haben, nicht einmal träumen. Es war auch noch nicht abzusehen, dass die mobile Technologie uns bald erlauben würde, auf Bildschirmen jeder Größe und von überall aus einzukaufen. Außerdem gibt es inzwischen noch den Einkauf über Stimmbefehle mit Google Home und Amazon Echo. Der neue Kunde ist anspruchsvoll und flexibel.

Ein perfektes Kundenerlebnis

Die Zukunft des E-Commerce ist es, jederzeit überall verfügbar zu sein. Denn so kaufen Menschen heute ein: fragmentiert, auf unterschiedlichen Geräten und über unterschiedliche Kanäle. Der Schlüssel, um wiederholte Käufe zu generieren, ist es, ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen, in dem jeder Touchpoint und jede Customer Experience einfach perfekt ist. Einkaufen sollte ein Prozess sein, in dem der Benutzer reibungslos mit der Marke interagiert. Aber das ist oft leichter gesagt als getan.

Unser Dept-Prozess

Vom UX-Design über den Online-Checkout und die Loyalty-Programme bis hin zu Fulfillment und Retouren: Bei einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie geht es um eine verbesserte Customer Journey. Zu wissen, wann und warum etwas verkauft wird, ist entscheidend. Unser Team verwendet Kundendaten, um Ihnen ein schnelles und effektives Wachstum Ihres Unternehmens zu ermöglichen. Deswegen steht bei unseren E-Commerce-Strategen der Kunde immer an erster Stelle. Digitale Technologien werden an jedem Touchpoint eingesetzt. Wir bringen Sie schneller und smarter auf den Markt, integrieren Plattformen wie Amazon und eBay und erarbeiten Lösungen, die Ihre Großhändler, Vertriebspartner und Einzelhändler integrieren.

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