Überspringen und Hauptinhalt zeigen

Omni channel

Image

Wir erstellen die besten Omnichannel-Strategien für unsere Kunden, indem wir uns auf die Zusammenführung von technischen Prozessen, Mitarbeitern und Daten konzentrieren.

Eine verbrauchergerechte Welt

Die Zukunft wird von Verbrauchern und ihren Erwartungen gestaltet. Eine überzeugende Customer Journey ist inzwischen die Norm oder wird sogar vorausgesetzt. Ein Omnichannel-Ansatz wird diesem Anspruch gerecht und verbessert zugleich die Kundenzufriedenheit.

Der Schlüssel zum dauerhaften Erfolg auf diesem Markt ist es, eine fließende, grenzenlose digitale Welt zu erschaffen, in der sich Design, Nutzerfreundlichkeit und Technologien treffen. Der Gedanke, überall und jederzeit einkaufen zu können, bietet ein enormes Potenzial für höhere Erträge, stärkere Markentreue und Unternehmensbindung sowie größeres Vertrauen in die Marke.

Entwicklung von Kundenerlebnissen

Im Zuge der Digitalisierung haben sich auch neue Kundenerlebnisse entwickelt. Die einzelnen Berührungspunkte verschwimmen miteinander. Omnichannel ist die Antwort auf die Schärfung der Grenzen zwischen diesen Anknüpfungspunkten. Forciert wird dies durch den Schwerpunkt auf den Kunden und die Abkehr von den einzelnen Vertriebskanälen.

Omnichannel umfasst alle gebräuchlichen Verkaufs- und Kommunikationskanäle: online, mobil, über Social Media und im Laden. Unternehmen müssen vermehrt die Kundenperspektive in den Blick nehmen. Nur so kann mit der großen Diversität umgegangen und eine stimmige Welt für die Kunden geschaffen werden.

Angepasste Erfahrung

Die Möglichkeit, Verbrauchern ein stärker angepasste Customer Experience zu bieten, ist von großem Vorteil, da Kunden mit kanalübergreifenden Kaufgewohnheiten häufig mehr Zeit mit ihren Lieblingsmarken und -unternehmen verbringen. Deswegen müssen Einzelhändler ihre Kanäle vereinen und personalisierte Nutzererlebnisse über eine Sammlung korrekter Daten und Verhaltensweisen anbieten, die über alle Kanäle hinweg verfolgt werden können.

Unser Dept-Prozess

Wir bei Dept konzentrieren uns auf eine starke Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen. Wir analysieren den aktuellen Status quo und entwickeln eine Strategie, die Ihrem Unternehmen Wachstum beschert und die Erwartungen Ihrer Nutzer erfüllt. Neben der Verbesserung von Markenbewusstsein und Kundentreue steigen durch eine professionelle Omnichannel-Strategie auch das Cross- und Upselling-Potenzial und damit die Erträge.

Fragen? Wir sind hier, um zu helfen!

Unsere Projekt