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Wie Sie Ihr Tech-Setup in Zeiten des Abschwungs stärken und Kosten & Effizienz optimieren

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Dirk Blößl
Dirk Blößl
Technical Director
Datum
6 December 2022

In der gegenwärtigen unsicheren Wirtschaftslage haben sich die Stimmungen und Credos verändert.

Es geht nicht mehr um ‘Wachstum zu jedem Preis’. Da die Unternehmen den Gürtel enger schnallen, lautet die Devise jetzt ‘nachhaltiges und rentables Wachstum’. 

Das ist keine schlechte Sache. In den letzten Jahren hat das Wachstum um jeden Preis zu ineffizienten, überflüssigen Maßnahmen in vielen Unternehmen geführt. Dies hat die Unternehmen dazu veranlasst, nach einem neuen Motto zu handeln: Spend smart. Um dies zu erreichen, gibt es zwei Wege: 

1. Verbesserung der Effizienz
2. Reduzierung der Kosten  

Indem beides gleichzeitig angegangen wird,  können Sie sicherstellen, dass strategische Tech-Ziele schnell und effektiv umgesetzt werden. 

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Verbesserung der Effizienz in einer Post-COVID-Welt

Um die Effizienz zu steigern, braucht man ein starkes Team. Punkt. Ein starkes Team besteht aus talentierten Individuen, einer organisierten Teamstruktur und dem Einsatz wirkungsvoller Kommunikations- und Kollaborationstools.

COVID hat bewiesen, dass ‘remote-first’-Digitalteams extrem produktiv sind, und obwohl wir die Pandemie hinter uns gelassen haben, wollen Digitalprofis weiterhin auf diese Weise arbeiten.

Wenn Unternehmen diese ‘Remote-first’-Teams einsetzen, öffnet dies auch die Tür für kostenbewusste Teamstrukturen. Bei einem hybriden Team geht es darum, die besten Talente zu finden – egal wo sie sich befinden. 

Die ideale Art und Weise, ein hybrides Team zu organisieren, ist mit einem lokalen Anker. 

Ein lokaler Anker kann beispielsweise ein leitende:r Software-Ingenieur:in oder ein:e Produktstrateg:in sein, der/die bei der Verwaltung der globalen Teammitglieder hilft. Das Tolle daran ist, dass der/die Produktverantwortliche immer noch in der Lage ist, von wichtigen persönlichen Besprechungen zu profitieren, während er/sie virtuelle Kommunikationstools für Check-Ins usw. nutzt.

Der Vorteil ist der Zugang zu einem großen Talentpool bei geringeren Kosten, während gleichzeitig persönliche Treffen in der gleichen Zeitzone möglich sind. Diese Organisation lässt sich am besten durch die Kultur, die Konzentration auf Spitzentalente und die Berücksichtigung von Zeitzonen erreichen.

DEPT® Fähigkeiten bei hybriden Teams

Als Agentur analysieren wir ständig, wie Teams kosteneffizient zusammengestellt werden können, indem wir monatelange Arbeit zu einem pragmatischen Plan verdichten. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, um globale Teams zu bilden und zu optimieren, die Produktentwicklung zu beschleunigen und gleichzeitig die Kosten zu minimieren. Nehmen Sie Kontakt zu Designer:innen, Developer:innen und Produktmanager:innen auf der ganzen Welt auf, indem Sie unser Team kontaktieren.  

Reduzieren Sie Ihre Ausgaben für Technologie und Marketing

Stellen Sie sich ein US-amerikanisches Sales Team vor, welches Salesforce Marketing Cloud nutzt, und ein kanadisches Team, das Hubspot bevorzugt. 

In einer Zeit des schnellen Wachstums ist der ROI dieser Ausgaben positiv, und Sie übersehen diese Ineffizienz. Aber wenn der Umsatz sinkt, sind zwei Systeme für Ihr Unternehmen nicht mehr von Vorteil. Sie können sich leicht ein Szenario vorstellen, in dem die US-amerikanischen und kanadischen Teams zu einem nordamerikanischen Team zusammengelegt werden und eine einzige Vertriebsplattform gewählt wird. Diese Initiative spart nicht nur Geld, sondern schafft auch ein gemeinsames Team, das Wissen, Arbeitsbelastung und eine gemeinsame Sprache teilen kann.  

Dieses Szenario kann immer wieder in verschiedenen Teams und Märkten auftreten und zu einem massiven Shadow-IT-Problem führen. Shadow-IT entsteht, wenn Teams eigenmächtig in ihre eigenen Lösungen investieren, die nur eine bestimmte Instanz haben.  

In Zeiten extremen Wachstums ist dies häufig der Fall, weil man so schnell wie möglich vorankommen will.

In Zeiten der Kostensenkung ist es besser, innezuhalten, die Teams und Technologien zu analysieren und zu konsolidieren. Das erfordert zwar Vorarbeit, aber Sie können umstrukturieren und unnötige Ausgaben für Technik und Marketing reduzieren. 

DEPT® Fähigkeiten zur Kostenreduzierung

Wir haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen, um Ineffizienzen von Technologien und technischen Prozessen aufzudecken. Insbesondere können wir helfen, Kosteneinsparungen durch einen technischen Audit zu finden. Mit unserer bewährten Methodik und dem Zugang zu Spezialist:innen in jeder digitalen Disziplin können wir schnell die aktuellen Ausgaben und Leistungen bewerten sowie aufzeigen, wo Effizienzsteigerungen und Investitionen möglich sind. Vor kurzem haben wir für einen weltweit tätigen Hersteller einen Technologie-Audit durchgeführt und konnten eine Strategie zur Konsolidierung der Technologie entwickeln, mit der die jährlichen Betriebskosten um 2 Millionen Euro gesenkt werden konnten. 

Beginnen Sie noch heute mit der Kostenoptimierung

In Zeiten des Abschwungs oder der Rezession ist es von entscheidender Bedeutung, Wege zur Konsolidierung Ihres Technologiebudgets zu finden. Durch die Hilfe eines externen Partners besteht die Möglichkeit, Unstimmigkeiten zu beseitigen und etwas zu bewirken, wenn es am nötigsten ist. 

Kontaktieren Sie uns noch heute.

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Technical Director

Dirk Blößl

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Wie Sie durch Self-Service Kosten senken und die Kunden-zufriedenheit steigern können

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Dirk Blößl
Dirk Blößl
Technical Director
Datum
30 November 2022

Alle scheinen sich der schwierigen wirtschaftlichen Lage, in der wir uns derzeit befinden, bewusst zu sein. Da die Unternehmen die Auswirkungen des Rückgangs der Verbraucher- und Unternehmensausgaben zu spüren bekommen, mag es verlockend sein, die Budgets für Marketing und digitale Transformation zu kürzen oder Projekte auf Eis zu legen. Aber nur 6 % der Unternehmen beabsichtigen, ihre Technologieausgaben im nächsten Jahr zu kürzen, so dass weitere Investitionen unerlässlich sind, wenn Sie die Konkurrenz nicht an sich vorbeiziehen lassen wollen.

Wenn uns die Pandemie etwas gelehrt hat, dann ist es die Bedeutung der Technologie. Stabilität, Effizienz, Geschwindigkeit und Optimierung sind die Grundlagen für ein widerstandsfähiges Unternehmen während eines wirtschaftlichen Abschwungs. Und anstatt Budgets zu kürzen, ist es sinnvoller, nach Möglichkeiten zu suchen, wie Sie Ihr Budget besser für sich arbeiten lassen können. 

Laut Gartner halten 80 % der Führungskräfte im technischen Bereich die Automatisierung für eine der wichtigsten Taktiken zur Kostenoptimierung. DEPT® hat aus erster Hand erfahren, wie der Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Prozessen und zur Selbstbedienung von Kund:innen Unternehmen dabei hilft, die Geschäftskosten dauerhaft zu senken, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten sowie die Kundentreue und den Customer Lifetime Value zu erhöhen.

Lesen Sie im Folgenden, wie das aussehen könnte.  

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Beginnen Sie mit Customer Journey Mapping

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Prioritäten Sie bei der Automatisierung von Prozessen und Self-Services setzen sollen, ist das Customer Journey Mapping der perfekte Startpunkt. So haben Sie die Möglichkeit, sich in Ihre Kund:innen hineinzuversetzen und ihre individuellen Bedürfnisse wirklich zu verstehen.

Mit dieser Technik können Sie ein ganzheitliches Verständnis der gesamten digitalen Customer Journey gewinnen. In einer Reihe von Workshops untersuchen wir die Abläufe für verschiedene Nutzertypen, um aktuelle Probleme zu ermitteln, zu verstehen, wie die Kund:innen interagieren wollen, und Möglichkeiten zu identifizieren. 

Wir erfassen auch die verschiedenen Technologien, Tools und Berührungspunkte, die verwendet werden, um zu erkennen, wie sie optimiert werden können. Die Erstellung einer visuellen Customer Journey Map ist eine hervorragende Möglichkeit, den Verantwortlichen zu zeigen, wo Investitionen getätigt werden sollten.

Für OMRON überprüfte DEPT® die gesamte digitale Customer Journey mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Kosten für das Callcenter zu senken. Wir führten eine Reihe von Workshops durch, in denen wir die aktuelle Benutzererfahrung und das Geschäftsmodell von OMRON untersuchten, Pain Points identifizierten und Bereiche aufzeigten, in denen Automatisierung die Effizienz steigern könnte. Es wurden drei Projekte mit hoher Priorität identifiziert, um den Kund:innen die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen, was letztendlich die Kosten- und Zeiteffizienz für OMRON steigern und gleichzeitig den Kund:innen ein besseres Erlebnis bieten würde. 

Service für Ihre Kund:innen auf Abruf

In der heutigen Welt suchen Kund:innen nach Bequemlichkeit, und das nicht nur im B2C-Bereich. Zwei Drittel der B2B-Käufer:innen haben sich im letzten Jahr für eine Fernbetreuung oder digitale Selbstbedienung während des gesamten Verkaufsprozesses entschieden. Ganz zu schweigen davon, dass die Loyalität der Kund:innen immer mehr abnimmt. Vor diesem Hintergrund ist es in unsicheren Zeiten für Marken sinnvoll, in die Verbesserung des Kundenerlebnisses ihrer bestehenden Kundenbasis zu investieren, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Abwanderung zu verringern.

Nach Angaben von NICE wünschen sich 81 % der Verbraucher:innen mehr Selbstbedienungsoptionen, aber nur 15 % sind mit den derzeit angebotenen Tools sehr zufrieden. Die Entwicklung effektiver Strategien und digitaler Produkte, die es den Kund:innen ermöglichen, sich selbst zu bedienen, verschafft ihnen nicht nur Zugang zu den gewünschten Dienstleistungen, sondern bietet auch die Möglichkeit, eine stärkere Markenbindung aufzubauen, sofern die Erfahrungen mit dem Tool positiv sind.

An dieser Stelle kann die Zusammenarbeit mit Digitalexpert:innen wie DEPT® von Vorteil sein, um sicherzustellen, dass Sie den Nagel auf den Kopf treffen. Hier sind drei mögliche Wege, um genau das zu tun:

1. Kundenportale

Die Entwicklung von Tools und Anwendungen, mit denen Kund:innen ihre Konten selbst verwalten können, kann dazu beitragen, die Betriebsausgaben zu senken. Es nimmt den Druck von den Kundendienstmitarbeitenden, indem es den Kund:innen ermöglicht, selbst Lösungen zu finden, so dass sich die Mitarbeitenden auf dringende Probleme konzentrieren und an anderer Stelle maßgeschneiderte Kundenerlebnisse bieten können.

Außerdem erwarten 70 % der Kund:innen, dass ihnen ein Unternehmen ein Self-Service-Portal oder Inhalte zur Verfügung stellt. Kund:innen gehen zu ihrem Konto/Portal, um dort problemlos Informationen zu finden, Dienstleistungen anzufordern und ihre Probleme rund um die Uhr zu lösen.

Letztendlich ist es der Dreh- und Angelpunkt für die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kund:innen.  Einige wichtige Funktionen, die in ein Kundenportal integriert werden sollten, sind eine Wissensdatenbank, ein Community-Forum und eine Chatbot-Integration.

Für die Handelswebsite von Jotun hat DEPT® ein Kundenportal entwickelt, in dem Händler:innen und Distributor:innen auf personalisierte Tools, Produkt- und technische Informationen zugreifen können und Produkte, Tools und Inhalte, die für einzelne Benutzer:innen relevant sind, dynamisch angezeigt werden.

Das Online-Portal ist auch ein wichtiger Teil der OMRON-Website. Unabhängig davon, ob es sich um eine:n Vertriebshändler:in, eine:n Mitarbeitend:e oder eine:n Pressevertreter:in handelt, werden den Nutzer:innen die für sie relevanten Inhalte angezeigt, so dass diese je nach Nutzertyp vollständig personalisiert sind. Die zur Identifizierung der Nutzer:innen erforderlichen Daten werden bei der Registrierung erhoben und können auch zur Unterstützung und Optimierung von Marketingaktivitäten und -prozessen verwendet werden.

2. Chatbots

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, die Telefonleitungen zu entlasten, indem sie Kund:innen ermöglichen, durch einen Fluss automatisierter Antworten eine schnelle Lösung zu finden. Gartner prognostiziert, dass Chatbots bis 2027 für ein Viertel der Unternehmen zum primären Kundendienstkanal werden. 

Ein starkes Live-Chat-System kombiniert personelle und automatisierte Lösungen, um den Kund:innen ein optimales Erlebnis zu bieten, indem es mit der Automatisierung beginnt und den Besucher:innen je nach seinen Anforderungen an die entsprechenden Mitarbeitenden weiterleitet. Dies trägt dazu bei, die Beziehung zwischen Marken und Verbraucher:innen sinnvoller zu gestalten und spart zudem Zeit.

Chatbots sind heute fortschrittlicher als je zuvor. Ralph Lauren, eine Marke, die für ihren Kundenservice in den Geschäften bekannt ist, wandte sich an BYTE/DEPT®, um diese Erfahrung in die digitale Welt zu übertragen und einen Chatbot zu entwickeln, der den Kund:innen bei der Suche nach den perfekten Geschenken für die Weihnachtssaison 2021 hilft. Das Ergebnis war, dass nur 0,4 % der Nutzer:innen an einen Live-Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden mussten – eine der niedrigsten Raten, die wir in der Branche je gesehen haben.

3. On-Site Suche

Etwas so Einfaches und doch so Effektives ist die On-Site-Suche. Obwohl dies für die meisten nichts Neues ist, wird es oft unterschätzt. Sie ermöglicht es den Kund:innen, sich selbst zu bedienen, indem sie das, was sie suchen, auf Abruf und ohne Kontaktaufnahme finden.

Doch sie hilft nicht nur den Besucher:innen. Eine gut optimierte On-Site-Suche liefert auch den Marken eine Fülle neuer Daten. Sie gibt Aufschluss darüber, wonach Kund:innen suchen und welche Hindernisse dem Kauf im Wege stehen, und zeigt so den Bedarf oder die Möglichkeiten auf. Marken sind dann in der Lage, die Daten zu analysieren, um personalisierte Hilfe, Angebote und Up-Selling-Möglichkeiten anzubieten. 

DEPT® hat Optimizely Find für Jotun implementiert, um intelligente Suchergebnisse auf seinen B2C- und B2B-Seiten zu liefern. Es verbessert die Benutzererfahrung durch die globale Suche, den Produktfinder, Farbraster, verwandte Farben und Produkte.

Investieren Sie jetzt, um mitzuhalten

Obwohl wir uns in einer Zeit wirtschaftlicher Unsicherheit befinden, gibt es viele Möglichkeiten für Unternehmen, Technologien zu nutzen, um zu überleben und sogar zu wachsen. Jetzt ist es an der Zeit zu investieren, um die Nase vorn zu haben und sowohl kurz- als auch langfristig die Früchte zu ernten.

DEPT® verfügt über alle Fähigkeiten, um die Punkte in der digitalen Customer Journey zu analysieren, die langsam und teuer sind und Ihre Kund:innen unzufrieden machen. Wir können Projekte zur Automatisierung bestehender Teile der Customer Journey in Betracht ziehen oder Strategien und digitale Produkte entwickeln, die es Ihren Kund:innen ermöglichen, sich selbst zu bedienen. 

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Kontakt und erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können, Ihre Kosten zu senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

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Technical Director

Dirk Blößl

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CTO-Leitfaden zur Maximierung des Werts von Technologie-investitionen in Zeiten der Rezession

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Jonathan Whiteside
Jonathan Whiteside
Global SVP Technology & Engineering
Datum
17 November 2022

Die unmittelbare Bedrohung durch die COVID-19-Pandemie ist zwar vorüber, doch hat sie mehrere Volkswirtschaften hoch verschuldet. Und nachfolgende globale Probleme, wie der Einmarsch Russlands in der Ukraine, haben zu einem Abschwung der Weltwirtschaft geführt. In einer Aktualisierung im Juli prognostiziert der World Economic Outlook eine Verlangsamung des globalen Wachstums von 6,1 % im letzten Jahr auf 3,2 % im Jahr 2022 und 2,9 % im Jahr 2023.

Angesichts einer Inflation auf Rekordniveau, erheblicher Energiepreissteigerungen und steigender Kosten für Haushaltsartikel sehen sich Verbraucher:innen weltweit mit einer Lebenskostenkrise konfrontiert. Da die Kaufkraft der privaten Haushalte nicht nur vorübergehend sinkt, können Unternehmen schon bald mit Auswirkungen auf ihr Ergebnis rechnen. 

Wir wissen aus Erfahrung, dass in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit digitale Projekte oft gestoppt oder auf Eis gelegt werden. Doch gerade in Krisenzeiten haben Unternehmen die Möglichkeit, die Effizienz und Effektivität ihrer Budgets sowie den Gesamtwert ihrer Technologieinvestitionen zu steigern. 

Wir zeigen im Folgenden zwei der einfachsten und effizientesten Wege auf, um dies zu erreichen, sowie die Schritte, die unternommen werden müssen, um diese Art von Projekten auf den Weg zu bringen. 

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Der Hintergrund 

Angesichts der drohenden Budgetkürzungen müssen CTOs mit weniger Mitteln mehr erreichen. Das kann sich in der Automatisierung von Prozessen, der Konsolidierung von Teams, der Beschaffung neuer Technologielösungen oder der besseren Nutzung vorhandener Technologieinvestitionen äußern. 

Dies wird für jedes Unternehmen etwas anderes bedeuten, aber der rote Faden wird höchstwahrscheinlich darin bestehen, die Effizienz zu maximieren und die Kosten zu senken. Der Druck, weiterhin innovativ zu sein und neue Angebote zu entwickeln, wird wahrscheinlich bestehen bleiben, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und neue Geschäftsmöglichkeiten zu nutzen, während gleichzeitig das Risiko auf ein Minimum reduziert wird. 

Das ist eine große Herausforderung. DEPT® hat bereits mit einer Reihe von B2B- und B2C-Unternehmen zusammengearbeitet und kann Ihnen dabei helfen, unvorhergesehene Wertschöpfungspotenziale zu erschließen, die Ihre Budgets weiter strecken und gleichzeitig Ihren Umsatz steigern. 

Überprüfung und Optimierung von Cloud-Plattformen

Cloud-Software ist ein wesentlicher Bestandteil eines zukunftsfähigen Unternehmens. Wenn Sie also noch nicht in die Cloud migriert haben, ist es jetzt mit Sicherheit an der Zeit. 

Das Hauptaugenmerk muss auf der Entwicklung einer skalierbaren Lösung liegen, um einen agilen Rahmen zu schaffen, der es Ihrem Unternehmen ermöglicht, sich an die Entwicklungen und Umwälzungen Ihres Marktes anzupassen.

Dies wird nicht nur dazu beitragen, die Auswirkungen steigender Energiekosten zu verringern, sondern auch dazu, dass Ihre Teams durch die richtige Cloud-basierte Software agiler werden und harmonisch am selben Strang ziehen. 

Der Wechsel in die Cloud hat drei wesentliche Vorteile. Georedundanz ist der erste, d. h., dass die Benutzer:innen in einem Markt auf die Infrastruktur an diesem Standort zugreifen können, und wenn eine Region ausfällt, werden die Benutzer:innen automatisch an die andere weitergeleitet, was das Rückgrat Ihrer Disaster-Recovery-Strategie bildet.

Außerdem bietet es Kosteneinsparungen, denn ähnlich wie bei Mobiltelefonen gibt es feste Verträge oder „Pay as you go”-Optionen. Bei einem serverlosen Ansatz zahlen Unternehmen nur dann, wenn der Dienst genutzt wird, anstatt für einen Server zu bezahlen, der rund um die Uhr an einem physischen Standort läuft.

Und schließlich bietet es mehr Flexibilität, da Unternehmen die Kapazität erhöhen können, wenn sie ein höheres Trafficaufkommen erwarten, z. B. bei geplanten Verkäufen, Kampagnen oder Produkteinführungen. Sobald ein Unternehmen seinen Traffic anhand der verfügbaren Daten kennt, kann es seinen Vertrag zu geringeren Kosten anpassen, um die Kapazität über das ganze Jahr hinweg an den Geschäftsbedarf anzupassen.

DEPT® verfolgt einen Cloud-first-Ansatz und eine Cloud-agnostische Denkweise. Wir sind in der Lage, Ihnen Berater:innen und Ingenieur:innen zur Verfügung zu stellen, die Ihnen helfen können, Ihre Cloud-Plattform-Hygiene auf das nächste Level zu heben und die Effizienz zu maximieren. 

Nehmen Sie Triumph Motorcycles als Beispiel. Wir haben eine vollständige Überprüfung der AWS-Einrichtung durchgeführt, alte Ansätze modernisiert, Konfigurationen optimiert und ungenutzte Komponenten entfernt, um die Ausgaben für das Cloud-Hosting um 30 % zu senken.

Infrastrukturmanagement auslagern

Da die Technologie heute das Rückgrat der modernen Wirtschaft ist, kann selbst die kürzeste digitale Ausfallzeit erhebliche negative Auswirkungen auf den Betrieb und die finanzielle Situation eines Unternehmens haben. 

Deshalb ist das Outsourcing des Infrastrukturmanagements über Managed Services die beste Option, um Ihre Online-Infrastruktur fachgerecht zu verwalten. 

Bei der Infrastrukturverwaltung geht es weniger um die Pflege Ihrer Website oder Anwendungsinhalte, sondern vielmehr um die Details, die für einen optimalen Betrieb sorgen. 

Dazu gehören die Verwaltung von Servern und deren Leistung sowie die Überwachung von Betriebs- und Ausfallzeiten, die Meldung von Problemen und die Einleitung von Maßnahmen – unabhängig von Tag und Uhrzeit.

Aber nicht alle Outsourcing-Lösungen sind optimal. So arbeitet ein Offshore-Team möglicherweise nicht einheitlich oder in Übereinstimmung mit den Zeitzonen, in denen Sie tätig sind.

Mit lokalen und Nearshore-Teams, die über mehrere physische Standorte hinweg einheitlich arbeiten, haben wir Unternehmen erfolgreich geholfen, Kosten zu senken und gleichzeitig die Expertenstandards einer globalen Digitalagentur aufrechtzuerhalten. 

Unsere einzigartige Kultur hilft uns dabei, Top-Talente auf der ganzen Welt zu rekrutieren, was uns ermöglicht, in verschiedenen Zeitzonen zu arbeiten und unseren Kunden die Gewissheit zu geben, dass ihr digitales Portfolio rund um die Uhr einsatzbereit ist und Geld einbringt. 

Wir haben gelernt, wie erfolgreich es ist, Teams zu bilden, die sich aus Mitgliedern an mehreren Standorten zusammensetzen, mit unterschiedlichen Personalkosten, die die Gesamtkosten für den Kunden senken. 

So zum Beispiel für Just Eat Takeaway, für die wir den laufenden Support ihrer Commerce Plattform übernehmen, oder für die +5 Websites von Jotun, einschließlich proaktiver Überwachung und reaktivem Support, Content Editor Helpdesk und Anwendungswartung.

Erstellen des Business Case

Es mag für einen etablierten Technologieführer einfach sein, den Wert dieser vorgeschlagenen Ansätze zu erkennen. Die Durchsetzung dieser Projekte kann sich jedoch für die Entscheidungsträger:innen als schwierig erweisen, da sie oft kurzfristige Investitionen erfordern, bevor die langfristigen Vorteile zum Tragen kommen. 

Es gibt zwei verschiedene Seiten der Medaille, wenn es darum geht, Investitionen während globaler Krisen zu tätigen. 

Leider besteht die instinktive (und oft populärere) Reaktion darin, die Kosten zu senken, indem man Projekte verschiebt, „unwesentliche” Ausgaben für die digitale Transformation reduziert und den Personalbestand abbaut, um die Krise zu überstehen. 

Doch in Wirklichkeit sind Rezessionen und Wirtschaftskrisen meist nur von kurzer Dauer und werden oft von längeren Wachstumsphasen abgelöst. Und Unternehmen, die nach Möglichkeiten suchen, ihre bestehenden Investitionen zu maximieren (oder weiterhin neue Investitionen zu tätigen), können das Wachstum ankurbeln, während die Konkurrenz kürzt.

Während der Finanzkrise 2009 übertrafen laut McKinsey Unternehmen, die ihren Innovationsfokus beibehielten, ihre Konkurrenten um mehr als 30 % und wuchsen auch in den folgenden drei bis fünf Jahren weiter.
Schnelles Handeln ist unabdingbar. Die erfolgreichsten Technologieführer warten nicht auf eine bestätigte Rezession, um Lösungen zu implementieren, sondern ergreifen sofortige Maßnahmen, um die Stabilität, Effizienz und Geschwindigkeit zu erhöhen, die für die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens in diesem wirtschaftlichen Klima notwendig sind. 

Optimieren Sie jetzt

Während bei der Implementierung von digitalen Marketingsystemen, CRMs und Big-Data-Projekten Misserfolgsquoten von über 50 % zu verzeichnen sind, kann DEPT® auf eine lange Erfolgsbilanz bei der Implementierung und Optimierung von Technologieplattformen verweisen, die einen klaren Return on Investment für die Kund:innen darstellen. 

Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, den Wert seiner technischen Investitionen zu maximieren und die digitale Widerstandsfähigkeit zu erhöhen, nehmen Sie noch heute Kontakt mit unseren Expert:innen auf.

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Global SVP Technology & Engineering

Jonathan Whiteside

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DEPT DASH™ beschleunigt die Entwicklung maßgeschneiderter Websites

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Gesine Meitler
Gesine Meitler
Director Marketing & Business Development
Datum
10 November 2022

Die Erstellung maßgeschneiderter Websites kann in der Regel sehr viel Zeit in Anspruch nehmen. Um diesen Prozess zu beschleunigen, wurde DASH ins Leben gerufen.

Jahrzehntelang haben sich Marken an Agenturen gewandt, um Hilfe bei der Gestaltung und Entwicklung ihrer Websites zu erhalten. Und genauso lange sind Agenturen bereits dabei, ihre Projekte von Grund auf selbst zu entwickeln. 
 
Der Clou dabei ist, dass man bei Webdesign und -entwicklung nicht immer bei Null anfangen muss. Sowohl das Projekt-Setup, als auch die Technologieauswahl und der kreative Prozess sind bei unterschiedlichen Projekten oft sehr ähnlich.  
 
Mit anderen Worten: Die digitale Welt hat einen Punkt erreicht, an dem Tools, Plattformen, technologisches Know-how und künstliche Intelligenz so leistungsfähig sind, dass wir nicht jedes Mal bei Null anfangen müssen. Wir können mit einem bereits monatelang gereiften Projekt an den Tisch kommen, was die Projektzeit verkürzt, während wir etablierte, Best-of-Breed und vollständig maßgeschneiderte Technologie-Lösungen liefern.

DASH, ein Website-Accelerator von DEPT®

DASH ist ein Headless-Website- und E-Commerce-Accelerator, der die Bausteine für moderne Marketing- und E-Commerce-Seiten bereitstellt. Der Composable-Ansatz wirkt sich sowohl auf die Front-End Implementierung als auch auf den End-to-End-Prozess und die Methodik aus – vom Design bis zur Bereitstellung.
 
Um diesen Ansatz in der Praxis zu verstehen, könnten Sie die Entwicklung einer E-Commerce-Website betrachten. Unabhängig von der Branche, der Größe oder dem Produktangebot benötigt jede einzelne E-Commerce-Website Hosting, eine Warenkorb-Technologie, eine Zahlungsabwicklung, Suchfunktionen und eine Reihe anderer Integrationen von Drittanbietern. Anstatt diese Notwendigkeiten den ersten Monat der Arbeit in Anspruch nehmen zu lassen, haben wir eine IP entwickelt, die dies automatisiert.

Das out-of-the-box Design und die Entwicklung von DASH beinhalten:

  • Designsystem
  • Gerüstbau 
  • DevOps und Infrastruktur 
  • Komponentenbibliothek
  • Lokalisierung 
  • CMS Integration 
  • Integration der Suche 
  • E-Commerce Integration 
  • Automatisierte Tests
  • Performance- und Accessibility-Tests 
  • Dokumentation 
  • Monitoring

Auf diese Weise können Sie den Großteil Ihres Budgets für wirkungsvolle Maßnahmen verwenden wie:

  • Discovery
  • UX/UI Design 
  • Benutzerdefinierte Komponenten- und Seiten-Templates
  • CMS Content-Modellierung
  • Front-End Implementierung
  • Launch

Für wen ist DASH geeignet?

DASH ist für jedes Marketing- oder E-Commerce-Team gedacht, das eine komplett maßgeschneiderte Website in einer unkonventionellen Zeitspanne benötigt – in der Regel ein paar Monate. Die Kerntechnologie besteht aus dem Contentful CMS, der Shopify-Warenkorbtechnologie und der Algolia-Suchmaschine. Zusätzlich werden jeden Monat neue Integrationen geschaffen.
 
Durch die Nutzung von DASH haben die Strateg:innen, Designer:innen und Entwickler:innen von DEPT® mehr Zeit und Budget, um Experiences zu schaffen, die Ihre digitale Strategie unterstützen. 

 
DASH ist ein Startpunkt, kein Builder Tool 

DASH bietet das, was in den ersten ein bis zwei Monaten eines Projekts fertiggestellt wird, sowohl für das Design als auch für die Technologie. Dadurch können die Timelines um 1 bis 2 Monate verkürzt werden, ohne dass die Qualität des Designs und die individuelle Anpassung darunter leiden. 
 
Alle Teile, die für ein Projekt nicht erforderlich sind, können schnell und einfach vollständig entfernt werden, so dass das Projekt nicht mit unnötigem Ballast behaftet ist.
 
DASH ist ein Startpunkt, kein Builder Tool. Builder Tools machen manche Dinge einfach und andere unmöglich, was für die kundenspezifischen Projekte, die man durchführt, nicht praktikabel ist. Diese IP deckt den gesamten Produktions-Workflow ab, von Figma-Designdateien bis hin zu Storybook-Designsystemen, vollständiger Technologie-Implementierung und automatisierten Test- und Deployment-Scripts, die alle durchgängig integriert und innerhalb von Minuten einsatzbereit sind.

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Director Marketing & Business Development

Gesine Meitler

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Wie man das  “Head” in Headless in Angriff nimmt

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Datum
10 November 2022
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Mit der Einführung von Headless haben die Projekte von DEPT® im Vergleich zu den vorherigen Jahren einen enormen Wandel erfahren. Auf der einen Seite sehen wir, dass die Unternehmen mehr Freiheit bei der Entwicklung von Websites haben, auf der anderen Seite verlieren die Content Manager:innen an Autonomie, wenn es darum geht, diese Websites zu füllen. Nichtsdestotrotz konnten sich die zuständigen Content Manager:innen durch diesen Shift ein Stückchen Freiheit, unter anderem durch Page Builder oder andere Frameworks, zurückholen. 

Ein headless Intermezzo

Bevor wir uns damit befassen, ein kurzes Intermezzo. Denn was genau ist nochmal “Headless”? Bei einer herkömmlichen E-Commerce-Lösung oder einem CMS befinden sich sowohl Frontend (Design) als auch Backend (Content) in einem einzigen System. Ein Headless-Setup trennt Frontend und Backend voneinander. Das CMS enthält nur Content, der auf verschiedenen Plattformen platziert werden kann. Das Backend ist in erster Linie eine API. Auf diese Weise können Blogs über das Backend auf die Website gestellt werden, aber auch (zum Beispiel) auf mobile Apps. Nicht zuletzt deshalb hat sich Headless mittlerweile zur Best-Practice der E-Commerce-Systeme und Digital Experience Platforms (DXP) entwickelt. Führende Anbieter wie Salesforce, Adobe und Optimizely gehen ebenfalls den Headless-Weg, und wenn Sie als innovativ angesehen werden wollen, haben Sie keine andere Wahl, als zu folgen.

Weniger Kontrolle über die User Experience

Das Aufkommen von Headless bedeutet, dass die Business Logik, die früher im Backend angesiedelt war, nun mehr und mehr im Frontend zu finden ist. Es hat ein Shift von Content-Manager:innen und Merchandiser:innen, die innerhalb eines CMS oder einer E-Commerce-Plattform die Kontrolle hatten, zu Developer:innen stattgefunden. Wenn Sie als Content-Manager:in etwas an einer Website ändern wollen, müssen Sie dies in vielen Fällen über eine:n Frontend-Developer:in tun. Für ein durchschnittliches Plattform-Implementierungsprojekt hat dies folglich die Nachfrage nach Frontend-Developer:innen erhöht. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Unternehmen mit der Tatsache zu kämpfen haben, dass sie bei Frontend-Einrichtungen weniger Kontrolle über die User Experience haben. Eine Erkenntnis, die vor allem für mittelständische und große Unternehmen schmerzlich sein kann.

Zur Rettung

Viele Unternehmen befinden sich in einer Sackgasse, weil ihre Content-Teams weniger Kontrolle innerhalb des CMS haben und Vorschaufunktionen fehlen. Dafür brauchen sie ja schließlich Developer:innen. Zum Glück gibt es einige Anbieter, die diese Nische geschickt ausfüllen. Deren Lösungen beinhalten die Verwendung von Komponenten und die Anwendung von Server Drive UI: eine Technik, die die Kontrolle über das Frontend mehr in das Backend (CMS) bringt. Zu den Lösungen gehören:

Frontastic 
Frontastic kombiniert die Geschwindigkeit und Flexibilität von Headless mit der Einfachheit eines sogenannten Website-Builders. Über einen Page-Builder, der aus Drag & Drop-Komponenten besteht, ermöglicht Frontastic Unternehmensteams, ohne die Komplexität von Codes zu arbeiten. Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, Vorlagen zu erstellen, Weiterleitungen hinzuzufügen, die URL-Struktur zu verwalten, SEO zu optimieren und vieles mehr. Kurz gesagt, Frontastic bietet im Vergleich zu anderen Frontend-Frameworks eine Vielzahl von Funktionen.

Salesforce Commerce Cloud PWA Kit
Das Commerce Cloud PWA Kit ist eine Art Storefront-Technologie für Headless, die die Salesforce Commerce APIs und React.js nutzt. Diese Progressive Web App ermöglicht einen reibungslosen Übergang Ihres Online-Shops zu einer Headless-Commerce-Architektur. Das PWA-Kit läuft auf der Managed Runtime von Salesforce mit einer Betriebszeit von 99,9 % und lässt sich leicht an eine Vielzahl von Marken und Unternehmen anpassen. Darüber hinaus wird das Kit gemäß einer laufenden Roadmap entwickelt, um weitere Salesforce-Funktionen zu integrieren.

Deity 
Genau wie das Commerce Cloud PWA Kit ist Deity eine API-first Headless E-Commerce-Plattform, die auf React.js basiert. Mit Deity erhalten Sie eine Single Page App (SPA), aber dank dynamischer URL-Änderungen und zusätzlichem serverseitigem Rendering fühlt sich das Navigieren über den Browser natürlich an. Außerdem verfügt Deity über Konnektoren zu Magento 2, zu WordPress für CMS- und Blog-Funktionalitäten und zu Algolia für die Katalogsuche. Weitere Vorteile sind der vollständig funktionale Checkout über Paypal und Kreditkartenzahlungen über Adyen.

Vue storefront
Vue-Storefront konzentriert sich weniger auf Page-Builder-Systeme und mehr auf Headless und Beschleunigung. Aus diesem Grund ist es ganz dem Headless E-Commerce gewidmet. Basierend auf Vue.js funktioniert Vue-Storefront als Progressive Web App mit Funktionalitäten, die die E-Commerce Client Experience verbessern. Zum Beispiel liefert die Plattform ein paar Standard-Komponenten, so dass Unternehmen nicht bei Null anfangen müssen, um eine Website zu erstellen und sich auf das konzentrieren können, was sie von ihrer Konkurrenz unterscheidet.

Bei den oben beschriebenen Lösungen (und noch mehr Frameworks, die wir nicht erwähnt haben!) ist sicher auch etwas für Sie dabei. Neugierig, was am besten funktioniert? Kontaktieren Sie uns gerne. 

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Technical Director

Dirk Blößl

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Composable Commerce zur Steuerung digitaler Experiences 

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Tim de Kamper
Tim de Kamper
VP eCommerce Europe
Datum
21 October 2022

Während der Content in Headless-Lösungen von der Commerce-Plattform getrennt wird, werden demgegenüber beim Composable Commerce alle individuell ausgewählten Best-of-Breed-Lösungen auf einer Ebene zusammengebracht. Jede Komponente des Commerce-Erlebnisses, von der Suche bis zur Bezahlung, kann so von einer einzigen unabhängigen Verknüpfung oder einem Tool beeinflusst werden. Dieser Ansatz klingt zunächst nach einer Verstärkung der Herausforderungen, die durch Headless entstehen – allerdings wird dem Unternehmen durch die Konzentration auf die Erfüllung der spezifischen Geschäftsanforderungen die Kontrolle über das Kundenerlebnis zurückgegeben.

Der Begriff “Composable Commerce” wurde erstmals 2020 in einer Gartner Studie geprägt. Im Rahmen der Studiewird der Begriff “Headless” als Schlagwort kritisiert, da man trotz allem immer noch einen Kopf (“Head”) oder eine Benutzeroberfläche (“UI”) benötigt. Demnach sollten viele dieser Köpfe zukünftig auch für ein nahtloses digitales Erlebnis sorgen. Die ersten Anwender:innen des “Headless”-Ansatzes haben dieses Problem aus erster Hand zu spüren bekommen, da ihre Unternehmen nicht mehr in der Lage waren, bestimmte Aspekte des digitalen Erlebnisses zu verwalten. Statt eines “Headless”-Ansatzes liegt die Lösung also in einem schrittweise, modularen Ansatz mit gebündelten Geschäftsfunktionen, bei denen der/die Business-User:in die Kontrolle über die Gestaltung behält: Composable Commerce.

Was ist Composable Commerce?

Composable Commerce ist ein Entwicklungsansatz, der mit Hilfe von Packaged Business Capabilities (PBC) ein modernes Commerce-Erlebnis ermöglicht, das vom Unternehmen selbst definiert wird. Die daraus resultierende Composable Architecture wird aus Best-of-Breed-Commerce-Komponenten aufgebaut bzw. zusammengesetzt. Jede Komponente kann unabhängig eingesetzt und ausgetauscht werden, was die Integration mit jeder verfügbaren Anwendung und Tools ermöglicht. Dieser offene Charakter von Composable Commerce bietet die Freiheit und Flexibilität, ein völlig einzigartiges und maßgeschneidertes Commerce-Erlebnis zu schaffen. Aus diesem Grund sieht Gartner in Composable die Zukunft der Applikationen und prognostiziert, dass Unternehmen, die einen intelligenten Composable-Ansatz verfolgen, die Konkurrenz bis 2023 um 80 % in der Implementierungsgeschwindigkeit von Funktionen übertreffen werden.
 
In der The Forrester Wave™ B2C Commerce Solutions for Q2 2022 Studie stellt Forrester fest, dass modulare, Cloud-native Commerce-Lösungen nicht mehr nur für die digital reifsten Unternehmen in Frage kommen: “Moderne Commerce-Technologien sind anpassungsfähiger und bieten den digitalen Unternehmen, die sie nutzen, mehr Stabilität.”

Composable Commerce & Business First Approach

Der Hauptunterschied zwischen Headless und Composable Commerce liegt in der Verwendung von Packaged Business Capabilities (PBCs). Gartner definiert PBCs als Softwarekomponenten, die eine klar definierte Geschäftsfunktion repräsentieren, welche von einem/einer Business-User:in als solche erkannt werden kann. PBCs adressieren spezifische Geschäftsanforderungen wie Suche, Zahlung, CRM, Versand, Bestandsmanagement usw. Jeder PBC ist steckbar, skalierbar und austauschbar, ohne die anderen zu beeinträchtigen. Somit ist Composable Commerce businessorientiert, während Headless Commerce Developer-orientiert ist. 
 
PBCs bestehen aus mehreren kleineren Komponenten, die als Microservices bezeichnet werden. Dabei handelt es sich um autonome Dienste, die alle zusammenarbeiten. Obwohl sie oft winzig sind, entsprechen einige Microservices den Standards für einen PBC. Technisch gesehen umfasst eine PBC einen begrenzten Satz von Datenschemata und einen Satz von Services, APIs und Event-Channels. Wenn es um Composable Commerce geht, sollten sich Business-User:innen auf PBCs konzentrieren, um den Schwerpunkt auf die Geschäftsfunktionalität zu legen.

Das Vor- und Nachteil von Composable Commerce

Jedes Unternehmen, das mit Headless Commerce zu tun hat, ist wahrscheinlich nicht begeistert, wenn es ein weiteres Schlagwort als Lösung für alle seine Probleme hört. Aber für viele E-Commerce-Anwendungen ist die Verwendung von Headless Commerce der erste Schritt zu einer Composable Architecture. Die folgende Liste von Vor- und Nachteilen soll Ihnen helfen, die Auswirkungen des Wechsels zu einer Composable Architecture besser zu verstehen und zu entscheiden, ob dies die richtige Wahl für Sie ist:

Overview of Pros and cons of Composable commerce

Wann ist Composable Commerce die richtige Wahl?

Die wichtigsten Überlegungen bei der Entscheidung für Composable Commerce sind:

  • Wie wichtig sind optimierte Commerce-Erlebnisse in Ihrem Markt? Ist Ihr Markt wettbewerbsbetont und ändert sich schnell?
  • Wie komplex ist Ihre aktuelle Infrastruktur? Müssen Sie z.B. alle Implementierungen einen Monat vor dem Black Friday einfrieren, um zu verhindern, dass der Webshop zusammenbricht?
  • In welchem Maße ist die Marketingabteilung von der IT-Abteilung abhängig? Wer kontrolliert die Frontend-Experience? 
  • Wie flexibel kann Ihre Architektur bei Bedarf skaliert werden? 
  • Wie wichtig ist Innovation für Ihren langfristigen Erfolg? Bietet Ihre derzeitige Architektur die Flexibilität und die Markteinführungszeit, die Sie benötigen? 
  • Ist Ihre IT-Abteilung in der Lage, den technischen Aufwand zu bewältigen, der durch die Verbindung und Wartung verschiedener Tools entsteht?

Erste Schritte Richtung Composable Commerce

Mit dem Composable-Ansatz können Sie die beste Lösung für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen auswählen. Ausgangspunkt ist der Gedanke, dass es nicht die eine beste Lösung für alles gibt, die für jedes Unternehmen funktioniert.

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VP eCommerce Europe

Tim de Kamper

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Wie Sie sich den E-Commerce-Herausforderungen von heute stellen – ohne Kopfzerbrechen

Dept Berlin Office 11 min
Verena Sandbote
Verena Sandbote
Managing Director
Datum
19 October 2022

Der E-Commerce boomt. Von 15 % des gesamten Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2019 stieg der weltweite E-Commerce als Reaktion auf die durch COVID-19 verursachten Einschränkungen auf 21 % im Jahr 2021. Forschungsunternehmen wie Morgan Stanley, Statista und McKinsey prognostizieren ein weiteres Wachstum auf bis zu 25 %, trotz einer allgemeinen Verlangsamung der Wirtschaftstätigkeit. Aber um weiterhin erfolgreich und der Wachstumskurve immer einen Schritt voraus zu sein, müssen Unternehmen immer mehr Voraussetzungen erfüllen. Von Marketing und Technologie bis hin zu Daten und Kreativität müssen wichtige Herausforderungen angegangen werden, um das Wachstum des E-Commerce aufrechtzuerhalten.

Im vergangenen Jahr erreichten die weltweiten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel 4,9 Billionen US-Dollar und werden voraussichtlich bis 2025 7,4 Billionen US-Dollar überschreiten. In diesem Jahr kommen im B2B-E-Commerce 14,9 Billionen US-Dollar hinzu. Während viele Faktoren zu diesem anhaltenden digitalen Wachstum beigetragen haben, sind die beiden Hauptfaktoren die aufkommende digitale Präsenz von Unternehmen und die beschleunigte digitale Reife der Verbraucher:innen. Die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen und Menschen einkaufen, hat sich nachhaltig verändert. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der E-Commerce-Kuchen gleichmäßig aufgeteilt wird.

Härterer Wettbewerb erfordert bessere Erfahrungen

Die E-Commerce-Landschaft wird wettbewerbsintensiver, da immer mehr Unternehmen digitale Handelsaktivitäten einführen oder vorhandene optimieren. Im Wettlauf um die Aufmerksamkeit der Verbraucher:innen sind die Werbekosten gestiegen und der Return on Ad Spend (ROAS) gesunken. Die CPMs auf Facebook stiegen 2021 im Vergleich zu 2020 um 47 %, und Google, YouTube, TikTok und Snapchat verzeichnen einen dramatischen Anstieg der Werbekosten im Jahresvergleich. Kleinere Player mit geringeren finanziellen Mitteln können sich nicht mehr so ​​stark auf Werbung verlassen wie bisher. Darüber hinaus verlieren Werbedaten an Wert, da Datenschutzbedenken weltweit zu strengeren Vorschriften und Einschränkungen für Daten von Drittanbietern führen.

Der beste Weg, sich von der Masse abzuheben, besteht darin, außergewöhnliche digitale Experiences zu schaffen, die Verbraucher:innen inspirieren und anziehen:

  • 54 % der Käufer:innen stöbern und entdecken lieber online als im Geschäft.
  • 74 % der Verbraucher:innen kaufen wahrscheinlich allein aufgrund der Experience, laut einer aktuellen Forbes-Studie zur Bedeutung von CX.
  • 32 % der Kund:innen würden erwägen, sich nach nur einem schlechten Kundenerlebnis von ihrer Lieblingsmarke zu trennen.

Der Standard für ein gutes Kundenerlebnis steigt von Jahr zu Jahr. Kein Wunder also, dass in einer IBM-Umfrage unter 3.000 CEOs in 50 Ländern und 26 Branchen von allen Befragten das Kundenerlebnis als CEO-Priorität genannt wurde. Die große Herausforderung bei der Realisierung einer differenzierten Customer Experience ist die richtige Technologiearchitektur.

Technologie treibt das Wachstum des E-Commerce an

Die Bereitstellung optimaler digitaler Experiences ist schwierig, wenn die Tools und Technologien veraltet, unflexibel und nicht miteinander verbunden sind. Untersuchungen von Gartner haben ergeben, dass die größte Sorge der CMOs für 2022 darin besteht, ihre Marketingmaschinerie so umzubauen, dass diese in einem sich verändernden Umfeld flexibel ist. Die Customer Journeys von heute sind komplex geworden und umfassen eine Vielzahl von Geräten und Touchpoints. Daraus ergeben sich neue Herausforderungen für das Marketing, wie z. B. die Verwaltung von Inhalten, die Wahrung der Konsistenz von Branding und Messaging und die Verbindung der Marketingteams, die mit ihren eigenen Systemen arbeiten. Ein echtes Omnichannel-Marketing – die Integration aller Kanäle in ein nahtloses Kundenerlebnis, das sowohl relevant als auch qualitativ hochwertig ist – ist trotz des hohen Einsatzes schwer zu bewerkstelligen. In der Zwischenzeit kommen immer neue Kanäle hinzu und gewinnen an Bedeutung – von Podcasts, AR, VR und dem Metaverse bis hin zu Sprachassistenten, Smart-Home-Geräten und Autohandel.

Marketer sehen auch eine größere Dringlichkeit, digitale Produkte zu lancieren und in der heutigen sich schnell verändernden digitalen Welt zu iterieren. Die Fähigkeit zum Experimentieren, Analysieren, Positionieren und Bereitstellen zum richtigen Zeitpunkt hängt von agilen Lösungen ab. All diese Entwicklungen führen dazu, dass die technischen Funktionen im Backoffice stärker eingebunden werden müssen. Denn in der modernen Marketing-Umgebung von heute ist die Technologie zu einem Eckpfeiler des Businesses geworden.

Jedes Unternehmen ist ein Tech-Unternehmen

Die wachsende Abhängigkeit von der Technologie hat dazu geführt, dass die Marketingabteilung eng mit der IT-Abteilung zusammenarbeitet. Von der Datenerfassung bis zur Personalisierung, vom Hypertargeting bis zur Fokussierung auf hochwertige Kund:innen – all das wird durch Technologie ermöglicht. Die Zuständigkeiten der IT-Abteilung haben sich ausgeweitet, da sie eine wachsende Zahl von Systemen unterstützt, darunter CMS, CRM, Data Warehouses und jetzt auch CX-Plattformen. Die traditionelle Gatekeeper-Rolle der IT-Abteilung hat sich zu einer treibenden Kraft im Unternehmen entwickelt. Jedes Unternehmen verwandelt sich in ein Tech-Unternehmen, denn, wie Forbes es ausdrückt: “Heutzutage kann kein Unternehmen sein Produkt ohne Technologie effizient herstellen, liefern oder vermarkten.”

In der Vergangenheit waren „monolithische” Plattformen, die eine allgemeine Lösung für die häufigsten Marketing- und E-Commerce-Anforderungen enthielten, für viele Unternehmen die erste Wahl. Diese Plattformen bieten eine All-in-One-Antwort, die die vorherrschenden Herausforderungen mit Out-of-the-box-Lösungen angeht, die „für alle passen”. Die monolithische Architektur wird auch mit verschiedenen Nachteilen in Verbindung gebracht, wie z. B. langsame Markteinführungszeiten, Inflexibilität, mangelnde Flexibilität, Komplexität und Skalierungsprobleme. Als Antwort auf diese Bedenken entstand ein neuer Ansatz, der das Front-End und das Back-End entkoppelt.

Der Aufstieg von „Headless”

Der Begriff „Headless” kommt von der Analogie, dass der „Kopf” (das Frontend) vom „Körper” (dem Backend) abgetrennt ist. Durch die Entkopplung der Präsentationsschicht von den Backend-Prozessen können Inhalte problemlos für jeden angeschlossenen digitalen Kanal bereitgestellt werden. Ein Kopf wird zu vielen Köpfen. Das bedeutet, dass Developer entwickeln können, was immer sie wollen und wie immer sie wollen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wie es den Kund:innen präsentiert wird. Die Starrheit eines gekoppelten Systems wird durch die Flexibilität von zwei oder mehr Systemen ersetzt, die über APIs lose gekoppelt sind. Durch die Umstellung auf Headless können Developer auch die Probleme angehen, die durch die zunehmende Verbreitung von Smartphones entstanden sind, und ein für mobile Geräte optimiertes Einkaufserlebnis schaffen. Das Florieren des mobilen Handels ist einer der Hauptgründe, warum Headless so populär wurde. Als Headless-Lösungen auf den Markt kamen, erwiesen sich die verfügbaren Full-Suite-Lösungen im Gegensatz zu Headless als unflexibel, wenn es darum ging, den wachsenden mobilen Datenverkehr und die wachsende Matrix von Käufer-Touchpoints zu bewältigen.

Als weitere technische Gründe für die Wahl einer Headless-Architektur werden Flexibilität, schnellere Markteinführung und Stabilität genannt. Außerdem ziehen es Unternehmen vor, nicht zu sehr von einem System und einem Komplettanbieter abhängig zu sein. Für wichtige Marketing-Praktiken wie Kundenbindung, A/B-Tests und Big-Data-Analysen wollen sie die beste Lösung ihrer Klasse. Eine Headless-Architektur ermöglicht es Ihnen, diese Art von Tools in ein Ökosystem zu integrieren. Wenn ein bestimmtes Tool ineffizient oder veraltet ist, kann es in einem Best-of-Breed-Ansatz relativ einfach ersetzt werden. Auf diese Weise löst die Headless-Architektur ein Hauptdilemma der heutigen Unternehmen: die Anpassung an Veränderungen, ohne die gesamte Architektur überarbeiten zu müssen.

Headless
geht auch mit Herausforderungen einher

Bei all ihren Vorteilen hat die Headless-Architektur auch ihre Nachteile. Sie müssen das, was Sie wollen, von Grund auf neu aufbauen, was eine Vision und ständige Weiterentwicklung erfordert. Das bedeutet auch, dass das Marketing bei der Änderung von Inhalten und der Durchführung von Kampagnen von der IT abhängig wird. Die größte Gefahr bei der Umstellung auf eine Headless-Architektur ist, dass man blindlings vorgeht und den Kopf verliert. Möchten Sie mehr über diese Herausforderungen erfahren? Lesen Sie unsere anderen Blogs The Challenges of going headless und How to tackle the ‘head’ with Headless, um mehr über den kompositionsfähigen Ansatz zu erfahren.

Headless mit Content und Commerce

„Der Begriff ‘Headless’ bezieht sich in der Regel auf ein Headless CMS, das alle Inhaltsdaten (Bilder, Texte und Videos) organisiert und speichert. Beliebte Headless-CMS sind Sanity, Strapi, DatoCMS, Builder, Kontent.ai, Prismic und Contentful. Der Inhalt wird über eine API an ein Frontend geliefert, das an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst werden kann. Bei Headless Commerce besteht der Korpus aus einer E-Commerce-Plattform, bei der es sich um eine Full-Suite-Lösung wie Magnolia oder Salesforce oder eine spezialisierte Commerce-Plattform wie BigCommerce, Shopify und commercetools handeln kann. Während Full-Suite-Plattformen ein natives Frontend bieten, kann dies mit den Nachteilen einer Suite-Lösung einhergehen. Deshalb gehen die Full-Suite-Plattformen jetzt dazu über, Front-End-Kapazitäten zu entwickeln, die besser zum Headless-Ansatz passen.” – Tim de Kamper, VP E-Commerce bei DEPT®

Headless boomt 

Im Jahr 2016 gab es nur einen Headless-Anbieter im Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce. Im Magic Quadrant für 2021 finden sich nun acht Anbieter von Headless-Lösungen. Die Einführung von Headless-Lösungen boomt weltweit und Headless wird oft als die Zukunft des E-Commerce bezeichnet. Ergebnisse einer Studie von Vanson Bourne im Jahr 2021: 

  • 64 % der Unternehmen verwenden jetzt einen Headless-Ansatz, ein Anstieg von fast 25 % gegenüber 2019. 
  • 92 % der Befragten geben an, dass die Implementierung von Headless-Technologien die Bereitstellung einer konsistenten Content Experience erleichtert.
  • 92 % der Befragten sehen digitale Erlebnisse als entscheidend für den Erfolg ihres Unternehmens an.

Dennoch nutzen nur 2 % aller Websites weltweit den Headless-Ansatz, vor allem große Unternehmen. Warum setzen Mittelständler und KMUs nicht mit demselben Eifer auf Headless?

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Managing Director

Verena Sandbote

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Wie die Salesforce Commerce Cloud maßgeschneiderte E-Commerce-Erlebnisse schafft

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Tim de Kamper
Tim de Kamper
VP eCommerce Europe
Datum
10 October 2022

In diesem Jahr wird der weltweite E-Commerce-Umsatz voraussichtlich die 5 Billionen US-Dollar Schwelle übersteigen.

Dieser Meilenstein verdeutlicht die Sonderstellung der Branche an der Schnittstelle zwischen der rasanten digitalen Entwicklung und einer erneuten Periode langsamen, aber nachhaltigen Wachstums nach der Boomphase, die durch eine globale Pandemie ausgelöst wurde.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Plattform sind, um ein E-Commerce-Erlebnis für eine B2C-Brand zu schaffen (oder zu optimieren), ist es vor allem jetzt an der Zeit, sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Hier erfahren Sie, warum Salesforce Commerce Cloud (SFCC) die Lösung sein könnte, die Sie brauchen.

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Der SFCC-Vorteil

Salesforce Commerce Cloud ist eine der führenden Cloud-basierten SaaS-E-Commerce-Plattformen. Sie ist dafür bekannt, dass sie “out-of-the-box” sofort eingesetzt werden kann, um in kürzester Zeit ein umfassendes Markenerlebnis zu entwickeln und zu launchen.

Einer der größten Vorteile von SFCC und einer Out-of-the-Box-Lösung sind, dass Sie für die Implementierung nur die Unterstützung eines Engineering-Teams benötigen.

Sobald die Storefront live ist, kann die Plattform problemlos intern verwaltet werden, selbst wenn Ihre Marke über kein spezielles Team von Entwickler:innen verfügt. 

Durch die Verwendung von SFCC profitieren Sie außerdem von einer Reihe erstklassiger Salesforce-Integrationen. Einige davon sind bereits vorgefertigt, wie das KI-gestützte Einstein-Modul von SFCC, das Ihren Kund:innen personalisierte Empfehlungen und Vorschläge liefert. 

Andere Integrationen sind separat erhältlich, aber durchaus eine Überlegung wert.

Mulesoft, Pardot, Salesforce CDP und Salesforce OMS sind nur einige Beispiele, die Ihr Kundenerlebnis mit einer 360-Grad-Ansicht unterstützen können.

Neue Anpassungs-optionen für grenzenlose Innovation

In der Vergangenheit war SFCC auf Storefronts Templates angewiesen, um Marken bei der schnellen Bereitstellung ihrer E-Commerce-Sites zu unterstützen. 
 
Obwohl SFCC zahlreiche effektive Optionen für Templates bietet, schränkte diese Anforderung Marken in ihrer Gestaltungsfreiheit ein. Denn diese wollten benutzerdefinierte Storefronts erstellen, die vollständig auf ihre eigene Brand Identity und ihr differenziertes Kundenerlebnis abgestimmt sind.
 
Nach der Übernahme von Mobify durch Salesforce Ende 2020 erhielt SFCC jedoch ein umfassendes Upgrade: eine vollständige Anpassungsoption, die durch eine Headless-Architektur ermöglicht wird.
 
Die Headless-Architektur trennt Front-End- und Back-End-Software. Während ein Software-Update bei einer herkömmlichen Architektur Änderungen sowohl am Front- als auch am Back-End erfordern würde, ermöglicht eine Headless-Architektur die Änderung – oder sogar den kompletten Neuaufbau – eines Endes unabhängig vom anderen.
 
Für Marken, die SFCC verwenden, ist es somit einfach, sich von einem Template abzukoppeln und mit einem Team von Entwickler:innen zusammenzuarbeiten, um ihre eigene, vollständig individuelle E-Commerce-Storefront zu erstellen, ohne dabei an Geschwindigkeit bei der Bereitstellung einzubüßen.
 
Vor allem aber ist Ihre Marke durch die Nutzung der Headless Architecture in der Lage, kontinuierlich Innovationen anzustoßen. Wenn sich die digitale Welt weiterentwickelt und neue Customer Touchpoints entstehen, können Sie vor allem schnell und kostengünstig zusätzliche Funktionen und kreative Erlebnisse einbinden.

Maßgeschneidertes SFCC in Aktion

In den zehn Jahren, in denen wir mehr als 200 E-Commerce-Websites mit SFCC erstellt haben, durften wir immer wieder erleben, wie schnell die Plattform Anpassungen ermöglicht.
 
Das hat uns dazu inspiriert, DEPT® SFRA zu entwickeln, eine in-house Storefront-Referenzarchitektur für SFCC, die eine hochgradig leistungsfähige Grundlage für den Aufbau einer maßgeschneiderten, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittenen Storefront bietet. 

Als sofort einsatzbereite Plattform kann SFCC zügig gelauncht werden.
 
Wenn man aber mit einer Grundlage wie SFRA startet, ist es sogar möglich, in kürzester Zeit moderne, höchst individualisierte Experiences zu liefern. Manchmal sogar in nur fünf Monaten, wie im Fall der globalen E-Commerce-Transformation von GANT oder sogar in nur vier Monaten, wie beim niederländischen Kinderwagenhersteller Bugaboo
 
Die Anpassungsmöglichkeiten von SFCC gehen außerdem über die Einhaltung von Fristen hinaus. Da sich der E-Commerce mit technologischen Innovationen verändert und eine Vielzahl neuer Akteur:innen durch eine niedrigere Eintrittsbarriere in den Markt eintreten können, sollten sich Marken durch eine individualisierte Experience von der Masse abheben.
 
Patagonia arbeitete mit uns zusammen, um ein Designsystem in das Frontend der Storefront-Architektur zu integrieren, das sowohl die weltbekannten Produkten des Unternehmens als auch den Purpose von Patagonia hervorhebt. Dabei nutzte Patagonia die Vorteile der Headless Customization von SFCC, um eine Flagschip-Experience zu schaffen, welche die Marke zukunftssicher für die sich schnell verändernde digitale Welt macht.

Ein ausgefeiltes E-Commerce-Erlebnis ist für B2C-Marken schon seit einiger Zeit ein Muss. Jetzt ist es jedoch an der Zeit, sich durch Individualisierung von allen anderen abzuheben. 
 
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Salesforce Commerce Cloud Ihre Marke dabei unterstützen kann, ein zukunftsfähiges E-Commerce-Erlebnis zu schaffen, steht Ihnen unser Team von SFCC-Profis jederzeit gerne zur Verfügung.

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Tim de Kamper

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Build vs Buy: E-Commerce Plattformen

Retail Commerce

Datum
26 September 2022

Die erfolgreichsten Marken von heute nutzen solide E-Commerce-Plattformen und gleichzeitig zahlreiche Tools, um den Kaufentscheidungsprozess ihrer Kund:innen zu optimieren.

Mit diesen Tools können Marketing- und Commerce-Teams Nutzer:innen erreichen, ansprechende Kauferlebnisse schaffen und die Konversionsraten verbessern. 

Dennoch ist dieses Ökosystem auch komplex. Abgesehen von der Auswahl der E-Commerce-Plattform müssen hierbei Entscheidungen über jedes einzelne Tool getroffen werden, das sich mit dieser Plattform integrieren lässt. Natürlich können dabei auch benutzerdefinierte Anwendungen erstellt werden, die einem bestimmten Zweck dienen. 

Was sollten Sie also zukaufen (buy)? Was sollten Sie selbst entwickeln (build)? Und wie sollten Sie alles integrieren, damit Sie nicht in eine Sackgasse geraten?

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine resiliente E-Commerce-Website entwickeln, die Ihre User:innen und Ihr internes Team gleichermaßen abholt.

Retail   Commerce

Entwickeln Sie, was Ihr Unternehmen individuell benötigt. Kaufen Sie alles andere. 

Die meisten E-Commerce-Teams sollten all jene Tools kaufen, die das Online-Einkaufserlebnis unterstützen. Dazu gehören:

  • E-Commerce Plattform
  • CMS  
  • Hosting
  • Customer Support Funktion
  • Zahlungsabwicklung 
  • CRM und Marketing Automation 
  • Transaktions-E-Mails/SMS
  • Suchfunktionalität
  • Inventarverwaltung  
  • Sendungsverfolgung

Für eine Fashion Marke macht es beispielsweise nicht viel Sinn, den Fokus nur auf individuelle Anwendungen zu legen. Vielmehr sollten sich Ihre Teams auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren – Kleidung. 

Was eine Bekleidungsmarke auszeichnet, ist vor allem die Art und Weise, wie die Benutzer:innen die Kleidung online erleben und mit ihr umgehen. Auf diese User Experience sollten Sie sich konzentrieren, um sich durch benutzerdefinierte Anwendungen zu differenzieren. Für andere Unternehmen gibt es vielleicht wiederum andere spezielle Daten, die von Bedeutung sind und auf eine individuelle Weise verwendet werden können (z. B. Mitgliedschaftskäufe). 

Entwickeln Sie Ihr E-Commerce-Frontend immer selbst

Im E-Commerce sollten Sie immer die UX/UI-Logik Ihrer Marke, die Art und Weise, wie Benutzer:innen mit Ihren Produkten interagieren, und die Benutzerdaten selbst ownen. Das Frontend Ihres E-Commerce-Shops sollte von den Plattformen Dritter einigermaßen isoliert sein. Stattdessen sollte es über eine API verbunden sein. 

Diese Ownership und Flexibilität ist ein Grund dafür, dass Headless-E-Commerce-Lösungen immer beliebter werden. Durch die Verwendung einer API können Sie die Anbieter:innen besser kontrollieren und sie bei Bedarf austauschen, statt sich auf die Design-Tools und die Datenbank einer E-Commerce-Plattform zu verlassen.

headless e-commerce ecosystem

Bild via Mach Alliance

User-facing Vorteile

Indem Sie Ihr eigene User Experience ownen, machen Sie sich von den Beschränkungen herkömmlicher E-Commerce-Websites unabhängig. 

Eine gewöhnliche E-Commerce-Website könnte z.B. Amazon sein: ein Produktkatalog mit Produktbildern neben einer Produktbeschreibung und einer Schaltfläche “In den Warenkorb”. Diese Standard-E-Commerce-Experience ist in einigen Fällen durchaus sinnvoll. Da das Online-Shopping jedoch immer entscheidender und anspruchsvoller wird, sollten Marken die Chance ergreifen, ihren Kund:innen etwas Besseres zu bieten. 

Ein perfektes Beispiel ist der Google-Store. Schauen Sie sich die Google Pixel 6a-Seite an. Sie ist so viel mehr als nur eine Schnittstelle für Bilder und Beschreibungen. Eine Out-of-the-Box Plattform kann diese Art von E-Commerce-Erlebnis nicht bieten. Man muss das Produkt selbst kennen, wissen, worauf es den Nutzer:innen ankommt, eine außergewöhnliche UX/Ul sowie eine individuelle Frontend-Entwicklung antreiben. Es wird sich lohnen. Es lässt die Nutzer:innen in die Funktionalität Ihres Produkts eintauchen. Sie zeigt – statt erzählt – was ein Pixel 6a einzigartig macht. 

Interne Vorteile

Da Sie selbst bestimmen, wie Ihr Shop mit den User:innen interagiert, können Sie Anbieter:innen problemlos ein- und auswechseln, so dass Sie sich nicht binden müssen und die Flexibilität haben, bei Bedarf zu wechseln/aufzurüsten. 

Ihr Marketing- oder E-Commerce-Team kann außerdem mehr Tests durchführen und das Einkaufserlebnis für die Nutzer:innen optimieren. Diese Freiheit gibt es nicht nur bei E-Commerce-Plattformen. 

Proaktive Teams, die in der Lage sind, den User:innen ein besseres E-Commerce-Erlebnis zu bieten? Das ist die Art von Widerstandsfähigkeit, die Top-Marken in der heutigen digitalen Landschaft brauchen.

Sie möchten Ihr E-Commerce Know-How erweitern? Seien Sie beim DEPT® Commerce Day am 13. Oktober dabei.

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Leitfaden zur Auswahl der richtigen E-Commerce Plattform

Commerce

Gesine Meitler

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Technical Director

Dirk Blößl

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Wie Cybersecurity zur Wertschöpfung beitragen kann

computer
Thomas Steuber
Thomas Steuber
Lead Backend Developer
Datum
8 August 2022
computer

Es dürfte nicht überraschen, dass Expert:innen bereits für das Jahr 2021 einen durch Cyberkriminalität verursachten Schaden weltweit von etwa 6 Milliarden Dollar vorausgesagt haben. Mit der Entwicklung der Technik wachsen auch die Möglichkeiten diese zu umgehen und auszunutzen. Deshalb sollten Risk Management und Cybersecurity für jedes zukunftsorientierte Unternehmen oberste Priorität haben. 

Eine gründliche Sicherheitsstrategie wird nicht nur Ihr Unternehmen schützen, sondern auch Ihren Ruf verbessern. Ein traditioneller defensiver Ansatz kann jedoch die Innovation hemmen. Stattdessen müssen Unternehmen viel eher ihre Denkweise in Bezug auf das Risk Management ändern und verstehen, dass Sicherheit die Wertschöpfung steigern kann, anstatt sie zu behindern.

Ein neues Denken über Risk Management und Cybersecurity

Der Sinn einer soliden Risk Management-Strategie besteht darin, als Unternehmen resilient und vertrauenswürdig zu sein – und dies auch den Kund:innen und Klient:innen so zu vermitteln – und gleichzeitig Mehrwerte zu schaffen.

Traditionell war die Cybersecurity eher nach innen gerichtet – was bedeutet, dass es nur darum ging, die Infrastruktur des Unternehmens vor Bedrohungen wie Malware, Hacking oder Ransomware zu schützen. Im Jahr 2017 gab es einen Ransomware-Angriff namens “WannaCry” auf Computer, die mit Microsoft Windows liefen. Ein Drittel der britischen Krankenhäuser war davon betroffen, während die Nutzer:innen ständig ausgelogged wurden und ein Lösegeld in Bitcoin gefordert wurde. Es wird geschätzt, dass der finanzielle Schaden dabei weltweit in die Milliarden ging. In der Zwischenzeit liefert uns der Facebook-Datenskandal um Cambridge Analytica eine wirksame Fallstudie zum Risk Management in dreifacher Hinsicht: Zunächst als Beispiel dafür, wie katastrophal die Auswirkungen eines völlig unzureichenden Datenschutzes sein können; zweitens, wie schwierig es sein kann, die Technik zu kontrollieren; und schließlich als Studie über den Imageschaden, der durch die Missachtung des Rechts auf Privatsphäre entsteht. Die Tatsache, dass ein Jahr später ein völlig anderes Datenleck wiederum bei Facebook auftrat, ist ziemlich erstaunlich, zeigt aber die Risiken, die mit der rasanten technischen Entwicklung einhergehen.  


Mit der Entwicklung der Technik wachsen auch die Bedrohungen, womit auch das Risk Management und die Cybersecurity mitwachsen sollten. Allerdings erfordern fortschrittliche Zeiten auch eine fortschrittliche Denkweise. Der Fokus darf nicht nur nach innen gerichtet sein, sondern sollte auch nach außen gerichtet sein: Wie können Ihr Risk-Management-System und Ihre Sicherheitstechnologie den Wert Ihres Unternehmens steigern und optimieren? Es geht nicht darum, Informationen einzuschränken, sondern sie verantwortungsvoll freizugeben – und mit der heute verfügbaren Technologie gibt es keine Ausrede, dies nicht zu tun. Das bedeutet, dass die Einhaltung der Vorschriften nicht mehr in Checkboxen, sondern in risikobasierten Entscheidungsprozessen erfolgen sollte. Sicherheitsexpert:innen müssen Seite an Seite mit Führungskräften und Kreativen arbeiten, um zu entscheiden, welche Maßnahmen nicht nur schützen, sondern auch fördern können.

Die treibenden Kräfte hinter Ihrer neuen Risk-Management-Strategie

Dies sind die Dinge, die Sie bei der Ausarbeitung Ihrer neuen Strategie berücksichtigen sollten – die Bereiche, die bestimmen, welche Sicherheit erforderlich ist und wie sie umgesetzt wird.

Technische Triebkräfte:

  • Anpassungsfähige Architekturen
  • Digitalisierte Ökosysteme
  • Identitäten und Transaktionen
  • Anwendungen und Daten
  • Technologische Infrastruktur
  • Management der Geschäftskontinuität

Umweltfaktoren:

  • Lokale und internationale Governance
  • Interne Governance
  • Politik und Prozesse
  • Integriertes Risk Management
  • Strukturierte Ökosysteme
  • Externe Störungen (z. B. Datenschutzverstöße, Brexit oder Coronavirus)
  • Personalausstattung (d. h. die richtige Anzahl qualifizierter Mitarbeiter:innen an den richtigen Stellen)
cyber security

Ihre neue, werteorientierte Strategie für das Risk Management

Ihre Strategie sollte Anpassungsfähigkeit, Vertraulichkeit, Integrität, Datenschutz, Sicherheit, Zuverlässigkeit und Zugänglichkeit in den Vordergrund stellen. Außerdem sollte gleichzeitig der Schutz vor Angriffen und der Schutz des Zugangs und der Leistungsfähigkeit gewährleistet sein. Um dies wirksam tun zu können, müssen die aktuellen Bedrohungen, denen Ihr Unternehmen ausgesetzt ist, kontinuierlich überwacht und analysiert werden. Verändern sie sich mit der Weiterentwicklung Ihrer Technologie? Ist das, was Sie derzeit verwenden, die beste verfügbare Option? Sie müssen sich auch vor potenziellen künftigen Bedrohungen und Risiken in Acht nehmen. Da Ihr Unternehmen immer komplexer wird, wird sich auch die von Ihnen verwendete Technologie weiterentwickeln… und damit auch die Kriminalität. Es ist ein kluger Schachzug, jemanden zu engagieren, dessen Aufgabe es ist, diese Vorhersageprozesse zu überwachen und sicherzustellen, sodass sie auf dem neuesten Stand sind und ständig an die sich ändernden Anforderungen angepasst werden. 

In den Vordergrund sollte dabei die Verhaltensanalyse gestellt werden, wenn Sie Ihre Strategie ändern möchten. Zu wissen, wie Mitarbeiter:innen und Kund:innen Ihre Technologie nutzen und wie sich dieses Verhalten im Laufe der Zeit verändert, ist ein wesentlicher Bestandteil jedes risikobasierten Entscheidungsprozesses. Die Wertschöpfung hängt von der Analyse authentischer Fallstudien ab, d. h. davon, wie sich die Menschen tatsächlich online verhalten und nicht davon, wie Sie glauben, dass sie sich verhalten, und diese Fallstudien sollten ständig aktualisiert werden. 

Recherchieren Sie verfügbare Sicherheitsmöglichkeiten, um Daten verantwortungsvoll bereitzustellen. Führungskräfte, Kreative, Entwickler.innen und Analyst:innen sollten zusammenarbeiten, um herauszufinden, wo ein Nutzen entsteht und wo er verloren geht sowie zu welchen Kosten. Überwiegen die Vorteile die Risiken? 
Machen Sie außerdem die Cybersecurity zu einem Schwerpunkt jeder internen Strategie für die technische Entwicklung. Jedes API-Portfolio sollte sicherheitsorientierte Produkte enthalten, die nicht nur intern, sondern auch extern, bei Entwickler:innen und Kund:innen, einen Mehrwert schaffen.     

Sobald Sie all diese Informationen haben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Richtlinien zu berücksichtigen, um eine Risk Management-Strategie zu entwickeln, die eine Wertschöpfung ermöglicht.

Drei Schritte zum erfolgreichen Ausgleich von Schutz und Produktivität

1. Erstellen Sie eine “Informationssicherheits-Charta”.

In dieser Charta werden Ihre Sicherheitsziele klar dargelegt. Ähnlich wie eine Vision muss sie das Ergebnis der Zusammenarbeit zwischen allen Bereichen des Managements sein und die Ergebnisse Ihrer werteorientierten Risk Management-Strategie enthalten. Diese Charta muss von allen Mitarbeiter:innen des Unternehmens akzeptiert werden, um Konflikte und Missverständnisse zu vermeiden. 

Sie enthält eine detaillierte Beschreibung Ihres derzeitigen Informationssicherheits-Managementsystems – seiner Merkmale, Komponenten und Fähigkeiten – sowie Ihrer zukünftigen Pläne. Sie wird auch die Hierarchie der Verantwortlichkeiten für das Risk Management innerhalb Ihres Unternehmens klar definieren.

2. Behalten Sie den Überblick über Governance und Compliance

Sie müssen stets auf dem Laufenden sein, was Governance und Compliance angeht – intern, lokal und international. Die Cybersecurity ist eines der größten Probleme für die Strafverfolgungsbehörden, doch das rasante technologische Wachstum hat zur Folge, dass die Regierungen ständig hinterherhinken. Außerdem werden sie oft von gesellschaftlichen und ökologischen Störungen und öffentlichen Bewegungen geleitet.

3. Schulung und Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter:innen (und ggf. Einstellung neuer Mitarbeiter:innen)

Bilden Sie die derzeitigen Führungskräfte in neuen Sicherheitsansätzen und der Einhaltung von Vorschriften weiter. Sie bewegen sich auf unbekanntem Terrain, wenn es um die Geschwindigkeit der technischen Entwicklung und die Umsetzung neuer Sicherheitsmaßnahmen auf veralteten Plattformen geht. Die Mitarbeiter:innen müssen ständig weitergebildet und nicht unbedingt ersetzt werden, da ihr Wissen und ihr Geschäftssinn für die erfolgreiche Integration neuer Technologien und neuer Mitarbeiter:innen unerlässlich sind.

Sicherung und Schutz der digitalen Innovation

Ein traditionell defensiver und protektionistischer Ansatz beim Risk Management und der Cybersecurity wird vermutlich Kreativität und Innovation einschränken und möglicherweise zu Konflikten zwischen Sicherheitsteams, Entwickler:innen und Kund:innen führen. Wenn Sie stattdessen eine Haltung einnehmen, die erkennt, wie Sicherheit mit Wertschöpfung einhergehen kann, ist Ihr Unternehmen nicht nur zukunftssicher, sondern auch der Konkurrenz weit voraus. Ihr Security-Programm muss anpassungsfähig sein, denn es wird sich Hand in Hand mit der Technologie ständig weiterentwickeln. Aber auch die Denkweise Ihres Unternehmens muss anpassungsfähig sein und anerkennen, wie die Digitalisierung unsere Arbeitsweise und die Art und Weise, wie wir diese Arbeit schützen, verändert. Wir müssen respektieren, dass Risk Management heute nicht mehr das bedeutet, was es noch vor einem Jahr bedeutet hat. Sicherheit ist kein Hindernis, das es zu überwinden gilt, sondern kann und sollte als wesentlicher Bestandteil einer verbesserten digitalen Wertschöpfung betrachtet werden. 

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Thomas Steuber

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