Paper Overview:
Die digitale Nutzung der Verbraucher:innen ist in den letzten zehn Jahren rasant angestiegen. In der Folge haben alle Branchen immer mehr in ihre digitale Transformation investiert. Und die Konsumgüterbranche ist da keine Ausnahme. Während viele Anbieter:innen von Konsumgütern hervorragende und hochinnovative Kundenerlebnisse entwickelt haben, vollzieht sich die Digitalisierung in vielen Unternehmen langsamer oder komplexer als erwartet.
