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Butlin's

Eine digitale Lösung für einen fesselnden Urlaub

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Für den klassischen britischen Familienurlauber suchte die Urlaubsvermittlungsplattform Butlin’s nach einer Lösung, mit dem sie ihre Nutzer vor dem geplanten Urlaub ansprechen konnte. Das Projekt musste den Kunden ein spannendes Erlebnis bieten und zugleich dem Unternehmen neue kommerzielle Möglichkeiten eröffnen. An dieser Stelle wurde das Projekt Dept überreicht.

CUSTOMER EXPERIENCE MITHILFE VON REAL TIME DATA VERBESSERN

Von der ersten Aktivität auf der Seite bis zu einer lokalisierten und vollständigen Liste der verfügbaren Aktivitäten an einem Urlaubsort – der digitale Urlaubsplaner verbessert die komplette User Experience. Er bietet auch die Möglichkeit, die Mahlzeiten für die ganze Familie im Voraus zu planen und Speisen aus einem umfangreichen Menü auszuwählen. So wissen die Nutzer, dass für alles gesorgt wird, und können sich entspannen.

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GUT VORBEREITET IN DEN URLAUB STARTEN

Es war unser Ziel, mit dem Urlaubsplaner das Engagement der User mit der Marke zu erhöhen. Wir boten die zusätzliche Möglichkeit an, kostenpflichtige Upgrades und Aktivitäten zu buchen. Operative Vorteile bieten die integrierten Analysefunktionen, die den Resort-Activity-Managern Daten zur Buchungsauslastung aller Aktivitäten liefern. Das ermöglicht es dem Unternehmen, die Aktivitäten vorausschauend zu planen und das Risiko zu minimieren, dass die User negative Erfahrungen machen und frustriert sind. Wichtiger ist aber, dass mit der Verbesserung der Customer Experience die Loyalität zur Marke gestärkt wird.

Der Einsatz der digitalen Planung zur Identifizierung der Bedürfnisse der Kunden weist darauf hin, dass das Unternehmen empathisch und aufmerksam ist. Diese Aspekte sorgen dafür, dass die Kunden wiederkommen. Gleichzeitig profitiert Butlin’s von einer Verbesserung im operativen Bereich: Die Zahl der telefonischen Anfragen, die im Callcenter empfangen werden, ist gesunken. Dies führt zu einer Reduktion von Kosten und Zeitaufwand.

Diese Personen wissen alles über das Projekt