Sony PlayStation

E-Commerce – Für die Gamer

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Sony PlayStation revolutionierte die Gamingwelt mit bahnbrechender Unterhaltung, sensationeller Grafik und spannendem Gameplay. Unglaubliche Erlebnisse und Abenteuer lassen Gamer in neue Welten eintauchen – mitten im Wohnzimmer. Mit einem wachsenden Netzwerk von 80 Millionen aktiven Benutzern wird Sony PlayStation immer wieder für seine innovativen Produkte und Dienstleistungen gefeiert. Sony wandte sich mit einer Vision an Dept: PlayStation wollte dem Publikum aus allen Ecken der Welt den Kauf von offiziellen Merchandiseprodukte ermöglichen.

E-Commerce neu aufgesetzt

Die verschiedensten digitalen Gewerke innerhalb von Dept arbeiteten eng zusammen, um die PlayStation Gear Merchandising-Plattform zu entwickeln und in ganz Europa zu veröffentlichen. CentreSoft, Großbritanniens führender Multi-Format-Spezialvertrieb von Videospielen, beauftragte Dept im Namen von Sony mit dem Projekt. Die Strategen von Dept analysierten die Logistik des Retail, während unsere kreativen und technischen Experten eine maßgeschneiderte E-Commerce-Plattform entwarfen und entwickelten, die ein einzigartiges, interaktives Online-Einkaufserlebnis bietet. Das Marketingteam optimierte die Website und sorgte für eine optimale Leistung und Suchsichtbarkeit für die neue Domain. Einführungskampagnen wurden geschaltet, um die Storefront bekannt zu machen, die Zielgruppen anzusprechen und den Traffic zu erhöhen.

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Die Symbiose von Gameplay und Online-Shopping

Der Ansatz

UX – Next Level

Der Code für die Internationalisierung

Immersives Design

Die Ergebnisse

Die Zusammenarbeit mit Sony PlayStation bei Entwurf, Aufbau und Einführung einer neuen mehrsprachigen E-Commerce-Storefront in ganz Europa war eine großartige Herausforderung für Dept. Der gesamte Aufbau von Wireframes über Planung bis hin zum Programmieren und der taktischen Umsetzung dauerte weniger als 6 Monate, da das Projekt schnell fertig werden musste, um live bei der weltweit größten Messe für Computer- und Videospiele, der  E3 Electronic Entertainment Expo, dabei zu sein und an der jährlichen “Days of Play”-Kampagne von Sony PlayStation teilzunehmen. Der erste Livegang von PlayStation Gear war sehr erfolgreich und legte die solide Grundlage für weiteres Wachstum.

Hohe Suchsichtbarkeit

Vor der Einführung als neue Domain war playstation-gear.com in den Suchmaschinen nicht sichtbar. Mit einer Reihe von Tools zur Überwachung der Website-Performance, zur Durchführung von Verhaltensanalysen und zur entsprechenden Optimierung nähert sich die Website nun 3 Millionen Sessions. Über 650.000 Sessions stammen aus der organischen Suche und fast 500.000 aus der bezahlten Suche – zurückzuführen auf organische und bezahlte Kampagnen. Beide Kanäle gehen Hand in Hand und sorgen dafür, dass PlayStation Gear bei Suchmaschinen eine erstklassige Position einnimmt.

Reichweite der organischen Suche

PlayStation Gear hat seit der Einführung die organische Sichtbarkeit für eine Reihe von Marken-, Produkt- und generischen Suchanfragen erhöht. Jede Version der mehrsprachigen Plattform erschien in mehr als 2k Kern-Suchanfragen, die maßgeblich zur Steigerung des Datenverkehrs und der Konversionen beitrugen. Mit über 650 Root-Domains, die auf die Website verlinken und 76k+ Backlinks anbieten, nimmt die organische Sichtbarkeit weiter zu. Allein in einem einzigen Monat hat die organische Suche 82k Sessions auf die Website gebracht.

Seit der Markteinführung im Mai 2017 hat PlayStation Gear mehrere Preise gewonnen und wird in der Gaming-Community und in den sozialen Medien kontinuierlich gelobt. Die agile Arbeitsweise in einem so engen Zeitrahmen hat die Beziehung von Dept und Sony gestärkt und zu einer langfristigen Partnerschaft geführt.

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Jake Welsh

Executive Creative Director

Jake Welsh

Bugaboo

Grenzen überschreiten

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Wie bringt man eigentlich einen Plattformwechsel, ein Re-Design und die Anbindung eines komplett neuen Content-Management-Systems in nur vier Monaten gekonnt über die Bühne? Dept hat sich dieser Herausforderung für die innovative niederländische Kinderwagenmarke Bugaboo gestellt: Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, smarte Lösungen, Mut zur Innovation und nicht zuletzt hervorragende Kenntnisse der B2C Salesforce Commerce Cloud (SFCC) sind die Geheimnisse hinter dem zügigen Projekterfolg. Das Ergebnis ist der Webshop bugaboo.com – modern und zukunftssicher.

Nur vier Monate vom Projektstart bis zum Launch in 26 Ländern

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Entwicklung für einen weltweiten Rollout

Im Juni 2019 startete Dept mit dem Umzug des Bugaboo Webshops auf die Salesforce Commerce Cloud (SFCC). Die Herausforderung: Der global operierende Shop musste während des Projekts durchgehend für die Kunden erreichbar bleiben und keine Minute offline sein. Schließlich sollte kein einziges Kind oder Elternteil in 26 unterschiedlichen Ländern zu lange auf den neuen, superkomfortablen und sogar individuell konfigurierbaren Kinderwagen warten müssen.

Um die straffe Time-to-Market bis zum umsatzträchtigen Black Friday sicherzustellen, musste das Dept Team die hohen Erwartungen des Kunden Bugaboo, die Anforderungen der Designer und Entwickler und die Aufwände für den Umzug auf SFCC sorgfältig aufeinander abstimmen.
Als Lösung kamen einzigartige Features, unter anderem der neue Page Designer, Livewords und etliche Individualentwicklungen zum Einsatz. So hat das Team von Dept innerhalb des Projekts zum Beispiel einen neuen Konfigurator entwickelt, mit dem der Kunde einen Bugaboo Kinderwagen nach den eigenen Wünschen individuell online zusammenstellen kann.

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Die Ansatz

Contentseiten einfach mit Page Designer erstellen

Schnelle Entwicklung dank der Dept SFRA

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Der Plattformumzug und der Launch von Bugaboo.com markieren einen erfolgreichen Beginn der Partnerschaft von Bugaboo und Dept. Und es stehen sogar schon neue Projekte in den Startlöchern. Hierzu gehören unter anderem die Einbindung interaktiver 3D-Modelle, die weitere Optimierung von Livewords und Page Designer sowie die Entwicklung eines Features, mit dem die Kunden ihre persönlichen Bugaboo-Konfigurationen im Netz teilen können.
Wir bei Dept freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Bugaboo – einem der wirklich zukunftsträchtigen Big Player im E-Commerce.

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Jan Gutkuhn Dept 01 1 e1627475039685

Managing Director

Jan Gutkuhn

Beats by Dre

Ein neues Zuhause für Beats

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Die Marke ist ein Multimilliarden-Dollar-Unternehmen mit einem Marktanteil von über 70%. Die Brand ist eine Ikone der Popkultur und hat die Bereiche Musik und Sport dank den legendären Gründern Dr. Dre und Jimmy Iovine geprägt. Nachdem das Unternehmen durch die Übernahme von Apple den Besitzer gewechselt hatte, wandte sich Beats an uns, um die Marke in eine neue Richtung zu lenken, mit einem neuen digitalen Flaggschiff, das sich auf den Aufbau der Marke konzentriert und gleichzeitig die Konversions- und Klickraten verbessert.

Im Mittelpunkt stand die Idee, sich mit der Geschwindigkeit der Kultur zu bewegen. Die neue .com fungiert als Kanal, in dem Markeninspiration, Produktinformationen und die Beats-Community zusammenkommen. Das Storytelling steht im Dienste des Produkts und das Produkt wird durch tiefer gehende Informationen und kulturellen Kontext zum Leben erweckt. Redaktionelle Inhalte, Markenkampagnen und Produktgeschichten sind nun auf eine Weise miteinander verbunden, die das Publikum ermutigt, sich in dem zu verlieren, was es liebt.

Experience Design

Der Zweck des digitalen Erlebnisses war ein zweifacher: die Emotionen der Marke zu vermitteln und gleichzeitig die Produktvorteile zu betonen. Über eine standardmäßige E-Commerce-Plattform hinaus haben wir dazu beigetragen, eine Destination für alles, was Beats betrifft, zu schaffen.

Optimierung für Nutzer und Formfaktoren: Mit einem Kernpublikum zwischen 16 und 24 Jahren ist das E-Commerce-Erlebnis auf die Interaktion mit dem Daumen ausgelegt. Die Navigationsstruktur ist für Mobilgeräte, Tablets und Desktops anpassbar, um sicherzustellen, dass wir die Nutzer:innen aller Verhaltensweisen und Gerätetypen bedienen.

Durch einen forschungserprobten Ansatz funktioniert, wirkt und fühlt sich das Erlebnis an wie eine App.

Eine digital ausgerichtete Designsprache und Inhaltsstrategie.

Die neue kreative Richtung ist unverkennbar Beats: kühn, schlank und schön. Das Designsystem ist minimalistisch und modular aufgebaut, um Konsistenz zu schaffen und die Flexibilität zu erhöhen.

Auf den Produktseiten werden einzigartige Geschichten und Merkmale durch Lifestyle-Fotografie und Videos hervorgehoben, wobei strenge Standards für die künstlerische Gestaltung gesetzt werden.

Ein Content-Hub zur Erkundung der Marke Beats.

Social Media haben Relevanz und Engagement zu wesentlichen Bestandteilen der Nutzer:innenerfahrung gemacht. In Anlehnung an beliebte Kanäle wie Instagram, Pinterest und Snapchat ermöglicht ein zentraler Ort für Originalinhalte von Beats den Nutzer:innen, während des Browsing-Erlebnisses ein- und auszusteigen.

Die Inhalte markieren relevante Produkte, um die Aufmerksamkeit und das Interesse zu wecken.

Durch einen forschungserprobten Ansatz funktioniert, wirkt und fühlt sich das Erlebnis an wie eine App.

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Interaktive und modulare Gestaltung für nahtlose Aktualisierungen.

Wir arbeiteten mit den Digital-, Brand-, Marketing- und Technologie-Teams von Beats zusammen, um ein System von Website-Komponenten zu entwickeln, das einfach zu bedienen und flexibel genug für neue Kampagnen, Trends und Produktaktualisierungen ist.

Unser Digital Experience Manager ermöglicht es jeder Region, ihr eigenes Frontend zu entwickeln, während der Styleguide die internen Teams anweist, wie sie die Website-Komponenten und den Code verwenden, mit ihnen interagieren und sie manipulieren können, um zeitgemässe Geschichten zu erzählen.

Um Konsistenz zu schaffen und die Zeit bis zur Markteinführung zu verkürzen, haben wir einen interaktiven Styleguide erstellt, der Designüberlegungen und -standards zusammen mit Codeschnipseln umreisst, um den Entwicklungsteams die Integration über digitale Plattformen hinweg zu erleichtern.

Auf der Grundlage des Styleguides entwickelten wir einen benutzerdefinierten Page Builder und ein Prototyping-System, das es den verschiedenen Abteilungen von Beats ermöglicht, zusammenzuarbeiten und Ansätze zu testen.

Das Tool fasst standortweite Komponenten zusammen und ermöglicht es dem Kund:innenteam, verschiedene Erlebnismuster mühelos hinzuzufügen und zu entfernen. Außerdem können sie Layouts speichern und freigeben sowie Funktionscode für die Bereitstellung in Adobe Experience Manage exportieren.

Technologische Lösungen

Um ihr Geschäft auszubauen und sich an die sich verändernde kulturelle Landschaft anzupassen, müssen Marken auf technische Innovationen setzen. Auch die Marke Beats benötigte eine Plattform, die skalierbar, effizient und reibungslos ist.

Um seine langfristige Vision zu verwirklichen, brauchte das Beats-Team erstklassige Werkzeuge zur Erstellung von Inhalten und ein modulares System von Komponenten. Adobe Experience Manager ermöglicht die Verwaltung von Medien und Inhalten auf Unternehmensebene, sodass sich das Kund:innenteam auf das Messaging und die User Journey konzentrieren kann und nicht auf die Skalierbarkeit.

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Erleben Sie die Website

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Webby Award – Site of the year 2017

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Webby Award – Mobile Best Practices 2019

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Kristin Cronin

Head of Marketing US

Kristin Cronin

GANNI

Entwicklung eines digital immersiven Showrooms in nur sechs Wochen

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Üblicherweise reiste die skandinavische Kultmarke GANNI viermal im Jahr zu Verkaufsterminen nach Paris, London und New York. So sollte auch die Pre Spring 21-Kollektion ursprünglich ganz klassisch im Mai 2020 in den Verkauf gehen. Aufgrund von COVID-19 geriet der Plan jedoch durcheinander. Das Unternehmen musste schnell einen Weg finden, den B2B-Käufer:innen die neue Kollektion zu präsentieren. Zusammen mit der Agentur MOON wandte sich GANNI mit der Anfrage an Dept, sie bei der Schaffung eines einzigartigen und digitalen Showroom-Erlebnisses zu unterstützen. Das Ergebnis? Eine Retro-Microsite, die einen Windows 98-Desktop nachahmte, inklusive personalisierter Playlist, eines Lookbooks, das sowohl Video- als auch Standbilder enthielt, Kampagnenbilder sowie privater Ordner und Ankleidepuppen. Alles erstellt in nur sechs Wochen.

Neuartige Interaktion mit Käufer:innen

Egal ob gestreifte Pullover oder T-Shirts mit Bananen- und Kirschdrucken: GANNI ist in der Modewelt vor allem dafür bekannt, sich mit der Zeit vom Streetwear- zu einem Designerlabel entwickelt zu haben – das zeitweilig von jedem nennenswerten Instagrammer getragen wurde. In einer veränderten Welt, die zu Hause bleibt, musste die Marke neue Wege finden, wie sie rein digital mit ihren B2B-Käufer:innen in Verbindung treten kann. Anschließend an unsere frühere Zusammenarbeit, bei der unser Expertenteam binnen sechs Wochen die Website der Marke neu gestaltet hatte, bat GANNI uns, gemeinsam mit MOON ein Lookbook und einen digitalen Showroom für ihre Händler:innen zu entwerfen und umzusetzen.


Wir haben ein einzigartiges und beeindruckendes digitales Showroom-Erlebnis geschaffen.

Wie der Computer des Creative Directors von GANNI zum Showroom wurde

Obwohl das primäre Ziel darin bestand, den B2B-Käufer:innen die neueste Kollektion zu präsentieren, wollten wir noch einen Schritt weiter gehen. Mit spielerischen Elementen, die die Markenpersönlichkeit von GANNI widerspiegeln und dem User ein Lächeln aufs Gesicht zaubern, wollten wir ein immersives Erlebnis schaffen. Zusammen mit GANNI und MOON entwickelten wir daher die Idee, den Desktop von Ditte – der Kreativdirektorin von GANNI – neu zu gestalten und in ein fesselndes digitales Showroom-Erlebnis zu verwandeln.

Herzstück des Showroom-Erlebnisses war das Lookbook, das den Käufer:innen eine 360-Grad-Ansicht aller Styles ermöglichte – bei leicht zu bedienender Navigation versteht sich. Das Ergebnis: Ein simpler Klick auf ein Kleidungsstück öffnete mehrere Fenster. Diese Fenster füllten sich daraufhin mit Fotos, die das Kleidungsstück in unterschiedlichen Ausführungen und aus verschiedenen Blickwinkeln zeigten. Ein- und auszoomende Videos wurden genutzt, um Passform und Stil des Kleidungsstücks darzustellen. Die User konnten mit den Pfeilen auf ihrer Tastatur durch die Produkte blättern und mit “Escape” alle geöffneten Fenster wieder schließen. Eine einfache und intuitive Navigation.

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Der Showroom – mehr als nur ein einfaches Lookbook

Zusätzlich zu dem üblichen Lookbook, das neben Stylingideen und Behind-the-scenes-Bildern die neuesten Styles zeigt, verfügte Dittes Desktop über eine virtuelle Umkleidekabine. Diese forderte die User auf, ein Foto von sich zu machen und mit Signature-Styles aus der Kollektion einzukleiden. Sobald ein Look fertig war, konnte der User seine Kreation speichern und herunterladen. Dies ermöglichte es den Käufer:innen, sich jeden Artikel genau vorzustellen und nach eigenen Wünschen zu stylen – ganz bequem von zu Hause aus.

Die richtige Atmosphäre schaffen

Zu guter letzt integrierten wir noch ein paar kleine Komponenten, um die Käufer:innen in Stimmung zu bringen. Mit dabei: ein Music Player, der entspannte und lebhafte Musik abspielte, ein Ordner, der das Hamstertanz-GIF und den dazugehörigen Song als lustige 90er-Jahre-Referenz öffnete, sowie ein “privater” Ordner mit einem persönlichen Brief von Ditte, der die diesjährige Kollektion und Bilder ihrer Entstehung zeigte. All diese Elemente integrierte unser Team, um sicherzustellen, dass sich das Ganze eher wie ein Erlebnis und weniger wie ein reines Geschäft anfühlte. 

Vom Gestalten einer Microsite mit Netlify und Contentful

Unserem Expertenteam blieben nur sechs Wochen, um einen digitalen Showroom für GANNI zu entwickeln und zu programmieren. In Anbetracht des engen Zeitrahmens entschieden wir uns für ein personalisierbares Netlify CMS, das eine schnelle und flexible Entwicklung über eine benutzerfreundliche Oberfläche ermöglichte. So konnten wir unsere Ideen schnell implementieren und auch die Mitarbeitenden von GANNI konnten problemlos damit arbeiten. Zusätzlich haben wir Contentful für das Medien-Hosting verwendet. Dies ermöglichte es uns, eine kohärente, in sich geschlossene Anwendung in kleinem Maßstab zu erstellen.

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Die Zukunft des Großhandels

In nur sechs Wochen haben wir zusammen mit GANNI und MOON einen digitalen Showroom erschaffen, der es 600 Käufer:innen ermöglichte, die Modemarke von einer persönlicheren Seite zu entdecken, die neueste Kollektion zu durchstöbern und alle Artikel, die sie kaufen möchten, zu speichern. 

Nicolaj Reffstrup, Gründer von GANNI, kommentiert: “Als COVID-19 einschlug, wurde uns klar, dass wir unseren Ansatz für B2B-Verkäufe radikal überdenken mussten. Als wir mit dem Sprint-Projekt begannen, eine völlig neue virtuelle Ausstellungsraum-Plattform in nur sechs Wochen zu schaffen, mussten wir sicherstellen, dass das Projekt zu 100 % markengerecht, vollständig immersiv, digital versiert und mit einem Mehrwert für unsere Partner verbunden ist. Außerdem wollten wir das digitale Erlebnis mit spielerischen und physischen Elementen wie einem handgefertigten Weinglas oder einem kuratierten Notizbuch mit Stoffmustern kombinieren und so Taktilität schaffen. Das Ergebnis war eine vollständig maßgeschneiderte digitale Plattform mit einer spannenden Brand Story und vielschichtigen Inhalten. So waren wir in der Lage, unseren Wholesale-Partnern ein hohes Maß an Service zu bieten und gleichzeitig etwas zu schaffen, das sich in Form von Dittes Desktop super persönlich anfühlte.”

Aber das ist erst der Anfang. Aktuell arbeiten wir daran, das ursprüngliche Konzept zu verbessern, indem wir neben mehr Verspieltheit auch mehr E-Commerce-Funktionen möglich machen. In einer immer digitaler werdenden Welt, setzt GANNI auf eine zukunftssichere Neuausrichtung der Marke, die es ermöglicht, sämtliche Kund:innen digital zu bedienen.

Fragen?

Jonas Therkildsen

Managing Director

Jonas Roland Therkildsen

Lyst

Die eigene Fashion-DNA entdecken

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Der Fashion-Händler Lyst blickt auf eine beeindruckende Erfolgsgeschichte zurück: 2010 startete Lyst in London als kleines Nischen-Unternehmen und hat sich in den folgenden Jahren zu einer der weltweit größten Suchplattformen im Modebereich entwickelt. Lyst bietet zentralen Zugriff auf mehr als 5 Millionen Produkte von 12.000 der weltweit führenden Modemarken und -händler:innen. Die kuratierten Kundenerlebnisse der Marke gelten nach wie vor als Innovation im E-Commerce. Für die Konzeption der letzten Kampagne hat Lyst Dept mit ins Boot geholt. Das Ergebnis ist eine digitale Kamapgne, in der ein datengetriebener Ansatz auf ein Award-geschmücktes Design trifft: Das interaktive Quiz “Discover your Fashion DNA”.

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Daten sind der kreative Treibstoff

Für die Konzeption der Kampagne setzte Dept auf einen datengetriebenen Ansatz: Struktur und Storyline des Quiz’ sollten so gestaltet werden, dass sie die Nutzer:innen begeistern, Absprünge verhindern und dazu anregen, die Kampagne in Social-Media-Kanälen zu teilen. 

Die Antworten der User auf die verständlich und szenisch formulierten Quizfragen sollten Lyst lifestyle-orientierte Daten liefern, die dem Unternehmen helfen den Nutzer auf Basis der angegebenen Vorlieben besser zu verstehen. Jede Antwort wurde direkt mit der bestehenden Datenbank von Lyst verknüpft, in der bereits Website-Analytics-Daten, Kaufpfade, User Journeys sowie bevorzugte Produkte und Kategorien hinterlegt waren. Die neuen Daten und die Filterung dieser Ergebnisse in Kategorien, half Lyst bei der Erstellung besserer User-Personas, um in zukünftigen Marketing-Kampagnen Touchpoints stärker personalisieren zu können.

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Mit Micro-Interactions die User Experience verbessern

Erfahrung an vorderster Front

Micro-Interactions

Eine neue Form des Scrollens

So easy wie möglich

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Technische Lösungen: innovativ und alternativ

Dept und der Kunde setzten während des gesamten Projektverlaufs auf eine agile Zusammenarbeit. Dies bot die Vorteile, schnell auf Budget- und Zeitplanänderungen reagieren zu können sowie Demoversionen und Module iterativ während der Entwicklungsphase auszurollen. Während das Team die Assets in Anlehnung an die Markentonalität von Lyst produzierte, entstand eine  immer engerer Abstimmungsroutine, so dass sich das Team während des Projekts kontinuierlich weiterentwickeln konnte. 

Um den vereinbarten Zeitrahmen für den Kampagnenlaunch einzuhalten und gleichzeitig das ursprüngliche Kreativkonzept umzusetzen, musste ein technischer Workaround gefunden werden. Die Standard-Vorgehensweise, jede Animation einzeln zu programmieren, hätte den Zeitplan schlichtweg gesprengt. Darum wurde auf die Nutzung von Video umgeschwenkt, was problemlos funktionierte.

In der Anwendung startet die Beantwortung einer Frage durch den Nutzer ein Video, das den Zeitraum überbrückt, bis die die Folgeseite geladen ist. In der Mobile-Version werden statt Videos GIFs verwendet. Die Dept Design-, Motion- und Frontend-Teams haben bewiesen, dass sich durch diese dynamische Arbeitsweise auch unter massivem Zeitdruck ein nahtloses digitales Erlebnis schaffen lässt.

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Das Ergebnis

Dept hat für Lyst eine fesselnde Kampagne kreiert, die nationale und individuelle Unterschiede der User nicht nur berücksichtigt sondern positiv in den Fokus rückt.

Das Quiz lässt die Nutzer:innen in einem interaktiven Erlebnis schwelgen und liefert ihnen die Möglichkeit, eigene Lifestyle-Vorlieben im weltweiten Vergleich zu betrachten – und das im fairen Tausch gegen ihre Daten. 

Die Kampagne “Discover Your Fashion ID” launchte im März 2020 und wurde in acht Sprachen adaptiert. Insgesamt wurden auf der Ergebnisseite mehr als 200 Produkte angezeigt, ergänzt durch weitere Artikel, die innerhalb des Quiz’ platziert wurden.

Fragen?

Jake Welsh

Executive Creative Director

Jake Welsh

JYSK

Eine Google Search Strategie für 20 Länder

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JYSK ist eine bekannte dänische Einzelhandelskette, die im deutschen Raum unter dem Namen Dänisches Bettenlager bekannt ist und die alles rund um das Zuhause anbietet. 1979 gegründet, hätte selbst der Inhaber nie erwartet, dass sein Geschäft so schnell wachsen würde. Aus einem ersten Geschäft in Dänemark wurden schnell mehr als 2.800 Filialen in 52 Ländern. Angesichts dieser rasanten Entwicklung, war es an der Zeit, für die Entwicklung einer Google Search Strategie und genau mit diesem Anliegen wandte sich das Unternehmen an Dept.

Erfolgreiche digitale Kommunikation über Google

Digitale Markenkommunikation informiert und inspiriert heutzutage viele potenzielle Kunden. Ein Ziel vom Dänischen Bettenlager war es, in diesem Bereich führend zu werden. Doch je größer und vor allem internationaler Marken operieren, desto schwieriger kann es werden konsistente und messbare Effekte aus ihren Online Marketing Investitionen, wie z.B. Google Search, zu erzielen. Daher hat Dept, gemeinsam mit dem Dänischen Bettenlager, eine Marketingstrategie für Google Search entwickelt, die von einem zentralen Standort aus und mit einheitlichen Prognosen gesteuert wird. So hält das Unternehmen die richtigen Instrumente in der Hand, um zu entscheiden, worauf  Budget und ihre Ressourcen konzentriert werden sollen und so den Ertrag zu maximieren.

Transparent: die optimale Google Search Strategie

Optimierung dank einer konsistenten, globalen Strategie

Ein großes und nicht ganz unkompliziertes Unterfangen, bei dem alle Beteiligten die Komplexität erfassen und gleichzeitig handlungsbereit sein mussten: Parallel sollten Prozesse – wenn möglich – automatisiert werden. Der erste Schritt zu einem handlungsfähigen Set-up war es, eine solide Google-Ads Kontostruktur zu entwerfen. Die daraus resultierende Datengrundlage hat es dem Dänischen Bettenlager ermöglicht, datenbasierte und auch über verschiedene Länder und Kategorien hinweg, richtige Entscheidungen zu treffen. So entstand eine globale Google Search Strategie, die jeweils auf einen lokalen Spezialisten pro Markt ausgerichtet war. 

Im nächsten Schritt hat Dept die Kampagnen segmentiert und die Anzahl der Keywords pro Markt ausgeweitet, so dass die Anzeigen vom Dänischen Bettenlager besser gerankt haben. Außerdem wurden die Google Text- und Shopping-Ads automatisiert, was diesen Prozess erheblich effizienter machte. Auch das Drittanbieter-Tool DataFeedWatch wurde eingeführt, um den Inhalt der Produktfeeds kontinuierlich zu optimieren und die Performance bei Google Shopping zu steigern. So wurden beispielsweise Synonyme bei einzelnen Produkttypen hinzugefügt. Auch verschiedenste Skripte wurden implementiert, um den Feed ständig auf Anomalien oder fehlerhafte URLs zu prüfen, da es fast unmöglich ist, 20 Konten manuell zu überwachen. Schließlich durchkämmten unsere Spezialisten das bestehende Set-up, korrigierten falsche Settings und fügten fehlende Erweiterungen hinzu.

Durch die Optimierung der Kampagnen entstand ein komplexer Satz hochwertiger Daten. Die beste Grundlage für Algorithmen zur Optimierung des Marketingbudgets. Dank der Analyse der Customer Journey, hat Dept das Budget in Bereiche verlagert, die eine höhere Rendite abwerfen. Dept nutzte außerdem Bid-Management, um Budgetbeschränkungen zu vermeiden.

33%

ROAS growth

99%

Revenue increase

72%

Growth from Google to store

Aus Bauchgefühl werden Fakten

Die Investition in digitale Medien in 20 Märkten hat sich gelohnt. Das Dänische Bettenlager und Dept konnten, dank der gesammelten Daten und spezialisierter sowie landesspezifischer Durchführung von Suchmaschinenmarketing, große Erfolge erzielen. Das Unternehmen hat nun einen schnellen Einblick, wie sich ihre Google Marketingkampagnen auswirken und kann so Budget und Ressourcen auf die Maximierung der Rendite anpassen.

  • Der ROAS stieg um 33 %
  • Die Einnahmen stiegen um 99 % 
  • Die Google Paid Search, die auf die Besuche von Geschäften (soweit messbar) zurückverfolgt wird, wuchs um 72 %
  • Der ROI in allen Vertriebskanälen ist um 41 % gestiegen
  • Diese digitale Strategie trieb 58 % des Gesamtwachstums vom Dänischen Bettenlager voran

Dank des Wissens und passender digitaler Marketingtools, die 20 Länder vereinen, ist das Dänische Bettenlager in der Lage, sein Business zu beschleunigen.

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Teis Adrian

Digital Marketing Consultant

Teis Adrian

Canyon

Eine 360° Digital Customer Journey

Canyon stellt sich jeden Tag einer Herausforderung – die besten Bikes der Welt zu bauen. Dabei setzt der High-End-Fahrrad-Hersteller seit vielen Jahren auf ein ganz besonderes Geschäftsmodell: Die in Deutschland produzierten und mehrfach ausgezeichneten Bikes werden ausschließlich online und direct-to-consumer, ohne Zwischenhändler oder Vertriebspartner, vertrieben. Außergewöhnlich – denn alles an dem hochpreisigen und beratungsintensiven Angebot von Canyon spricht für ein klassisches offline Retailgeschäft. Wie hat der Koblenzer Bikeprofi es trotzdem geschafft, zu den Führenden seiner Branche zu werden?

Die Challenge

Als Online-Pure-Player verkauft Canyon fast 100% seiner Räder online. Das bedeutet auch: fast 100% der Produkt-Experience findet digital statt. Die Herausforderung hierbei ist den hohen Informationsbedarf der Kund:innen gerecht zu werden und Vertrauen aufzubauen, denn bei den kostenintensiven Sportbikes handelt es sich selten um einen Spontankauf. Findet die Kund:inneninteraktion vornehmlich digital statt, entstehen dadurch auch neue Herausforderungen, wie die Anonymität der Kund:innen. Es gilt also, die Interaktion von Verbraucher:innen mit der Marke Canyon besser zu verstehen zu wissen, welche Kund:innen sich für welche Produkte interessieren und dann für sie individuelle und relevante Erlebniswelten (über alle Touchpoints) aufzubauen.

Die Lösung

Für seine wichtigsten Touchpoints in Sachen Markenerlebnis setzt Canyon auf die Salesforce Cloudservices und zählt zu den wenigen Kund:innen mit echter “Cross-Cloud-Nutzung” von der Commerce Cloud, über Marketing bis hin zur Service Cloud. Mit der Implementierung der Commerce Cloud schufen Canyon und Dept eine moderne E-Commerce Plattform, die das anspruchsvolle, industrielle Design der physischen Produkte widerspiegelt. Der neue Onlineshop wurde global ausgerollt – mit über 80 Länderseiten in 18 Sprachen, 15 Währungen – und ermöglichte es Canyon so, seinen Kund:innen individuell angepasste Shopping-Welten zu bieten.

Eine robuste Referenzarchitektur und eine Content-Library helfen dabei, neue Inhalte schnell und einfach zu erstellen und zu lancieren.
Die Website wird von einer stark auf die speziellen Anforderungen angepassten Plattform unterstützt und ermöglicht es, externe Ressourcen einfach einzubinden sowie Arbeitsabläufe wie Übersetzungen, 360°-Bilder und Kundenbewertungen zu optimieren und zu automatisieren.
Der Fahrradhersteller ist durch die “Cross-Cloud-Nutzung” außerdem in der Lage hochkomplexe und technische Customer Journeys, wie Back-in-Stock & Abandoned Cart Nachrichten oder Post-Sales-Kommunikation wie Surveys und Review-Anfragen, intern zu entwerfen, zu bauen und auszuführen.

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We are not stopping there

Das ausgefeilte technologische Set-up von Canyon bildet das Herzstück des online-only Geschäftsmodells. Aber: Eine Wachstumsstrategie und der Anspruch auf eine Innovations- und Qualitätsführerschaft, fußt nicht allein auf einer E-Commerce Plattform. Es bedarf einer echten 360° Customer Experience mit der smarten Verknüpfung von Technologie, Kreativität und Daten. Aus diesem Grund begleiten die Expert:innen von Dept Canyon dabei, ein holistisches digitales Markenerlebnis zu schaffen, indem nach und nach alle Touchpoints von Awareness bis Purchase optimiert werden. Dazu gehört die Entwicklung und Implementierung ganzheitlicher Strategien für Digital Marketing, einer datengetriebenen Optimierung aller Maßnahmen und Planungen sowie der kontinuierlichen Weiterentwicklung nutzerzentrierter Experiences (UX/UI) und Anwendungen.

Die Ergebnisse

  • Reduzierung von Cart Abandonment um 28% (im Vergleich zur alten Plattform)
  • Steigerung von Transaktionen um 34% (im Vergleich zur alten Plattform)
  • 246 % höhere Konversion über die Onsite-Search, als die von Salesforce angegebene Benchmark
  • Ermöglichung von selbstständiger Pflege, Konfiguration und Weiterentwicklung in-house
  • Fortlaufender, dynamischer und stabiler Rollout von neuen Features und Verbesserungen in allen Bereichen

Erleben Sie die Website

Noch mehr Insights

Bei der Dept Performance Week vom 20.-23. April teilen die Expert:innen von Canyon exklusive Insights in ihre 100% personalisierte Costumer Experience. Jetzt anmelden & dabei sein!

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Steffen Kim

Commerce DE

Steffen Kim

Deichmann

Vom Schuhhändler zur Omnichannel Marke

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Das Familienunternehmen Deichmann wurde 1913 gegründet und ist heute Europas größter Schuhhändler. Als Marktführer bietet Deichmann das größte Sortiment an Schuhen für alle Altersgruppen an. So wurden allein im Jahr 2018 weltweit über 178 Millionen Paar Schuhe verkauft. Gemeinsam mit Dept konnte Deichmann nun einige wichtige Themen angehen:

Besseres Verständnis bestehender Daten,
Facelift des Marketing TechStack,
Fortbildung der eigenen Mitarbeitenden

Kundschaft dort ansprechen, wo sie sich befindet

Die große Angebotsvielfalt von Inhouse-Brands und Fremdmarken ermöglicht es Deichmann, seinen Kund:innen hochwertige Schuhe zu günstigen Preisen anzubieten. Mit der neuen Deichmann Digital Division hat sich der Schuhhändler vorgenommen, seinen Kund:innen spannende und nahtlose Kauferlebnisse auf allen Kanälen und Plattformen zu bieten – ganz gleich, für welche sie sich entscheiden.


Deichmann versteht seine Kund:innen jetzt besser als je zuvor.

Neue Wege in eine digitale Zeit

Die Transformation zur erstklassigen Omnichannel-Marke begann mit einer umfassenden Data Discovery Phase – geleitet von den Datenexpert:innen von Dept. Der entscheidende Schritt bestand darin, alle Haupt-Stakeholder verschiedener Abteilungen zu befragen, um ein vollständiges Bild der Wünsche und Bedürfnisse, aber auch unterschwelliger Probleme in Bezug auf die Digital Unit des Unternehmens, zu erhalten. Ein weiterer Schritt in der ersten Phase war die Analyse von Teilen der IT-Infrastruktur und der Datenquellen. Sobald der Status quo ausgewertet war, konnte Dept Deichmann konkrete Empfehlungen zur Wahl der Tools, der passenden Infrastruktur und vor allem auch zu organisatorischen Maßnahmen geben, um wirklich datengesteuert arbeiten zu können.

Ein datengesteuertes Fundament errichten

Durch die Datenanalyse von Dept konnte eine Hypothese bestätigt werden: Die bisher gesammelten Tracking-Daten von Deichmann waren nicht vertrauenswürdig und damit ungeeignet für die Optimierung des digitalen Angebots. Um dieses Problem zu beheben, wurde ein Solution-Plan für das zukünftige Tracking auf der Webseite erarbeitet. Als dieser implementiert war, hatte Deichmann einen vollständigen Überblick über die Website Analytics und konnte nachvollziehen, wie die User auf der Website navigieren und mit welchen Inhalten sie sich beschäftigen. Aber das war erst der Anfang.

Aufbau eines zentralen Data Intelligence Hubs

Um die Auswirkungen der einzelnen Marketingkanäle sowohl individuell als auch ganzheitlich zu verstehen, wurde von Dept ein Data Intelligence Hub für Deichmann aufgebaut. Dieser setzt auf die Best-of-Breed-Infrastruktur und besteht aus drei Schlüsselelementen:

  • Datenintegration über Fivetran und maßgeschneiderten Python-Code
  • Data Warehouse unter Verwendung von Snowflake auf Azure
  • Visualisierungstool Tableau

Der Data Intelligence Hub sammelt und speichert automatisch alle Daten aus jeder Marketing-Quelle, beispielsweise auch aus einzelnen Marketingkanälen, ohne jedoch auf sie beschränkt zu sein. Darüber hinaus speichert er ebenso interne Daten von Deichmann oder Daten von der Webseite – um nur einige zu nennen. Durch diese Zentralisierung und die genaue Anpassung an die Bedürfnisse von Deichmann ist das Unternehmen jetzt in der Lage den Informationsfluss ihrer gesamten digitalen Abteilung zu steuern, genaue Berichte zu automatisieren und den Entscheidungsprozess zu verbessern.

Viele Teile ergeben ein Ganzes

Um die Wirkung des Data Intelligence Hubs zu maximieren und die neu erlangten Informationen schnell innerhalb des Unternehmens zu verbreiten, führte Dept individuelle Schulungen der Schlüsselmitarbeitenden bei Deichmann durch, damit die Technologie optimal genutzt werden kann. Parallel dazu hat Dept Empfehlungen ausgesprochen, nach welchen Bewerberprofilen das Unternehmen zukünftig suchen sollte. Dieses Joint Venture mit der Personalabteilung beinhaltete auch die Befragung und die rollenspezifische Beurteilung von geeigneten Kandidat:innen. So konnte sichergestellt werden, dass Deichmann bestens gerüstet ist alle Vorteile der hochmodernen Technologie voll auszuschöpfen.

Ein wegweisendes Ergebnis

Mit dem hauseigenen Data Intelligence Hub ist Deichmann nun in der Lage seine Kund:innen besser zu verstehen als je zuvor. Durch die neue Technologie kann das Unternehmen zeitnah valide Daten generieren, die immer wieder optimiert werden. Die skalierbare Infrastruktur macht es möglich neue Datenquellen zu erschließen, wenn sich die Marketing-Kanäle von Deichmann weiterentwickeln. Diese neue Ära der datengesteuerten Entscheidungsfindung ermöglicht es dem Management das Unternehmen erfolgreich durch die Omnichannel-Transformation zu führen.

Die nächsten Schritte

Damit auch in Zukunft eine fortschrittliche, digitale Marketing Analyse durchgeführt werden kann, steht die Anreicherung von Produkt- und Kundendaten weiterhin im Fokus. Mit Hilfe von Machine Learning können die User der Webseite nach Verhaltensmustern kategorisiert werden. So kann entschieden werden, ob ihnen ein Retargeting-Budget zugewiesen wird oder nicht. Dieser datenwissenschaftliche Ansatz wäre ohne drei grundlegende Elemente nicht möglich gewesen:

  • Genaues und zuverlässiges Tracking der Webseite
  • Moderne und skalierbare BI-Infrastruktur
  • Qualifizierte Mitarbeitende

Dank dieser drei Grundpfeiler ist Deichmann in der Lage, online gleichermaßen erfolgreich zu sein wie offline und gleichzeitig seine Position als Marktführer für Schuhhändler in Europa zu festigen.

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Project Management Lead

Thomas Borlik

Ann Summers

Gestaltung einer neuen Customer Experience

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Ann Summers ist ein britischer, international agierender Retailer, der sich auf Sexspielzeug und Dessous spezialisiert hat. Seit der Eröffnung des ersten physischen Stores 1970 in London hat sich die Marke mit innovativer Produktentwicklung und einem gewagten Angebot die Vorherrschaft in der Branche gesichert. Ann Summers betreibt heute 144 High-Street-Stores, die durch ein wachsendes E-Commerce-Business ergänzt werden. Im Zuge der Weiterentwicklung von Ann Summers’ digitalem Angebot wollte der Retailer sicherstellen, dass dieses die Markenwerte vollständig widerspiegelt. Zum Brand Refresh in 2020 gestalteten die Expert:innen von Dept eine völlig neue Website und Onsite Customer Experience.

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Für ein breites Publikum designt

Ann Summers ist eine Marke, die alle erreichen möchte; sie setzt sich seit ihrer Gründung für die sexuelle Befreiung ein und kämpft gegen Vorurteile gegenüber Körperbildern. Das Design der Website musste diese Botschaft mit einer einladenden Ästhetik vermitteln, die ein vielfältiges Publikum anspricht. Unsere Designer:innen verfolgten einen bildlastigen Ansatz, um die Markenpersönlichkeit in den dynamischen Kontext des wirklichen Lebens zu setzen und verschiedene Arten von Beziehungen und Körpertypen zu zelebrieren.

Speziell für die Website wurden Fotos und Videos geshootet, die Erwachsene verschiedener Altersgruppen mit unterschiedlichsten Körperformen und Hautfarben darstellen. Dieses Bildmaterial wurde anschließend so über die gesamte Website verteilt, dass es zusammen mit den dazugehörigen Informationen in einer natürlichen visuellen Hierarchie erscheint und Benutzer:innen leicht finden, was sie suchen.

Eine Website, die aktiviert

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Die Kreation eines dynamischen Markenerlebnisses

Zwei Website Interface Designs wurden kreiert, um die User Experience zu bereichern und beim Browsen der Kollektionen Überraschungsmomente für die Nutzer:innen zu schaffen. Die Seiten der Kernmarken und weitere Mainstream-Kollektionen wurden im “Light-Mode” mit einem sauberen weißen Hintergrund, weichen Grautönen und subtilem Rosa gestaltet. In den Nischenbereichen der Website ändert sich das gesamte Markenerlebnis, wenn der “Dark-Mode” aktiviert wird. Die Primärfarbe wechselt zu Schwarz mit sinnlichen Rottönen und dunklen Schatten neben mutigen, verlockenden Botschaften wie Welcome to the Wild Side.  

Das Spiel mit den unterschiedlichen Themen hat es Ann Summers ermöglicht, die Kund:innen je nach Art der Produkte, die sie sich ansehen, in die richtige Stimmung zu versetzen. Das Designkonzept spielt mit Gegensätzen wie “Tag zu Nacht” oder “frech und freundlich” und schafft so eine faszinierende Experience, die Tausende von Produkten auf der Website und die unterschiedlichen Stile der Käufer:innen, die sie besuchen, widerspiegelt.

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Optimierung der Plattform

Seit der Zusammenarbeit beim ursprünglichen Aufbau der E-Commerce-Plattform im Jahr 2015, verbindet Dept und Ann Summers eine langfristige Partnerschaft. Im Rahmen des Redesigns hat Dept auch die Funktionalität der Website verbessert. Unter Verwendung der bestehenden Salesforce Commerce Cloud-Plattform von Ann Summers entfernte das Team nicht ausgelastete Funktionen, wodurch die Website effizienter betrieben und Kosten gespart werden konnten. Darüber hinaus wurde die Website auf allen Geräten vollständig responsive gestaltet. 

Im Einklang mit der internationalen Wachstumsstrategie des Unternehmens wurden neue Funktionen zur Automatisierung der Währungsumrechnung und der Versandinformationen implementiert. Um allen Bedürfnissen der Käufer:innen gerecht zu werden und den Kaufvorgang zu rationalisieren, wurden außerdem neue Zahlungsmethoden integriert, darunter Klarna, Amazon Pay, PayPal und ApplePay.

Das Erfolgsrezept

Vom Anbeginn des Projekts bis hin zur Inbetriebnahme der Website war unser Kreativteam bestrebt, im Designkonzept noch einen Schritt weiter zu gehen. Diese Mentalität wurde von Ann Summers’ internem Team freudig begrüßt, das sich ohnehin von den typischen Modelbildern lösen wollte, die in der Branche so weit verbreitet sind. Ihre Offenheit für Innovation in Verbindung mit unserem kreativen Ansatz war das Erfolgsrezept dieses außergewöhnlichen Redesigns, das die Dynamik der Marke Ann Summers perfekt vermittelt.

Als E-Commerce-Website musste das Layout einfach, grid-basiert und intuitiv sein und über klar gekennzeichnete Kategorien verfügen; das Design sollte Nutzer:innen niemals beim Auffinden relevanter Informationen behindern oder vom Einkaufen ablenken. Eine Marke so frisch und spannend wie Ann Summers muss provozieren und gleichzeitig weiterhin den Prinzipien des E-Commerce entsprechen. Die beiden zueinander im Kontrast stehenden Interface Designs der Website erreichen dies perfekt, indem sie den verschiedenen Produkten eine optimale Bühne zur Inszenierung bieten.

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Adam Bee

Head of Design

Adam Bee

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