{"id":4324134,"date":"2025-08-01T18:16:38","date_gmt":"2025-08-01T16:16:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/how-agentic-commerce-is-reshaping-customer-journeys\/"},"modified":"2025-08-19T17:50:59","modified_gmt":"2025-08-19T15:50:59","slug":"wie-agentic-commerce-customer-journeys-neu-definiert","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/wie-agentic-commerce-customer-journeys-neu-definiert\/","title":{"rendered":"Wie Agentic Commerce Customer Journeys neu definiert"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t\t\n\t\t\t<\/mask><\/g><\/svg>\t\t\t\n\t\t\t\tArtikel\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\tWie Agentic Commerce Customer Journeys neu definiert<\/h1>
\n\t\t\t\n\t\n\t
\n\t\tBridget Fahrland\t\t
\n\t\tVP of Applied AI\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tDatum\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\tAugust 1, 2025\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n\n\n\t\n\tIm Juli 2025 veranstalteten DEPT\u00ae und Shopify<\/a> einen exklusive Roundtable mit leitenden Technologieverantwortlichen globaler Handelsmarken. Die folgenden Einblicke geben einen Eindruck von unserem Austausch \u00fcber KI, Infrastruktur und die Zukunft von Commerce Plattformen.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tDie Produktsuche beginnt nicht mehr mit einem Keyword und endet mit einem Klick.<\/p>\n\tDie gesamte Customer Journey wird neu geschrieben \u2013 von Maschinen, die f\u00fcr uns denken, st\u00f6bern und einkaufen \u2013 und das geschieht blitzschnell und oft unsichtbar.

Heute werden immer mehr Kaufjourneys von generativen Engines, smarten Assistenten und KI-gest\u00fctzten Tools beeinflusst, die im Namen der Nutzer:innen st\u00f6bern, empfehlen und sogar Transaktionen durchf\u00fchren. Diese Tools geben Vorschl\u00e4ge, treffen Entscheidungen und umgehen dabei traditionelle Kaufpfade.

Das markiert den Beginn des Agentic Commerce<\/strong>: ein Modell, in dem KI als Co-Pilot (und manchmal sogar als Stellvertreter) der Kund:innen agiert.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
\n\t\u201c<\/span>\n\tWir bewegen uns auf eine ‘Zero Click’ Welt zu. Und die Wahrheit ist: die User:innen wollten noch nie klicken.<\/p>\t
\n\t\u201d<\/span>\n\n\tBridget Fahrland, VP of Applied AI bei DEPT<\/p><\/blockquote>\n\n\n\t\n\tW\u00e4hrend sich die Commerce Landschaft ver\u00e4ndert, gestalten die meisten Marken weiterhin f\u00fcr eine veraltete Realit\u00e4t \u2013 eine, in der Menschen suchen, auf einer Startseite landen, st\u00f6bern, filtern, klicken, abw\u00e4gen und schlie\u00dflich eine Kaufentscheidung treffen. Aber was, wenn dieser gesamte Prozess auf einen einzigen, dialogbasierten Moment komprimiert wird?<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tWas ist Agentic Commerce \u2013 und warum gerade jetzt?<\/h2>\n\tAgentic Commerce bezeichnet Einkaufserlebnisse, bei denen KI-gest\u00fctzte Agenten oder Tools (wie ChatGPT, Sprachassistenten oder integrierte Commerce-Copiloten) im Namen der Nutzer:innen agieren. Diese Agenten k\u00f6nnen zum Beispiel:<\/p>\n\n\t
  • Websiten durchsuchen<\/li>
  • Produktdetails analysieren<\/li>
  • Preise vergleichen<\/li>
  • Eine Transaktion abschlie\u00dfen<\/li><\/ul>\n\nUnd all das k\u00f6nnten sie tun, ohne dass die Nutzer:innen je einen Blick auf die Produktdetailseite (PDP) Ihres Unternehmens wirft.

    Diese Verhaltensweisen zeichnen sich bereits ab: Konsument:innen nutzen KI, um Bewertungen zusammenzufassen, Kollektionen in nat\u00fcrlicher Sprache zu durchsuchen und sogar Warenk\u00f6rbe per Chat zu erstellen.

    Dieser Wandel wird vorangetrieben durch:<\/p>\n\n\n\t
  • Den Aufstieg von LLM-basierten Search Experiences (z. B. Google SGE, Perplexity)<\/li>
  • Die Integration von Commerce-Tools in KI-Plattformen<\/li>
  • Die Erm\u00fcdung der Verbraucher:innen durch umst\u00e4ndliche, mehrstufige Kaufprozesse<\/li><\/ul>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\t\u2026doch Commerce ist nicht f\u00fcr Agenten ausgelegt<\/h2>\n\tDie heutigen E-Commerce Experiences wurden f\u00fcr Menschen entwickelt. Und sind optimiert auf Kennzahlen wie Verweildauer, Klickrate und sogar Seitenaufrufe pro Sitzung.

    Agenten interessieren sich f\u00fcr keine dieser Metriken.

    Ein Agent m\u00f6chte Ihre Benutzeroberfl\u00e4che nicht entdecken und bewundern. Er will schnellen Zugriff auf strukturierte, genaue und gut getaggte Daten. Und das bedeutet, nicht nur das Design, sondern auch die Vorbereitung und Pr\u00e4sentation der Inhalte im Hintergrund neu zu denken.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tWas macht eine Website f\u00fcr KI durchsuchbar?<\/h2>\n\tWas bedeutet es also, eine Website f\u00fcr Agentic Commerce zu gestalten? Hier sind einige praktische Ver\u00e4nderungen, die Marken erkunden k\u00f6nnen:

    1. Strukturierte Produktdaten<\/strong>
    Stellen Sie sicher, dass wichtige Informationen (Abmessungen, Inhaltsstoffe, Versand, Lagerbestand) zug\u00e4nglich, konsistent und maschinenlesbar sind. Schema-Markup ist ein Muss.

    2. Semantische Klarheit statt visueller Tricks
    <\/strong>Vermeiden Sie es, wichtige Informationen hinter Karussells, Tabs oder rein bildbasierten Formaten zu verstecken. KI-Tools k\u00f6nnten \u00fcbersehen, was Menschen visuell entdecken w\u00fcrden.

    3. Modulare Frontends
    <\/strong>Eine composable, headless Architektur erleichtert es, Inhalte f\u00fcr verschiedene Oberfl\u00e4chen bereitzustellen \u2013 auch f\u00fcr KI-Agenten.

    4. Sinnvolle Taxonomien und Tags
    <\/strong>Die interne Kategorisierung ist entscheidend. Schlechte Benennung und inkonsistente Tags k\u00f6nnen automatisierte Agenten verwirren.

    5. Experimentier-Infrastruktur
    <\/strong>Sie m\u00fcssen nicht alles neu aufbauen. Testen Sie eine KI-optimierte Produktdetailseite, entwickeln Sie ein Chatbot-Plugin oder probieren Sie einen gef\u00fchrten Einkaufsassistenten in einer einzelnen Produktkategorie aus.<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n\n\tKeine Panik. Einfach ausprobieren.<\/h2>\n\tAgentic Commerce bedeutet nicht, dass jede:r Kund:in hinter einem Chatbot verschwindet. Es bedeutet, dass einige von ihnen \u00fcber neue Kan\u00e4le mit Ihrer Marke interagieren \u2013 und darauf m\u00fcssen Sie     vorbereitet sein<\/a>.

    Dabei geht es weniger um ein Replatforming, als vielmehr darum, Optionen zu schaffen. Darum, Wege zu testen, sowohl das menschliche Auge als auch den maschinellen Parser zu bedienen.

    Fangen Sie klein an. F\u00fchren Sie kontrollierte Pilotprojekte durch. Beobachten Sie, wie die KI-Agenten vorgehen. Lernen Sie, auf welche Metadaten sie sich verlassen. <\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
    \n\t\u201c<\/span>\n\tSie m\u00fcssen die Zukunft nicht perfekt vorhersagen \u2013 entscheidend ist, dass Sie bereit sind, sich weiterzuentwickeln, wenn sie sich entfaltet.<\/p>\t
    \n\t\u201d<\/span>\n\n\t<\/blockquote>\n\n\n\tFazit: F\u00fcr Menschen gestalten, f\u00fcr Maschinen vorbereiten<\/h2>\n\tAgentic Commerce ist kein Gimmick. Er ist eine nat\u00fcrliche Weiterentwicklung der digitalen Einkaufserfahrung \u2013 und beseitigt endlich Reibungspunkte, die Kund:innen von Anfang an nie wollten.

    Die Marken, die in dieser n\u00e4chsten \u00c4ra erfolgreich sind, werden diejenigen sein, die beide Zielgruppen bedienen:<\/p>\n\n\t
  • Menschen, die Komfort, Klarheit und F\u00fcrsorge sch\u00e4tzen<\/li>
  • Maschinen, die Struktur, Geschwindigkeit und Pr\u00e4zision ben\u00f6tigen<\/li><\/ul>\n\nF\u00fcr beide gestalten ist das Credo.<\/p>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n
    \n\tOn our Mind<\/span><\/h3>\n\tALLE INSIGHTS ANSEHEN<\/a>\n\t\n\t\t\n\t\t\t
    \n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\t<\/picture>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\n\t
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    \n\t\t\t\t<\/svg>\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\tInsight\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
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