{"id":4255260,"date":"2021-04-01T12:54:43","date_gmt":"2021-04-01T12:54:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/"},"modified":"2021-04-01T12:54:43","modified_gmt":"2021-04-01T12:54:43","slug":"die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/","title":{"rendered":"Digitale Touchpoints gestalten: Die organische Customer Journey"},"content":{"rendered":"<div class=\"block-article-post-header js-block-article-post-header block-article-post-header__theme--onyxGrey\">\n\t<button\tclass=\"cta-button block-article-post-header__back-button cta-button__color--white cta-button__style--back\" aria-label=\"Zur\u00fcck\" >\n\t<svg width='41' height='41' viewBox='0 0 41 41' fill='none' xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'><circle cx='20.5' cy='20.5' r='19.5' transform='rotate(-90 20.5 20.5)' stroke='var(--dept-button-icon-outline-color)' stroke-width='1.3' stroke-miterlimit='10' fill='none'\/><circle class='icon-backplate' cx='20.5' cy='20.5' r='19.5' transform='rotate(-90 20.5 20.5)' fill='var(--dept-button-icon-backplate-color)' fill-opacity='1'\/><path class='icon-center' d='M21.174 30 11 20.674l10.174-9.326m-9.326 9.328H30.5' stroke='var(--dept-button-icon-color)' stroke-width='1.3' stroke-miterlimit='10' fill='none'\/><\/svg>\n\t\t\t<span>\n\t\t\tZur\u00fcck zu allen Artikeln\t\t<\/span>\n\t\n<\/button><h1\t\tclass=\"typography block-article-post-header__title typography__color--white typography__size--h1 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDigitale Touchpoints gestalten: Die organische Customer Journey\t<\/h1><div\n\t\tclass=\"image-wrap block-article-post-header__image-wrap\"\n\t\tdata-align=\"center center\"\n\t\t\t>\n\n\t\t\t<picture\n\t\tclass=\"image__picture\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<img\n\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/digitale_1.jpg\"\n\t\t\t\tclass=\"image block-article-post-header__image\"\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\/>\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div><div class=\"author block-article-post-header__author\" data-animation=\"slide-fade\">\n\t\t\t<img\n\t\t\tclass=\"author__portrait\"\n\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Iso-Feldmann-Dept-e1627480484204-150x150.jpg\"\n\t\t\talt=\"Iso Feldmann\"\n\t\t\/>\n\t\n\t<div class=\"author__text\">\n\t\tIso Feldmann\t\t<br \/>\n\t\tLead SEO\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t<div class=\"block-article-post-header__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"block-article-post-header__meta-date\">\n\t\t\t\t<div class=\"block-article-post-header__date-description\">\n\t\t\t\t\tDatum\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"block-article-post-header__published-date\">\n\t\t\t\t\t1 April 2021\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"intro-text block-intro-text__intro-text intro-text__background-color--white intro-text--wider-text\" data-position=\"top left\">\n\t<div class=\"intro-text__content\" >\n\t\t<h2 class=\"heading heading__size--m heading__align--left intro-text__heading\">\n\t\t\tSuchergebnisse auf guten Positionen sind gewonnen, die organischen Zugriffe nehmen zu. Doch wie k\u00f6nnen Online-Marketing-Verantwortliche aus den Handlungsfeldern Content und\u00a0<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/service\/growth\/seo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Suchmaschinenoptimierung (SEO)<\/a>\u00a0noch mehr herausholen, wenn die Grundlagen bereits erf\u00fcllt sind? Wir zeigen Ihnen einen L\u00f6sungsansatz, der sich aus Erkenntnissen unz\u00e4hliger SEO-Projekte ableitet und Ihnen dabei hilft, im SEO \u201cthe next level\u201d zu erreichen.\t<\/h2>\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"block-title-and-content js-block-title-and-content block-title-and-content__theme--white\">\n\t<div class=\"block-title-and-content__layout\">\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"block-title-and-content__content\">\n\t\t\t\t\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\t<strong>Das generelle Ziel lautet:<\/strong>\u00a0Potenziale entlang der \u201cOrganic Customer Journey\u201d gezielter nutzen. Kreativit\u00e4t, Technologie und Daten werden bewusst eingesetzt, um den Nutzen f\u00fcr die Endkund:innen zu erh\u00f6hen, wie z.B. Inspiration schaffen, Emotionen ausl\u00f6sen, Informationen bereitstellen, Transaktionen erleichtern.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tContent &amp; SEO gestern und heute\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tIn Online-Teams gibt es immer viele gute Projektideen und es werden stetig erfolgreiche Projekte lanciert. Doch h\u00e4ufig bleibt der messbare Erfolg langfristig aus, weil die n\u00f6tigen Voraussetzungen fehlen. Innovationen verz\u00f6gern sich, weil\u2026\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><ul class=\"lists lists__color--onyxGrey lists__type--circle lists__size--default lists__align--left block-lists__lists\">\n\t<li>unklare Zust\u00e4ndigkeiten und organisationale Silos die Planung und Verwirklichung der Abl\u00e4ufe verz\u00f6gern oder sogar unm\u00f6glich machen<\/li><li>der Grossteil der Ressourcen in \u201cBasics\u201d fliesst, wodurch Hebelwirkungen und der Aufbau von Alleinstellungsmerkmalen (\u201cUnique Selling Points\u201d \/ USPs) in weite Ferne r\u00fccken<\/li><li>ein Problem bei der Priorisierung vorliegt und damit die Motivation zur Umsetzung mit der Zeit sinkt<\/li><li>keine \u201cLearnings\u201d stattfinden, da zu den Massnahmen der Controlling-Kreislauf nicht vollendet wird (Was hat es gebracht und was machen wir damit?)<\/li><li>zus\u00e4tzliche Potenziale im Anschluss nicht genutzt werden<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tWoran liegt das? Bei der Ursachenforschung l\u00e4sst sich feststellen: Es fehlt ein laufendes \u201cAlignment\u201d von Content &amp; SEO mit den eigentlichen Business-Priorit\u00e4ten.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tWie geht es besser? Es gilt, das Verst\u00e4ndnis von Content und SEO zu sch\u00e4rfen. Denn das Spektrum an Baustellen ist breiter, als auf den ersten Blick erkennbar ist: Die Massnahmen sind tiefgreifender, die Zeithorizonte langfristiger, der Weg iterativer.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tContent und SEO bilden die technische und inhaltliche Basis f\u00fcr viele andere Aktivit\u00e4ten im digitalen Marketing. Es bestehen Synergien, die kaum genutzt werden. Umgekehrt k\u00f6nnen Content und SEO von den Erkenntnissen und Daten aus den weiteren Online-Kan\u00e4len stark profitieren. Und nicht zuletzt sollte im Zentrum aller \u00dcberlegungen der Webseiten-Benutzer:innen stehen. Welche Inhalte suchen sie? \u00dcber welche \u201cstolpern\u201d sie gern und lassen sich von diesen inspirieren?\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDenn vergessen wir nicht: SEO umfasst viel mehr als nur Suchergebnisse auf\u00a0<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/partner\/google-marketing-platform\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google<\/a>. Zu Stationen der organischen Customer Journey geh\u00f6ren ebenso Pinterest-Pins, Sprachantworten auf dem Handy, Platzierungen auf Amazon oder lokale Branchenverzeichnisse. Die Bandbreite ist enorm und wird kaum genutzt. Wie l\u00e4sst sich das \u00e4ndern?\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tMicro Moments als Marketing-Chancen verstehen\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDas sog \u201c<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-resources\/experience-design\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Journey Mapping<\/a>\u201d beschreibt einen Google-eigenen Ansatz, der alle denkbaren Entscheidungssituationen potenzieller Kund:innen visualisiert. Es sind Momente \u2013 \u201c<a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-resources\/micro-moments\/how-micro-moments-influence-consumers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Micro Moments<\/a>\u201d \u2013 in welchen Menschen entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen, dessen Produkten und Dienstleistungen oder dessen Inhalten interagieren m\u00f6chten (schauen, lesen, klicken, \u201cliken\u201d, f\u00fcr sp\u00e4ter aufheben, downloaden, kaufen, abonnieren etc.).\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDiese \u201cMicro Moments\u201d stellen eine Chance f\u00fcr Unternehmen dar, potentielle Kund:innen zu \u00fcberzeugen. Sei es zu einer Kontaktaufnahme, zum Lesen eines Blog-Artikels oder dazu, sich in einer Online-Community zu engagieren. Diese \u201cMicro Moments\u201d, in denen User mit digitalen Assets in Kontakt kommen, gilt es zu erkennen und zu nutzen.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDenn nur so l\u00e4sst sich die Reichweite des Unternehmens langfristig und kontinuierlich ausbauen \u2013 vor allem, wenn die Basisarbeit in Content und SEO bereits geleistet ist. Das \u201cCustomer Journey Mapping\u201d er\u00f6ffnet zahlreiche weitere Potenziale.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tChancen sichtbar machen\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tNicht nur die Webseite eines Unternehmens selbst, sondern auch ein YouTube-Video oder die Erw\u00e4hnung auf einem organischen Facebook-Post bieten eine unbezahlte Werbefl\u00e4che. Ziel ist es, geeignete Touchpoints f\u00fcr das eigene Unternehmen in jeder Phase der Customer Journey zu besetzen. Beispielhaft k\u00f6nnte das so aussehen:\t<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t<div class=\"block-title-and-content__social-links\">\n\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/\"\n\t\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/\"\n\t\t\t\tdata-share-title=\"Digitale Touchpoints gestalten: Die organische Customer Journey\"\n\t\t\t\tdata-share-type=\"copy\"\n\t\t\t\tclass=\"block-title-and-content__social-links-item js-social-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy page link\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-tooltip=\"true\"\n\t\t\t\t\tdata-tooltip-text=\"Link in Zwischenablage kopiert.\"\n\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg fill='none' xmlns='http: \/\/www.w3.org\/2000\/svg' width='22' height='22' viewBox='0 0 22 22'><path d='M6.832 15.167l8.333-8.333M9.332 6.001l2.787-2.787a4.715 4.715 0 016.666 0v0a4.715 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1.165-.174.198-.348.223-.645.074-.297-.149-1.255-.462-2.39-1.475-.884-.788-1.48-1.76-1.654-2.058-.173-.298-.018-.459.13-.607.134-.133.298-.347.446-.52.149-.174.199-.298.298-.496.099-.198.05-.372-.025-.52-.074-.15-.669-1.612-.917-2.207z' fill='currentColor'\/><\/svg>\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.deptagency.com%2Fde-dach%2Finsight%2Fdie-organische-customer-journey-digitaletouchpoints%2F&#038;text=Digitale%20Touchpoints%20gestalten:%20Die%20organische%20Customer%20Journey\"\n\t\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/\"\n\t\t\t\tdata-share-title=\"Digitale Touchpoints gestalten: Die organische Customer Journey\"\n\t\t\t\tdata-share-type=\"twitter\"\n\t\t\t\tclass=\"block-title-and-content__social-links-item js-social-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Share to Twitter\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\trel=\"noopener 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organische Customer Journey\"\n\t\t\t\tdata-share-type=\"linkedin\"\n\t\t\t\tclass=\"block-title-and-content__social-links-item js-social-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Share to Linkedin\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\trel=\"noopener noreferrer\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t<svg width='19' height='18' viewBox='0 0 19 18' fill='none' xmlns='http: \/\/www.w3.org\/2000\/svg'><path d='M1.15 17.3h3.6V5.8h-3.6v11.5zM.75 2.1c0 1.2 1 2.1 2.1 2.1 1.2 0 2.1-.9 2.1-2.1 0-1.2-1-2.1-2.1-2.1-1.2 0-2.1 1-2.1 2.1zM14.45 17.3h3.6v-6.2c0-3.1-.7-5.5-4.3-5.5-1.8 0-2.9.9-3.4 1.8V5.8h-3.4v11.5h3.6v-5.7c0-1.5.2-2.9 2.1-2.9 1.8 0 1.8 1.7 1.8 3v5.6z' fill='currentColor'\/><\/svg>\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\t\tclass=\"image-wrap block-image__image-wrap\"\n\t\tdata-align=\"center center\"\n\t\t\t>\n\n\t\t\t<picture\n\t\tclass=\"image__picture\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<img\n\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/digitale_2.png\"\n\t\t\t\tclass=\"image block-image__image\"\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\/>\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>\n\n<div class=\"block-title-and-content js-block-title-and-content block-title-and-content__theme--white\">\n\t<div class=\"block-title-and-content__layout\">\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"block-title-and-content__content\">\n\t\t\t\t\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDiese Abbildung illustriert m\u00f6gliche organische Touchpoints eines E-Commerce-Unternehmens, welche sich entlang der sogenannten,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.kaushik.net\/avinash\/see-think-do-care-win-content-marketing-measurement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">See Think Do Care<\/a>-Phasen einordnen lassen.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tEin solches Mapping hilft bei der Erarbeitung einer Content- und SEO-Strategie:\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><ul class=\"lists lists__color--onyxGrey lists__type--circle lists__size--default lists__align--left block-lists__lists\">\n\t<li>Es zeigt die wichtigsten Touchpoints auf. \u201cGaps\u201d werden sichtbar und lassen sich priorisieren.<\/li><li>Zusammenh\u00e4nge und Abh\u00e4ngigkeiten zwischen einzelnen Touchpoints sind besser erkennbar.<\/li><li>Es bietet eine Vogelperspektive, um kanal\u00fcbergreifende Massnahmen zu treffen.<\/li><li>Es kann eine oder mehrere Zielgruppen ber\u00fccksichtigen, um besser abgestimmte Massnahmen zu entwickeln.<\/li><li>Es kann jederzeit aktualisiert werden, wodurch es leichter f\u00e4llt, neue Massnahmen einzuordnen oder auf Ver\u00e4nderungen im Markt zu reagieren.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDie \u201cCustomer Journey Map\u201d wird somit zum zentralen Instrument f\u00fcr die Massnahmenplanung. Beim konkreten Mapping gibt es jedoch einige Punkte zu beachten.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDas Potenzial der Organic Customer Journey aussch\u00f6pfen\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDie Erarbeitung einer organischen Customer Journey f\u00fcr das eigene Unternehmen sollte in f\u00fcnf Schritten stattfinden:\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><ul class=\"lists lists__color--onyxGrey lists__type--decimal lists__size--default lists__align--left block-lists__lists\">\n\t<li>Market Data: Zun\u00e4chst werden Daten aus Online- und Offline-Quellen zusammengetragen und ausgewertet, um die Interaktionen der Zielgruppe(n) mit dem Unternehmen besser verstehen und qualifizieren zu k\u00f6nnen.<\/li><li>Strategy: In einem n\u00e4chsten Schritt m\u00fcssen wichtige Unternehmens- und Business-Ziele sowie die strategische Stossrichtung als Rahmen f\u00fcr die Massnahmenentwicklung festgehalten werden.<\/li><li>Micro Moments: Als n\u00e4chstes lassen sich aus der \u201cMap\u201d alle Schl\u00fcssel-Micro-Moments herauskristallisieren, an denen k\u00fcnftig mehr Kund:innenwert realisiert werden soll.<\/li><li>Mapping: Hier entwickeln relevante Stakeholder aus dem Unternehmen zusammen mit Digital-Marketing-Spezialist:innen die organische Customer Journey Map.<\/li><li>Roadmap: Zuletzt werden Massnahmen definiert und zeitlich geplant, mit denen die \u201cMicro Moments\u201d verbessert werden sollen.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tVorgesehen ist ein stetiges Refinement der Massnahmen-Roadmap anhand von Learnings in der Umsetzungsphase. Da sich die Umwelt und das Kund:innenverhalten \u00e4ndern, sollte die organische \u201cCustomer Journey Map\u201d von Zeit zu Zeit aktualisiert, erweitert und idealerweise auch f\u00fcr weitere Zielgruppen und Bereiche erstellt werden.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDie Massnahmen-Roadmap\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tIn der Massnahmen-Roadmap geht es um das konkrete To-Do (\u201cPlan of Attack\u201d). Dabei sollten m\u00f6glichst drei Ebenen ber\u00fccksichtigt werden:<br><br><a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/features\/youtube-playbook\/topic\/programming-channel-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Basic \u2013 Building \u2013 Stand Out<\/a>:\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><ul class=\"lists lists__color--onyxGrey lists__type--circle lists__size--default lists__align--left block-lists__lists\">\n\t<li>Basic: Basis-Massnahmen betreffen die laufende Pflege der technischen Infrastruktur sowie bestehender Inhalte und Kan\u00e4le, wie z.B. das Community Management auf einem Social-Media-Kanal oder regelm\u00e4ssige News-Updates, als auch grundlegende SEO-Optimierungen<\/li><li>Building: Hier geht es um den systematischen Auf- und Ausbau der eigenen Marktpr\u00e4senz im organischen Bereich. Beispiel: Mit weiterf\u00fchrenden SEO-Massnahmen, Referenz-Projekten, Fachinhalten etc. soll die Sichtbarkeit in den organischen Suchergebnissen systematisch erweitert und gefestigt werden<\/li><li>Stand Out: Gemeint sind damit sogenannte \u201cLeuchtturm-Projekte\u201d, beziehungsweise Massnahmen, die vergleichsweise aufw\u00e4ndig und einzigartig sind. Dadurch soll eine gezielte Positionierung im Vergleich zum Wettbewerb erreicht werden. Beispiele: ein Branding-Video, ein Conversion-starker Online-Konfigurator, eine aufw\u00e4ndig gestaltete Landingpage mit hohem Informationsgehalt (Komplett-Guide) usw.<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDie \u201cMicro Moments\u201d mit dem gr\u00f6ssten Impact auf die Business-Ziele d\u00fcrften sich dabei auf den Ebenen Building und Stand Out befinden. Wichtig: Genauso wie die organische \u201cCustomer Journey Map\u201d sollte auch die Massnahmen-Roadmap regelm\u00e4ssig anhand bisheriger Learnings angepasst bzw. weiterentwickelt werden.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDie grosse Kunst: Micro Moments meistern\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tDoch was bedeutet das ganz konkret f\u00fcr den Business-Alltag? Wie m\u00fcssen die einzelnen Massnahmen definiert sein, damit die sp\u00e4tere Umsetzung Erfolg bringt? Welche Einflussfaktoren gilt es zu ber\u00fccksichtigen? Und wer ist eigentlich involviert?\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tBei jeder Online-Marketing-Massnahme m\u00fcssen Menschen, Unternehmen und Technologie zusammengebracht werden. Einer der wichtigsten Hebel \u2013 der jedoch am h\u00e4ufigsten ungenutzt bleibt \u2013 ist das Nutzen von Synergien. Das bezieht sich auf Prozesse zwischen den Teams oder auch das gemeinsame Nutzen von Datenquellen. Binden Sie alle Beteiligten in die Vermarktung der Produkte und Dienstleistungen ein: Produktentwickler:innen, Kund:innen-Service, Advertising und alle, die am Wertsch\u00f6pfungprozess arbeiten. Dazu z\u00e4hlen\u2026\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><ul class=\"lists lists__color--onyxGrey lists__type--circle lists__size--default lists__align--left block-lists__lists\">\n\t<li>Alle relevanten Stakeholder im Unternehmen (wie z.B. Produktentwickler:innen, Produktverantwortliche, Expert:innen, Kund:innen-Service, HR-Verantwortliche und viele mehr),<\/li><li>Bestehendes, z.B. Content, Data Insights, Infrastruktur sowie<\/li><li>Neues (v.a. Kreativit\u00e4t, Automatisierungsm\u00f6glichkeiten).<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tSchon der Perspektivwechsel beg\u00fcnstigt ungenutzte Bez\u00fcge innerhalb der Daten und der Prozesse. Es ist \u00fcberraschend, wie h\u00e4ufig immer noch SEO- und SEA-Keyword-Sets unabh\u00e4ngig voneinander erstellt und bewirtschaftet werden. Doch die Zusammenarbeit betrifft nicht nur die klassischen Rollen aus Marketing und IT.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tKund:innen-Feedback aus dem Kund:innen-Service kann direkt f\u00fcr die Content-Erstellung ber\u00fccksichtigt werden. Gibt es Fragen, die Kund:innen h\u00e4ufig stellen, so lassen sich Antworten in Videos auf YouTube oder in Artikeln auf externen Webseiten beantworten. Gibt es ein Produkt-Suchvolumen, das bisher ungenutzt ist? Das k\u00f6nnten Produktentwickler:innen oder Produkteink\u00e4ufer:innen f\u00fcr ihre Sortimentsplanung nutzen und auch in der Best\u00fcckung der Offline-Stores abbilden. Letztlich profitiert auch die Personalabteilung, wenn Ihr Unternehmen IT-Tipps auf bekannten Entwickler:innen-Portalen gibt und damit f\u00fcr potenzielle Bewerber:innen sichtbar ist.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><h2\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--h6 typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tFazit\t<\/h2><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tOnline-Marketing-Verantwortliche k\u00f6nnen aus Content und SEO noch mehr herausholen, wenn sie die gesamte organische Customer Journey ber\u00fccksichtigen. Ermitteln Sie die Micro Moments Ihrer potenziellen Kund:innen und seien Sie auf unbezahlten Werbefl\u00e4chen pr\u00e4sent, die zu Ihren Produkten oder Ihren Dienstleistungen passen. Wenn alle Daten zur Verf\u00fcgung stehen und die Strategie feststeht, gilt es, mit dem Mapping der Customer Journey alle relevanten Touchpoints zu identifizieren. Hieraus leitet sich die Massnahmenplanung und die Roadmap ab.\u00a0Schauen Sie sich dazu das Referat von Simon Griesser, Head SEO bei den\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=tUo90nPO9ys&amp;t=3822s\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DEPT\u00ae Talks Live vom 26. Mai 2020<\/a>\u00a0zum Thema Organic Customer Journey an.\u00a0\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\tWichtig: Vergessen Sie nicht, alle Beteiligten in den Prozess einzubeziehen: Die Produktentwickler:innen, die Kolleg:innen aus dem Kund:innen-Service und alle, die am Wertsch\u00f6pfungsprozess arbeiten. Sie alle k\u00f6nnen neben den digitalen Daten weitere wertvolle Hinweise geben, was potenzielle Kund:innen wirklich suchen. Das gemeinsame Ziel lautet stets: Im Content und SEO nicht nur alles richtig zu machen, sondern \u201cthe next level\u201d zu erreichen.\t<\/p><\/div><\/div>\n\n<div class='block-title-and-content__item'><div class='block-title-and-content__item-inner'><p\t\tclass=\"typography block-typography__typography typography__color--onyxGrey typography__size--regular-body typography__align--left\"\n\t\t\t>\n\t\t\u00dcbrigens orientierte sich der Relaunch der Webseite\u00a0<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/case\/engadin-ch-seo-erfolg-im-tourismus-mit-customer-journey-approach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engadin.ch<\/a>\u00a0konsequent an der Customer Journey. Lesen Sie\u00a0<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-ch\/case\/engadin-ch-seo-erfolg-im-tourismus-mit-customer-journey-approach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hier<\/a>, wie wir gemeinsam mit der Engadin St. Moritz Tourismus AG\u00a0 das n\u00e4chste Level erreicht haben.\t<\/p><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t<div class=\"block-title-and-content__social-links\">\n\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/\"\n\t\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-organische-customer-journey-digitaletouchpoints\/\"\n\t\t\t\tdata-share-title=\"Digitale Touchpoints gestalten: Die organische Customer Journey\"\n\t\t\t\tdata-share-type=\"copy\"\n\t\t\t\tclass=\"block-title-and-content__social-links-item js-social-link\"\n\t\t\t\taria-label=\"Copy page 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