{"id":4255124,"date":"2021-04-01T13:12:34","date_gmt":"2021-04-01T11:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/wie-emotionale-ki-marketingstrategien-verandert\/"},"modified":"2021-04-01T13:08:40","modified_gmt":"2021-04-01T13:08:40","slug":"wie-emotionale-ki-marketingstrategien-verandert","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/wie-emotionale-ki-marketingstrategien-verandert\/","title":{"rendered":"Wie emotionale KI Marketingstrategien ver\u00e4ndert"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t<\/svg>\n\t\t\t\n\t\t\tZur\u00fcck zu allen Artikeln\t\t<\/span>\n\t\n<\/button>\n\t\tWie emotionale KI Marketingstrategien ver\u00e4ndert\t<\/h1>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>
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\n\t\tMax Pinas\t\t
\n\t\tExecutive Creative Director\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\t1 April 2021\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\n\n\t\tDas Emotionen unser Verhalten bestimmen ist kein Geheimnis. Aber was w\u00e4re, wenn Marken Gef\u00fchle so nutzen k\u00f6nnten, dass aussagekr\u00e4ftige Botschaften bei Verbraucher:innen gezielt ankommen? Dank k\u00fcnstlicher emotionaler Intelligenz ist das bereits Realit\u00e4t: Eine Technologie, die Verhaltens- und Sinnesdaten vereint und es Marken erm\u00f6glicht, physische und digitale Erlebnisse zu hyper-personalisieren. Alles, um den Absatz zu steigern. Aber wie genau wird diese Technologie die Art und Weise, wie Verbraucher:innen angesprochen werden, ver\u00e4ndern?\t<\/h2>\n\n\n\t\tWas ist k\u00fcnstliche emotionale Intelligenz?\t<\/h2>\n\n\n\t\tK\u00fcnstliche emotionale Intelligenz ist eine Form von Technologie zur Emotionserkennung. Sie erm\u00f6glicht es Ger\u00e4ten, die Teil unseres Alltags sind, unser verbales und nonverbales Verhalten zu erkennen und entsprechend zu reagieren. Zahlreiche Tech-Giganten und Startups investieren seit \u00fcber einem Jahrzehnt in die Emotionserkennung, wobei sie Mittel wie Algorithmen, Gesichtserkennung und Stimmanalyse einsetzen. Eine Technologie, die wahrscheinlich auf alle Branchen \u2013 von Videospielen bis hin zum Marketing \u2013 Einfluss haben wird. Die M\u00f6glichkeit, mithilfe von emotionaler KI pers\u00f6nlichere User Experiences zu schaffen, kann Marken dabei helfen, empathisches Marketing in Echtzeit zu entwickeln. Ein Konzept, das bis vor kurzem f\u00fcr unm\u00f6glich gehalten wurde. Da Verbraucher:innen schon seit langem ein menschlicheres Marketing fordern, k\u00f6nnte emotionale KI die L\u00f6sung zu aller Zufriedenheit sein.\t<\/p>\n\n\n\t\tDas Potenzial emotionaler KI nutzen\t<\/h2>\n\n\n\t\tDer Mensch kann Gef\u00fchle immer noch am besten deuten, aber Maschinen werden immer besser, indem sie ihre St\u00e4rke nutzen: die Analyse gro\u00dfer Datenmengen in kurzer Zeit. Das Erkennen und Interpretieren menschlicher Emotionen innerhalb gesammelter Daten, erm\u00f6glicht es Marken, ein tieferes, nuancierteres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Kund:innen zu entwickeln.\t<\/p>\n\n\n\t\tEin Beispiel ist\u00a0Affectiva<\/a>\u00a0\u2013 ein in Boston ans\u00e4ssiges Unternehmen, das sich auf KI im Automobilbereich und Werbeforschung spezialisiert hat. Mit dem Einverst\u00e4ndnis der Kund:innen erfasst Affectiva Makro- und Mikro-Gesichtsreaktionen auf verschiedene Werbung. So erhalten Unternehmen einen tieferen Einblick, was Menschen wirklich \u00fcber ihre Werbung denken und ob sie eine Kaufabsicht haben, nachdem sie die Werbung gesehen haben. Marken k\u00f6nnen aufgrund der Erkenntnisse ihre Anzeigen verfeinern und sicherstellen, dass die richtige Botschaft bei der entsprechenden Zielgruppe ankommt.\u00a0Studien<\/a>\u00a0beweisen, dass Verk\u00e4ufe zweistellig steigen k\u00f6nnen, wenn Werbung positiv emotional auf potentielle Kund:innen wirkt. Emotionale KI erm\u00f6glicht es Marketingexperten, hoch personalisierte und zielgerichtete Anzeigen und Botschaften zu entwickeln, um letztlich den Umsatz zu steigern. Eine interessante M\u00f6glichkeit, sich als Marke von der Masse abzuheben und Kund:innen auf differenzierte, individuell angepasste Weise \u00fcber den gesamten Sales Funnel anzusprechen.\t<\/p>\n\n\n\t\tNeben Online-Werbung kann emotionale KI auch genutzt werden, um Kund:innen st\u00e4rker zu binden und eine dauerhafte Beziehungen mit ihnen aufzubauen. Chatbots, die KI-Technologie nutzen, k\u00f6nnen Pers\u00f6nlichkeitsmerkmale von Kund:innen identifizieren und herausfinden, wie sich emotionale Reaktionen auf die Produkt-oder Dienstleistungswahl auswirken. Auf Grundlage der Antworten einer Person kann ein Chatbot sie zum geeignetsten Websiteinhalt oder alternativ zu einem Live-Kundenbetreuer leiten. Dies ist eine einfache M\u00f6glichkeit, die von allen Branchen eingesetzt werden kann, um den Verbraucher:innen eine relevantere Botschaft zu vermitteln. F\u00fcr B2B-Unternehmen ist Personalisierung besonders wichtig, da B2B-Kund:innen laut Google-Forschung im Durchschnitt emotional st\u00e4rker mit ihren Anbietern und Dienstleistern verbunden sind als die Endkunden. Begr\u00fcndet ist diese starke emotionale Bindung darin, dass B2B-Kund:innen nicht nur f\u00fcr sich selbst, sondern f\u00fcr ihr gesamtes Unternehmen kaufen und eine starke emotionale Bindung zum Lieferanten dadurch wichtiger ist.\t<\/p>\n\n\n\t\tDoch das ist nicht alles: Emotionale KI kann auch in Echtzeit eingesetzt werden, um Verbraucherverhalten in Gesch\u00e4ften zu analysieren. Beispielsweise k\u00f6nnte die Einzelhandelsbranche die Technologie nutzen, um zu verstehen, was K\u00e4ufer:innen \u00fcber das, was sie kaufen oder nicht kaufen, wirklich denken. Kleine Sensoren und Kameras rund um die Schaufenster k\u00f6nnten zeigen, was potenzielle Kund:innen \u00fcber die Preise, die Verpackung und sogar \u00fcber das Branding denken. Wenn jemand auf ein Preisschild schaut und die Stirn runzelt, w\u00e4re es wahrscheinlich angebracht, die Preise zu senken. Wenn K\u00e4ufer:innen beim Betrachten einer Verpackung verwirrt wirken, kann es sinnvoll sein, die Verpackung neu zu gestalten oder zu vereinfachen. Frustrierte Gesichtsausdr\u00fccke in Bezug auf Regalplatzierung und Ganganordnung k\u00f6nnen ein guter Indikator sein, \u00fcber eine neue Anordnung der Einrichtung nachzudenken.\t<\/p>\n\n\n\t\tDie Ver\u00e4nderungen werden kommen \u2013 allerdings recht langsam\t<\/h2>\n\n\n\t\tDas Versprechen, Verbraucher:innen auf Grundlage von etwas, das lange als nicht greifbar galt, einzusch\u00e4tzen und zu binden, ist das gro\u00dfe Potential von empathischem Marketing in Echtzeit. Aber die Einf\u00fchrung dieser Technologie wird angesichts der Datenmenge, die sie ben\u00f6tigt und wegen ihres aufdringlichen Charakters nur schrittweise erfolgen. Verbraucher:innen sind auf ihre Privatsph\u00e4re im Internet bedacht, und viele f\u00fchlen sich bei dem Gedanken an Aufnahmen ihrer Bewegungen und Mimik unwohl. Diese sind Gr\u00fcnde, die den Einsatz emotionaler KI im Marketing verlangsamen werden. Entscheidet sich ein Unternehmen jedoch f\u00fcr den Einsatz der Emotionserkennung, ist es wichtig, das Vertrauen der Kund:innen zu gewinnen. Hier ist Transparenz entscheidend. Welche Daten auf welchem Weg gesammelt werden und wof\u00fcr genau die Daten verwendet werden, sollte jedes Unternehmen verst\u00e4ndlich und deutlich kommunizieren. Ehrlichkeit ist von entscheidender Bedeutung, wenn man bedenkt, wie invasiv diese Technologie sein kann. Zus\u00e4tzlich kann Kund:innen ein Ausgleich angeboten werden, um ihnen f\u00fcr ihre Teilnahme zu danken.\t<\/p>\n\n\n\t\tPersonalisierung auf das n\u00e4chste Level heben\t<\/h2>\n\n\n\t\tUm ihre Kund:innen besser zu verstehen, sollten Unternehmen in naher Zukunft ihren Schwerpunkt verlagern. Neben traditionellen Vertriebskennzahlen sollten sie sich auch auf direktes und indirektes Kundenfeedback konzentrieren. Sobald sich die KI-Technologie verbessert, k\u00f6nnen Unternehmen demografische, verhaltensbezogene und emotionale Daten nutzen, um potentielle Zielgruppen gezielt zu erreichen und ihnen Marketingbotschaften und Produkte anzubieten, die f\u00fcr sie wirklich relevant sind. Emotionale KI wird es Marken schon bald erm\u00f6glichen, relevantere Botschaften an ein stark segmentiertes Publikum zu \u00fcbermitteln \u2013 und so nachhaltigere Customer Experiences zu schaffen.\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t