{"id":4255077,"date":"2021-04-01T13:08:59","date_gmt":"2021-04-01T13:08:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/die-bedeutung-der-digitalen-transformation-im-b2b-commerce\/"},"modified":"2021-04-01T13:08:59","modified_gmt":"2021-04-01T13:08:59","slug":"die-bedeutung-der-digitalen-transformation-im-b2b-commerce","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/die-bedeutung-der-digitalen-transformation-im-b2b-commerce\/","title":{"rendered":"Die Bedeutung der digitalen Transformation im B2B-Commerce"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t<\/svg>\n\t\t\t\n\t\t\tZur\u00fcck zu allen Artikeln\t\t<\/span>\n\t\n<\/button>\n\t\tDie Bedeutung der digitalen Transformation im B2B-Commerce\t<\/h1>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>
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\n\t\tTim Schr\u00f6der\t\t
\n\t\tVP of Growth, Experience, Engineering DACH\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\t1 April 2021\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\n\n\t\tPers\u00f6nlicher Kontakt stand in der B2B-Welt immer schon an erster Stelle \u2013 aber genau, wie in allen anderen Sektoren momentan, findet auch im B2B-Commerce ein digitaler, datengetriebener Wandel statt. Und zwar nicht nur aufgrund der Einschr\u00e4nkungen, die Corona mit sich bringt.\t<\/h2>\n\n\n\t\tIndustrieunternehmen stehen im Zuge der Digitalisierung vor gro\u00dfen Herausforderungen:\u00a0Konsument:innen erwarten heutzutage die gleiche positive User-Experience, die sie aus dem B2C gewohnt sind. Diese Tatsache bietet gleichzeitig aber auch neue Chancen. Nachfolgend haben wir Ihnen einige der aktuellen Entwicklungen und Trends zusammengestellt, die derzeit den B2B-Commerce pr\u00e4gen.\t<\/p>\n\n\n\t\t1. Zunehmender Wettbewerb\t<\/h2>\n\n\n\t\tUnter unseren Kund:innen stellen wir derzeit eine erh\u00f6hte Nachfrage nach ganzheitlichen Konzepten und L\u00f6sungen f\u00fcr die Digitalisierung Ihrer Gesch\u00e4ftsprozesse und Vertriebskan\u00e4le fest. Unternehmen wollen sich komplett neu erfinden, um mit dem aktuellen B2C-Gesch\u00e4ft Schritt halten zu k\u00f6nnen. Denn auch B2B-Kund:innen nutzen Digital-First-Services wie beispielsweise Uber, Amazon und Airbnb und erwarten von einer B2B-Plattform eine \u00e4hnlich ansprechende User Experience. Oft besteht jedoch eine gro\u00dfe Qualit\u00e4tsl\u00fccke zwischen B2B und B2C, wenn es beispielsweise um die Benutzerfreundlichkeit und Transparenz geht.
\t<\/p>\n\n\n\t\tAu\u00dferdem w\u00fcnschen sich Kund:innen zunehmend die Freiheit, Angebote online flexibel zu vergleichen. Diese Tatsache zeugt von einem gro\u00dfen Handlungsbedarf innerhalb der traditionellen Verkaufsans\u00e4tze. Denn viele B2B-Unternehmen agieren heutzutage noch recht konservativ: Sie haben Kundenbetreuer, die ihre Stammkunden seit 20 Jahren kennen und diese vertraut zum Kaffee treffen, um ihnen Ratschl\u00e4ge zu geben und ihre Produkte zu vertreiben. Bei diesen Unternehmen geht es also nicht nur darum, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, sondern auch, um den Aufbau einer pers\u00f6nlichen Kundenbeziehung.\t<\/p>\n\n\n\t\tW\u00e4hrend B2C-Unternehmen in direkter Konkurrenz und unter dem Druck von gro\u00dfen Plattformen wie Amazon und Zalando stehen, gibt es f\u00fcr B2B-Unternehmen derzeit noch gro\u00dfes Wachstumspotenzial, besonders im Marketing. Daf\u00fcr m\u00fcssen im Vorfeld allerdings wichtige Ma\u00dfnahmen getroffen werden \u2013 um auch Marketingaktivit\u00e4ten effizient nutzen zu k\u00f6nnen und klare Vorteile zu generieren. Viele Gesch\u00e4ftsmodelle sind den aktuellen Herausforderungen allerdings nicht mehr gewachsen und die zugrundeliegende Technologie ist oft veraltet.\t<\/p>\n\n\n\t\tDie digitale Transformation bildet also die Grundlage f\u00fcr weiteren Fortschritt. Zwar erfordert sie notwendige Investitionen, allerdings kann man es sich als Unternehmen auch nicht leisten, sich diesen Investitionen zu verwehren. Nicht nur, weil die Konkurrenz sonst an einem vorbeiziehen wird, sondern auch, weil Kund:innen in Zukunft neue Standards erwarten werden.\t<\/p>\n\n\n\t\t2. Die digitale Transformation ihres Unternehmens\t<\/h2>\n\n\n\t\tDer Markt wird zunehmend transparenter: Es ist f\u00fcr die Kund:innen also leicht herauszufinden, was man wo bekommen kann und was etwas kostet. Das bedeutet, dass Sie sich als B2B-Unternehmen auf andere Weise profilieren m\u00fcssen. B2B-Marketing zeichnet sich durch Verk\u00e4ufer:innen aus, die die Kund:innen gezielt beraten. Und genau dies sollten Sie online anbieten. Mithilfe von Daten k\u00f6nnen Sie die Beratung automatisieren, st\u00e4ndig aktualisieren und optimieren, sodass Sie mehr Zeit haben, Kund:innen einen ausgezeichneten Service zu bieten.\t<\/p>\n\n\n\t\tEin gutes Beispiel daf\u00fcr ist der Trend, anstatt eines statistischen Preismodells eine dynamische Preisfindung zu implementieren, in die Variablen wie Bestand, Planung, Marktpreise, Teile, Saison, Bedarf und Konkurrenz einflie\u00dfen. Mithilfe eines selbstlernenden Algorithmus wird das System von Tag zu Tag intelligenter und effizienter und Sie k\u00f6nnen Ihre Aufmerksamkeit anderen T\u00e4tigkeiten widmen.\t<\/p>\n\n\n\t\tEs stellt sich allerdings weiterhin die Frage: Wenn jeder damit beginnt, diese Techniken zu implementieren, wie k\u00f6nnen Sie sich dann noch von der Konkurrenz abheben? Die Antwort lautet: Mithilfe einer ganzheitlichen und innovativen Customer Experience. Seien Sie innovativ, halten Sie das Tempo und stellen Sie sicher, dass Sie den anderen immer einen Schritt voraus sind, denn das bietet gro\u00dfes Potenzial: Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur um das Frontend, sondern viel mehr um die zahlreichen Prozesse, die im Hintergrund laufen. Es dreht sich alles um den Wandel hin zu nutzerzentrierten Prozessen und Technologien.\t<\/p>\n\n\n\t\t3. Innovation\t<\/h2>\n\n\n\t\tNehmen wir einmal ein Beispiel aus der Praxis zur Hand: Ein Unternehmen, das Komponenten f\u00fcr Aufz\u00fcge verkauft, verf\u00fcgt \u00fcber ein Team von Installateur:innen, die diese periodisch \u00fcberpr\u00fcfen. Heutzutage kann der Status der Aufz\u00fcge allerdings schon alleine mit der Hilfe von Sensoren \u00fcberpr\u00fcft werden. Diese Informationen werden dann mit dem Produktkatalog verkn\u00fcpft und der Sensor zeigt an, welches Teil ersetzt werden muss. Fr\u00fcher w\u00e4re der Aufzug eine Woche lang wegen Reparaturen au\u00dfer Betrieb gewesen, aber dank der Verbindung zwischen den Systemen, konnte die Effizienz solcher Arbeiten enorm gesteigert werden.\t<\/p>\n\n\n\t\tDieses Beispiel f\u00fcr den Omni-Channel-Trend im B2B-Sektor zeigt, dass, durch die Zunahme des Datenflusses zwischen Kund:innen und Lieferant:innen, die Bestandsverwaltung automatisiert werden kann und es m\u00f6glich wird, Produkte zu liefern, die ganz spezifische Anforderungen erf\u00fcllen. Au\u00dferdem wird dadurch die Bindung zwischen Lieferant:innen und Kund:innen gest\u00e4rkt. Hieraus wird ebenfalls ersichtlich, dass es essenziell ist, nicht einfach nur bestehende Gesch\u00e4ftsprozesse zu digitalisieren. Denn Sie k\u00f6nnen Ihre eigenen Verkaufs- und Kundendaten nutzen, um die Beratung Ihrer Kund:innen stetig zu verbessern. So schaffen Sie auf eine v\u00f6llig neue Art und Weise einen Mehrwert.\t<\/p>\n\n\n\t\t4. B2B2C-und D2C-Modelle\t<\/h2>\n\n\n\t\tEin weiteres Beispiel:\u00a0Florensis<\/a>\u00a0ist ein Unternehmen, dass Blumen z\u00fcchtet. Diese verkaufen sie dann an G\u00e4rtner, die wiederum diese Blumen zu gr\u00f6\u00dferen Pflanzen z\u00fcchtet und schlie\u00dflich an den Einzelhandel verkauft. Der Einzelhandel vertreibt die Pflanzen dann an den Endverbraucher. Doch nun hat\u00a0Florensis<\/a>\u00a0zus\u00e4tzlich damit begonnen, sich mehr auf das Gesch\u00e4ft mit dem Einzelh\u00e4ndler zu konzentrieren.\u00a0Gleichzeitig gibt es Start-ups wie\u00a0Bloomon<\/a>, das sich direkt an die Gartenb\u00e4uer:innen und Z\u00fcchter:innen wendet. Der Wettbewerb kommt also von zwei Seiten auf Sie zu: von neuen, den Verbraucher:innen zugewandten Unternehmen und von Unternehmen, die tats\u00e4chlich die Produkte herstellen. Infolgedessen ber\u00fchrt das B2B-Gesch\u00e4ft schnell auch den B2C-Bereich, was in vielen Sektoren ein steigender Trend ist.\t<\/p>\n\n\n\t\tSie werden feststellen, dass auch Unternehmen wie Uber sowohl die B2B- als auch die B2C-Seite bedienen k\u00f6nnen \u2013 und zwar durch den Einsatz einer einzigen, soliden App, die\u00a0 mit beiden Seiten kommuniziert. Es handelt sich um eine Art Meta-Wettbewerb, der das Gesch\u00e4ftsmodell beeinflusst. Dies bedeutet nicht nur, dass man die Dinge intelligenter und schneller macht (oder dass die UX solide sein sollte), sondern viel mehr, dass Sie als B2B-Unternehmen entscheiden m\u00fcssen, welche Position Sie einnehmen, an welchem Service Sie arbeiten und welche Art von Gesch\u00e4ft Sie perfektionieren m\u00fcssen.\t<\/p>\n\n\n\t\tKurz gesagt, die digitale Transformation ist f\u00fcr Industrieunternehmen unerl\u00e4sslich. Es ist wichtig, alle Bereiche zu beleuchten, die f\u00fcr ein digitales Gesch\u00e4ftsmodell essentiell sind (Daten, Innovation, UX usw.). Dar\u00fcber hinaus m\u00fcssen B2B-Unternehmen ihre strategische Position in der Wertsch\u00f6pfungskette betrachten und pr\u00fcfen, was diese f\u00fcr ihr eigenes Gesch\u00e4ftsmodell bedeutet. Was wollen Sie hervorheben? Welche Verbindungen wollen Sie eingehen? Welche sollten Sie vermeiden? Eines wird offensichtlich klar: die M\u00f6glichkeiten im B2B-Commerce sind facettenreicher denn je und Sie sollten die Chance nutzen, davon zu profitieren.\t<\/p>\n\n\n\t\tSie m\u00f6chten wissen, wie auch Ihr Digitalisierungsprojekt erfolgreich wird? Im exklusiven Webinar geben unsere Expert:innen praxisnahe Beispiele und konkrete L\u00f6sungen zur Digitalisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen und Absatzkan\u00e4len im Industriesektor. \u00a0Hier geht\u2019s zur kostenlosen Anmeldung!<\/a><\/em>\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t