{"id":4254987,"date":"2021-06-11T13:03:02","date_gmt":"2021-06-11T11:03:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/insight\/post-corona-commerce\/"},"modified":"2021-06-11T13:03:02","modified_gmt":"2021-06-11T11:03:02","slug":"post-corona-commerce","status":"publish","type":"article","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/post-corona-commerce\/","title":{"rendered":"Post Corona Commerce"},"content":{"rendered":"
\n\t\n\t<\/svg>\n\t\t\t\n\t\t\tZur\u00fcck zu allen Artikeln\t\t<\/span>\n\t\n<\/button>\n\t\tPost Corona Commerce\t<\/h1>\n\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>
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\n\t\tNicole Ortmanns\t\t
\n\t\tContent Marketing Lead\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\t
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\n\t\t\t\t\tDatum\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t11 June 2021\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n
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\n\t\t\t\t\n\n\t\tDie Corona-Pandemie hat den Handel weltweit nicht nur vor neue Herausforderungen sondern auf den Kopf gestellt. Seit den ersten Lock- und Shutdowns erleben wir, dass sich der R\u00fcckgang des station\u00e4ren Handels zwangsl\u00e4ufig deutlich beschleunigt, w\u00e4hrend der E-Commerce boomt: Allein von 2019 zum Krisenjahr 2020 verzeichnet Statista satte 14,9 Prozent Umsatzzuwachs in der Branche. Dass wir eine R\u00fcckkehr zur Normalit\u00e4t, wie wir sie vor Corona kannten, erleben werden, gilt inzwischen als unwahrscheinlich. An die neue Normalit\u00e4t wird sich nicht nur der gebeutelte station\u00e4re Handel anpassen m\u00fcssen, auch der Onlinehandel muss auf Ver\u00e4nderungen reagieren.\t<\/h2>\n\n\n\t\tNeue Nutzergruppen mit neuen Bed\u00fcrfnissen suchen online nach anderen Produkten als zuvor. Die Voraussetzungen f\u00fcr und Anforderungen an den erfolgreichen Onlinehandel drehen sich in der Krise schneller als je zuvor. Eines ist jedoch stabil geblieben: Die User Experience entscheidet \u00fcber Erfolg und Misserfolg. Aber was genau bedeutet das in Zeiten von Corona und f\u00fcr die Zeiten, die uns nach der Pandemie erwarten? Wir beleuchten drei einschneidende neue Anforderungen, die alle Onlineh\u00e4ndler:innen und auch Unternehmen, die jetzt erst online gehen, kennen und bedienen m\u00fcssen, um als Gewinner:innen aus der gr\u00f6\u00dften Disruption der vergangenen Jahrzehnte hervorzugehen.\t<\/p>\n\n\n\t\tNeue Bed\u00fcrfnisse: vom Fernhandel zur digitalen N\u00e4he\t<\/h2>\n\n\n\t\tN\u00e4he als Markenwert ist in der Pandemie nicht leicht zu vermitteln, aber essentiell f\u00fcr eine nachhaltige Kundenbindung. Fehlende Einkaufsm\u00f6glichkeiten im station\u00e4ren Handel stoppen das unmittelbare Markenerlebnis, das Kund:innen erwarten und ben\u00f6tigen, um sich f\u00fcr die Produkte einer Marke zu interessieren und zu entscheiden. Erlebnisse wie die pers\u00f6nliche Beratung durch einen Expert:innen, Vergleichsm\u00f6glichkeiten zwischen unterschiedlichen Produkten sowie das haptische Erlebnis des Produkts sind im Lockdown rar. Dar\u00fcber hinaus vermissen Kund:innen den Kontakt mit Repr\u00e4sentant:innen einer Marke oder Handelsmarke, die die Markenwerte transportieren sowie spezifische Fragen beantworten und somit eine Beziehung zu Kund:innen aufbauen. Letzteres gilt nicht nur f\u00fcr den B2C-Bereich, sondern wird auch f\u00fcr B2B-Marken immer wichtiger. Auch Profi-Eink\u00e4ufer:innen treffen Kaufentscheidungen aufgrund guter Beziehungen zum Anbieter als Teil eines positiven Kundenerlebnisses.\t<\/p>\n\n\n\t\tGerade Anbieter:innen beratungsintensiver Produkte sollten das Nutzererlebnis durch Beratungsangebote erweitern, um die Kaufentscheidung voranzutreiben und gleichzeitig ihre Marke positiv aufzuladen. Hierzu eignen sich ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen wie Beratungstools, in denen Nutzer:innen sich mittels einer Quizlogik das passende Produkt empfehlen lassen k\u00f6nnen. Das Erlebnis f\u00fcr den Nutzer:innen kommt dem Verkaufsgespr\u00e4ch im Store nahe, vermittelt dem Nutzer:innen Sicherheit und N\u00e4he und kann auf Unternehmensseite zum Beispiel Retouren durch Fehlk\u00e4ufe vermeiden.\t<\/p>\n\n\n\t\tNeue Nutzergruppen: \u00d6ffnen Sie Ihre digitalen Ladent\u00fcren f\u00fcr jeden.\t<\/h2>\n\n\n\t\tOnline zu shoppen hat sich im Zuge der Corona-Pandemie und den damit verbundenen Einschr\u00e4nkungen von der freien Entscheidung in eine Notwendigkeit verwandelt. Laut einer\u00a0Studie von FleishmanHillard<\/a>\u00a0geben 68 Prozent der befragten Online-Konsument:innen an, die Pandemie habe Einfluss darauf, welche Produkte und Services sie als wichtig begreifen.\u00a0McKinsey meldet<\/a>, dass 75 Prozent der Konsument:innen, die w\u00e4hrend der Pandemie zum ersten Mal digitale Kan\u00e4le genutzt haben, dies auch weiterhin tun m\u00f6chten. Diese neuen Nutzer:innen bei der Entwicklung von User Experiences zu ber\u00fccksichtigen, ist also mehr als eine vor\u00fcbergehende Schadensbegrenzung sondern eine\u00a0 lohnende Investitionen in die Zukunft nach Corona.\t<\/p>\n\n\n\t\tReagieren Sie auf die Bed\u00fcrfnisse neuer \u2013\u00a0und diverserer \u2013 Nutzergruppen, indem Sie deren Bed\u00fcrfnisse genau betrachten: Erheben Sie zum Beispiel das Thema Barrierearmut zum Standard, gestalten Sie besonders den Check-out Ihres Shops mit Fokus auf ein gesteigertes Sicherheitsbed\u00fcrfnis und geringere digitale Kompetenzen und stellen Sie mit flexiblen Navigationskonzepten sicher, dass sie bei der Pr\u00e4sentation Ihrer Sortimente schnell und einfach auf instabile Bed\u00fcrfnisse reagieren k\u00f6nnen.\t<\/p>\n\n\n\t\tNeuer Mut: die User Experience als agiles Experimentierfeld\t<\/h2>\n\n\n\t\tDie Corona-Pandemie und ihre wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Auswirkungen zeigen, wie schnell sich die Voraussetzungen f\u00fcr den Handel sowie die Bed\u00fcrfnisse der Kund:innen und damit auch ihr Verhalten \u00e4ndern k\u00f6nnen. Wir gehen davon aus, dass diese neue Volatilit\u00e4t auch in Zukunft fortbesteht. Statt auf die R\u00fcckkehr zur gewohnten Normalit\u00e4t zu warten, geht es jetzt darum, Reaktionsm\u00f6glichkeiten zu skalieren. F\u00fcr Marken und Handelsmarken bedeutet dies, dass die Optimierung der User Experience kein abgeschlossenes Projekt mehr sein kann, mit dem sich ein fortdauernder Idealzustand erreichen l\u00e4sst. Betrachten Sie die Konzeption und Umsetzung Ihres Nutzererlebnisses als agiles Experimentierfeld \u2013 und als kontinuierliche Herausforderung. Fassen Sie Mut zum Experiment, committen Sie sich auf die konsequente Erhebung und Nutzung von Nutzer- und Erfolgsdaten und betrachten Sie Ihre Strategie als lebendes Dokument statt als in Stein gemei\u00dfeltes Gesetz, um eine moderne und erfolgreiche User Experience zu schaffen.\u00a0\t<\/p>\n\n\n\t\tUnter dem Strich: Nutzer:innen geben den Ton an.\t<\/h2>\n\n\n\t\tDie Pandemie hat die Relevanz des Konzepts der Nutzerzentrierung deutlich verst\u00e4rkt. Die Bed\u00fcrfnisse der Onlineshopper:innen sind vielf\u00e4ltiger geworden. Wie zielgenau Sie als Onlineh\u00e4ndler darauf eingehen, bestimmt immer mehr \u00fcber Ihren Erfolg. Ergreifen Sie deshalb jetzt folgende Ma\u00dfnahmen:\t<\/p>\n\n
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  • Analysieren Sie Ihre Daten und identifizieren Sie, was sich an Ihren Nutzergruppen und an deren Verhalten ver\u00e4ndert hat. Reagieren Sie auf diese Ver\u00e4nderungen unverz\u00fcglich mit Updates Ihrer Inhalte und Ihrer User Experience.<\/li>
  • Schaffen Sie z\u00fcgig digitale \u00c4quivalente f\u00fcr alle Ihre station\u00e4ren Kundenerlebnisse. Starten Sie damit sofort und gehen Sie schrittweise vor.<\/li>
  • Seien Sie mutig und gehen Sie ohne zu z\u00f6gern in die Umsetzung. Testen Sie neue Experiences kontinuierlich, um zielgerichtet skalieren zu k\u00f6nnen.\u00a0<\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\t