{"id":4255599,"date":"2023-04-18T18:35:52","date_gmt":"2023-04-18T16:35:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/case\/das-digitale-wachstum-mit-salesforce-marketing-cloud-beschleunigen\/"},"modified":"2025-12-16T18:57:56","modified_gmt":"2025-12-16T16:57:56","slug":"wie-nivea-das-digitale-wachstum-mit-salesforce-marketing-cloud-beschleunigt","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/case\/wie-nivea-das-digitale-wachstum-mit-salesforce-marketing-cloud-beschleunigt\/","title":{"rendered":"Das digitale Wachstum mit Salesforce Marketing Cloud beschleunigen"},"content":{"rendered":"<div class=\"block-case-intro-title\">\n\t<p\tclass=\"text text-sans-128 block-case-intro-title__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Beiersdorf \/ NIVEA<\/p><p\tclass=\"text text-sans-48 block-case-intro-title__text\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Das digitale Wachstum mit Salesforce Marketing Cloud beschleunigen<\/p><\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy has-less-t-space has-less-b-space\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/highlights-neu-von-nivea.jpeg\"\n\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div class=\"block-case-intro js-block-case-intro\">\n\t\t\t<div class=\"block-case-intro__category-container\">\n\t\t\t<p\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-header text-sans-16\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.25\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t(&nbsp;&nbsp;Services&nbsp;&nbsp;)\n\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-list text-sans-14 js-block-case-intro-category-list\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-target=\"inner-items\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.5\"\n\t\t\t\tdata-animation-stagger=\"0.1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tBrand &amp; Media\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tBrand &amp; Media\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tTech &amp; Data\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t<p\tclass=\"text text-sans-48 block-case-intro__title js-block-case-intro-title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" data-animation-stagger=\"0.005\" >NIVEA (Teil der Beiersdorf Global AG), eine der bekanntesten Marken in der Beauty- und Hautpflegebranche, setzt seit 130 Jahren auf Innovation, Nachhaltigkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit. <\/p><p\tclass=\"text text-sans-24 block-case-intro__text js-block-case-intro-text\"\n\tdata-animation=\"slideFade\" data-animation-target=\"paragraphs\" data-animation-delay=\"0.1\" >Die Marke, die haupts\u00e4chlich in physischen Gesch\u00e4ften verkauft wird, konzentriert sich bei ihrer Online-Kommunikation auf die Steigerung der Brand Consideration, Markenpr\u00e4ferenz und -loyalit\u00e4t.\u00a0\u00a0<br><br>Seit 2018 arbeitet DEPT\u00ae als Digitalagentur mit Beiersdorf zusammen. Im Jahr 2021 wurden wir zum strategischen CRM-Partner f\u00fcr 19 L\u00e4nder in Europa. Durch den Einsatz von <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/partner\/salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a> Marketing Cloud helfen wir dem Unternehmen, personalisierte Experiences zu schaffen und die lokale Relevanz zu erh\u00f6hen.<\/p><\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"start\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >50 % weniger manuelle Arbeit<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>F\u00fcr den NIVEA-Newsletter haben wir eine AMPscript-Vorlage in Salesforce erstellt, die zum automatischen Laden verschiedener \u00dcbersetzungen, Inhaltsbl\u00f6cke und Designoptionen verwendet werden kann.\u00a0<br><br>So k\u00f6nnen wir allen Abonnent:innen in verschiedenen L\u00e4ndern ein personalisiertes Erlebnis bieten, w\u00e4hrend wir nur eine E-Mail-Vorlage erstellen und testen.\u00a0<br><br>Die Verwendung einer AMPscript-E-Mail er\u00f6ffnet viele M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li>Sprache und Bilder \u00e4ndern<\/li><li>Hinzuf\u00fcgen oder Ausblenden von Schaltfl\u00e4chen<\/li><li>Hinzuf\u00fcgen oder Ausblenden von Inhaltsbl\u00f6cken<\/li><li>Farbe des Hintergrunds und der Schaltfl\u00e4chen \u00e4ndern\u00a0<\/li><li>E-Mail-Erstellungsprozess effizienter gestalten<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t><br>Dank der Einf\u00fchrung von AMPscript spart Beiersdorf 15 Stunden manuelle Arbeit pro Monat.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Beiersdorf-02-1.png\"\n\t\t\t\t\talt=\"Nivea.Beiersdorf campaign\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Signifikante Zunahme der Opt-Ins in der Datenbank<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Neben dem kreativen Aspekt unserer Zusammenarbeit mit NIVEA nutzen wir die Inhalte, um Performance-Ziele zu erreichen. Da alle L\u00e4nder gemeinsame KPIs mit unterschiedlichen Metrics hatten, haben wir alle Disziplinen auf dem DEPT\u00ae-Maturity-Model (See-Think-Do-Care) abgebildet, um eine realistische Growth Roadmap und eine Strategie f\u00fcr jedes Land abzuleiten. Im Rahmen dieser Strategie haben wir einen starken Fokus auf die &#8216;Care&#8217;-Phase gelegt, in der wir uns mit &#8216;bekannten&#8217; Kund:innen besch\u00e4ftigen.\u00a0<br><br>Dies hilft uns, die Auswirkungen des &#8216;<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/downloads\/durchstarten-in-einer-welt-ohne-cookies\/\">Death of the Cookie<\/a>&#8216; zu umgehen, da der Fokus auf die &#8216;Care&#8217;-Phase es erm\u00f6glicht, die Customer Journeys weiterhin zu personalisieren. Infolgedessen ist es uns gelungen, alle KPIs seit Beginn der Zusammenarbeit mit Beiersdorf zu \u00fcbertreffen.\u00a0<br><br>Um die First-Party-Daten aus Sicht der Salesforce-Marketingautomatisierung zu erh\u00f6hen, f\u00fchren wir Akquisitionskampagnen durch, um die Datenbank zu vergr\u00f6\u00dfern. Au\u00dferdem erstellen wir attraktive und personalisierte Inhalte f\u00fcr Abonnent:innen, um sie zu inspirieren und die Abwanderung zu verringern. Die Anwendung dieser Taktiken f\u00fchrte zu einem signifikanten Anstieg der Opt-Ins in der Datenbank und zu einer Verringerung der Abwanderung um 30%.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Beiersdorf-05-1.png\"\n\t\t\t\t\talt=\"Beiersdorf\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"copy-only\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Nahtlose Customer Journey<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Unsere exzellenten Ergebnisse werden durch die Verwendung und Entwicklung personalisierter Inhalte auf der Grundlage von Profile Enrichment erzielt. So k\u00f6nnen wir mit den Abonnent:innen auf der Grundlage ihres Geschlechts, Alters, Hauttyps und ihrer allgemeinen Vorlieben interagieren.\u00a0<br><br>Die Umstellung auf Kundenorientierung und Personalisierung wird durch die Umstellung auf das vollst\u00e4ndige Salesforce CRM-Toolpaket unterst\u00fctzt. Wir sind von einem Newsletter-Ansatz zu einer nahtlosen Customer Journey \u00fcbergegangen. Dies wird durch Programme f\u00fcr den Customer Life Cycle vom Onboarding bis zur Loyalit\u00e4t sowie durch den Einsatz von KI-Tools (Einstein) und Cases zur Optimierung der Kundenkontaktpunkte unterst\u00fctzt.<br><br>Einige der Journeys, die wir in der Salesforce Marketing Cloud erstellt haben, sind:\u00a0\u00a0<\/p>\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li>Churn Journey (f\u00fcr Nutzer:innen, welche die Bestellung eines Produkts abgebrochen haben)\u00a0<\/li><li>Onboarding Journey (f\u00fcr neue Nutzer:innen)\u00a0<\/li><li>Basic Loyalty Program (um das Testen neuer Produkte und h\u00e4ufige K\u00e4ufe zu f\u00f6rdern)\u00a0<\/li><li>Skin Type Journey (ein zu Akne neigender Hauttyp hat andere Bed\u00fcrfnisse als ein Anti-Aging-Hauttyp)<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Was Search betrifft, so suchen wir st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten, den Traffic auf den NIVEA\u00a0 eigenen Kan\u00e4len zu erh\u00f6hen, indem wir die Marke in jede Phase der Customer Journey integrieren. Wir ber\u00fccksichtigen die Vielfalt des Zielpublikums und erstellen Inhalte f\u00fcr alle Geschlechter, Haut- und Haartypen sowie f\u00fcr alle Arten von Fragen.\u00a0<br><br>Au\u00dferdem integrieren wir st\u00e4ndig neue Produkte und Markttrends, wie z.B. Mineral Sunscreen) in das Content Framework.<\/p>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":46,"featured_media":4255600,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"es_utils_meta_schema":"","member_job_title":"","member_linkedin_url":"","dept_alt_featured_image":[],"dept_algolia_noindex":false,"dept_algolia_featured":false,"dept_accent_color":"#1027EF","dept_next_case_accent_color":"","dept_case_video":{"type":"local"},"footnotes":""},"client":[85],"case-category":[42205,42476,42207,42479],"award":[],"person":[900],"case-industry":[42213,42485],"class_list":["post-4255599","case","type-case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"dept_is_3q_page":false,"dept_current_cpt_partner":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Das digitale Wachstum mit Salesforce - DEPT\u00ae<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Durch den Einsatz von Salesforce Marketing Cloud helfen wir Nivea, personalisierte Experiences zu schaffen und die lokale Relevanz zu erh\u00f6hen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/case\/wie-nivea-das-digitale-wachstum-mit-salesforce-marketing-cloud-beschleunigt\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Das digitale Wachstum mit Salesforce - 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