{"id":4255533,"date":"2023-04-11T18:21:53","date_gmt":"2023-04-11T16:21:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/case\/von-leads-zu-kundinnen-dank-personalisiertem-nurturing\/"},"modified":"2025-12-16T19:03:10","modified_gmt":"2025-12-16T17:03:10","slug":"smart-von-leads-zu-kundinnen-dank-personalisiertem-nurturing","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/case\/smart-von-leads-zu-kundinnen-dank-personalisiertem-nurturing\/","title":{"rendered":"Von Leads zu Kund:innen dank personalisiertem Nurturing"},"content":{"rendered":"<div class=\"block-case-intro-title\">\n\t<p\tclass=\"text text-sans-128 block-case-intro-title__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >smart<\/p><p\tclass=\"text text-sans-48 block-case-intro-title__text\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Von Leads zu Kund:innen dank personalisiertem Nurturing<\/p><\/div>\n\n<div\n\t\tclass=\"image-wrap block-image__image-wrap\"\n\t\tdata-align=\"center center\"\n\t\t\t>\n\n\t\t\t<picture\n\t\tclass=\"image__picture\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t<img\n\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/smart-ev-brand-image.jpg\"\n\t\t\t\tclass=\"image block-image__image\"\n\n\t\t\t\t\t\t\t\talt=\"smart EV brand image \"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tloading=\"lazy\"\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\/>\n\t\t<\/picture>\n\t\n\t<\/div>\n\n<div class=\"block-case-intro js-block-case-intro\">\n\t\t\t<div class=\"block-case-intro__category-container\">\n\t\t\t<p\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-header text-sans-16\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.25\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t(&nbsp;&nbsp;Services&nbsp;&nbsp;)\n\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-list text-sans-14 js-block-case-intro-category-list\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-target=\"inner-items\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.5\"\n\t\t\t\tdata-animation-stagger=\"0.1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tBrand &amp; Media\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tCommerce\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t<p\tclass=\"text text-sans-48 block-case-intro__title js-block-case-intro-title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" data-animation-stagger=\"0.005\" >2022 wurde mit dem smart #1, ein elektrischer Kompakt-SUV, das erste Fahrzeug der neuen smart Produktgeneration gelauncht.<\/p><p\tclass=\"text text-sans-24 block-case-intro__text js-block-case-intro-text\"\n\tdata-animation=\"slideFade\" data-animation-target=\"paragraphs\" data-animation-delay=\"0.1\" >Durch den Einsatz von Adobe Journey Optimizer und personalisiertem Nurturing konnte das Marketing Automation-Team von DEPT\u00ae rund 7,2 % der Menschen in der smart Datenbank zu einer Pre-Order des neuen Elektroautos \u00fcberzeugen.<\/p><\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t\n\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div\n\t\t\t\t\t\t\tclass=\"js-block-assets-and-copy-video\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-plyr-provider=\"vimeo\"\n\t\t\t\t\t\t\tdata-plyr-embed-id=\"https:\/\/vimeo.com\/807661137\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t><\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >smart wird vollelektrisch &amp; legt den Fokus auf E-Commerce<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Im Jahr 2022 wurde mit dem smart #1, ein elektrischer Kompakt-SUV, das erste Fahrzeug der neuen smart Produktgeneration gelauncht. In diesem Zuge galt es, die neue \u00c4ra einzul\u00e4uten und Begeisterung f\u00fcr den Launch des neuen Elektroautos zu wecken, Leads zu generieren und diese Leads schlie\u00dflich in Pre-Orders umwandeln.<br><br>Gleichzeitig investierte das Unternehmen stark in E-Commerce und stellte auf ein D2C-Businessmodell um. Zwar sollte es weiterhin ausgew\u00e4hlte smart H\u00e4ndler geben, doch ein gro\u00dfer Teil der Fahrzeuge sollte online verkauft werden. Diese umfassende Ver\u00e4nderung f\u00fchrte zu einer zus\u00e4tzlichen Komplexit\u00e4t im Bezug auf den gesamten Tech Stack des Unternehmens.\u00a0<br><br>Da gleichzeitig zwei gewaltige Ver\u00e4nderungen stattfanden, ben\u00f6tigte smart eine besonders ausgekl\u00fcgelte <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/loesungen\/brand-media\/\">digitale Marketingstrategie<\/a> sowie eine robuste Technologie.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/smart-car-marketing-automation.jpg\"\n\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Eine Hype-Kampagne f\u00fcr smart<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Als ersten Meilenstein f\u00fcr die Markteinf\u00fchrung des neuen smart #1 stellte smart das Auto erstmals auf seiner Weltpremiere Veranstaltung am 7. April 2022 in Berlin vor.\u00a0<br><br>Zeitgleich wurde die neue E-Commerce Website von smart gelauncht, \u00fcber welche sich die Zielgruppe f\u00fcr einen fr\u00fchen Zugang zur Pre-Order registrieren konnte.\u00a0<br><br>Daher war ein Bestandteil unserer Marketing Automation-Strategie f\u00fcr smart eine Hype-Kampagne im Vorfeld des Launches, um die Neugierde auf das neue Auto zu wecken und gleichzeitig die Enth\u00fcllung bei der World Premiere anzuk\u00fcndigen.<br><br>Nach der World Premiere und der Enth\u00fcllung des Fahrzeugs verlagerte sich der Schwerpunkt der Kommunikation auf eine ganzheitliche Customer Experience-Kampagne, welche die Nutzer:innen dazu bringen sollte, \u201cihren Sitzplatz zu reservieren&#8221;.<br><br>Innerhalb von weniger als einem Monat nach der Weltpremiere erreichte smart das zuvor gesetzte Ziel von 10.000 Anmeldungen f\u00fcr einen fr\u00fchen Zugang zu den Pre-Orders sowie 10.000 neue Newsletter-Anmeldungen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/smart-marketing-automation-welcome-journey.jpg\"\n\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Eine personalisierte Customer Experience kreieren<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Wir legten den Grundstein f\u00fcr ein v\u00f6llig neues Customer Relationship Management (CRM und Marketing Automation). Dazu geh\u00f6rte die Erstellung von Customer Journeys f\u00fcr neue und wiederkehrende Nutzer:innen, die F\u00f6rderung der Markentreue und das Nurturing der Kundenbeziehungen bis hin zur Conversion.\u00a0<br><br>Erster Baustein der Kampagne waren E-Mails, um die Enth\u00fcllung sowie den Registrierungszeitraum f\u00fcr den fr\u00fchen Zugang zur Pre-Order anzuk\u00fcndigen und neue Abonnent:innen zu begr\u00fc\u00dfen. Ziel war es, so viele Abonnent:innen wie m\u00f6glich zur Pre-Order eines neuen smart #1 zu bewegen.<br><br>Insgesamt implementierten wir elf verschiedene Journeys und entwickelten acht zus\u00e4tzliche Kampagnen-E-Mails im Adobe Journey Optimizer.\u00a0<br><br>F\u00fcr jede Phase der Customer Journey haben wir mehrere Journeys implementiert:<\/p>\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Onboarding Phase<\/p>\n\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li>Journeys: DOI, Kontaktpr\u00e4ferenz, Lead-Klassifizierung, Welcome<\/li><li>Aktivit\u00e4ten: Neue Leads onboarden und ihnen die Marke smart sowie ihre Vorteile vorstellen. Dies half auch dabei, die bevorzugten Kan\u00e4le der Leads zu identifizieren (E-Mail vs. SMS), die Brand Story zu teilen und ihnen zu helfen, den f\u00fcr sie ultimativen smart zu finden.<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Nurture Phase<\/p>\n\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li><strong>Journeys: <\/strong>Nurture, Pre-Order Countdown, Pre-Order Konversion, Pre-Order Absprung<\/li><li><strong>Aktivit\u00e4ten:<\/strong> Neue Leads onboarden und ihnen die Marke smart sowie ihre Vorteile vorstellen. Dies half auch dabei, die bevorzugten Kan\u00e4le der Leads zu identifizieren (E-Mail vs. SMS), die Brand Story zu teilen und ihnen zu helfen, den f\u00fcr sie ultimativen smart zu finden.<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Pre-Order Phase<\/p>\n\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li><strong>Aktivit\u00e4ten:<\/strong> W\u00e4hrend der Pre-Order Phase konnten die Interessent:innen einen Gutschein erwerben, der ihnen einen Vorteil gegen\u00fcber dem regul\u00e4ren Bestellfenster verschaffte. Sie wurden zudem dar\u00fcber informiert, dass sie die einzigartige M\u00f6glichkeit haben, eine Bestellungen vor allen anderen Kund:innen, die keinen Gutschein haben, zu machen.<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Neben diesen Journeys haben wir auch eine Vielzahl von Einzelnachrichten versandt, um die Leads weiter zu nurturen. Darunter zum Beispiel Informationen \u00fcber Probefahrten, bestimmte Fahrzeuglinien, Veranstaltungen und saisonaler Content.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/smart-car-marketing-automation-campaign.jpg\"\n\t\t\t\t\talt=\"\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div class=\"block-stats-and-copy is-text-left\">\n\t\n\t\n\t\n\t<ul\n\t\tclass=\"block-stats-and-copy__cards is-content-left\"\n\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\tdata-animation-target=\"inner-items\"\n\t\tdata-animation-delay=\"0.15\"\n\t\tdata-animation-stagger=\"0.15\">\n\t\t\t\t\t<li class=\"block-stats-and-copy__card\">\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-title text-sans-76\">\n\t\t\t\t\t11%\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-subtitle text-sans-16\">\n\t\t\t\t\tder Datenbank f\u00fcr Pre-Order \u00fcberzeugt\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"block-stats-and-copy__card\">\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-title text-sans-76\">\n\t\t\t\t\t300%\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-subtitle text-sans-16\">\n\t\t\t\t\t\u00a0\u00fcber der Benchmark Conversion Rate f\u00fcr die Automobilindustrie\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t<li class=\"block-stats-and-copy__card\">\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-title text-sans-76\">\n\t\t\t\t\t5 Monate\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t<p class=\"block-stats-and-copy__card-subtitle text-sans-16\">\n\t\t\t\t\tMonate fr\u00fcher als erwartet das Ziel erreicht\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/li>\n\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"copy-only\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<h2\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Was kommt als N\u00e4chstes?<\/h2><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Die Kampagnenstrategie und -umsetzung wurde in weniger als neun Monaten durchgef\u00fchrt. Der Schwerpunkt liegt nun auf den n\u00e4chsten Phasen der Customer Journey und der Optimierung der aktuellen Journeys. Wir f\u00fcgen neue Kan\u00e4le zu den Journeys hinzu und erstellen neue Journeys f\u00fcr die After-Sales Phase. Au\u00dferdem konzentrieren wir uns auf die Anreicherung von Daten, damit wir den smart Kund:innen\/Leads eine personalisiertere Experience bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n<ul\n\tclass=\"list text-sans-24 block-list__list\"\n\t>\n\t<li><strong>Die smart App<\/strong>: Die App wird ein neuer Kanal sein und uns helfen, etwas \u00fcber das Nutzerverhalten zu erfahren.<\/li><li><strong>Das Auto<\/strong>: Wir erkunden, wie wir das Auto selbst in die Journeys integrieren k\u00f6nnen\u00a0<\/li><li><strong>After Care<\/strong>: Aufkl\u00e4rung der Kund:innen \u00fcber Produkte und Dienstleistungen nach dem Kauf<\/li><\/ul>\n\n<p\tclass=\"text text-sans-24 block-text__text\"\n\t>Um jede Initiative so effektiv wie m\u00f6glich zu gestalten, werden zuk\u00fcnftig noch weitere Adobe Produkte integriert, um eine 360\u00b0 Experience zu schaffen. Die Erfahrung unseres Teams im Bereich Marketing Automation und die Technologie von <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/partner\/adobe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adobe<\/a> erm\u00f6glichen es uns, flexibel, zukunftsf\u00e4hig und vollst\u00e4ndig integriert zu sein.<\/p>\n<\/div>\n\t\n\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":46,"featured_media":4254413,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"es_utils_meta_schema":"","member_job_title":"","member_linkedin_url":"","dept_alt_featured_image":[],"dept_algolia_noindex":false,"dept_algolia_featured":false,"dept_accent_color":"#E53238","dept_next_case_accent_color":"","dept_case_video":{"type":"local"},"footnotes":""},"client":[41532],"case-category":[42476,42206,42207],"award":[],"person":[42790],"case-industry":[42210,42486],"class_list":["post-4255533","case","type-case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"dept_is_3q_page":false,"dept_current_cpt_partner":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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