{"id":4255527,"date":"2024-02-07T14:19:52","date_gmt":"2024-02-07T12:19:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.deptagency.com\/case\/eine-hochwertige-gesundheitsversorgung-foerdern\/"},"modified":"2025-07-15T12:27:49","modified_gmt":"2025-07-15T10:27:49","slug":"eine-hochwertige-gesundheitsversorgung-foerdern","status":"publish","type":"case","link":"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/case\/eine-hochwertige-gesundheitsversorgung-foerdern\/","title":{"rendered":"Eine hochwertige Gesundheitsversorgung f\u00f6rdern"},"content":{"rendered":"<div class=\"block-case-intro-title\">\n\t<p\tclass=\"text text-sans-128 block-case-intro-title__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Paul Hartmann<\/p><p\tclass=\"text text-sans-48 block-case-intro-title__text\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Eine hochwertige Gesundheitsversorgung f\u00f6rdern<\/p><\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Paul-Hartmann-Health-visual-3.jpeg\"\n\t\t\t\t\talt=\"Mother hugging her child in a beach\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div class=\"block-case-intro js-block-case-intro\">\n\t\t\t<div class=\"block-case-intro__category-container\">\n\t\t\t<p\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-header text-sans-16\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.25\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t(&nbsp;&nbsp;Services&nbsp;&nbsp;)\n\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<ul\n\t\t\t\tclass=\"block-case-intro__category-list text-sans-14 js-block-case-intro-category-list\"\n\t\t\t\tdata-animation=\"slide-fade\"\n\t\t\t\tdata-animation-target=\"inner-items\"\n\t\t\t\tdata-animation-delay=\"0.5\"\n\t\t\t\tdata-animation-stagger=\"0.1\"\n\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"block-case-intro__category-item\">\n\t\t\t\t\t\tTech &amp; Data\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-case-intro__text js-block-case-intro-text\"\n\tdata-animation=\"slideFade\" data-animation-target=\"paragraphs\" data-animation-delay=\"0.1\" >Mit einer reichen Geschichte, die bis ins Jahr 1818 zur\u00fcckreicht, steht Paul Hartmann seit fast zwei Jahrhunderten an der Spitze der Pioniere im Bereich der Gesundheits- und Hygieneprodukte.\u00a0<br><br>Um dort zu bleiben und die Chancen des digitalen Zeitalters zu nutzen, wandte sich die Marke an DEPT\u00ae als Partner mit innovativer digitaler Kompetenz. Durch die Zusammenarbeit gelang es uns, die E-Commerce F\u00e4higkeiten des Unternehmens zu verbessern, die Verkaufsprozesse zu straffen und den Service insgesamt zu verbessern.<\/p><\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<p\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Herausforderungen im Gesundheitswesen im digitalen Zeitalter<\/p><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>In der \u00dcberzeugung, dass jeder Mensch Zugang zur bestm\u00f6glichen Betreuung verdient, strebt Paul Hartmann eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung an. Um seine digitalen Aktivit\u00e4ten zu beschleunigen, war das Unternehmen auf der Suche nach einem zuverl\u00e4ssigen Partner, der seine gesch\u00e4ftlichen Anforderungen in technische L\u00f6sungen umsetzen kann.\u00a0<br><br>Paul Hartmann kam mit drei Hauptaufgaben zu uns:<br><br><strong>Verbesserung des E-Commerce<\/strong><br>Paul Hartmann wollte seine E-Commerce-Aktivit\u00e4ten durch die Einf\u00fchrung von Online-Direktk\u00e4ufen und Heimlieferungen verbessern. Dies sollte durch die Schaffung eines D2C-Flows geschehen.<br><br><strong>\u00dcberblick \u00fcber Service und Handel<\/strong><br>Das Unternehmen wollte ein umfassendes \u00dcbersichtssystem einf\u00fchren, das <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/technologie-und-data-gesundheitswesen-im-wandel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service- und Handelsdaten<\/a> integriert. Dieses System sollte einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber Kundeninteraktionen, Pr\u00e4ferenzen und Kaufhistorie bieten.<br><br><strong>Bessere Service Experience<\/strong><br>Paul Hartmann wollte den Service verbessern, indem die Marke die Prozesse f\u00fcr die Einreichung von Cases optimierte und die bestehenden Customer-Service-Teams um weitere Servicekan\u00e4le erweiterte. Au\u00dferdem sollte die Weiterleitung durch die Kundendienst-Mitarbeitenden optimiert werden.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Paul-Hartmann-Health-visual-2.jpeg\"\n\t\t\t\t\talt=\"Navy Blue background\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"full-width-content\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<p\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Beschleunigung der digitalen Transformation<\/p><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Zu Beginn unserer Zusammenarbeit stellten wir ein Team aus Berater:innen, Entwickler:innen sowie Projekt- und Kundenbetreuer:innen zusammen. Um die Herausforderungen von Paul Hartmann zu bew\u00e4ltigen, unternahmen wir die folgenden Schritte:<br><br><strong>Projektausrichtung<\/strong><br>Unser Team stimmte sich eng mit dem Kunden ab und sorgte f\u00fcr eine Einigung \u00fcber die zu erbringenden Leistungen, die Datenanforderungen und die wichtigsten Meilensteine. Wir verfolgten eine Strategie der schnellen Markteinf\u00fchrung, um den Projekterfolg zu beschleunigen.<br><br><strong>Salesforce-Integration<\/strong>\u00a0<br>Wir implementierten ein umfassendes Customer 360-\u00dcbersichtssystem und eine Service Console von <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/partner\/salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Salesforce<\/a>. Damit hat Paul Hartmann alle wichtigen Kundendaten im Blick und die Kundendienst-Mitarbeitenden k\u00f6nnen Anfragen effizienter bearbeiten.<br><br><strong>E-Mail-to-Case-Routing<\/strong><br>Ein E-Mail-to-Case-Routing-System half uns, den Prozess der Zuweisung eingehender Kunden-E-Mails an die entsprechenden Customer-Service-Teams zu automatisieren. Dadurch wurde der Antwortprozess gestrafft, manuelle Eingriffe wurden reduziert und die Gesamteffizienz verbessert. Au\u00dferdem haben wir Telefonsysteme integriert, die die M\u00f6glichkeiten der <a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/insight\/personalisieren-sie-ihre-customer-experience-mit-salesforce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Experience<\/a> verbessern.<br><br><strong>Dashboards und Reports<\/strong><br>Wir erstellten Dashboards und Reports zur Verfolgung von Kundendienst- und E-Commerce-Verkaufsmetriken, die Paul Hartmann wertvolle Einblicke in ihre Performance gew\u00e4hren.<br><br><strong>Web-to-case (E-Commerce)<\/strong><br>Wir erm\u00f6glichten es Kund:innen, Anfragen (Cases) zum E-Commerce direkt \u00fcber die Website einzureichen. Dadurch entfiel die Notwendigkeit, durch mehrere Kan\u00e4le zu navigieren oder sich ausschlie\u00dflich auf traditionelle Kommunikationsmethoden zu verlassen.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t<img\n\t\t\t\t\tsrc=\"https:\/\/www.deptagency.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Paul-Hartmann-Health-visual-1.jpeg\"\n\t\t\t\t\talt=\"Metal cord in blue background\"\n\t\t\t\t\tclass=\"block-assets-and-copy__media js-block-assets-and-copy-media\"\n\t\t\t\t\tdata-animation=\"scale-fade\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t<\/div>\n\n<div\n\tclass=\"block-assets-and-copy js-block-assets-and-copy\"\n\tdata-variant=\"copy-only\"\n\tdata-content-align=\"center\"\n>\n\t<p\tclass=\"text text-sans-48 block-assets-and-copy__title\"\n\tdata-animation=\"slide\" data-animation-target=\"words\" >Die Ergebnisse<\/p><div\tdata-animation=\"slide-fade\" data-animation-target=\"inner-items-separate\" data-animation-delay=\"0.15\" data-animation-stagger=\"0.2\" class=\"block-assets-and-copy__content\" >\n\t<p\tclass=\"text text-sans-24 block-assets-and-copy__text\"\n\t>Durch die Zusammenarbeit mit DEPT\u00ae konnte Paul Hartmann seine digitale Pr\u00e4senz, seine Servicekapazit\u00e4ten und seine Vertriebsoptimierung f\u00fcr ein profitables Wachstum verbessern. Unsere Zusammenarbeit erm\u00f6glichte eine schnelle Markteinf\u00fchrungsstrategie in drei L\u00e4ndern (Tschechische Republik, Spanien und Frankreich), die eine rasche Implementierung der digitalen L\u00f6sungen sicherstellte.<br><br>Auf der Grundlage des derzeitigen Erfolgs erw\u00e4gt Paul Hartmann die potenzielle Ausweitung der implementierten L\u00f6sungen auf weitere M\u00e4rkte in den n\u00e4chsten Monaten und im kommenden Jahr.<br><br>Erfahren Sie, wie wir die<a href=\"https:\/\/www.deptagency.com\/de-dach\/industry\/gesundheit-life-science\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Zukunft des Gesundheitswesens<\/a> gestalten<\/p><\/div>\n\t\n\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":46,"featured_media":4255529,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"es_utils_meta_schema":"","member_job_title":"","member_linkedin_url":"","dept_alt_featured_image":[],"dept_algolia_noindex":false,"dept_algolia_featured":false,"dept_accent_color":"#1027EF","dept_next_case_accent_color":"","dept_case_video":{"type":"local"},"footnotes":""},"client":[41972],"case-category":[42479],"award":[],"person":[766],"case-industry":[42487],"class_list":["post-4255527","case","type-case","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"dept_is_3q_page":false,"dept_current_cpt_partner":""},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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