BabyOne, Franchisegeber und deutscher Einzelhändler für Babyartikel, verkauft seine beliebten Produkte für die Kleinen in einem der 94 Fachmärkte (davon 27 franchisenehmergeführte Märkte) oder in BabyOnes Onlineshop. Um die eigenen Kanäle in Zukunft besser verknüpfen zu können, ersetzte BabyOne seine bestehende Shop-Plattform durch die Salesforce Commerce Cloud-Lösung und beauftragte DEPT® mit dem Projekt-Consulting, der Implementierung sowie für sämtliche Supporttätigkeiten.
DEPT® führt Kundschaft und Franchisenehmer zusammen
BabyOnes Priorität bei der Aufsetzung des neuen Onlineshops lag auf der gezielten Vermarktung und Unterstützung seiner Franchisenehmer. So sind alle Fachmärkte auf der Website übersichtlich, detailliert und personalisiert aufgeführt. Über die Eingabe der Postleitzahl erfolgen eine automatische Lokalisierung und die direkte Zuordnung des Fachmarktes in der Nähe. Dieser ist zugleich auch als Wunsch-Fachmarkt wählbar.
Die Cross-Channel-Strategie
Mit der neuen Cross-Channel-Strategie beabsichtigt BabyOne, den Bedürfnissen seiner Kund:innen noch stärker nachzukommen und diese kanalübergreifend bedienen zu können. Zudem stand eine hohe Benutzer:innenfreundlichkeit im Fokus des Relaunches. Daher wurde der Onlineshop im responsiven Webdesign (Mobile First) entwickelt. Über die Produktverfügbarkeitsanzeige sehen Kund:innen auf einen Blick, ob die Produkte auf Lager – und damit online erwerbbar – oder im jeweiligen Wunsch-Fachmarkt lokal vorrätig sind. Die Features «Reservieren» und «Abholen» ermöglichen es den Kund:innen, die online reservierten Produkte im gewünschten Fachmarkt anzuschauen und abzuholen. Für eine optimale Pflege der Kund:innenbeziehung integrierte DEPT® zudem ein kanalübergreifendes CRM-System.
BabyOne-Wunschbox
Ein besonderes Feature ist ausserdem die BabyOne-Wunschbox. Hier können die Kund:innen eine individuelle Liste aller Artikel erstellen, die in der Geschenke-Wunschbox enthalten sein sollen. Diese sind online über einen Zugangscode abruf- und reservierbar und können im Fachmarkt erworben werden.
Austausch und Community
Guter Content trägt entscheidend zum Erfolg eines Onlineshops bei. Dieses Wissen macht sich auch BabyOne zu eigen und stellt seinen Kund:innen die Community als Wissensaustausch-Plattform zur Verfügung. Hier stellen Eltern Fragen, posten Beiträge oder geben Gleichgesinnte Antworten zu allen Themen rund um die Kleinsten. BabyOne nutzt diese Bühne zugleich, um zu den Inhalten passende Produkte anzubieten, die dann im Shop gekauft und von den Usern bewertet werden können.
Weitere Features
Darüber hinaus integrierte DEPT® folgende Drittanbietersysteme und Funktionalitäten:
- Payment – Adyen (Sofortüberweisung, PayPal, Kreditkarte – Visa & Mastercard), Vorkasse, Nachnahme
- Fullfillment – dvg
- Warenwirtschaftssystem – ReWa Soft
- CRM-System – defacto.x
- PIM – frinch
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