Brenntag

Eine Formel, um den Wandel voranzutreiben

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Digitale Transformation ist für viele Unternehmen unumgänglich, aber selbstverständlich gibt es nicht nur einen Weg in die Zukunft. Manche Unternehmen verkaufen ihre Produkte zunehmend online, andere arbeiten immer noch komplett analog. Nach der erfolgreichen Umstrukturierung von DigiB, dem Start-up-Ableger des Chemie-Herstellers und -Distributors Brenntag, bietet Dept digitale Transformation als Dienstleistung in unterschiedlichsten Umfängen an.

Die richtigen Plattformen sind entscheidend

Dept kam ins Spiel, als es darum ging, zwei neue Plattformen für Brenntag zu designen und zu entwickeln: Brenntag Source und Brenntag Connect. Brenntag Source ist ein innovatives Tool, das die gemeinsame Datennutzung in allen Niederlassungen des Unternehmens in 72 Ländern möglich macht und so die Effizienz enorm steigert. Da jede Niederlassung als eigenständiges Unternehmen operiert, sorgt Brenntag Source für die lokale Präsenz in jedem Markt und unterstützt Brenntag dabei, die eigene Kaufkraft effektiver zu nutzen und Ausgaben zu reduzieren. Eine eigentlich recht einfache Neuerung, die, einmal umgesetzt, das enorme Potenzial digitaler Transformation deutlich macht.

Brenntag Connect hingegen ist eine kundenorientierte Plattform, die Verbraucher:innen die Möglichkeit bietet, Produkte digital zu bestellen und dabei auf individuelle Dokumentationen, Kaufdaten und andere Service-Komponenten zuzugreifen. Seit der Einführung vor sechs Monaten haben sich über 1’800 Kund:innen bei Brenntag Connect registriert – die Plattform soll im ersten Quartal 2020 auch in Amerika und Asien eingeführt werden.

Digitale Transformation als gesunde Entwicklung, nicht als Wettrennen

So sind wir vorgegangen

Der richtige Partner macht den Unterschied

Marketing at it’s best

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Nathan Coppens

Account Manager

Nathan Coppens

Glen Dimplex

Die Verwaltung mehrerer globaler Standorte revolutionieren

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Als weltgrösster Hersteller von elektrischen Heizgeräten hat sich Glen Dimplex von einem kleinen Familienbetrieb zu einem weltweit führenden Unternehmen für Haushaltsgeräte und Lösungen für erneuerbare Energien entwickelt. Gemeinsam haben wir mit Drupal und Acquia Site Factory ein zentralisiertes Designsystem aus legoähnlichen Komponenten implementiert, das es dem Portfolio des Unternehmens mit über 80 Websites ermöglicht, hochwertige Sites einfach zu erstellen, zu aktualisieren und zu verwalten.

Neue Erlebnisse und Inhalte mit einem Fingerschnippen

Als weltweit grösster Hersteller von elektrischen Heizgeräten verwaltet und kontrolliert das in Irland ansässige Unternehmen ein Portfolio von über 80 B2B- und B2C-Websites für mehr als 20 Marken auf der ganzen Welt. Dazu gehören Morphy Richards, Glen Dimplex Electric Heaters, Faber Fires und Walker TVs. Jede Marke hatte ihre eigene Website, die sich in Stil, Inhalt und Content-Management-System (CMS) unterschied. Dies machte es schwierig, die Websites zu finden, zu verwalten und zu steuern. Mit Hilfe von Drupal und Acquia Site Factory entwickelten und lieferten wir ein White-Label-Set mit 3 Themen, 10 Layouts und 50 Komponenten, die von jeder Geschäftseinheit zur Erstellung und Personalisierung ihrer eigenen Microsite verwendet werden können. So kann die Marke schnell aussagekräftige Kundenerlebnisse für ihr gesamtes Markenportfolio entwickeln und bereitstellen.

Eine Reihe von White-Label-Designs mit 50 Komponenten, die von jeder Geschäftseinheit verwendet werden

One website to rule them all

Unsere grösste Herausforderung bestand darin, eine Lösung zu implementieren, die für jede der verschiedenen Marken geeignet ist und die Websites zukunftssicher macht, wenn sie sich weiter entwickeln und wachsen. Zu Beginn dieses Prozesses haben wir eine gründliche Bedarfsanalyse durchgeführt. Durch die Analyse der Website in Kombination mit dem Input des internen Digitalteams und der Stakeholder des Unternehmens entdeckten wir, dass das interne Team des Unternehmens Schwierigkeiten hatte, die Websites zu verwalten und überhaupt zu erkennen, welche Websites live waren. Dieser Mangel an Klarheit und Kontrolle spiegelte sich in der Benutzererfahrung wider, da die verschiedenen Plattformen unterschiedliche Erfahrungen und Informationen boten.

Die Lösung bestand darin, ein einziges technisches Framework zu entwickeln, eine einzige White-Label-Website, die aus mehreren Designs, Layouts und Komponenten besteht und für das gesamte Markenportfolio von Glen Dimplex, einschliesslich der E-Commerce-Websites, verwendet werden kann.

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Aufbau einer leicht aktualisierbaren Grundlage

Um dies zu verwirklichen, implementierte unser Entwicklungs- und DevOps-Team Drupal CMS und Acquia Site Factory. Unter Verwendung derselben Codebasis und HTML-Struktur wurde ein einziges White-Label-Produkt erstellt, das dann verfeinert, gestylt und für verschiedene Marken und Regionen verwendet werden konnte. Wir ermöglichten auch die Integration von Drittsystemen wie CommerceTools für das Product Information Management System, MSDynamics für CRM und BazaarVoice für Kundenbewertungen. Das heisst, unabhängig davon, welches System oder Tool eine Marke verwendet, kann sie das White-Label-System weiterhin nutzen. Das spart Zeit und zusätzliche Arbeit.

Die Tatsache, dass die Grundlage für alle Websites gleich ist, bedeutet, dass die White-Label-Site kontinuierlich optimiert werden kann, so dass die darauf basierenden Websites aus Sicht der Verbraucher:innen nicht an Relevanz verlieren. Die Lösung macht auch die Verwaltung und Entwicklung von Websites in Zukunft effizienter und flexibler.

Nach der Einführung des White-Labels begannen wir mit dem Relaunch der Website von Faber Fire. Kurz darauf folgte die Implementierung einer E-Commerce-Website für die ikonische Marke Roberts Radio. Nach dem Aufbau einer globalen .com-Plattform auf Acquia Cloud Site Factory konnten wir eine länderspezifische Vorlage für jede Region erstellen, die lokalisierte Lieferdetails, Preise und Steuern enthielt.

Einen Gang höher schalten

Sobald das White-Label-System in Betrieb war, wollten wir es nicht dabei belassen. Wir implementierten Funktionen, um das Unternehmen schnell zu digitalisieren und gleichzeitig das Nutzererlebnis erheblich zu verbessern. So aktivierten wir beispielsweise Web-Chat-Optionen über Bots, die die Nutzer:innen auf der Grundlage ihrer Antworten auf einen Fragebogen durch den Prozess der Auswahl des richtigen Produkts führen. Ausserdem haben wir eine Marketing-CRM-Anwendung in die White-Label-Website integriert, um personalisierte Ansprache zu ermöglichen und sicherzustellen, dass das Unternehmen mit der DSGVO konform ist. Diese kleinen Features können die digitale Präsenz von Glen Dimplex schnell beschleunigen.

Verbesserung der User Experience bei 80 Marken

Unser Team war in der Lage, die Grundlagen für die Umgestaltung und Vereinheitlichung von 80 verschiedenen Websites zu schaffen, indem es sie auf einer eigens erstellten Drupal-Plattform zentralisierte. Die Vorlagen ermöglichen es dem digitalen Team des Unternehmens, für jede Website unterschiedliche Layouts zu erstellen. Verschiedene Themes können hochgeladen und Einstellungen geändert werden, um das Erscheinungsbild der Websites drastisch zu verändern, ohne dass die zugrunde liegende HTML- und Codierungsstruktur verändert werden muss. Durch die Schaffung und Implementierung eines Website-Design-Frameworks hat Glen Dimplex die Erstellung und Bereitstellung digitaler Inhalte und Erlebnisse vereinfacht und beschleunigt und gleichzeitig sichergestellt, dass die Content Governance über das gesamte Markenportfolio hinweg konsistent bleibt.

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Aine Kelly

Sales Operations Specialist

Aine Kelly

OMRON

Eine B2B-Site für die Expert:innen der industriellen Automatisierung

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Die OMRON Corporation ist ein weltweit führender Anbieter von Technologien zur Lösung sozialer Probleme und zur Verbesserung des Lebens. Mit einem globalen Umsatz von über 8 Milliarden US-Dollar und 36’000 Mitarbeitenden weltweit unterstützt OMRON eine Reihe von Branchen mit fortschrittlichen Technologien und innovativen Lösungen, die von Automatisierung und elektronischen Komponenten bis hin zu sozialen Infrastruktursystemen, Gesundheitswesen und Umweltlösungen reichen.

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OMRON Automation Americas erkannte die Notwendigkeit, sein digitales Marketing zu modernisieren, wobei eine neue Website im Mittelpunkt der Zukunftspläne stand. Dept hat sich mit OMRON zusammengetan, um eine brandneue, vollständig responsive Website zu entwerfen und zu erstellen, die auf einer Plattform für Kundenerlebnisse auf Unternehmensebene basiert.

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Design & UX Discovery

Zum Auftakt des Projekts führte Dept eine Reihe von Workshops in der US-Zentrale von OMRON in Chicago durch. Ziel war es, ein besseres Verständnis für die derzeitige Nutzererfahrung zu bekommen und besondere Pain Points zu identifizieren.

In den Workshops wurde das Geschäftsmodell von OMRON untersucht, um die allgemeinen Ziele und die idealen Wege zur Erfolgsmessung zu verstehen. Wir besprachen auch die aktuellen Prozesse zur Lead-Generierung, ermittelten Bereiche, in denen Marketing-Automatisierung die Effizienz steigern könnte,und entschieden, welche der aktuellen Komponenten und Vorlagen wir für die neue Website priorisieren würden.

Während der Erkundungsphase stiessen wir auf einige allgemeine Probleme, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Die Hotjar-Analyse zeigte auch, dass die Informationsarchitektur der Website die Nutzer:innen daran hinderte, die gesuchten Informationen zu finden.

Die Brand war bereits stark, so dass es nicht nötig war, sie neu zu erfinden, aber wir erkannten die Notwendigkeit, den Wiedererkennungswert der Marke zu erhöhen. Das Ziel von Dept war es, die Marke sichtbarer zu machen und ihre Identität durch die Einführung von Animationen, Rich Media und Ambient-Videos zu stärken.

Verbesserung der Suche zur Steigerung der Konversion

Verbesserung der Customer Experience

Eines der Hauptprobleme, das wir bei unserer ersten Analyse der Website entdeckten, war die Verwaltung der auslaufenden Produkte auf der Website. Wenn ein:e Benutzer:in nach einem auslaufenden Produkt suchte, waren die Ergebnisse leer. Die Ergebnisseite leitete die Suchenden dann zu einem Bereich weiter, der nur für eingeloggte Benutzer:innen sichtbar war. Um sich anzumelden, mussten die Benutzer:innen ein Konto beantragen, das aber nur genehmigt wurde, wenn sie als offizielle Händler:innen des Produkts aufgeführt waren. Dies war kein ideales Kundenerlebnis und verhinderte potenzielle Umsatzchancen.

In der Entwurfsphase wurde beschlossen, nicht mehr lieferbare Produkte live zu halten. Dies würde bedeuten, dass diese Produkte weiterhin auf der Ergebnisseite angezeigt werden, wenn nach ihnen gesucht wird, und dass die Suchenden sich nicht anmelden mussten. Auf der Seite für eingestellte Produkte werden die Nutzer:innen darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist, und es werden geeignete Alternativprodukte vorgeschlagen.

Strategy for success

Verbesserte Usability

Personalisierung

Zukunftssichere Strategie

Fragen?

Jonathan Whiteside

Principal Technology Consultant

Jonathan Whiteside

Wavin

Ein hyper-targeted Produkt-Launch

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Wavin ist ein weltweiter Marktführer im Bereich Wassermanagement und Entwässerungssysteme. Ende 2017 wandte sich das Unternehmen an Dept, um sein neuestes Produkt, Tapwater, in Norwegen einzuführen.

Verbesserung der digitalen Akquise

Das Projekt war sehr komplex, da Wavin in einem gesättigten Markt tätig ist und sein neues Produkt bereits von seinen Hauptkonkurrent:innen angeboten wurde.

Die Marktstruktur in dieser Branche ist mehrstufig und besteht aus zwei Hauptsegmenten: den Grosshändler:innen und den Installateur:innen. Die Entscheidungsträger:innen sind die grossen Einkaufsverbände und Grosshändler:innen, die über Produktteams verfügen, die entscheiden, welche Produkte sie in ihr Angebot aufnehmen. Die Influencer sind kleinere Installateur:innen, die ihren Bedarf bei den Grosseinkaufsgruppen decken. Die Herausforderung bestand darin, sowohl die Grosshändler:innen als auch die Installateur:innen dazu zu bringen, von den Hauptwettbewerber:innen zu Wavin zu wechseln.

Es musste ein Marketing-Pull und -Push geschaffen werden – ein Pull von der Seite der Influencer und ein Push von der Seite der Entscheidungsträger:innen. Es war die Aufgabe von Dept, einen Weg zu finden, dies zu erreichen. Ziel der Einführung war es, die Position von Wavin als One-Stop-Shop gegenüber den wichtigsten Wettbewerber:innen zu stärken und den Absatz des neuen Produkts zu fördern.

Ein auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnittener Kampagnenrahmen

Projekt Highlights

Geschäfts-, Publikums- und Interaktionsziele

Mit Kund:innen in Kontakt treten

Die Projektpipeline aufbauen

Fragen?

Caspar Heydendae e1627477053151

MA Lead

Caspar Heijdendael

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