Seit ihrer Gründung 1958 war die Migros Bank ein im Vergleich mit klassischen Banken etwas anderes Finanzinstitut. Neu positioniert sie sich als moderne Universalbank mit einer charakteristischen Identität und einem klaren Profil, das sowohl in der persönlichen Beratung als auch in der Online-Kommunikation zum Tragen kommt. Die neue Website ermöglicht einen ganz selbstverständlichen Zugang zur Bank und stellt konkrete Lebenssituationen der Menschen und dazu passende praktische Finanzierungs- und Anlagelösungen ins Zentrum.

Formal orientiert sich der neue Webauftritt am flexiblen Designkonzept, das der Marke ein zukunftsfähiges visuelles Gesicht gibt. Funktional interpretiert die Migros Bank Aspekte von dem, was innovative Fintechs und Neobanken bereits andeuten, indem sie die zunehmende Standardisierung von Angeboten mit hochentwickelter User Experience kompensieren. Inhaltlich finden und verstehen die Nutzer:innen ohne Barrieren die Produkte und Services, die sie suchen – und online selbst checken und konfigurieren, bestellen und aktualisieren können: Konten und Karten, Hypotheken und Kredite, Anlagen und Vorsorge. Bei Fragen bleibt niemand allein, sondern ist immer nur einen Klick weit weg von einem persönlichen Gespräch, das in jeder Situation auf Augenhöhe stattfindet. Ein spielerisches Symbol für dieses neue Selbstverständnis der Migros Bank ist das horizontale Scrollen durch die Startseite von migrosbank.ch

Wie die neue Migros Website den Menschen das Leben in finanziellen Dingen erleichtert, ist State of the Art. Die Basis, auf der sie das tut, ist die soziale und ökonomische Verantwortung, die das Entstehen der Migros impulsierte. Dieses Engagement in jedem Detail transparent und spürbar machen, war die Herausforderung, der wir uns mit dem Web-Relaunch stellten. Diese Vision dynamisch in die Zukunft begleiten, ist das Ziel der langfristig angelegten Zusammenarbeit von Auftraggeber und Agentur: Migros Bank und DEPT®.

Da Yokoy gerade nach Deutschland expandierte, sollte der Gatebereich des Flughafens München der Ort sein, an dem die neuen Werbespots den potenziellen Yokoy-Kund:innen via digitalen Panels angezeigt werden sollten.

Skeptische Leser:innen werden an dieser Stelle einwenden, dass der Streuverlust dieser DOOH-Massnahme doch sehr hoch sein kann. Dessen waren wir uns bewusst. Also liessen wir die Placements SSP-seitig (sell side platform) durch Dritt-Daten veredeln. So machten wir es möglich, den Yokoy-Spot dort auszuliefern, wo ein Flug mit relativ vielen Business-Reisenden – unsere Zielgruppe – ankam oder abhob. Die Steuerung erfolgte dabei aus Zürich.

Fassen wir zusammen: Für unseren Kunden Yokoy testeten wir als Awareness- und Branding-Massnahme etwas Neues. Wir zeigten Business-Reisenden auf Inlandsflügen im Gatebereich einen Yokoy-Werbespot auf einem DOOH Panel. Durch die hohe Datengüte garantierten wir ein Optimum an Relevanz für die Rezipient:innen und rechnen damit, die relevante Zielgruppe gut erreicht zu haben.

Leider ist die Attribution erst sehr eingeschränkt möglich. Dennoch sind die bisherigen Ausspielungsdaten so zufriedenstellend, dass weitere Initiativen im Bereich des programmatischen Digital Out Of Home bereits für zukünftige Kampagnen mit Yokoy in Planung sind. Yokoy und DEPT® sind startbereit!

Einen Einblick ins Design-Konzept für Yokoy, das unser Team in Berlin entworfen hat, gibt es hier.

In mehr als 150 Jahren und in einem immer komplexeren Umfeld hat Swiss Re einen immensen Schatz an Fachwissen und Expertise angehäuft. Die Neugestaltung der Website bot die Gelegenheit, diesen Schatz zu strukturieren und ihn zugänglich und nutzbar zu machen.

Kräftige Bilder, kurze Titel und ein einfaches Layout. Der direkte Weg zum Inhalt führt über eine klare und reduzierte UI. Unterstützt wird er durch intelligent platzierte Interaktionselemente, die gewünschte Interaktionen vereinfachen. Vom Basiswissen bis zu Forschungsergebnissen, von Veranstaltungen bis zu Pressemitteilungen – ein intelligentes Tagging-System verbindet Inhalte und macht sie identifizierbar.

Die Kacheln, die zu den Produktseiten führen, bieten einen echten Mehrwert auf der neuen Website. Das Icon und die Animationen beim Mouse-over geben einen guten Überblick über das Produkt oder die Dienstleistung, bevor man klickt.

Der neu gestaltete Supportbereich ist auf eine schnelle und gezielte Unterstützung ausgerichtet. Zudem verfügt die Website neu über eine Chat-Funktion. Damit erhalten die Kundinnen und Kunden direkt Antworten auf brennende Fragen zu den Produkten und Dienstleistungen von PostFinance.

SWICA denkt, konzipiert und entwickelt die Gesundheitsplattform BENEVITA grundsätzlich neu. In der ersten Projektphase haben wir uns auf eine neue App mit den wichtigsten Kernfunktionen konzentriert. Diese werden nach Feedback und Bedürfnissen der Nutzer:innen schrittweise erweitert und optimiert. Es wird jedoch keine für die Begleitung von Aktivitäten unpraktische Website geben. Und es gibt keine von motivierten Tätigkeiten ablenkenden Theorien. Die BENEVITA-App leistet wirksame Praxisarbeit: Sie ist Inspiration und Anleitung für regelmässige Bewegung, eine ausgewogene Ernährung und damit für mehr Wohlbefinden im Alltag.

Mit dem Relaunch wurde die BENEVITA-App inhaltlich informativer, visuell attraktiver und für die User:innen interaktiver. Sie macht Lust auf eine gesunde Lebensweise. Sie zeigt ganz einfach und spielerisch, wie das geht. Und sie schafft zusätzliche Anreize durch die Einbettung der Wissensvermittlung und der praktischen Anleitungen in Challenges: Wer Quizfragen beantwortet, Rezepte kocht, Fitness- und Entspannungsübungen macht, profitiert von speziellen Angeboten und Prämienrabatten.

Für den Erfolg von BENEVITA ist nebst dem inhaltlichen Konzept  die technische Umsetzung verantwortlich – eine Zusammenarbeit von uns und der App-Entwicklung Agentur bitforge. Gemeinsam mit dem plattformübergreifenden Software Development Kit Flutter haben wir die Mobile App realisiert. Flutter ermöglicht native User Experience bei höchster Ausführungsgeschwindigkeit. Das visuelle Finetuning mit eleganten weichen Übergängen basiert auf dem Lottie Framework, das After Effects-Animationen direkt und in Echtzeit wiedergibt.

Generali bewegt sich als Versicherung in einem gesättigten Markt mit geringen Produktunterschieden, was eine Positionierung schwierig macht. Hinzu kommt, dass im Versicherungsmarkt ein Preisdruck mit sensiblen Kund:innen vorherrscht, da diese sich durch Vergleichsportale die günstigste und ihrer Meinung nach beste Versicherung aussuchen können. Dies führt wiederum zu einer geringeren Markenbindung und einer hohen Anzahl wechselbereiter Kund:innen. Die Akquise von Neukund:innen gilt daher als Herausforderung.

Von Anfang an fokussierte sich DEPT® stark auf eine enge Projektleitung und proaktive Beratung zu digitalen Werbeaktivitäten und Website-Entwicklungsoptionen. Im Bereich der Autoversicherung wurden über zwei Jahre Erfahrungen mit Kampagnen-Landingpages gesammelt. Einerseits boten A/B-Tests Insights zu Daten hinsichtlich der Performance der Landingpages, andererseits lieferten Funnel-Analysen Erkenntnisse über den Sales-Funnel und das Verhalten der Nutzer:innen. Mit diesen Erkenntnissen und Daten wurde das Kampagnenlandingpage-Konzept für die Herbstkampagne 2018 überarbeitet. Erfahrungen aus der Website-Konzeption wurden genutzt, um die Produktseite mithilfe von Mockups neu zu strukturieren. Wichtig war dabei, die kund:inneninternen, technischen Vorgaben zu berücksichtigen und somit koordinative und IT-bezogene Aufwände gering zu halten.

Mit den Zielgruppenvorgaben des Kunden wurde das Kampagnensetup neu konzipiert und aufgesetzt. Dabei wurden mit vielfältigen Targeting-Einstellungen sämtliche Funnel-Stufen im Entscheidungsprozess der Kund:innen abgedeckt. Mit Video-Werbung und reichweitenstarken Display Ads wurde Reichweite im Upper Funnel aufgebaut, während CPA-basierte Kampagnen und Remarketing den Lower Funnel bedienten. Das zielgruppenspezifische Targeting gepaart mit der neuen Kampagnen-Landingpage und den überarbeiteten Kampagnenmotiven führte zu deutlich gesteigerten CTRs bei einer wesentlich reduzierten Absprungrate zum Vorjahr. Das Ergebnis ist ein wesentlich relevanteres Gesamtsetup für den Kunden.

Ganzheitliche Kampagnenoptimierung inklusive systematischer Tests zur Nutzer:inneninteraktion durch:

• Anpassung an bestehende Unternehmensprozesse
• Intensive Projektleitung
• Interdisziplinäre proaktive Beratung
• Deutliche Verbesserung der Kampagnen-KPIs (CTRs, Landingpage-Traffic)
• Erhöhung der Brand-Suchanfragen
• Steigerung des organischen Traffics
• Kontinuierliche Verbesserung der Konversionsrate im Sales Funnel

Als Anbieter zahlreicher privater und kommerzieller Versicherungen hat ERGO bislang ausgiebig in Marketingmassnahmen investiert, um das Unternehmen auf dem Markt sichtbar zu machen. Ein einheitlicher Überblick über die Daten aus den unterschiedlichen Marketingaktivitäten und Plattformen fehlte dem Unternehmen allerdings bisher. So entstand die Idee, gemeinsam mit DEPT® einen state-of-the-art Daten-Hub zu entwickeln, der es möglich macht, Bestandskund:innen besser zu verstehen und zu bedienen und Neukund:innen kosteneffizienter zu gewinnen.

Um den Status-Quo der Datenlage, die technischen und organisatorischen Voraussetzungen sowie ERGOs Zukunftsvision für den Umgang mit Daten zu verstehen, starteten wir bei DEPT® mit einer eingehenden Analyse der internen Anforderungen. Die Ergebnisse bildeten die Basis des ersten technischen Entwurfs für einen massgeschneiderten, cloud-basierten Tech Stack. Dieser bildet das Fundament für den Aufbau der technischen Infrastruktur eines Marketingdaten-Hubs als “Single Source of Truth” für alle Marketingmassnahmen. Der Vorteil: Nur die Sammlung aller Daten an einem Ort ermöglicht einen vollen Überblick über die gesamte Customer Journey. So müssen Daten nicht mehr mühsam aus zahlreichen Silos zusammengetragen werden. Für ERGO bedeutet dies, unterschiedliche Marketingstrategien und Kampagnen zum richtigen Zeitpunkt an die passenden Adressat:innen ausspielen zu können. Zusätzlich passt der neue Daten-Ansatz zur Self-Service-Kultur des Unternehmens: Mitarbeiter:innen können nun selbstständig auf Daten zugreifen, um auch im Tagesgeschäft zunehmend datengetrieben zu agieren.

Nach der Einrichtung der Infrastruktur haben wir zunächst ein Attributionsmodell angelegt, damit die jeweilige Konversion der verschiedenen Marketingkanäle im Unternehmen erfasst werden kann. Wir haben zunächst die Online- und dann die Offline-Datenquellen angelegt und dann miteinander verknüpft, um die gesamte Customer Journey abbilden und verstehen zu können. In den voll funktionsfähigen Prototypen haben wir dann auch zusätzliche Quellen, wie zum Beispiel die Daten aus TV-Spots eingespeist, um die Datenlage noch nutzerzentrierter zu gestalten.

Zu guter Letzt half unsere Integration eines 12-wöchigen Online-Trainings allen relevanten Teams bei ERGO dabei, die neue Self-Service-Infrastruktur zu nutzen und die Geschäftslogik dahinter genau zu verstehen.

Das DEPT® Team konnte ERGO einen massgeschneiderten Daten-Hub bereitstellen, der dem Unternehmen dabei hilft besser zu verstehen, wer seine Kund:innen sind, wie sie die Marke entdecken und mit ihr in Kontakt treten und wie die einzelnen Marketingaktivitäten den Konversionsprozess beeinflussen. Zusätzlich haben wir etliche kritische Datenlücken geschlossen und es ERGO zum ersten Mal ermöglicht, auch Uplifts durch TV-Spots zu erfassen.

Unser Projektergebnis befindet sich noch in der Anfangsphase, aber seit ERGO seine gesamten Marketingdaten an einem einzigen Ort vereint, konnte die Konversionsrate auf einigen Pfaden bereits verdoppelt werden. Ein besonders wichtiges Ergebnis: Der Marketingdaten-Hub ist die vertrauenswürdige Quelle für die Analyse unterschiedlicher Customer Journeys und mit der Erfassung neuer Daten steigt deren Signifikanz mit der Zeit kontinuierlich. DEPT® arbeitet weiterhin mit ERGO am Roll-out in weitere Abteilungen und Teams.

New10 wurde von der niederländischen Bank ABN AMRO gegründet und basiert auf der Idee, dass Unternehmer:innen es vorziehen, ihr Unternehmen ohne Schwierigkeiten und Hindernisse aufzubauen. Aus diesem Grund bietet New10 seine Geschäftskredite online an. Es stellt die Unternehmer:innen in den Mittelpunkt, die den Antrag in ihrem eigenen Tempo bearbeiten können, wo und wann sie wollen. Vom Hochladen der Finanzdaten bis zur Unterzeichnung des Vertrags: alle Schritte sind digital. Super einfach und flexibel.

Mit einem smarten Mix aus Technologie und Daten ist New10 der einzige vollständig online verfügbare Kreditgeber in den Niederlanden. Von der Beantragung über die Unterzeichnung bis hin zur Auszahlung: Alle Schritte der Customer Journey wurden so einfach wie möglich gestaltet, wobei Daten aus bestehenden Systemen wie der Handelskammer verwendet werden. In einem digitalen, vollautomatischen Bewertungsprozess prüft New10, ob ein Unternehmen gesund und zuverlässig genug ist, um sich für einen Kredit zu qualifizieren. Es wurde ein einzigartiges Modell implementiert, das automatisch das Risikoprofil der Kund:innen auf der Grundlage von Jahreszahlen und Transaktionsdaten berechnet. Dies alles geschieht, ohne dass die Kund:innen befragt werden und ohne dass die Schnelligkeit dieses Prozesses zu höheren Zinssätzen führt, wie es bei anderen FinTechs oft der Fall ist.

Die richtigen Leute zusammenzubringen ist der erste Schritt, aber dann müssen sie auch in der Lage sein, auf die effizienteste Weise zusammenzuarbeiten. Deshalb wurde viel Zeit in die Einrichtung und Verknüpfung von Tools investiert, mit denen alle Informationen in der richtigen Weise und in einem nahtlosen Prozess an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. Auf diese Weise geben wir New10 die Instrumente an die Hand, um Geld einfacher und billiger als die Wettbewerber:innen auf dem Markt zu leihen. Die Zusammenarbeit mit ABN AMRO spielt dabei eine entscheidende Rolle. New10 kombiniert das Finanz-Know-how der Muttergesellschaft mit der Agilität eines schlanken Start-ups. Ein Corporate Start-up in Reinkultur.

Und die Resultate? New10 ist jetzt seit mehreren Jahren auf dem Markt, und die Kund:innen sind sehr zufrieden mit der Schnelligkeit, der Bequemlichkeit und der Klarheit des Kreditverfahrens. Eine klare Werbekampagne sorgt für den Zuwachs an neuen Kund:innen, die sich von der menschlichen Seite von New10 angesprochen fühlen. Den Rückmeldungen der Kund:innen zufolge sind Finanzdienstleister:innen selten so persönlich und ansprechbar.

• Seit dem Start Ende September 2017 haben mehr als 5’000 Unternehmer:innen ein Konto eingerichtet.
• Mehr als fünfzig Kredite wurden Ende 2017 abgeschlossen.
• Die Kund:innen schätzen das Angebot von New10 sehr, mit einem NPS von 60+.
• New10 lässt Unternehmer:innen innerhalb von 15 Minuten wissen, ob sie für einen Kredit in Frage kommen.

Unser Hauptaugenmerk lag auf Euronext.com, dem B2B-Marketingportal und dem ersten Schritt auf der Euronext-Kundenreise. Diese Website präsentiert die Marke Euronext und erklärt potenziellen Kund:innen ihr paneuropäisches Modell, ihre Produkte und Dienstleistungen. Unsere Aufgabe war es, eine einheitliche Botschaft zu schaffen und einen robusten Kanal zur Lead-Generierung für das Unternehmen aufzubauen. Diese Website leitet Kleinanleger:innen zu Euronext Live für Marktdaten und bestehende Euronext-Kund:innen zum Portal Euronext Connect.

Das B2B-Marketingportal Euronext.com erforderte eine sofortige und kontinuierliche Zusammenarbeit mit Markeninhaber:innen und Fachleuten. Es war unsere Aufgabe, dafür zu sorgen, dass jede:r gehört und einbezogen wurde.

Wir versammelten international verstreute Teams, für mehrere persönliche Nutzerforschungs- und Inhaltsworkshops. Gemeinsam legten wir Ziele fest, setzten Prioritäten für die Benutzergruppen und stimmten die Anforderungen für jeden Bereich der Website ab. Dieser Zeitaufwand war von unschätzbarem Wert und ermöglichte es uns, die Individualität des Marktes zu bewahren und gleichzeitig einen einheitlichen Markenauftritt zu schaffen.

Wir haben umfassende Tests durchgeführt, um die Aufgaben der Nutzer:innen, ihr aktuelles Verhalten und die häufigsten Probleme zu ermitteln. Klare User Journeys waren unerlässlich, um eine Self-Service-Domain aufzubauen, die qualifizierten Leads den Zugang zu den richtigen Ansprechpartner:innen ermöglicht.

Content-Strategie-Workshops und Audits halfen den Teams, ihre Inhalte und Botschaften auf der gesamten Website zu priorisieren. Ein umfangreiches Inhaltsprojekt begann mit einer Schulung zum Schreiben für das Internet in vier Ländern. Anschliessend half DEPT® bei der Bearbeitung und Fertigstellung der Inhalte auf der gesamten Euronext.com-Website. Die Verantwortlichen für die Inhalte müssen nun 92% weniger Inhalte verwalten, wodurch SEO und Governance viel einfacher zu handhaben sind.